SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia Programa de formación GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL Actividad de Aprendizaje Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento humano. “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo” Evidencia de Producto DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes: 1. 2. 3. 4. Nombre de la estrategia: La comunicación, fuente de equilibrio organizacional en una empresa. Objetivo: El objetivo el de tratar de establecer los niveles claros de la relación interpersonal, así como el reconocimiento de los trabajadores por sus diferentes habilidades y sus destrezas conllevando a alcanzar sus objetivos y sus metas de tipo individual y colectivo dentro de la organización. Fases: Fase de atención: se trata de hablar con el equipo de trabajo para establecer sus objetivos de atención y cumplimiento de una manera armónica y organizada. Fase de respeto: efectuar un control en equipo de trabajo en cuanto a su estado de ánimo y mental, con el solo propósito de hablar, alentándolos y felicitándolos, demostrando siempre interés sus opiniones e inquietudes, de tal manera que estos se lleguen a integrar en sus labores diarias con un buen sentido de pertenencia y siempre con deseos de realizar sus trabajos de la mejor manera. Fase de inclusión: cada que se presente un problema, siempre se debe de buscar una solución en equipo, tratando de dar solución al problema y no buscando le causante. Fase de recogimiento: cuando el equipo de trabajo alcance las metas y sus objetivos se debe se debe incentivar a los empleados, mostrando siempre la satisfacción por la labor cumplida. 1 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia 5. Fase de claridad: todas las labores del equipo de trabajo deben de estar siempre en Alcanzar las metas sus objetivos de la empresa por medio de las herramientas y los recursos así cada uno de ellos debe tener claro cuál es el trabajo que debe desarrollar. Actividades: 1. Cuando se hable con los trabajadores se debe hacer de una manera sincera y apasionada solo con el objetivo de crear empatía y así crear nuevos objetivos. 2. Todos los empleados deben conocer las metas a corto y largo plazo, solo con el objetivo que el personal este motivado de cumplir las tareas de una manera apasionada. 3. Se debe de establecer una comunicación fluida de tipo ascendente y descendente y resaltando la comunicación cara a cara. 4. Se debe crear una comunicación continua dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y conductas en los procesos de responsabilidad y de la organización. 5. Propiciar participación activa en la resolución de conflictos generando metas y nuevas ideas, promoviendo buen bienestar dentro de la organización laboral. Recursos: 1. De carácter importante mantener una buena relación con sigo mismo y una mejor relación con los compañeros de trabajo, generando equilibrio y una cultura organizacional estable. 2. Es importante que por medio de diferentes actividades el trabajador se reconozca así mismo y a los demás, esto lo llevara a una estabilidad emociona positiva para relacionarse con otros compañeros. Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?: 1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral. 2. Circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores. 3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan adecuadamente. 4. Intranet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (Noticias o comunicados a los trabajadores). 5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter” en el que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir información sobre la empresa. 6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores. 7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los trabajadores en un ambiente un poco más relajado. 8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna. 2 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Programa de Formación Complementaria Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual Formato para Desarrollo de Evidencia 9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre personas que se encuentran alejadas geográficamente. 10. Manual del trabajador: Documento que recoge información de la empresa que todo trabajador debe saber. 11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización con el objetivo de buscar una solución al problema que se presenta. 12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de los empleados. 13. Canal más informal Whatsapp: permite la creación de grupos integrados por miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación dentro de la organización. Otros aspectos a tener en cuenta Se debe de manejar diferentes procesos de comunicación eficiente para que propicie a todos los integrantes de la organización reciban la información total, confiable y oportuna, sobre la empresa, trabajo y entorno basándose solo en hechos para así contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales. CONCLUSIONES DEL APRENDIZ Se debe diferenciar que es un trabajo colaborativo y cooperativo; en la cooperación se divide el trabajo y la responsabilidad entre los integrantes; en el colaborativo se genera una situación de mutuo apoyo y de esfuerzo coordinado. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir valores intangibles sobre la identidad y su negocio que son siempre sus activos más preciados. Se sabe que la mayoría de los conflictos dentro de una organización se debe a una mala relación y una mala comunicación empleados directivos los cuales generan conflictos y situaciones que dañan la convivencia, la armonía y la productividad laboral de la organización. El trabajo colaborativo es una de las estrategias comunicativa que facilita la resolución de problemas y es muy exitosa dentro de la organización. Si no se resuelve a tiempo un problema o problemas dentro de una organización termina por afectar la comunicación al igual que sus objetivos, así como la reputación, buen nombre e imagen de la empresa. 3