COCREACION Y CONSUMIDOR Universidad Católica del Táchira COCREACION Y CONSUMIDOR Los directores de Marketing (CMOs) visionarios se están enfocando en diseñar una estrategia de interacción que se base en una participación de los clientes aún más cercana para beneficiar al negocio y, al mismo tiempo, adelantarse a sus competidores. Es una nueva forma de afrontar el mercado y de mirar a los consumidores. COCREACION Y CONSUMIDOR En esta nueva estrategia de marketing, la empresa es consciente de que cada vez es más difícil innovar y seguir siendo relevante para los consumidores, por lo tanto, los consumidores son incorporados dentro de la organización para crear valor. COCREACION Y CONSUMIDOR La co-creación es un proceso activo, creativo y social. Basado en una colaboración constante entre usuario y productor que es iniciado por la empresa para generar valor para todos sus grupos de interés. TERMINOS RELACIONADOS CON LA COCREACION CO-PRODUCCIÓN: En la co-producción, el consumidor es un agente activo sólo en las tareas que involucran la producción de bienes y servicios. En la literatura de marketing primero apareció la co-producción y después la co-creación. CO-DISEÑO: Es la segunda dimensión de la co-creación, implica una colaboración de agentes externos e internos que se limita a las primeras fases del desarrollo de un nuevo producto o servicio: Ideación y Desarrollo. TERMINOS RELACIONADOS CON LA COCREACION Innovación Abierta: es un enfoque más distribuido, más participativo, más descentralizado de la innovación, basado en el hecho observado de que el conocimiento útil hoy en día está ampliamente distribuido, y ninguna empresa, no importa cuán grande o capaz sea, podría innovar de manera efectiva por sí misma. Crowdsourcing: el acto de una empresa o institución donde se toma una función en que en un primer momento era realizada por los colaboradores internos y se externaliza a una red de personas indefinidas (y generalmente grande) en forma de “open call”. El requisito fundamental es el uso del formato “open call” y la gran red de trabajadores potenciales para resolver el problema de la empresa. TERMINOS RELACIONADOS CON LA COCREACION PERSONALIZACION MASIVA: Capacidad de la empresa que permite, al tener la tecnología y recursos suficientes, producir de forma masiva productos finales y servicios personalizados a las necesidades de cada grupo de consumidores o consumidores individuales. Brindando a la vez una superioridad estratégica y reducción de costos INVOLUCRAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Los consumidores siempre han jugado un rol muy importante en los procesos de producción de las empresas. en un inicio su participación era reducida o pasiva, los consumidores se limitaban a comprar lo que las empresas ofrecían. Posteriormente, el cliente pasó a ser un agente de intercambio, donde su opinión era escuchada para procurar una satisfacción de necesidades. INVOLUCRAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES Con las nuevas tecnologías, no sólo importa la opinión del consumidor, también importa lo que él puede ofrecer para la empresa, por lo tanto, es incorporado como colaborador. El éxito detrás de la co-creación está en el descubrimiento de que los consumidores actuales desean involucrarse en los procesos de desarrollo de nuevos productos de sus empresas, debido a que quieren asegurar la creación de valor para ellos a través de un producto personalizado a sus necesidades. INVOLUCRAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES El involucramiento de los consumidores dentro de la empresa puede ser útil para muchos y muy diversos objetivos de marketing: potenciar la imagen de marca, desarrollar nuevos productos o servicios, aumentar la satisfacción y fidelización de los consumidores y la recuperación del servicio, en caso exista fallo del mismo