Los rumores y la comunicación colectiva. PSICOLOGIA DE MOVIMIENTOS SOCIALES Y COLECTIVOS Objetivo: Conocer la importancia e influencia que ejercen las masa en el comportamiento. ¿Cómo podemos definir un Rumor? rumor nombre masculino 1. Ruido apagado, suave, monótono y continuo. "había llovido la noche anterior y el agua venía rojiza, saltando sobre las piedras con un sordo rumor" 2. Ruido confuso de voces. "un rumor a sus espaldas denunció la inquieta presencia de los asistentes a la fiesta" El origen del rumor proviene del latín rumor, que significaba ruido confuso de voces. Los rumores se definen como proposiciones o creencias que se transmiten oralmente como ciertos, sin medios probatorios seguros para demostrarlos. Gran parte de la conversación cotidiana consiste en la transmisión oral, de persona a persona de rumores. Los rumores son la forma de comunicación típica de las conductas colectivas, son noticias improvisadas resultantes de un proceso de deliberación colectivo a partir de un hecho importante y ambiguo. El rumor sería un proceso de dispersión de la información que permite una resolución colectiva de un problema. Es una acción colectiva para dar un sentido a hechos confusos, aunque muchas veces los rumores son en sí mismos el hecho o crean un hecho, más que responder a uno pre-existente. El contenido de los rumores se basa generalmente en la negatividad y la tradición cultural. Por otro lado, la mayoría de los rumores son de contenido negativo. La mayoría se asocia a la agresividad y a la ansiedad o miedo y una minoría marginal a contenidos optimistas. La explicación de este hecho es la asimetría del impacto a corto plazo de lo negativo en relación con lo positivo. Los estímulos negativos tienen un mayor peso en la percepción social en general, porque son más novedosos o menos frecuentes, tienen mayor valor informativo que estímulos positivos de igual intensidad por lo que tienen un mayor impacto cognitivo y afectivo. Los rumores circulan en función de tres factores; la incertidumbre general, la credibilidad del rumor y la ansiedad. La incertidumbre general es sinónimo de una ambigüedad socialmente distribuida en torno a un tema, es decir los rumores emergerían de una atmósfera de incertidumbre, como una forma de resolver la tensión asociada a la ambigüedad cognitiva. La credibilidad o certeza ante el rumor es la confianza en el rumor, en su veracidad. La retransmisión del rumor sería una manera de validar ciertas emociones y actitudes positivas o negativas. Aunque la mayoría de los autores coinciden en que los rumores contienen un núcleo de verdad y que el resto es falso, para poder validarlos, las personas deben pensar que el rumor tiene algo de verdad. La ansiedad personal experimentada ante la cuestión del rumor es otro factor explicativo de este. La ansiedad es un estado afectivo asociado a la aprensión ante un hecho posible negativo o amenazante. Los rumores se retransmiten no sólo por la falta de claridad cognitiva sino porque también expresan las tensiones emocionales de tipo ansiógeno. Se ha confirmado que las personas con alta ansiedad y baja autoestima retransmiten más rumores, y que el rumor se retransmite más cuando se cree menos importante. Inicialmente se planteó que la circulación del rumor se haría siguiendo una ley de economía; el rumor se acorta y se hace más concentrado, planteando tres procesos: 1. Nivelación: se olvida o reprime la memoria de las cosas que no nos interesan. 2. Acentuación: se retienen o recuerdan ciertos elementos que se convierten en asuntos centrales 3. Asimilación, elaboración o reconstrucción: se agregan o reconstruyen atributos congruentes con el asunto central. El teléfono descompuesto Estos procesos se basan en estudios de transmisión de cadenas seriales de rumores que demuestran que sólo un 25% de la información inicial se mantiene después de 3- 5 retransmisiones y que estas sufren una gran transformación y distorsión de la información inicial. Las tres características típicas de los rumores es que se atribuyen a fuentes creíbles “Yo lo se de buena mano”; se reconstruyen o agrega información de carga dramática; y se difunden más que los desmentidos. Mientras que el 80% de las personas de una comunidad que escuchan un rumor lo difunden, sólo el 25% de los que escuchan el desmentido lo difunden. Esto se explica por la asimetría del impacto de lo negativo sobre lo positivo. Los rumores también cumplen sus funciones: 1. Descargar la emoción; mediante la expresión verbal, se descarga la ansiedad y el enojo. 2. La justificación y explicación de la emoción; se expresa y valida socialmente una emoción 3. Esfuerzo en busca del significado o en busca de la explicación, la atribución de significado o interpretar el hecho problemático 4. Excitación estética; el rumor rompe la rutina y transmite de forma socialmente aceptable una información novedosa y que produce un efecto dramático. 5. Se siente placer al conocer a distancia el sufrimiento de alguien. ¿Cuáles son las consecuencias directas del rumor? La principal consecuencia del rumor es la contaminación de la convivencia social. Los rumores afectan a la reputación de cualquiera, tanto positiva como negativamente, aunque se haya constatado que son falsos. Son herramientas funcionales para construir y manipular las reputaciones. Pueden originar comportamientos negativos hacia otras personas. El rumor tiene un alto valor manipulador, porque la gente tiende a ajustar su visión del mundo a la de los otros. Técnicas para contrarrestar los rumores. El Comprobador Técnico tiene por objetivo hacer decir a una persona todo lo que sabe sobre un rumor a través de un sencillo sistema de preguntas a las que debe responder. El manual recurre a los llamados «filtros socráticos» que recomendaba Sócrates en caso de sospecha de hallarnos ante un rumor. Estos filtros consisten en responder cuatro preguntas: 1. 2. 3. 4. ¿Lo has averiguado tú mismo, o te lo han explicado? La transmisión de ésta «noticia» beneficiará a nuestro amigo? Escucharla me resultará beneficioso en algún aspecto? ¿Me aportará algo que no tenga en este momento? Las preguntas planteadas por el Comprobador Técnico dotan de veracidad a la información recibida, sin discutir ni acusar a nadie. Eso hace que el rumor pierda fuerza y se debilite, reduciendo su impacto. ¿Quién es tu fuente? El PAER (Protocolo de abordaje estratégico del rumor) es un protocolo destinado a los profesionales. Establece las preguntas básicas que deben plantearse con el fin de aplicarlas en cada caso de forma efectiva, como por ejemplo: ¿en qué lugares? Se utiliza para localizar el foco de propagación (escuela, mercado…). ¿Cómo es y qué genera? Establece la naturaleza del rumor. ¿Quién puede haberlo lanzado y cuáles son sus círculos de influencia? Fija el origen del rumor, etc. En definitiva, todo está pensado para determinar en qué fase se encuentra el rumor, y poder así contraatacar con efectividad y evitar la propagación. La BAR (Brigada antirrumores) consiste en un grupo implicado en la desactivación de un rumor. Este grupo utiliza el propio mecanismo del rumor para difundir 5 contrarrumores con información veraz y contrastable. Como en cualquier campaña de marketing hace falta encontrar un mensaje breve y que enganche, y difundirlo. Cada persona del grupo se compromete a captar a tres personas, las cuales deberán generar una cadena de diez personas más cada una, vinculando a un individuo de confianza en cada fase del proceso. La BAR forma, informa, y diseña estrategias para desactivar el rumor.