DERECHOS DEL CONSUMIDOR CURSO: ÉTICA PROFESIONAL Todos hemos participado en una relación de consumo, por ello, es importante que conozcamos nuestros derechos y los hagamos respetar al momento de comprar un producto o contratar un servicio con un proveedor. Los derechos de los consumidores se encuentran contemplados en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el cual establece las normas para la protección y defensa de estos derechos. A continuación, te presentamos información valiosa para que conozcas tus derechos, la cual podrás compartir con familiares y amigos: conoce tus derechos ¿CUALES SON NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES? 1 A RECIBIR UN PRODUCTO O SERVICIO APROPIADO Y ADECUADODERECHO Este derecho debe existir una correspondencia entre lo que el consumidor espera recibir y lo que el proveedor brinda efectivamente. Para ello es necesario verificar la publicidad e información recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores Otro concepto puede ser acceder a información oportuna, suficiente y veraz para tomar una buena decisión de compra que se ajuste a tus intereses, así como para realizar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios. 2 DERECHO A UNA PROTECCIÓN EFICAZ Uno de los términos establecidos por el presente Código es el Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física. Como ejemplo de este derecho, tenemos a lo que paso recientemente con el producto de leche Pura Vida, perteneciente a la conocida empresa Gloria, la cual estuvo envuelto en una polémica de si la leche era verdaderamente de vaca como lo menciona en sus etiquetas y publicidad. Terminando con una multa y quitando por completo la imagen de la vaca en sus etiquetas, agregándoles un nuevo título de leche evaporada y ya no “leche de vaca”. 3 DERECHO A ACCEDER A INFORMACIÓN OPORTUNA, SUFICIENTE Y VERAZ Corresponde a uno de los derechos del consumidor de mayor relevancia, pues toda persona tiene derecho a una información veraz y oportuna, es relevante para tomar una decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos. LA DEMANDA MILLONARIA DE RED BULL La empresa Red Bull se dio a conocer por tener un concepto único de marketing con su eslogan “RED BULL TE DA AAALAS”. En sus anuncios de televisión, los espectadores podían observar unas animaciones de dibujos en blanco y negro con unos personajes que se enfrentaban a algún tipo de obstáculo aparentemente insuperable casi todos tenían el mismo final, del cuerpo de los personajes brotaban unas alas y comenzaban a volar, que retrataba la promesa y los supuestos beneficios de su producto como la estimulación física y emocional para sobresalir en cualquier tarea. Red Bull conocida como una marca de deportes extremos aventura y Adrenalina en agosto del año 2014 un cliente estadounidense demandó a la compañía por publicidad falsa o engañosa su argumento se basaba en el hecho que después de 10 años consumiendo Red Bull no tenía alas, rendimiento atlético o intelectual mejorado y se dio a conocer que la bebida tenía menos cafeína que una taza de café; los acusados comercializaban su producto como una fuente superior de energía, totalmente falsa. De esta forma la empresa debió pagar 13 millones de dólares para resolver la demanda y acordó enmendar la futura publicidad. 4 DERECHO A RECIBIR UNA PROTECCIÓN EFICAZ No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o engañosos, y abusivos en el cobro. La información que nos brinda el proveedor no debe inducirnos al error. 5 DERECHO A UN TRATO JUSTO Y EQUITATIVO EN TODA COMPRA DE UN PRODUCTO O CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole, de lo contrario se tiene que denunciar. Este derecho está respaldado por diversas leyes y regulaciones en muchos países. El trato justo y equitativo implica que los proveedores de productos y servicios deben cumplir con ciertas obligaciones para garantizar tus derechos como consumidor 6 DERECHO A LA REPARACIÓN O REPOSICIÓN DE UN PRODUCTO Tiene derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio o a la devolución del monto pagado, según las circunstancias. Se suman la reparación y la indemnización por daños y perjuicios. El consumidor elegirá libremente entre los productos y servicios del mercado y será informado por el proveedor sobre estos últimos. A la par, accederá a procedimientos eficaces, rápidos y sin costo para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades competentes. ¿QUÉ HACER SI ADQUIERES UN PRODUCTO CON DESPERFECTOS? Ponerte en contacto con tu proveedor para evaluar la reparación, de no ser posible o razonable la reparación solicita el cambio del producto. Si no se puede hacer el cambio solicitas la devolución de tu dinero, de no respetar tu derecho a la reparación o cambio del producto puedes denunciar a tu proveedor ante Indecopi. Recuerda guardar tus comprobantes de pago, el plazo de cambio o devolución, no olvides verificar la garantía de tu producto 7 DERECHO A UNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS O PÉRJUICIOS Consiste en la acción que tiene el acreedor o el perjudicado para exigir del deudor o causante del daño una cantidad de dinero equivalente a la utilidad o beneficio que a aquél le hubiese reportado el cumplimento efectivo, íntegro y oportuno de la obligación o a la reparación del mal causado. En este sentido se pronuncia el artículo 1101 del Código Civil: “Quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.” SE CLASIFICAN EN DOS CLASES:LAS INDEMNIZACIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS En función de su procedencia. Contractuales son las que debe pagar un deudor en caso de incumplir una obligación contractual, con el fin de resarcir al acreedor por su incumplimiento. Extracontractuales son aquellas que no proceden de un contrato. Su causa se debe a una acción dolosa o culpable que provoca un daño a otras personas. 8 DERECHO A ELEGIR LIBREMENTE El derecho a elegir libremente entre productos y servicios nació formalmente el 15 de marzo de 1962. El consumidor tiene derecho a la libre elección del bien que va a adquirir o del servicio que va a contratar. Esto es el derecho a contar con una variedad de bienes y servicios en el mercado a precios competitivos, ya que si no existiese tal variedad, se tendría un solo bien o servicio que adquirir y el consumidor no tendría opciones para elegir lo que más le conviene. La competencia es la que debe determinar finalmente qué productos y servicios y a qué precios se comercializarán y contratarán en el mercado. 9 DERECHO A SER ESCUCHADOS DE MANERA INDIVIDUAL O COLECTIVA Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita 10 DERECHO AL PAGO ANTICIPADO O PREPAGO DE SALDOS EN TODA OPERACIÓN DE CRÉDITO El pago anticipado, pago a cuenta o prepago es un pago adicional al de las cuotas pactadas en el cronograma de pagos de un préstamo, y se debe aplicar en su totalidad (100%) para reducir el saldo de capital de la deuda. Para que este prepago pueda llevarse a cabo, no debe existir, al momento de realizarlo , el pago pendiente de alguna cuota. Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente reducción de intereses compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que se apliquen penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar. CONCLUSIÓN: Los derechos del consumidor en Perú son fundamentales para garantizar la protección y el . bienestar de los ciudadanos en sus interacciones comerciales. Estos derechos establecen un marco legal sólido que promueve la equidad, la transparencia y la responsabilidad tanto por parte de los proveedores como de los consumidores.