Sogamoso, 09 de agosto 2023 Señor(a) HELMER ALEXANDER SERRANO RODRIGUEZ Ref. Respuesta PQR radicado No. SW 2023-818272 Reciba un cordial saludo en nombre de COOTRANSBOL Ltda.-Líneas CONCORDE al tiempo que deseamos éxitos en sus labores diarias de igual manera ofrecemos nuestras sinceras disculpas por el evento presentado; con su valiosa información contribuye a qué mejoramos continuamente nuestro sistema integrado de gestión y aumentemos la satisfacción de nuestros usuarios y demás partes interesadas. Nos permitimos informar que el departamento de calidad y el departamento de Talento Humano una vez tuvieron conocimiento de su solicitud realizaron la investigación correspondiente y aplicaron el debido proceso disciplinario de acuerdo al reglamento interno del trabajo. Es así, que damos a conocer que la Cooperativa implementó acciones de mejora en la gestión de novedades presentadas. De igual manera informamos que el tiquete del que se está solicitando la devolución del dinero ya pasó por el proceso de (REASIGNACIÓN), por lo mismo ya no da lugar a otra reasignación, ni devolución de dinero por vencimiento de términos Por tal razón, agradecemos de antemano su información, ya que esto nos ayuda a mejorar la calidad en la prestación del servicio. Finalmente nos permitimos recordarle nuestro compromiso con la seguridad, satisfacción y cumplimiento, por tanto, estaremos prestos a acatar cualquier solicitud que al respecto surja por parte de usted. Agradecemos su atención y confianza. Cordialmente, WALTER LEANDRO RAMOS Jefe Dpto. Talento Humano COOTRANSBOL LTDA DANIELA ARGUELLO PAEZ Jefe Dpto. Atención al Cliente COOTRANSBOL LTDA