1 | J A N U A R Y 2 0 2 2 | C O N F I D E N T I A L • Proceso de Desempeño. ¿Dónde estamos y qué sigue? • Conversaciones Valiosas | Gestión de Desempeño unlimited J A N U A R Y 2 0 2 2 | C O N F I D E N T I A L Page 3 Objetivo: Conversaciones Valiosas Influir positivamente en otros para: • Generar Resultados y • Fortalecer Relaciones Objetivo: Influir positivamente en otros para Generar Resultados y Fortalecer Relaciones “Siempre que tienes un problema, tienes una conversación valiosa pendiente que no has enfrentado o que no has manejado bien”. Una conversación pendiente • Manejar una situación complicada con un cliente difícil. • Hablar con tu jefe sobre un tema que nos aleja del RESULTADO. • Hablar con un compañero sobre un trabajo deficiente o inoportuno. • Confrontar a un colaborador acerca de su bajo desempeño. • Hablar con un compañero de otra generación. • Enfrentar el conflicto de un hijo adolescente. • Desalineación entre expectativas de carrera Características de las Conversaciones Valiosas (Elige tus batallas) Qué conversaciones son realmente valiosas y en qué momento debemos tenerlas Importantes 2 factores en juego 1 Opiniones Contrarias Enorme impacto en su calidad de vida 3 Emociones Fuertes Aprende a observar Aprende a reconocer dos síntomas clave: • Silencio: No contribuir al diálogo • Violencia: Impedir que otro contribuya al diálogo Silencio DIALOGO PREGUNTA ¿Por qué actuamos así? Violencia Motivos INCORRECTOS • • • • • Tener la razón Ganar Quedar bien (EGO) Evadir conflicto Culpar a otro Motivos CORRECTOS • • • • Aprender Encontrar la Verdad Generar Resultados Fortalecer la relación Revisa tus motivos Domina tus historias Hechos Historias • Es el contenido de la conversación, lo que no se puede refutar, lo que está vinculado con la realidad. • Es la interpretación de la conversación, tiene que ver con nuestras historias. • En una conversación valiosa, NO generan emociones. • En una conversación valiosa SI generan emociones. Determina las necesidades propias y del otro “No les des lo que tienes o lo que te sobre, dales lo que necesitan” Madre Teresa de Calcuta • Observa • Escucha • Pregunta Identifica un propósito común Si la otra persona identifica algún riesgo en la conversación, se podrá romper el diálogo Muévete a la acción Cuatro Puntos Clave: 1. ¿Quién? 2. ¿Qué? 3. ¿Para cuándo? 4. ¿Cómo daremos seguimiento? Herramientas Básicas Elige tus batallas 2 Generar Resultados y Fortalecer Relaciones 3 Observa, Escucha y Pregunta 4 Identifica el Propósito Común 5 Documenta: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo? Y ¿Cómo? 3 2 1 1 5 4 Paradigmas, procesos y comportamientos fundamentales del Diálogo Técnica ANIME • Anteponga sus hechos. Comience con los elementos menos polémicos y más persuasivos para su propósito. • Narre su historia. Cuente cuáles son las conclusiones a las que ha llegado. • Invite a otros a hacer lo mismo. Estimule a los demás a compartir sus hechos y sus historias. • Mencione tentativamente. Defina su historia como historia, no la disfrace de hecho. • Estimule las pruebas. Procure seguridad para que los demás expresen opiniones divergentes o incluso contrarias. Las tres primeras habilidades describen qué hacer. Las últimas dos se refieren a cómo hacerlo. 1t 19 ¡Gracias!