MARKETING DIGITAL WWW.AUTODIDACTA.INFO Índice Introducción 04 Definición de los objetivos 06 Definición de KPIs 08 Creación de Buyer Personas 11 Canales y Herramientas 13 Sitio Web 16 Creación de contenidos relevantes 20 Divulgación del contenido 22 Mediciones constantes 24 Consideraciones finales 26 Sobre Tree Alianza Inteligente 27 02 Invertir en Marketing Digital es una necesidad para que medianas y grandes empresas puedan destacarse en Internet. Aprenda en este libro gratuito el paso a paso para empezar una estrategia digital de éxito. 03 INTRODUCCIÓN La inversión en Marketing Digital ya no es una opción. Si su empresa realmente quiere crecer y aumentar sus resultados diariamente, es necesario pensar acerca de cómo llegar a su potencial cliente de la mejor manera posible en Internet. Entre las muchas estrategias de Marketing Digital existentes en el mercado, un sitio web bien estructurado alineado a estrategias de marketing de contenidos y campañas de anuncios pagados se ha destacado como la combinación ideal para generar excelentes resultados tanto a corto como a largo plazo. Estas estrategias ayudan a los empresarios de diferentes maneras - ya sea para entender mejor quién es su público y su comportamiento o simplemente para optimizar y aumentar la cantidad de las ventas. 04 Para invertir en estrategias de Marketing Digital, es necesario entenderlo paso a paso. Hemos preparado una mini-guía para ayudarle a generar los mejores resultados en su campaña de Marketing Digital. 05 #1 DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL. 06 El primer paso antes de iniciar una estrategia de Marketing Digital es definir el objetivo que se desea alcanzar con estas acciones. Esta es la hora de identificar cuáles son los beneficios reales que esta estrategia puede aportar a su negocio y elegir la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa. Los más comunes son: Generar conocimiento de la marca. Generar interacción de los usuarios con la marca. Educar al mercado acerca de su solución. Generar leads (Contacto de potenciales clientes) que pueden convertirse en oportunidades de ventas para su equipo comercial. Aumentar las ventas provenientes de los leads que se generaron. Reducir el coste por venta realizada. Aumentar la vida útil del cliente, así como su ticket promedio. 07 #2 DEFINICIÓN DE KPIS. 08 Con los objetivos definidos, es fundamental comprender cuáles serán los indicadores de performance de la estrategia, los KPI (Key Performance Indicators). Las métricas son fundamentales para saber cómo está andando toda la estrategia de Marketing Digital enfocado en el objetivo, o sea, sabremos realmente el cuán cerca estamos de los resultados esperados. Algunas de las KPIs más comunes son: Interacciones en Facebook u otras redes sociales. Seguidores en Facebook u otras redes sociales. Visitas en el Sitio Web y / o el blog de la compañía. Número de compartidos en los contenidos de las redes sociales. Aumento del número de páginas visitadas en el Sitio Web. Disminuir el porcentaje de abandonos del sitio web o Blog. 09 Comentarios en las publicaciones. Número de inscriptos para recibir la Newsletter (Boletín informativo) de su empresa. Número de leads (Contacto de potenciales clientes) generados. Las conversiones en las Landing Pages (Páginas de destino) de su Sitio Web. Aumento de las ventas de su empresa. Costo de adquisición de clientes (CAC). Tiempo de venta. Ticket promedio. Aumento del tiempo de contrato de los clientes. 10 #3 CREACIÓN DE BUYER PERSONAS. 11 No podemos mantener una estrategia en Internet teniendo en cuenta sólo una noción básica del público objetivo, con informaciones que sólo definen una edad, el género y la clase social por ejemplo. Para invertir digitalmente, necesitamos saber mucho más que eso. La creación de Buyer Personas consiste en desarrollar perfiles para identificar a su cliente potencial, con informaciones personales que involucran sus características y rutinas, los objetivos, los problemas que enfrentan diariamente, cómo su producto o servicio puede ayudarlo y, por supuesto, las principales objeciones que cada uno de estos perfiles tienen. Este paso será la base para comprender, por ejemplo, las informaciones esenciales que deben estar presentes en su sitio web, en que canales hacer la difusión de los contenidos, cuál es la mejor forma de interactuar con estas personas (Si por videos, publicaciones de blog o infografías por ejemplo) y que temas son de real interés para ellos. » Para comprender mejor qué son las Buyer Personas y como crearlas para su empresa, haga clic aquí. 12 #4 CANALES Y HERRAMIENTAS. 13 Después de conocer las Buyer Personas, es necesario identificar qué canales y herramientas utilizaremos para alcanzarlos. Uno de los puntos que descubrimos con la creación de Buyer Personas es en cuáles redes sociales el público de su empresa se encuentra, si ellos usan frecuentemente el correo electrónico y qué formatos de materiales consumen con más frecuencia. Además de definir los mejores canales para interactuar con su público, como por ejemplo Facebook, Youtube, Email Marketing, Blog, entre otros. También es el momento de identificar cuáles herramientas de automatización de marketing vamos a utilizar en la estrategia de Marketing Digital. Algunos Ejemplos de herramientas son: Plataformas de automatización de marketing. Herramientas de análisis. Herramientas para disparo de emails (Email marketing). 14 Herramientas para SEO. Herramientas de gestión de redes sociales. CMS para la construcción del Sitio web y blog de la compañía. Entre otras. 15 #5 DESARROLLAR UN SITIO WEB ESTRATÉGICO. 16 Con los canales y herramientas definidas y con el auxilio de los perfiles de las Buyer personas de su negocio, es hora de identificar qué informaciones realmente son relevantes para su sitio web, como por ejemplo, tratar de romper con las principales objeciones de compras que los clientes tienen para adquirir la solución de su empresa. El sitio web es la pieza más importante en una estrategia de Marketing Digital, es el eje alrededor del cual giran todos sus esfuerzos online y donde convergen todas las fuentes de tráfico. El sitio web es su local comercial, su oficina 24 horas en la web. Es el sitio web el responsable de informar y convencer los clientes potenciales de los beneficios en hacer negocios con usted; Es donde usted provee información relevante y de valor que hará que los visitantes entren en contacto con su empresa y posteriormente se conviertan en clientes. 17 Existen algunas informaciones y elementos esenciales para que un sitio Web consiga cumplir esta función, que son: Diseño profesional y que se adapte a teléfonos inteligentes. Utilizar técnicas de copywriting en los textos del sitio. Tener expuesta la propuesta única de valor (UVP) de su empresa. Informaciones detalladas de los servicios o productos. Demostrar los principales beneficios que el cliente tendrá al elegir la solución de su empresa. Testimonio de clientes. Contar con Landing Pages (Páginas de destino) para convertir los visitantes en contactos. Utilizar CTAs (botones de llamada a la acción) en lugares estratégicos del sitio web para estimular los visitantes a contactar con su empresa. Contar con una buena herramienta de Blog. 18 » Entienda por qué un sitio web mal hecho puede ser mortal. » Conozca los 7 elementos clave para una página web generar confianza en los visitantes. » 7 consejos de diseño para aumentar las visitas en el sitio de su compañía. 19 #6 CREACIÓN DE CONTENIDOS RELEVANTES. 20 Conociendo quién es su audiencia, sus intereses y qué palabras clave utilizan para buscar soluciones, es hora de crear contenidos relevantes para estas personas. Invierta en la creación de artículos para atraer a este público a su blog y para educarlos sobre el mercado y las posibles soluciones que usted ofrece. Este contenido puede venir en varios formatos, tales como publicaciones de blogs, libros electrónicos, infografías, webinars, catálogos, hojas de cálculo gratuitas de control, entre otros. » Conozca 5 buenas razones por las que tu empresa necesita un blog. 21 #7 DIVULGACIÓN DEL CONTENIDO. 22 Una vez producidos los contenidos en base a los intereses de sus personajes (Buyer Personas), es el momento de promover los materiales que han sido producidos (Publicaciones de blog, videos, libros digitales, etc). Este es un paso muy importante en el Marketing Digital, pues de nada sirve crear publicaciones de blog, o libros de alto interés para su público y no divulgar la existencia de estos materiales. Conociendo los canales que su público realmente está presente, es hora llegar a ellos con una rutina de divulgación que puede incluir publicaciones orgánicas (No pagadas) y promocionadas (Pagadas) en distintas redes sociales. » Aprenda cómo generar resultados exitosos en Facebook Ads. » Los 10 errores fatales que la empresas cometen en Facebook. 23 #8 MEDIR CONSTANTEMENTE LOS RESULTADOS 24 Para que su estrategia de Marketing Digital funcione es necesario medir los resultados. Aquí debemos planear una rutina de monitoreo de las KPIs para identificar si la estrategia puesta en marcha realmente está dando sus frutos para la empresa. La medición de los resultados ayuda con la creación de planes para optimizar los resultados. Por ejemplo, si usted se da cuenta que sus Leads (Contacto de potenciales clientes) están llegando en mayor número a través de los libros electrónicos en vez de los webinars, quizás sea el caso de transferir los esfuerzos - poner más fuerza e invertir más en la creación de libros electrónicos y dejar los webinars para situaciones más específicas, mejorando de esta forma la estrategia para generar más resultados para su negocio. 25 CONSIDERACIONES FINALES Abarcamos en este libro los principales pasos para crear y ejecutar una estrategia de Marketing Digital. La ejecución de cada uno de estos pasos es fundamental para lograr construir una campaña de Marketing Digital de éxito. Pero... ¿Esta estrategia de Marketing Digital puede ser realizadas internamente por mi compañía? o ¿Es necesario la contratación de una agencia especializada? Las 2 opciones son completamente válidas, pero siempre es bueno resaltar que la contratación de una agencia especializada puede acelerar y aumentar en gran cantidad los resultados generados. » ¿Contratar una agencia de Marketing o hacerlo internamente? Descubra la mejor opción. 26