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Certificado de diseño de UX de Google
Transcripción de la entrevista
Nombre: Makayla Scott
Situación: Makayla es una maestra de 45 años que se identifica como mujer y vive en Houston,
Texas. Tiene dos perros. Makayla tiene un trabajo exigente como maestra de cuarto grado.
También es voluntaria como entrenadora de voleibol después de la escuela. La pareja de Makayla
trabaja a tiempo completo como cirujano pediátrico y cambia regularmente entre el turno de noche y
el turno de día en un hospital local.
[Investigador de experiencia de usuario] ¿Puedes describir tu situación laboral actual y cómo
cuidas a tus perros?
[Makayla] Trabajo como maestra y entreno voleibol después de la escuela, así que mis cachorros
Reggie y Snowball a menudo se quedan solos en casa durante largos períodos de tiempo. Mi pareja
trabaja en la guardia de un hospital, lo que a menudo significa turnos de 12 horas durante el día o la
noche. Cuando nuestros horarios se superponen, definitivamente necesitamos ayuda para sacar a
pasear a Reggie y Snowball.
[UXR] ¿A qué desafíos te enfrentas al gestionar el cuidado de tus perros? ¿Cómo te hace sentir
esto?
[Makayla] ¡Amo a mis perros! Tienen tanta energía. Si fuera por ellos, saldrían a caminar cinco
veces al día. Pero, con nuestros horarios, es difícil sacarlos tanto como nos gustaría. Puedo
sacarlos a primera hora de la mañana y de nuevo por la noche. A veces, le pago al hijo de 17 años
de mi vecino de al lado para que los saque a pasear. Sin embargo, el verdadero problema radica en
nuestra agenda de viajes. A mi pareja y a mí nos gusta hacer muchos viajes y no siempre podemos
llevar a nuestras mascotas con nosotros. Planificar nuestros viajes sería mucho más fácil si
pudiéramos reservar un paseador de perros.
El hijo de nuestro vecino se gradúa este año y su agenda se está volviendo inconsistente. No puedo
contar con él a último momento, y me preocupa que no tenga la experiencia adecuada para cuando
haga viajes más largos. Quiero decir, claro, un chico de 17 años está bien para las caminatas
diarias. Pero, ¿y si se lleva a los perros un fin de semana y Snowball se enferma? ¿Cómo sabrá
qué hacer? ¿Cómo sabrá si debería llamarme? Definitivamente me preocupa, pero no puedo gastar
el dinero en una guardería para perros.
También hay muchos lugares donde no puedo llevar a Reggie, que es un perro mucho más grande
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que Snowball. No es hipoalergénico como Snowball. Y, debido a que es tan grande, incluso llevarlo
de viaje por carretera puede ser muy difícil. Nos mudamos a Houston el año pasado y no hay
mucha gente a la que podamos pedirle ayuda. He considerado poner un anuncio en línea, pero no
estoy segura de cómo sabría a quién dejar que entre en mi casa o quién es bueno con los perros.
[UXR] ¿Sientes que estos desafíos podrían resolverse?
[Makayla] Me encantaría encontrar un paseador de perros mediante una preselección y conocerlo
un poco más. Y me encantaría poder reservar a alguien de manera continua. Tal vez alguien que
pueda trabajar los fines de semana con regularidad y que pueda comprometerse en momentos
específicos mientras estoy trabajando. Podría perfectamente programar los días de cuidado de mis
perros con anticipación. ¡Solo necesito un paseador de perros constante que pueda conocer
mediante una preselección para asegurarme de que sea seguro y bueno con los animales! Estoy
dispuesta a pagar un poco más para conseguir a alguien así en lugar de pedirle ayuda
constantemente a mi vecino.