INFORME GRUPO 03 (8)

“Año de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TÍTULO DE PROYECTO
“+ KOTA”
AUTORES
Avila la Portilla, Jaime Antonio
Carrero Lozano, Anita Sarai
Curasi Orellana, Brando
Mogollón Silva, Johamely Melina
Pasapera Alfaro, Nixon Jeanvictor
ASIGNATURA
Gestión de Proyectos
DOCENTE
Perez Rodriguez, Gonzalo Ramiro
TRUJILLO – PERÚ
2023 - 01
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 3
I.
IDEA Y MODELO DE NEGOCIO ........................................................................................... 3
1.1
IDEA DE NEGOCIO ......................................................................................................... 3
1.2.
PROTOPERSONA ............................................................................................................ 4
1.3. PROBLEMAS QUE TIENE MI PROTO PERSONA RELACIONADOS A MI IDEA DE
PROYECTO ................................................................................................................................. 6
1.4. OBSERVACIONES ENCUBIERTAS ......................................................................................... 6
1.5.
ENTREVISTAS ................................................................................................................. 9
1.3. ÁRBOL DE PROBLEMAS .................................................................................................... 11
1.4. FORMULACIÓN DE PREGUNTA-RETO............................................................................... 11
II.
2.1.
MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE ................................................................. 12
CANVAS DE MODELO DE NEGOCIO ............................................................................. 12
2.2. SEGMENTO DE MERCADO ............................................................................................... 17
2.3. BUYER PERSONA.............................................................................................................. 17
2.4.
EMPATÍA ...................................................................................................................... 18
2.5.
CUSTOMER JOURNEY ACTUAL VS EL ESPERADO......................................................... 20
2.6.
CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR ............................................................................ 22
2.5.
Canvas Product and Market Fit ................................................................................... 22
2.7.
CANVAS PRODUCT AND MARKET FIT .......................................................................... 23
2.8.
CANVAS PERFIL DEL CLIENTE, MAPA DE NECESIDAD Y FORMA DE SATISFACERLA .... 24
III.
ANÁLISIS DEL ENTORNO .................................................................................................. 24
3.1.
MICROENTORNO: MAPEO DE ACTORES ..................................................................... 24
3.2.
MICROENTORNO: GRÁFICO RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER...................... 27
3.3.
MICROENTORNO: Cuadro resumen de fortalezas y debilidades de cada competidor28
3.4. MICROENTORNO: Cuadro con variables importantes y puntajes de competidores en
comparación a la empresa. ..................................................................................................... 30
3.5. Macroentorno: Cuadro resumen análisis PESTEL (Político, Económico, Social,
Tecnológico, Ecológico). .......................................................................................................... 30
IV.
PLAN ESTRATÉGICO ......................................................................................................... 32
4.1.
FODA Cruzado con lineamientos estratégicos ............................................................ 32
4.2.
PROPÓSITO - Golden Circle ......................................................................................... 33
4.3. CUADRO CON MISIÓN, VISIÓN, VALORES, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIA
GENÉRICA. ............................................................................................................................... 35
V.
PROTOTIPO, MVP Y PRODUCTO ...................................................................................... 37
5.1.
HIPÓTESIS .................................................................................................................... 37
5.2.
PROTOTIPO.................................................................................................................. 37
5.3.
PRODUCTO MÍNIMO VIABLE (MVP) ............................................................................ 39
5.4.
MARKETING - PRODUCTO - Establecimiento de Nivel de Producto ........................... 40
VI.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................................................................ 41
6.1.
PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................... 41
6.2.
FOCUS GROUP ............................................................................................................. 46
6.3.
ENCUESTA............................................................ Ошибка! Закладка не определена.
RESUMEN EJECUTIVO
I. IDEA Y MODELO DE NEGOCIO
1.1 IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio es crear una red social pensando en toda nuestra población que
desea afecto incondicional, la cual te ayudara a saber cuál sería tu mascota ideal,
cumpliendo con tus requerimientos, expectativas y estilo de vida, a través de las
múltiples opciones con las que contaremos, algunas de ellas; un test para saber
cuál es tu mascota ideal que se adecue a ti, vetplace en línea el cual permitirá
identificar, comunicar, documentar y brindar en qué situación se encuentra la
mascota, transiciones en vivo para poder visualizar acciones, y rutinas diarias,
servicios como spa, veterinaria, guarderías, hoteles y búsqueda y recompensa en
el apartado de una opción, zona de eventos nacionales e internacionales en
comunidad +KOTA, recomendaciones con asistentes virtuales a tu disposición,
son nuestras propuestas didácticas usuario y mascota. Asimismo, este producto
innovador, es un factor con mucho potencial en el mercado, ello debido a que la
tasa de animales en abandono es de aproximadamente un 70%; algunos de los
factores que genera dichos problemas son (rutina, problemas económicos, falta de
tiempo, etc.) es por eso que se espera una alta probabilidad de aceptación del
producto en el mercado. Cabe considerar que la idea principal del proyecto es
impulsar el cuidado y la protección de aquellos animalitos que se encuentren en
nuestro cuidado, introduciéndose al mercado como un producto beneficioso tanto
para las personas como para los animales.
1.2.PROTOPERSONA
1. NOMBREY APODO
Sahily Abigail Jimenez Mogollón
2. DATOS DEMOGRÁFICOS
PROTOPERSONA
3. COMPORTAMIENTO
Le gusta los
animales
Realizar jornadas
de ejercicio
No le gusta la
soledad
Alegre, empática
y amigable
Es sociable
Se encuentra en
un ambiente
saludable
Amante del
orden y la
limpieza
Le gusta estar
informada sobre
los cuidados
animales
4. NECESIDADES Y OBJETIVOS
NACIONALIDAD: Peruana (Trujillana)
EDAD: 18 años
Ayuda a afrontar
miedos e
inseguridades
Mejora su estado
de animo
Fomenta hábitos
saludades
Sentirse seguro y
tener compañía
Mejora la calidad
del núcleo
familiar
Acercar al
usuario con su
futura mascota
GÉNERO: Mujer
ASPIRACIONES: Tener una familia con dos
perritos
ESTADO CIVIL: Soltera
DIRECCIÓN: Urb. Monserrate 2da etapa
Evitar problemas
físicos y
psicológicos
Beneficio:
 Ideal para mantener una estabilidad emocional.
 Tendrás un amigo fiel que cumpla con tus características.
 Contribuir en la mejora de la calidad de vida de un ser vivo.
 Refuerzan tu vida social.
 Te hacen más activo.
 Reducción del índice de animales abandonados.
Recibir un test opcional
para saber cual es tu
mascota ideal
Características:
 Canales de adquisición: (App gallery, Play store, App store)
 Sistemas: Multiplataforma
 Diseño agradable: (ofrecer una interfaz visual agradable, simple,
ordenada y funcional)
 Actualizaciones: (permitirá mejorar los errores que se puedan presentar
durante el periodo de uso de los usuarios)
 Analítica: (permitirá rastrear a nuestros usuarios y obtener la
información completa sobre su comportamiento)
Objetivos:
 Garantizar el bien de una mascota.
 Generar y fomentar una nueva cultura del cuidado animal.
 Cumplir con las necesidades del usuario.
 Informar a los usuarios acerca de los cuidados de la mascota.
 Brindar al usuario un test de salud.
 Brindar alegría y apoyo emocional.
1.3.PROBLEMAS QUE TIENE MI PROTO PERSONA RELACIONADOS A MI
IDEA DE PROYECTO
Sensación de soledad
Servicios deficientes para el
cuidado animal
Falta de tiempo disponible
para cuidados de la mascota
Inexperiencia en la
alimentación de mascotas
Inseguridad al pasear
mascotas
Posibles estafas para
conseguir a tu mascota ideal
1.4. OBSERVACIONES ENCUBIERTAS

OBSERVACIÓN 01:
Día y Hora de Observación:
o Miércoles 12 de abril del 2023
o Hora 3 P.m.
Descripción de Contexto de Lugar de Observación:
o En el centro comercial plaza Mall, exactamente en la tienda "Clini Pets
Mall" (lugar donde se venden y atienden las necesidades de las mascotas).
Descripción de Problema de Protopersona :
o La joven a la cual se está observando, presenta un problema como es que
desea conseguir una mascota pequeña ya que ella vive sola, además quiere
que dicho animal no sea tan peludo ya que es alérgica al pelo del mismo.
Descripción de Problema de Protopersona
o Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos):
Disgusto al ver a los perros y gatos en vitrina ya que estos se veían muy
tristes, así mismo se veía feliz al ver a los conejos en sus jaulitas, pero
comenzó a estornudar debido a la pelusa.
o Expresiones que Dice:
Comenta que le agrada mucho el canto de las aves ya que estas le generan
mucha tranquilidad y además la hacen sentir feliz ya que parece que
estuviera en su tierra natal.

OBSERVACIÓN 02
Día y Hora de Observación:
o Viernes 14 de abril del 2023
o Hora 11 A.M.
Descripción de Contexto de Lugar de Observación:
o En el Parque Martínez de Pinillos en la Urbanización San Andrés.
Descripción de Problema de Protopersona:
o El joven fue a pasear a su mascota y en el trayecto al parque unos tipos se
le acercaron a preguntarle la raza de su perro, esto genero desconfianza en
el joven ya que la inseguridad ciudadana es un problema muy frecuente.
Descripción de Problema de Protopersona
o Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos):
Sudor, ansiedad y temor, sujetó fuerte la correa de su mascota.
o Expresiones que Dice:
"Menos mal no me hicieron nada y no se llevaron a mi perrito", "Tengo 2
amigos a los cuales les robaron sus perros en lo que va del mes".

OBSERVACIÓN 03
Día y Hora de Observación:
o Día 13/04/2023
o Hora 11.10 a.m.
Descripción de Contexto de Lugar de Observación:
o Hermanos Angulo 365 – El Porvenir, en la sala principal de un domicilio
muy elegante, se procedió a ingresar y tomar haciendo de los muebles del
hogar.
Descripción de Problema de Protopersona:
o Joven muy tímido que siempre está solo, tiene 25 años, culmino la
universidad, pero aún vive con sus padres los cuales no permiten mascotas
en casa por que sustentan que tienen mal olor.
Descripción de Problema de Protopersona
o Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos):
Tiene un tic, de no dejar quietas sus manos, poco sociable, prefiere estar
siempre solo.
o Expresiones que Dice:
Como me gustaría no estar siempre solo, pero tengo vergüenza de caerle
mal a las personas, prefiero quedarme solo y jugar videojuegos, para no
aburrirme ni sentirme solo.

OBSERVACIÓN 04
Día y Hora de Observación:
o 15/04/2023
o 17:20 pm
Descripción de Contexto de Lugar de Observación:
o En el parque Alexander Von Humboldt, Urb. Santo Dominguito.
Descripción de Problema de Protopersona:
o Un joven y su familia viven en Trujillo, pero son de la cuidad de lima, le
toco regresar a la familia a lima, pero menos al joven ya que aún está en
los estudios de la universidad, la casa es muy grande para el solo y necesita
compañía y cariño, el desea tener un perro de raza grande para que le de
cariño, compañía y protección para él y su hogar.
Descripción de Problema de Protopersona
o Descripción No Verbal (Expresiones y gestos):
Es poco sociable, ansioso e imperativo.
o Expresiones que dice:
Se la pasa jugando videojuego y aplicado en las tareas, le cuesta socializar
y por eso busca una mascota.

OBSERVACIÓN 05
Día y Hora de Observación:
o Sábado 15 de abril del 2023
o Hora 4 P.m.
Descripción de Contexto de Lugar de Observación:
o En el mercado central de Trujillo, exactamente alrededor del mercado hay
ambulantes que venden cachorros de diferentes razas y aparte hay tienda
de mascotas
Descripción de Problema de Protopersona:
o Hay un joven observando, tiene una duda si desea comprar los cachorros
que los ambulantes le ofrecen o entrar en la tienda, y ver qué tipo de
mascota desearía comprar, no se siente muy seguro de que tipo de mascota
necesita llevar a casa.
Descripción de Problema de Protopersona
o Lenguaje No Verbal (Emociones y Gestos):
Nervios, tristeza, inseguridad, soledad quiere tener un compañero en casa
o Expresiones que Dice:
Tener miedo de no tomar una buena decisión al elegir su mascota, al no
saber cómo cuidar bien la mascota elegida, en su cuidado y alimentación
1.5. ENTREVISTAS

ENTREVISTA 01
Persona Entrevistada:
o Sahily Abigail Jiménez Mogollón
Fecha y Lugar de Desarrollo:
o Viernes 14/04/2023
o Vía WhatsApp.
Motivo de Entrevista
o Ver que tan factible e innovador le parece a una posible usuaria nuestra
aplicación de lograr conseguir su mascota ideal, la cual debe de cumplir
con los requisitos de un cuestionario que se le será aplicado a la misma;
cumpliendo así la mascota con sus estándares requeridos.
Ideas Clave Compartidas
o Recomendaciones para el cuidado de la mascota.
o Mantenerte informado sobre las necesidades de tu fiel compañero
o Brindarte un chat en el cual podrás contactar con los dueños de otras
mascotas y quedar para que los animales socialicen
o Chat o foro donde se pueden dar a conocer las posibles dudas que se tengan
sobre el cuidado de la mascota.
o Adiestramiento de mascotas

ENTREVISTA 02
Persona Entrevistada:
o Sadiths La Portilla Miñano
Fecha y Lugar de Desarrollo:
o Domingo 16/04/23
o Trujillo
Motivo de Entrevista
o Darle a conocer la app, ya que esta coloca la
mascota de acuerdo a las características de los usuarios, esta también le
permitirá absolver sus dudas y del mismo modo le ayudará a darle un buen
cuidado a la mascota.
Ideas Clave Compartidas
o La app debe asociarse con los albergues de mascotas para poder brindar
ayuda y amor a los animales necesitados.
1.3. ÁRBOL DE PROBLEMAS
DESGANO Y PEREZA
INESTABILIDAD
EMOSIONAL
ATENTAR EN CONTRA
DE SU PROPIA VIDA
PROBLEMA
PRINCIPAL
SENZACIÓN DE SOLEDAD
AUSENCIA DE
AFECTO
VIVIR SOLO
CONSECUENCIAS
CAUSAS
1.4. FORMULACIÓN DE PREGUNTA-RETO
Pregunta
Inicial
¿Cómo
podríamos
Experiencia
prevista
(Necesidad
de Usuario)
mejorar la
situación
emocional
+Para / De
Usuario
Principal
+Para / De
para
Sahi
Para
Efecto o lo que
se Desea
Lograr
(Insight)
no se sienta sola?
II. MODELO DE NEGOCIO Y PERFIL DEL CLIENTE
2.1.CANVAS DE MODELO DE NEGOCIO
Segmento de mercada

Hombres y mujeres que cuenten con un teléfono móvil

Uso de servicio de internet

Rutinas/Hobbies

Rasgos de personalidad

Interés por un amigo fiel

Estilos de vida

Ciudad

Prioridades

Situación familiar

Interesados en salud o cuidado de su animal

Años (Edad)

Ingresos anuales

Hábitos de gasto

Rasgos de personalidad

Radio alrededor de cierta ubicación
Propuesta de valor

Test “Mascota ideal”.

Paseos en grupos.

Recomendaciones de Servicios o productos para las mascotas a nivel
nacional.

Marketplace al estilo de Facebook y OLX.

Sección: Mascotas desaparecidas y recompensas de búsquedas.

Feed y perfiles personalizables, los usuarios pueden publicar fotos, videos
e historias).

En vivo: donaciones, comentarios y mascotas que a diario serán elegidas
como estrellas.
Canales
Redes sociales: Nos pueden encontrar y comunicarse con nosotros a través de:
Facebook, Instagram, Twitter y Telegram y tiktok.
Google: Te apareceremos mediante: SEM, buscadores de Google, anuncios en
sitios web.
Apps: Nos puedes descargar a través de: Play Store, App Store y AppGallery
Relaciones con los clientes
Asistencia individual mediante avatares: Serán representaciones para cada
usuario los cuales serán personalizables, ya que el objetivo es que los usuarios
puedan proyectar las imágenes que deseen en el entorno virtual de la aplicación
para sentirse cómodos y saber sus preferencias:

Atención con emojis

Caricaturas

Figuras geográficas de colores

Fotos de animales reales
Auto calidad: Ayudara a que el usuario brinde su control de calidad con respecto
a la app:

Pregunta de matriz de 5 puntos

Botones de radio

Casillas de verificación

Puntuación mediante estrellas ⭐⭐⭐⭐⭐

Promedio ponderado

Check

Likes

Acumulación de puntos en numeración del 1 al 10.
Bandeja de comentarios:

Zona de comentarios

Buzón de apuntes para usuarios

Déjame saber sus preferencias
Tiempo de atención las 24 horas del día: el tiempo es tu mayor personalización,
auto tiempo, mis segundos para ti se personalizan, tu tiempo me premia.

4 horas al día

6 horas al día

8 horas al día

12 horas al día

16 horas al día

solo mañana

solo tarde

solo noche
Fuentes de ingresos

Donaciones (a través del streaming en la red social)

Publicidad pagada (Feed de la red social, Marketplace

Suscripciones (A cuentas de creadores de contenido)

Créditos dentro de la app para posicionar tu negocio de producto o servicio
animal.

Comisiones por publicidad de productos o servicios.
Recursos clave

La App estará para sistema Android y sistema IOS.

Tendrá datos o archivos externos que soporten el comportamiento de
nuestra red social.

Disponibilidad o compatibilidad para celulares, tablets y computadora.

Programador diseñador de app.
Actividades clave
Publicitamos nuestra red social para que la usen más personas, una vez el usuario
cree su cuenta, la app se encargará de brindarle una atención adecuada, confiable
e interacción activa sin aburrimiento.
Asociaciones clave
Nuestras asociaciones clave serían nuestro entorno (Amigos más cercanos y los
mismos usuarios), ya que ellos gracias a la buena atención que le brinda la app,
estos la recomendarán, así seremos útiles para los que la necesitan.
Estructura de costos

Servicios básicos (internet, luz)

Servicio de marketing

Pago al desarrollo y diseño de la app

Mantenimiento de las máquinas

Costo de equipos informáticos

Mantenimiento de la aplicación

Costo de elementos de decoración

Renta

Pago a proveedores

Pago a moderadores y personal administrativo

Seguros

Artículos de oficina

Representación jurídica

Logística

Asesoría técnica

Soporte al cliente

Transporte

Licencias

Costo de inventario

Servicio de vigilancia
8
ASOSIACIONES
CLAVES
7 ACTIVIDADES
CLAVES
Nuestras
asociaciones clave
serían nuestro entorno
(Amigos más cercanos y
los mismos usuarios), ya
que ellos gracias a la
buena atención que le
brinda la app, ellos
recomendarán la app, así
seremos útiles para los
que la necesitan.
Publicitamos
nuestra
app para que usen más
personas, una vez el
usuario cree su cuenta,
la app se encargará de
brindarle una atención
adecuada y confianza.
RECURSOS
6 CLAVES
Programador
y diseñador de la app
2
2
PROPUESTA
DE VALOR
SEGMENTO
RELACIÓN
1 DE CLIENTES
4 CON CLIENTES
Red social que genera un
espacio para que tu
mascota sea el centro de
atención, pueda conocer
otras mascotas, ser un
influencer y streamer,
además la app cuenta con
test,
Marketplace,
secciones de interés y
recomendaciones.
Disponibilidad o
compatibilidad a
celulares, tabletas y
computadoras
Asistencia
individual
mediante avatares, auto
calidad, comentarios e
interacción
y
actualizaciones las 24
horas del día.
Hombres
y
mujeres que cuenten con
un teléfono móvil
Edad (18 a 45 años)
Individuos que cuenten
con un servicio de internet
3 CANALES
Redes sociales
(Facebook, Instagram,
Twitter y Telegram y
tiktok).
Personas
que
se
encuentren interesados en
conseguir un amigo fiel
compatible con ellos.
Google (SEM, buscadores
de Google, anuncios en
sitios web).
Usuarios preocupados ya
sea por la salud o cuidado
de su animal.
Apps (Play Store, App
Store y AppGallery).
Rutinas/Hobbies
Ingresos anuales
Prioridades.
5
9 ESTRUCTURA DE COSTOS











Servicios básicos (internet, luz)
Pago al desarrollo y diseño de la app
Mantenimiento de las maquinas
Mantenimiento de la aplicación
Servicio de marketing
Compra de equipos informáticos
Asesoría técnica
Representación jurídica
Licencias
Soporte al cliente
Seguros
FUENTE DE INGRESOS

Suscripciones a la red social.

Por comisiones de ventas a través de la a App, haciendo
convenios con tiendas de comida, mascotas y veterinarias.

Donaciones (a través de streaming en las redes sociales

Publicidad pagada en la app
2.2.SEGMENTO DE MERCADO
1
2
DEMOGRÁFICO
GEOGRÁFICA




Área de empleo de la
aplicación (PERÚ)
Ciudad: Todas las existentes
en el territorio peruano
Idioma: español




4
5
ESTILO DE VIDA







Se puede ascender las 24
horas del día existiendo
interacción
Los usuarios sentirán
conexión con la red social
desde el primer momento.
El usuario sentirá empatía,
tranquilidad, alegría y
cariño hacia la app.
PSICOLÓGICO

Género; Femenino y
Masculino
Edad: 15 a 60 años
Nacionalidad de los
usuarios (peruana u otras)
Situación financiera
(adecuada)
Clase social (TODAS)
USO DEL PRODUCTO

Para amigos cercanos
Compañeros de trabajo
Familiares
Grupos sociales de
cualquier índole
Personas de género
femenino y masculino de 15
a más años que necesiten
sentir compañía.
3
La idea de un compañero
perfecto
Personalidad del usuario
Actitud con los animales
Valores
Estilo de vida (Saludable,
sedentario, etc.)




BENEFICIOS DEL
PRODUCTO
6




Te brindara un test
personalizado
Te brindara opciones de
personalizar tu usuario
Se cubrirá la sensación de
soledad del usuario.
El usuario nos brindara su
percepción de la app
mediante estrellas de
satisfacción
2.3.BUYER PERSONA
Natalia Franco
6. DIBUJO/ INFOGRAFÍA
1. Descripción de la persona
Natalia trabaja en una clínica, en el
área de nutrición trabaja 10 horas
al día y en ciertas ocasiones le toca
cubrir doble turno, además necesita
llevar a su mascota a un Spa
regularmente, pero ha tenido malas
experiencias.
 Género: Femenino.
 Edad: 27 años.
 Egresada de la carrera de
Nutrición, es amante de los
animales, le gusta correr por las
mañanas con su perro y se reúne
habitualmente con sus amigas.
7. INFLUENCIAS
Nos influenciamos por personas
que añoran tener una mascota
sin saber cual les conviene en su
circunstancia, nos apoyamos con
albergues y veterinarias.
4.Problemas y Esfuerzos
 NOMBRE: Sadiths La Portilla
 GENERO: Femenino
 NACIONALIDA: Peruana
 SITUACIÓN FINANCIERA:
Estable



 Posibles estafas por medio de
compras alternas al APP.
 Falta de conocimiento al
cuidado de sus mascotas
 Falta de seguridad al pasear con
nuestras mascotas
3.CASOS DEL USO
8. TENDENCIAS
Para futuro apuntamos a ser la
mejor red social de mascotas,
donde se interactúa y conoce
más acerca de ella, somos una
red social tan especial que no se
encuentra otra como la nuestra.
2. Trabajos por Hacer
Dudas al elegir mi mascota
Recomendaciones donde puedo comprar mi mascota con
seguridad
sugerencias de tiendas de juguetes y comida
5. Ganancia/ Recompensa
 Suscripciones
 Anuncios en nuestras redes
sociales
 Descargas de al App.
 Dejarnos estrellas de
calificación.
 Suscribirse a la cuenta premium.
2.4.EMPATÍA
DICE Y HACE




VE

Investiga sobre el cuidado de los animales.
No sabe dónde y cuándo llevar a su futura
mascota para su respectivo control.
Es alérgica al pelo del conejo.
Le gusta dar de comer a los perritos
callejeros.


ESFUERZOS




En que la mascota que adopte no se
adapte a su estilo de vida.
No sabe si podrá cubrir los gastos
monetarios de su mascota.
Quien cuidaría de la mascota cuando ella
no esté en casa.
Tiene miedo en no saber cómo asear a su
mascota.
ESCUCHA

EMPATIA
GANANCIAS



Noticias acerca de ansiedad y depresión
en los últimos años que ha adoptado la
población.
Consejos y recomendaciones por parte de
la red social hacia los usuarios.
El cliente se encuentra muy pendiente a
las redes sociales.
Ayuda a incrementar su vida social.
Evitará la sensación de soledad y
depresión.
Conseguirá su mascota ideal de acuerdo a
sus requisitos.

Sus familiares le dicen que debe de
conseguir un amigo fiel para que no se
sienta sola en casa.
Su prima le dice que si adopta a una
mascota este generara un impacto positivo
en la salud física y mental.
PIENSA Y SIENTE



Ella cree que un animalito le ayudara a
potenciar algunos de sus valores como
empatía, el amor, respeto, responsabilidad,
la fidelidad, entre otros
Considera que tener un amigo fiel le
ayudara a mejorar su estado de ánimo.
No sabe si tendrá el tiempo suficiente para
atender las necesidades de su futura
mascota.
o VE (Que observa el cliente o usuario)
En las noticias se observa que la población hoy en día sufre de depresión y soledad
la cual se ha incrementado a causa de la soledad o la falta de afecto, pero estás
mucho más pendientes a las redes sociales día tras día, es por tal motivo que
nuestra red social ayudara a poder conseguir a tu mascota ideal a través de ella y
con mucho contenido interesante.
o ESCUCHA (Que escucha el cliente o usuario)
Los familiares nos dicen que debemos conseguir una mascota fiel para no sentir
soledad en casa, y también para no depender de las redes sociales, mencionan que
así se podrá generar un impacto positivo tanto física como mentalmente.
o PIENSA Y SIENTE (Que piensa y siente el cliente o usuario)
Se piensa, que al obtener una mascota nos ayudara a sentirnos más felices al
compartir con una pequeña criatura que te brinda cariño, juego, fidelidad y
compañía. Además, aprenderemos a desarrollar algunos valores al interactuar con
una mascota como ser más responsable, amorosos, cuidadoso y empáticos
o DICE Y HACE (Que dice y hace el cliente o usuario)
Nuestros posibles usuarios buscaran información en páginas web sobre el cuidado
de mascotas, si son alérgicos a un tipo de animal, no saber a donde poder llevar a
sus mascotas a pasear con seguridad y que tipo de mascota podría llevar a casa ya
que tiene dudas en elegir una mascota para su tipo de hogar.
o ESFUERZOS (Cuales son sus mayores problemas o desafíos)
Nuestros futuros usuarios tienen algunas dudas en como seria al poder compartir
con una mascota ya que tienen un estilo de vida que es un poco no favorable a un
determinado tipo de mascota, dudas al poder cubrir los gastos de la mascota
elegida, quien cuidaría de su mascota cuando esté trabajando o no este en casa y
por último falta de experiencia en cuidar a su primera mascota.
o GANANCIAS (Cuales son sus más grandes oportunidades y beneficios)
Al poder compartir con su mascota se puede ganar una vida social, relacionarse
mucho más con su mascota reforzando el vínculo de afecto, así mismo se lograra
ganar una gran compañía al poder encontrar mascota la cual te aporte felicidad y
no te cause ninguna enfermedad, brindando, cariño, alegrías y juegos. Esto nos
ayudara a combatir la depresión, sobre todo la soledad y dependencia por las redes
sociales.
2.5.CUSTOMER JOURNEY ACTUAL VS EL ESPERADO
CUSTOMER JOURNEY (ACTUAL)
PERSONA
ESCENARIO
Natalia Franco es una joven estudiante
de la carrera de Nutrición, tiene 27
años, y en sus ratos libres suele salir a
caminar y escucha música.
Natalia tiene curiosidad por entrar en la
red social, le interesa ver mascotas de
todo tipo y ella quiere tener una
mascota para subir contenido referente
a ésta, además de consejos y tips para
otras personas.
METAS Y EXPECTATIVAS
Ella quiere tener una mascota, subir
contenido divertido y que su mascota
sea una estrella en +Kota.
ANTES
DURANTE
DESPUÉS
VAIJE TÍPICO
Observa por familiares la red
social y le interesa, así que
decide descargar la red social.
Piensa en crear contenido,
adopta una mascota y se dispone
a hacer una lluvia de ideas para
videos, post y demás.
ACCIÓN
Busca información acerca de
+Kota, entra a la APP Store y
descarga la red social.
Crea una cuenta, explora
contenido de los creadores de
contenido más populares,
ingresa a transmisiones y
observa
distintas
mascotas.
Crea unaa cuenta
y navega
dentro
de la aplicación.
Que interesante, hay opciones
útiles, el contenido está bien
segmentado.
Quiero ser parte y crear
contenido, seria divertido subir
fotos y videos de una mascota.
Calma, interés y asombro.
Emoción, satisfacción y alegría.
PENSAMIENTO
EMOSIONES
Qué curioso una red social para
mascotas, será como un TikTok
para animales, la descargare
para ver que tal es.
Adopta una mascota y junto a
ella crea contenido.
Ansiedad, nervios y curiosidad.
OPORTUNIDADES
Antes: Dar algún premio por entrar en la Red Social e invitación de amigos. Durante: Mejorar la
interactividad con la aplicación, no es del todo intuitiva. Después: Notificaciones interesantes para
incitar a ingresar nuevamente a la red social.
PERSONAS O ÁREAS
RESPONSABLES
Antes: Programador, Diseñador, Publicista y Gestor del Proyecto. Durante: Persona interactúa sola
con la aplicación y Creadores de contenido. Después: Analista de Datos y Gestor del Proyecto.
CUSTOMER JOURNEY (ESPERADO)
PERSONA
ESCENARIO
Natalia Franco es una joven estudiante
de la carrera de Nutrición, tiene 27
años, y en sus ratos libres suele salir a
caminar y escucha música.
Natalia se muestra interesada por lo
llamativo de la red social y decide
descargarla para poder postear
contenido.
ANTES
VAIJE TÍPICO
ACCIÓN
Escucha por amistades de la red
social, busca reseñas de personas
utilizándola y la descarga.
Busca información acerca de
+Kota, entra a la App Store y
descarga la red social.
METAS Y EXPECTATIVAS
Quiere tener una mascota, crear
contenido y tener éxito con ella.
DURANTE
DESPUÉS
Crea una cuenta, navega y entra
en las 5 opciones de +Kota,
explorando cada una de las
secciones, interactúa con el
contenido de los creadores de
contenido.
Adopta una mascota con lo que
se propone tomarle fotos y
videos para subirlos a la red
social.
Crea una cuenta y navega dentro
de la red social.
Adopta una mascota y junto a
ella crea contenido.
PENSAMIENTO
Se ve interesante la red social, la
idea es innovadora.
Hay contenido interesante y
variado, las mascotas son muy
tiernas y divertidas.
Volveré a entrar mañana,
compartiré la red social con mis
amigas y subiré contenido
propio.
EMOSIONES
Ansiedad, nervios y curiosidad.
Calma, interés y asombro.
Emoción, satisfacción y alegría.
OPORTUNIDADES
PERSONAS O ÁREAS
RESPONSABLES
Antes: La previsualización de la red social en las distintas tiendas de aplicaciones debe ser más
dinámica y llamativa, incitaría a la decisión de descarga. Durante: Dar la opción que elija el tipo de
contenido que desea ver para que mejore su experiencia con la red social. Después: Llevar un
control del contenido que se sube para que no haya problemas con políticas y privacidad en los
usuarios.
Antes: Programador, Diseñador, Publicista y Gestor del Proyecto. Durante: Persona interactúa sola
con la red social y Creadores de contenido. Después: Analista de Datos y Gestor del Proyecto.
2.6.CANVAS DE PROPUESTA DE VALOR
Generadores de ganancias
Ganancias

Producto/
servicio
 +KOTA brindará un
test que contará con
preguntas físicas,
psicológicas y de
salud del usuario.
 Interactuar en la red
social en el área de en
vivos.
 Seguir las rutinas
físicas y alimentarias
que la app sugiere.
 Indagar en el
apartado de
servicios
con
veterinarios.



+KOTA, en el apartado convenios, cuenta con
veterinarias recomendadas más cercana a donde
vives.
Disponer acceder al apartado cuidos con +kOTA.
Monitorear a la mascota con la red social y
compartiéndola para que más usuarios cuiden
también de su mascota.
Acceder al apartado asistente privado e iniciar
chat.
Aliviadores de
frustraciones
 +KOTA estará disponible para descargar en Play
Store, App Store y AppGallery.
 La cuenta de un usuario contará con check de
unifiquidad al costado del avatar elegido.
 Anualmente se brindará actualizaciones para
2.5.Canvas
cada tipo deProduct
dispositivo. and Market Fit
 Cada movimiento e interacción en la red social
se añadirá al apartado mis movimientos
enumerados por fecha.
 No tener preocupaciones por el
control médico de su mascota.
 Saber cuáles son los cuidados que
la mascota necesita.
 Estar informado acerca de la
situación en la que se encuentra el
animalito.
 Reducir cuadros de depresión
y ansiedad.
Frustraciones
 Enlaces peligrosos.
 Hackeo de la cuenta
de los usuarios.
 Lentitud por parte de
la red social
 Fraudes y estafas.
Trabajo
del cliente
 Tomar una buena
decisión al
momento de elegir
su mascota.
 Mejoran su estado
de ánimo.
 Volverte más activo
tanto física como
psicológicamente.
 Adquirir
información acerca
del cuidado animal.
2.7.CANVAS PRODUCT AND MARKET FIT
PRODUCTO O SERVICIO
SEGMENTO DEL CLIENTE
Características y trabajos a realizar
Alternativas
Amantes de los animales, tratan de mostrar su afecto y
su mascota a través de esta red social, además se pueden
Actualmente los perfiles para mascotas no tienen gran
<>
repercusión y además de encontrar información valiosa
enterar de novedades (Eventos), para así poder encontrar
complementaria al cuidado de las mismas, actualmente las
a su mascota ideal.
personas usan redes sociales como Instagram o Facebook
y para búsquedas utilizan Google.
Problema y Necesidades
Características Clave
Utilizan la red social porque les sirve para poder subir
Interacción de varios usuarios y que estos compartan sus
contenido de su mascota, encontrar servicios con
<>
experiencias, estilos de vida enfocados en sus mascotas,
calificativos y reseñas, además pueden compartir tips y
esta información les servirá a los demás dueños. Además
consejos.
de una interfaz interactiva, intuitiva y llamativa.
Canales
Descargando la app totalmente gratis.
Valor para el Canal
<>
El canal por la cual se oferta nuestra red son las mismas
redes sociales existentes, por lo que, estas obtendrán
mayor visualización y ganancias en cuanto a la publicidad
de la nuestra.
Métricas Clave
Experiencia de Usuario
Interactúa con la app, mira las publicidades de las
marcas, dona y se suscribe a los canales de los creadores
de contenido que más le guste.
<>
N° Descargas x mes, Suscripciones mensuales, Tiempo
medio de interacción por usuario.
2.8.CANVAS PERFIL DEL CLIENTE, MAPA DE NECESIDAD Y FORMA DE
SATISFACERLA
PERFIL DEL
CLIENTE
(SEGMENTACIÓN)
El perfil del cliente viene a ser una persona callada, solitaria, considera a sus mascotas
como su gran familia, le da atención, amor y cuidado. (Hombres y mujeres que cuenten con
un teléfono móvil y entre la edad (18 a 45 años)
NECESIDAD DEL
CLIENTE
Pasa mucho tiempo en las redes sociales, tiene 1 mascota, por eso busca el uso de nuestra
aplicación, ahí encuentra consejos de adiestramiento, rutinas físicas y alimentarias, en
vivos, interacción 24 horas del día en su dispositivo móvil más cercano.
FORMA
CONCRETA DE LA
EMPRESA PARA
SATISFACER LA
NECESIDAD DEL
CLIENTE
En nuestra aplicación puede encontrar consejos de adiestramiento, sitios de reuniones de
mascotas, eventos para las mascotas, interaccionar con sus seguidores e incluso veterinarias
cerca a su domicilio.
III. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1.
MICROENTORNO: MAPEO DE ACTORES
En este punto se considerarán algunos de los posibles competidores a los cuales
se enfrenta nuestra red social; en pocas palabras podemos decir que es una
técnica que permite identificar personas y organizaciones que se consideran
importantes para la planeación, diseño e implementación de
nuestro proyecto. Algunas de las redes sociales que hemos
identificado son:

Fcepets: La puedes encontrar en la siguiente página
(https://americanpub01.wixsite.com/facepets)
La cual cuenta con las siguientes características:
 Conocer amigos diferentes al resto.
 Concursos
 Es fácil y gratis.
 Cuenta con un formulario.
 Publicar fotos.
 Dejar comentarios
 Leer noticias
 Conocer mascotas que se encuentren en adopción
 Tienda online

Mascotea: La puedes encontrar en la siguiente página
(http://www.mascotea.net/es/ )
La cual cuenta con las siguientes características:
 Conoce a gente como tú.
 Busca empresas y servicios
 Pregunta y responde
 Socializa a tu mascota
 Infórmate y mantente al día
 Dale voz a tu mascota
 Compra y vende
 Viaja con tu mascota
 Ayuda a otros animales
 Fórmate y trabaja por los animales
 Ayúdanos a ampliar la lista.

Vivapets: La puedes encontrar en la siguiente página
(https://www.genbeta.com/web/vivapets-red-social-paramascotas-y-duenos )
La cual cuenta con las siguientes características:
 Disponible en inglés, portugués y español
 Colocación de fotografías al perfil.
 Cuenta con blogs
 Chat de mensajes privados.
 Regalos virtuales.
 Bandeja de comentarios.
 Listas de sitios de mascotas, de miembros, galería de imágenes
 Artículos para leer.
 Top de animales.

Upet: La puedes encontrar en la siguiente página (UPET - red
para mascotas )
La cual cuenta con las siguientes características:
 Es gratis
 Anuncio de perdida de mascotas
 Convenios con centro veterinarios
 Convenio con tiendas de mascotas
 Subir fotografías y compartirlas con todos tus contactos
 Cámara produce un sonido especial para que la mascota preste
atención
 Datos de la mascota y también número de chip de la mascota
 Cuenta con alarma

Pey Y Company: La puedes encontrar en la siguiente
página
(https://www.esepestudio.com/noticias/pet-
company- una red social)
La cual cuenta con las siguientes características:
 Solicitar amistades
 Votar a otras personas
 Pedir una cita en el apartado “Friends y Lovers”)
 Sistema de globalización
 Buscar amistades en su entorno cerrado
 Apartado para encontrar un nuevo hogar
MICROENTORNO: GRÁFICO RESUMEN DE LAS 5 FUERZAS DE
3.2.
PORTER
Se creyó conveniente realizar el análisis de las cinco fuerzas de Porter para poder
estudiar el entorno competitivo y tener una idea referente al marco en el que nos
estamos posicionando. Para ello esta herramienta se divide en los siguientes
puntos:
1.Amenaza de nuevos
competidores:
Alta, día a día aparecen
nuevas redes sociales con
enfoques similares.
4. Amenaza de productos
sustitutos:
Alta, el mercado peruano
está
en
constante
contacto
con
redes
sociales.
5. Intensidad de la
rivalidad:
Baja, en el panorama
nacional
no
hay
productos similares, y a
nivel internacional existen
competidores, pero con
poca repercusión.
3. Poder de negociación
de clientes:
Baja, no hay un "precio"
que se paga por ingresar,
pero las suscripciones
tienen precio fijo con un
precio accesible ($1 dólar).
2.Poder negociación de
proveedores:
Moderado,
se
tiene
personal rotativo (Área de
Desarrollo), el servicio de
seguridad y protección de
datos es tercerizado.
3.3.MICROENTORNO: Cuadro resumen de fortalezas y debilidades de cada competidor
Una vez realizado el mapeo de actores se pasó a desarrollar este cuadro resumen el cual destaca las fortalezas y debilidades de cada uno de los
competidores anteriormente encontrados, obteniendo como resultado lo siguiente:
N°
EMPRESA
WEB Y REDES SOCIALES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
01
Fcepets
WEB: https://americanpub01.wixsite.com/facepets
RED SOCIAL: https://web.facebook.com/profile.php?id=100077479875529
Ofrece un listado de tiendas
online y ser padrino de una
mascota
No es intuitivo,
Inseguridad de los
perfiles falsos
02
Mascotea
WEB: http://www.mascotea.net/es/
RED SOCIAL: https://web.facebook.com/Mascotea/?_rdc=1&_rdr
Hacer tour con tus mascotas,
Compra y venta de
suministros para las mascotas
03
Vivapets
WEB: https://www.genbeta.com/web/vivapets-red-social-para-mascotas-yduenos
RED SOCIAL: https://web.facebook.com/vivapetsperu/?_rdc=1&_rdr
Crearles redes sociales a sus
mascotas y está disponible en
inglés y en portugués; así
mismo disponen de filtros de
criterio y filtros sociables
Demora en brindar
una respuesta con
respuesta a las
interrogantes que se
puedan presentar y
Los tours ofrecidos
son de muy alto
costo
No se adjuntan las
comunidades según
su idioma y que no
cuenta con un control
de monitoreo con
respecto a los perfiles
GRAFICA DE PUNTOS
FUERTES Y PUNTOS
DÉBILES
04
Upet
WEB: UPET - red para mascotas
RED SOCIAL:
https://web.facebook.com/people/Upet/100063642110585/?_rdc=1&_rdr
Tiene un registro de
mascotas, uso de tecnología
para mascotas
Falta de actualización
de su aplicación
05
Pey &
Company
WEB: www.petandcompany.com
RED SOCIAL: https://web.facebook.com/PetCompanyPe/?_rdc=1&_rdr
Ofrece un sistema de
geolocalización el cual
ayudara a encontrar a
nuestra mascota en caso se
extravié, del mismo modo
ayuda a encontrar personas
que busquen adoptar una
mascota.
Inseguridad al tener
tu ubicación activa y
también encontrar
personas que no sean
fiables para el
cuidado de un
animalito.
3.4.MICROENTORNO: Cuadro con variables importantes y puntajes de competidores
en comparación a la empresa.
CRITERIOS
+KOTA
FACEPETS
MASCOTEA
VIVAPETS
UPET
Ingreso
gratuito
Logo
llamativo
Zona de
en vivos
Chat
canino
Promedio
Posición
2
3
3
3
3
PEY &
COMPAÑY
4
1
2
3
4
3
2
2
2
3
3
2
2
1
2
4
2
2
3
6
6
9
5
13
1
12
2
10
4
11
3
ESCALA
PUNTUACIÓN
Excelente
4
Muy bueno
3
Bueno
2
Necesita mejorar o
1
proceso
Según el cuadro anterior se logra visualizar que la red social MASCOTEA y
VIVAPETS son quienes encabezan la lista de evaluación ello debido a que son
las que mejor puntaje en los de criterios a evular tienen, mientras que FACEPETS,
UPET Y PEY & COMPAÑY obtienen puntajes medios con respecto a sus
competidores; por ultimo tenemos a +KOTA nuestra red social ella es la que
tienen el puntaje más bajo, esto se debe a que al ser una nueva red social que
ingresa al mercado puede tener fallas o en todo caso demore en ser acogida por
los usuarios, es por eso que se calificó con dichas puntuaciones.
3.5.MACROENTORNO: Cuadro resumen análisis PESTEL (Político, Económico,
Social, Tecnológico, Ecológico).
El análisis PESTEL es un método descriptivo usado para conocer el contexto de
una empresa. Con ella buscamos profundizar en los elementos que rodean a
nuestro negocio en este caso la “red social”, mediante esta herramienta emos
evaluado diferentes puntos involucrados como son (políticos, económicos,
sociales, tecnológicos, ecológicos y legales); a continuación, se nombrar algunos
factores encontrados en cada uno de los puntos mencionados anteriormente:
FACTORES POLÍTICOS
 Políticas de
ciberseguridad.
 Tratados comerciales.
 Integración de mercados.
 Nuevos acuerdos en el
sector informático.
 Soporte gubernamental
para comercio electrónico.
FACTORES ECONÓMICOS
 Mayor alcance y visibilidad
para emprendedores.
 Tasa de crecimiento en el
uso de veterinarias, tiendas
de ropa para animales, etc.
 Nivel de empleabilidad
(suscripción), aumento en la
bolsa de valores.
 Creación de nuevas
oportunidades para el
comercio y el desarrollo
FACTORES SOCIALES
 Disminución de las tasas
de personas con
problemas emocionales.
 Aumento de conciencia
sobre el cuidado animal.
 Cultivo de una cultura
animalista.
 Negociación de acuerdos
comerciales con socios
estratégicos
FACTORES TECNOLÓGICOS
 Avances tecnológicos
(Actualizaciones
repetitivas).
 Novedades e
informaciones actualizadas
como en vivos y consultas
en línea, veterinarias
cercanas, etc.
 Atención a los usuarios
 Aumento del uso de redes
sociales.
FACTORES ECOLÓGICOS
 Inculca miento de
conciencia ambiental hacia
nuestros usuarios.
 Regulación sobre consumo
de energía.
 Reducción del CO2.
 Fomentación del uso de
productos ecológicos.
FACTORES LEGALES
 Permisos, autorizaciones
y otros requisitos.
 Licencias.
 Derechos y leyes del
usuario.
 Optimización de
contenido.
 Mecanismo expedito de
atención a quejas.
IV. PLAN ESTRATÉGICO
4.1.FODA Cruzado con lineamientos estratégicos
Fortaleza:







Oportunidades:





Promoción y/o recomendación de
productos y servicios para animalitos.
Red social agradable ante los ojos de
los cibernautas.
Red social que cuenta con todos los
puntos a los cuales quieren acceder
los futuros usuarios.
Ingresar a nuevos mercados o
segmentos.
Interacción con diferentes personas.
Amenazas:





Hay mucha competencia enfocada en
animalitos.
No hay control en las publicaciones de
los usuarios.
Adicción por exceso de uso.
Información inadecuada.
Cambio en las políticas de las redes
sociales que nos lleguen a perjudicar.
Debilidades:
Excelente servicio al cliente.
Sirve para cualquier ordenador
conectado a internet.
Constante mantenimiento.
Objetivos claros.
Contenido original y creativo.
Herramienta informativa.
Alta tasa de personas amantes a
los animales.
Estrategias FO:

Tener bien en claro en que va a
estar enfocada la red social para
así saber qué tipo de información
y contenido le brindaremos a
nuestros clientes y así esta sea de
calidad.
Estrategias FA:

Mantener un registro de uso
actualizado para así tener
conocimiento de cuáles son los
movimientos que realizan los
usuarios y que su experiencia
haciendo uso de la red sea más
agradable y segura.




Presupuesto reducido.
Poca publicidad.
Falta de experiencia en el
marketing digital.
Posibles identidades falsas.

Falta de interés para invertir en la
red social.
Estrategias DO:

Generar códigos de descuento
como forma de atraer clientes
tanto para la red social como para
los productos y servicios
promocionados.
Estrategias DA:

Implementar un sistema de
gestión de contenidos para así
tener mayor control de lo que se
publica y así esta sea segura para
los usuarios; del mismo modo
implementar el Hootsuite
Analytics para tener en cuenta si
nuestra red social es rentable y
cumple con su función.
4.2.PROPÓSITO - Golden Circle
¿Por qué lo hacemos?




Finalidad: Brinda felicidad y lazos de
amor con sus mascotas a los usuarios.
Causa: Ansiedad y sensación de soledad.
Creencia: Interacción de mascota usuario
más cercana.
Esencia: Red social.
¿Cómo lo hacemos?
POR QUE



CÓMO
QUÉ
Propuesta de valor: Socialización
usuario, mascota y sociedad +KOTA.
Procesos: Test a usuarios.
Lo que nos caracteriza: Atención
personalizada y aplicativo durante 24
horas.
¿Qué hacemos?

Servicios: Interactuar, informar, hacer
publicaciones y enseñar.
¿POR QUÉ LO HACEMOS?
FINALIDAD: Creada con la intención de ayudar aquellas personas que desean
tener un fiel amigo, pero sin embrago no saben qué tipo de animalito va acorde a
sus necesidades y estilo de vida. Y también sirve de entretenimiento y como fuente
de información (rutina, cuidados y eventos importantes) para aquellos usuarios
que ya cuentan con su mascota ideal.
CAUSA:

Alta tasa de personas con problemas emocionales (estrés y ansiedad).

Carencia de una cultura de cuidado animal.

Alta tasa de animales en abandono.

Incremento de enfermedades generadas por la soledad.
CREENCIA:

Generar un mejor vínculo con tu mascota.

Mejorar el estado físico y mental de los usuarios.

Promover el cuidado y la protección de los animales.
ESENCIA:
Crear una red social original, teniendo en cuenta los puntos que los posibles
usuarios quieren tener en una sola plataforma; siendo esta diferente a lo que se
encuentra habitualmente.
¿CÓMO LO HACEMOS?
PROPUESTA DE VALOR:
Red social que genera un espacio para que tu mascota sea el centro de atención,
pueda conocer con otras mascotas, pueda ser un influencer y streamer; además la
misma cuenta con un test el cual te ayudara a saber cuál es tu mascota ideal,
Marketplace, secciones de interés y recomendaciones.
PROCESOS:

Determinación de problema.

Definición de público objetivo.

Funciones a realizar.

Definición de objetivos.

Crear los puntos de contenido.

Definir la estructura de la red social.

Elección de los canales de acceso
QUÉ NOS CARACTERIZA:
Por medio de esta red, puedes encontrar personas conocidas, interactuar con ellas,
compartir contenido (imágenes y vídeos de los animalitos), enviar y recibir
mensajes, realizar búsquedas, hacer y ver anuncios. la facilidad de compartir
contenido, facilidad de convertirse en miembro y crear una cuenta. Además, cabe
resaltar que esta te brindara una atención personalizada y constantes
actualizaciones para que tú te puedas sentir a gusto al momento que hagas uso de
ella.
¿QUÉ HACEMOS?
SERVICIOS:
Nuestra red social es un servicio que se encargara de facilitar muchos procesos
como son el de saber que animalito acoger, compartir contenido e información,
ser partícipe de eventos, así mismo sirve como herramienta de comunicación entre
los usuarios que la utilizan y de enseñanza para así saber educar a las mascotas.
cabe resaltar que esta estará conformada por un conjunto de equipos, servidores,
programas, conductores, transmisores, receptores.
4.3.CUADRO CON MISIÓN, VISIÓN, VALORES, OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS Y ESTRATEGIA GENÉRICA.
Visión:
En el año 2027 +KOTA sea la red social más visitada por todas las
personas interesados en una mascota.
Misión:
Conectar a las personas con su mascota ideal, brindándoles
entretenimiento, consejos y una temática personalizada
Valores




Trabajo en equipo
Calidad
Competitividad
Responsabilidad social
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
INDICADOR
Incrementar la
creación de
perfiles
* Número de
usuarios que se
inscriben
diariamente
* Numero de
avatares
disponibles para
cada usuario
* Número de
publicidad que
visualice a diario
* Numero de
vistas y
reacciones a las
publicidades
* Mantenimiento
a software cada
3 meses
* Mantenimiento
preventivo a las
maquinas.
Aumentar el
valor
promocional de
la red social
Reducir el sobre
costo
METAS
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
Base de datos de
+KOTA
X
X
X
X
A través de la
cuenta Google de
la red social.
X
X
X
X
X
Departamento de
soporte técnico
ESTRATEGIA GENÉRICA

Auditar +KOTA

Creación de nuestro propio estilo e imagen de nuestra red social

Seguir nuestro plan de contenido diario

Incluir una URL

Crear un feed Utilización de Hashtags
V. PROTOTIPO, MVP Y PRODUCTO
5.1.HIPÓTESIS

Los usuarios lograran encontrar a su mascota ideal según sus preferencias.

El impacto será fomentar los lazos fuertes entre usuario-mascota

Se logrará disminuir la tasa de personas con problemas emocionales.
5.2.PROTOTIPO
PLAN DE EXPERIMENTACIÓN ESQUEMA
1° PESTAÑA (REGISTRO)
2° PESTAÑA (INICIO Y VISUALIZACIÓN
DE TODO EL MENÚ
DESCRIPCIÓN

Wireframe bocetado en papel, fusionando todas las ideas libres para
poder elegir cada elemento que represente a +KOTA, también se
imprimió la idea en papel para mayor visión.
Materiales que se utilizaron

-
Ideas
-
Papel
-
Lápiz
-
Impresión
El color predominante para identificar a +KOTA, es la verde agua, mezcla
de azul y verde, brinda frescura y un nuevo comienzo para esta red social.

+KOTA, es una red social, por ello su tamaño de presentación será
adaptable a los tres dispositivos en los cuales se podrá acceder muy de
acuerdo al modelo del equipo.

Las tipografías que se han usado son San Serif (The Bold Font Bold).

Paleta de colores:
5.3.PRODUCTO MÍNIMO VIABLE (MVP)
ESQUEMA INICIAL
DESCRIPCIÓN



MOCKUP, es la digitalización del boceto, incluye fotos, isologotipo e
iconos.
Utilizando materiales como:
- Computadora
- Tiempo
- Adobe Photoshop para las fotos
- Adobe Illustrator para iconos
- Plataforma Miro para la maquetación.
+KOTA, el diseño de la app se basa en las redes sociales Instagram,
Facebook y Tik Tok tomándolo como guías.
5.4.MARKETING - PRODUCTO - Establecimiento de Nivel de Producto
PRODUCTO TERMINADO
Entrega y Crédito
Servicio Post- Venta
La entrega de premios o
recompensas se hará a través de
monedas digitales o mediante en
vivos.
PRODUCTO REAL
Nivel de calidad
Alto ello debido a que, nuestro contenido es
mejor y más completo que todos los resultados
encontrados en diversas plataformas, además
ofrece seguridad mediante la implementación
de un sistema de gestión de contenidos, así
mismo mantener actualizado el registro de
movimientos de los usuarios, para tener un
mayor control.
Soporte para el
Producto
Soporte por parte de los creadores y
por un experto, reparación de
errores y mejora de la
interactividad.
Características
Marca
VALOR ESENCIAL PARA EL CLIENTE
Adquisición en la realidad - Beneficio
Ofrecer una red social que cumpla con las necesidades y
expectativas de los clientes teniendo en cuenta la
característica básica que esta puede tener.
Empaque
La red social
una vista del uso y
iveltendrá
de calidad
logo muy llamativo, color verde agua.
 Disponibilidad y compatibilidad para
celulares, tablets y computadoras
 Se puede adquirir por diversas plataformas
(App Gallery, Play store, App Store).
 Contenido original y creativo.
 Constantes actualizaciones.
Seguimiento a nuestros
usuarios a través de nuestra
data.
Diseño
 Tableta de colores, tonos fríos y cálidos
para mayor satisfacción del usuario.
 Signo de (+), lo cual fomenta que los
usuarios quieran subir contenido.
 Diseño y distribución de cada área a
considerar, de tal manera que
para el usuario le sea mucho
más fácil su manejo.
Existen basándose en el
artículo 230 de la ley de
decencia en
telecomunicaciones
Garantía
VI. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
6.1.PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CUADRO DE PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
OBJETIVO GENERAL: Determinar la aceptación de una red social para mascotas en aplicativo móvil
Objetivos
Específicos
Variables
Fuentes Primarias
Observación Entrevistas a Entrevistas
Directa
expertos
a
profundad
OE 1:
Disponibilidad
para descargar
+KOTA a través
de Play Store,
App Store y App
Gallery sin
importar la
localización.
Acceso a internet
Facilidad de visualización en
barra
Tiempo de descarga
X
Espacio en dispositivo
x
Encuestas
X
X
Resguardo de datos personales
Protopersona
(Sahily
Abigail
Jimenez
Mogollón)
X
Dinamismo
OE2: Determinar Resguardo de información
la viabilidad de la
Focus
Groups
Fuentes secundarias
(Publicaciones y
Estadísticas)
X
MVP
Wifi y conexión propia
Buscador de la plataforma
de distribución digital.
Bienestar digital y control
parental del dispositivo
Files de Google en el
dispositivo apartado ajustes.
Bloqueo con pin, patrón y
otros la red social
Calificación 5 estrellas en
la plataforma de
distribución digital
Disco duro de la
organización
red social
enfocada en
elegir a tu
mascota ideal,
durante su
ejecución.
Nivel económico
Funcionamiento de la red
social durante el tiempo de
ejecución
Ingeniero en
sistemas
(Erick
Espejo
Mogollón)
Google Analytics
Tiempo de conexión
X
Viabilidad técnica (mediante
actualizaciones)
x
OE 4: Determinar valor social
la rentabilidad de nivel socioeconómico
la red social
Disco duro de la
organización
X
OE 3: Medir el
Calidad del servicio brindado
grado de
aceptación a
través de usuarios Gustos
suscritos.
Confianza
Interactividad
Desenvolvimiento de la red
social
Motivación
Oficina General de
Tecnologías de la
Información
Mediante la bandeja de
comentarios
Mediante la bandeja de
comentarios
X
Calidad del servicio brindado
Número de usuarios inscritos
Instituto Nacional de
Estadística e Informática
X
Profesor
Julio
Ancajima
X
X
X
X
X
Mediante la bandeja de
comentarios
Mediante data de +KOTA
Net Promoter Score®
Mediante la bandeja de
comentarios
Google analytics
X
x
Taza de respuestas de la
encuesta
Mediante SROI
A Trávez de categorías
(alta, media y baja)
enfocada en las
suscripciones y
auspiciadores
cantidad de suscriptores
Marcas
buena acogida con el público
objetivo
Marketing
Gerencia
Clínica vet
x
x
x
x
Data de suscripciones
Encuesta presencial
Calificación de calidad
estrellas
Área de marketing de
+KOTA
Reuniones con altos
mandos
6.2.ENCUESTA
CUESTIONARIO
Encuesta sobre la Red social +KOTA
Le saludamos cordialmente, somos estudiantes de la Universidad César Vallejo, que cursamos el
octavo ciclo de la carrera de ingeniería industrial. Requerimos su apoyo en nuestra investigación
completando el siguiente cuestionario que será utilizado sólo con fines académicos y es totalmente
anónimo. Muchas gracias.
INSTRUCCIONES PARA RESPONDER EL CUESTIONARIO: En las siguientes
interrogantes planteadas se le pide encarecidamente que, según su opinión, responda con la mayor
sinceridad posible.
PREGUNTAS ABIERTAS
¿Qué opinas respecto a las actualizaciones constantes?
¿Cuáles son las expectativas y preferencias de usted en términos de interactividad acerca de nuestra
red social?
PREGUNTAS DICOTOMICAS
¿Qué opinas del contenido recomendado por las redes sociales?
¿Usted estaría de acuerdo con la venta legal e ilegal de mascotas y animales?
¿Cree conveniente la implementación de expertos y de personas en general para promover la
tenencia responsable de mascotas o el bienestar animal?
PREGUNTAS CERRADAS
¿En qué dispositivo suele visualizar el contenido que te ofrece las redes sociales?
¿Usted estaría dispuesto a navegar en una red social inspirada en tu mascota ideal?
¿Cuál es el aplicativo que tiene con mayor peso?
¿Cada cuánto tiempo debe haber una versión actualizada de un aplicativo?
¿Cuánto tiempo al día utilizada redes sociales?
¿Qué tipo de contenido de una red social le atrae más?
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el logo elaborado para la red social + KOTA?
¿Al navegar por las redes sociales cuál es la dificultad o confusión que tiene de la plataforma?
¿Si usted fuera un creador de una red social enfocada en animalitos, que funciones le gustaría que
esta tenga?
¿Qué medios de comunicación utiliza con mayor frecuencia?
¿Conoce cuál es el propósito u objetivo principal de nuestra red social?
¿Cuál sería el motivo principal por el cual elegiría una red social?
¿Cree usted que exista una red social que cumple con el objetivo de tratar de disminuir la tasa de
personas con problemas de soledad, depresión y ansiedad?
¿En qué tipo de eventos con motivo del cuidado animal participaría?
¿Cuál de estas expresiones describiría mejor como se sentiría usted respecto a la
afiliación como usuario de la red social +KOTA?
LINK DE FORMULARIO EN GOOGLE FORM:

https://forms.gle/xNXeM4g6xXyzkXCP6
6.3.FOCUS GROUP
TEMA 1: ESPACIO EN
DISPOSITIVO
TEMA 2: TIEMPO DE
CONEXIÓN
TEMA 3: INTERACTIVIDAD
TEMA 4: VALOR SOCIAL
1.1. ¿Cuánto crees que es el
tamaño óptimo de un aplicativo?
2.1. ¿Cuántas horas al día utiliza
su dispositivo?
3.1. ¿Le parece intuitiva la interfaz de las
redes sociales que se utiliza actualmente?
¿Por qué?
4.1. ¿Conoce cuál es el propósito u objetivo
principal de nuestra red social?
1.2. ¿Cuál es el aplicativo que
tienes con mayor peso?
3.2. ¿Al navegar por las redes sociales
4.2. ¿Cómo fomentaría el sentido de comunidad
2.2. ¿Cuánto tiempo generalmente
siente alguna dificultad o confusión al usar entre los dueños de animales o los entusiastas de
utiliza redes sociales?
la plataforma?
los animales?
1.3. ¿Qué opinas respecto a las
actualizaciones constantes?
2.3. ¿Qué días de la semana
dispone de tiempo libre?
3.3. ¿Qué sugerencia tendría para con la
red social +Kota en mejora de la
interactiva, según el diseño mostrado?
1.4. ¿Cada cuánto tiempo debe
haber una versión actualizada?
2.4. ¿Qué tipo de contenido de una
red social le atrae más?
3.4. ¿Cuál es la red social a la cual le es
más fácil navegar?
1.5. ¿Cuánto de almacenamiento
tiene su dispositivo?
2.5. ¿Cuánto tiempo debe tener un
3.5. ¿Cuáles son las expectativas y
video para que lo vea
preferencias de usted en términos de
completamente?
interactividad acerca de nuestra red social?
4.3. ¿De qué forma se puede educar a los
usuarios sobre el cuidado, el bienestar o la
conservación de los animales, a través de la red
social?
4.4. ¿Cree conveniente la implementación de
expertos y de personas en general para promover
la tenencia responsable de mascotas o el
bienestar animal? ¿Por qué?
4.5. ¿Conoce o ha oído escuchar acerca de
organizaciones locales de rescate o sitios de
ayuda para animales?
3.6. ¿Desea usted, opciones de
1.6. ¿Cada cuánto tiempo eliminas
2.6. ¿Con qué frecuencia toleraría personalización a los usuarios, como feeds 4.6. ¿Cuál es su opinión respecto a la venta legal
archivos o liberas espacio en tu
ver un video publicitario?
personalizados o perfiles de usuario?,
e ilegal de mascotas y animales?
dispositivo?
puede mencionar otros.
3.7. ¿Qué nuevas características o
2.7. ¿Qué opinas del contenido
4.7. ¿En qué tipo de eventos con motivo del
1.7. ¿Utilizas la versión Lite de
funcionalidades desea que se implementen
recomendado por las redes
cuidado animal participaría (Ejm. marchas,
alguna red social y cuál es?
para mejorar la participación de los
sociales?
rescates, campañas, etc)?
usuarios?
6.4.RECOJO DE INFORMACIÓN DEL FOCUS GROUP
TEMA 1: ESPACIO EN
DISPOSITIVO
TEMA 2: TIEMPO DE
CONEXIÓN
Red social más recurrente Tik
Tok
Los aplicativos con mayor
peso son los de
entretenimiento
Los usuarios están muy
pendientes de las
actualizaciones de las redes
sociales escrita, como gestual
TEMA 3: INTERACTIVIDAD
TEMA 4: VALOR SOCIAL
Los dispositivos se una de 2 a
5 horas frecuentemente
Desconfiguración del idioma
Los usuarios no saben completamente los
ideales de nuestra red social, pero si tienen
curiosidad por saberlos
El contenido que atrae a los
usuarios es contenido de
cuidado animal y nuestro test
No entender los comandos de la red
social
Los usuarios son más apegados con la
sociedad a través de las fotografías y los
videos cortos
Instagram ahora es la red social más
fácil para interactuar
Los usuarios están dispuestos a ayudar a
las mascotas en múltiples eventos, están
comprometidos
Los usuarios opinan que el
contenido es bueno y
agradable
Dispositivos con poco
almacenamiento
Que sea rápido
Los usuarios tienen expectativas altas
por sus mascotas
Los usuarios con +KOTA lovers
Usuarios aceptan las
actualizaciones rápidamente,
por el plus que tienen
De fácil acceso
Que sea de fácil adaptación para el
usuario
Los eventos más resaltantes son rescates y
campañas de ayuda difusa
6.5.CUADRO RESUMEN DE RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
OBJETIVO GENERAL: Determinar la aceptación de una red social
Objetivos
Específicos
OE 1:
Disponibilidad
para descargar
+KOTA a través
de Play Store, App
Store y App
Gallery sin
importar la
localización.
Variables
Acceso a internet
Facilidad de visualización en barra
Tiempo de descarga
Espacio en dispositivo
Resguardo de datos personales
Dinamismo
Hallazgos
Fuentes primarias y secundarias
utilizadas
• Observación Directa
Las personas tienen distintas fuentes para conectarse a
internet.
• Wifi y conexión propia
• Focus Group
Pocos resultados por búsqueda +Kota (Comprobado)
• Buscador de la plataforma de
distribución digital.
• Encuesta
De entre 2 a 5 min como máximo.
• Bienestar digital y control
parental del dispositivo
La red social más recurrente es Tik Tok, los aplicativos
• Observación Directa
con mayor peso son los de entretenimiento, los usuarios
• Encuesta
están muy pendientes de las actualizaciones, cuentan
• Files de Google en el
con dispositivos con poco almacenamiento, y los usuarios
dispositivo
apartado ajustes.
aceptan las actualizaciones por el plus que obtienen.
• Entrevistas a expertos
Aspecto primordial a ser controlado (Sugerencia)
• Bloqueo con pin, patrón y
otros la red social
• Entrevistas a expertos
• Calificación 5 estrellas en la
La interfaz debe invitar al usuario a navegar por ella, el
color, los íconos y elementos hacen posible ello.
plataforma de distribución
digital
OE2: Determinar
la viabilidad de la
red social enfocada
en elegir a tu
mascota ideal,
durante su
ejecución.
Resguardo de información
Mantener la privacidad de la información es vital ya que
puede generar una salida de usuarios masivamente.
• Observación Directa
• Disco duro de la organización
Nivel económico
Los usuarios estarían dispuestos ver publicidades cortas.
• Encuesta
• Instituto Nacional de
Estadística e Informática
Funcionamiento de la red social durante el
tiempo de ejecución
Evaluar el funcionamiento a modo de Landing page
versión App.
• Entrevistas a expertos
• Google Analytics
Tiempo de conexión
De 2 a 5 horas frecuentemente, les interesa el contenido
de cuidado animal y el test, el contenido es bueno y
agradable, interfaz rápida y de fácil acceso.
• Focus Group
• Encuesta
• Oficina General de
Tecnologías de la Información
Calidad del servicio brindado
Revisar y corregir errores proporcionados por los mismos
usuarios.
• Encuesta piloto
• Mediante la bandeja de
comentarios
Viabilidad táctica (mediante actualizaciones)
Los usuarios están dispuestos a descargar
actualizaciones, pero no de manera exagerada.
• Focus Group
• Mediante la bandeja de
comentarios
Número de usuarios inscritos
Controlar en base a métrica como leads x día o tasa de
abandonos.
• Observación Directa
• Base de datos de la
organización
OE 3: Medir el
grado de
aceptación a través
de usuarios
suscritos.
Calidad del servicio brindado
Encuestas de satisfacción breves.
• Entrevistas a expertos
• MVP
• Mediante la bandeja de
comentarios
Gustos
Mejorar la interfaz en base a los gustos de nuestros
usuarios.
• Encuesta
• Mediante data de +KOTA
Confianza
Estarían dispuestos a descargar la app y probarla.
• Focus Group
• Net Promoter Score®
Interactividad
Afectan a la interactividad la desconfiguración del idioma,
no entender los comandos; Instagram es la red social más
interactiva actualmente, el usuario tiene una alta
expectativa de la red social por su mascota y que la app
sea de fácil adaptación para el usuario.
• Focus Group
• Encuesta
• MVP
Mediante la bandeja de
comentarios
Desenvolvimiento de la red social
Medir en base a descargar y tiempo de conexión.
• Observación Directa
• Entrevistas a profundidad
• Google analytics
Motivación
Las personas quieren ingresar a la app pero no por un
tiempo prolongado (2 a 3 horas como máx)
• Encuesta
• Recopilación de respuestas
de la encuesta
OE 4: Determinar
la rentabilidad de
la red social
enfocada en las
suscripciones y
auspiciadores
Valor social
Los usuarios no saben completamente los ideales de
nuestra red social, pero si tienen curiosidad por saberlos,
se relacionan con la sociedad a través de las fotografías y
videos cortos, están dispuestos a ayudar a las mascotas
en múltiples eventos, están comprometidos y los eventos
más resaltantes son rescates y campañas de ayuda
(difusión).
• Focus Group
• Encuesta
• Mediante SROI
Nivel socioeconómico
La mayor densidad de nivel socioeconómico de Perú
Urbano es al que se espera llegar.
• Observación Directa
• A Trávez de categorías
(Urbano, Rural) CPI
Cantidad de suscriptores
Por lo general del 3 al 15% de los viewers totales tienden a
suscribirse.
• Observación Directa
• Data de suscripciones
Marcas
Entrada de marcas con productos para mascotas en el
mercado nacional y emprendimientos nacionales.
• Entrevistas a expertos
• Focus Group
• Encuesta presencial
Buena acogida con el público objetivo
Las personas están interesadas en la red social y desean
probar la interfaz.
• Encuesta
• Calificación de calidad
estrellas
Marketing
Gerencia
• Focus Group
Se podrá captar usuarios a través de las redes sociales, ya
que la mayoría de personas del rango de edad utilizan
• Encuesta
redes sociales o internet.
• Área de marketing de +KOTA
A nivel interno establecer correcciones en el sistema y
estrategias de posicionamiento pueden generar
engagement en los usuarios.
• Observación Directa
• Reuniones con alta directiva
VII.PLAN DE MARKETING
7.1.Objetivos y tácticas de MKT
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
INDICADOR
Incrementar la
creación de
perfiles
- Número de
usuarios que
se inscriben
diariamente.
- Número de
avatares
disponibles
para cada
usuario.
- Número de
publicidad
que
visualice a
diario
- Numero de
vistas y
reacciones a
las
publicacione
s.
- Mantenimie
nto a
software
cada 3
meses
- Mantenimie
nto
preventivo a
las
maquinas.
Aumentar el
valor
promociona de
la red social
Reducir el
sobre costo
METAS
AÑO 3
- 7000
usuarios
- 7000
avatares
AÑO 4
- 8000
usuarios
- 7500
avatares
AÑO 5
- 100000
usuarios
- 100000
avatares
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
AÑO 1
- 3000
usuarios
- 2500
avatares
AÑO 2
- 5000
usuarios
- 4500
avatares
- 1500
publicidad
visualizada
- 1000 vistas
- 3000
publicidad
visualizada
- 1500 vistas
- 3000
publicidad
visualizad
a
- 2000
vistas
- 7000
publicidad
visualizad
a
- 4500
vistas
- 10000
publicidad
visualiza
- 8000
vistas
A través de la
cuenta Google
de la red social.
- $7229
mantenimi
ento a
software
- $1000
mantenimi
ento de
maquinas
- $5060
mantenimi
ento a
software
- $800
mantenimi
ento de
maquina
- $3614
mantenim
iento a
software
- $50
mantenim
iento de
maquina
- $2892
mantenimi
ento a
software
$700
mantenimie
nto de
maquinas
- $1000
mantenimi
ento a
software
- $500
mantenimi
ento de
maquinas
Departamento
de soporte
técnico.
Base de datos
informática de
+KOTA
7.2.Producto (Prototipo de baja, media y alta fidelidad)
7.3.Precio
PRECIO (+)
Facepets
Upet
$50.000
$55.000
CALIDAD (+)
CALIDAD (-)
Vivapets
Mascotea
$43.000
$45.000
+Kota
$40.000
PRECIO (-)
7.4.Plaza
7.5.Promoción
Publicidad en medios tradicionales
Publicidad digital
Facebook
/Instagram
Tik Tok
Paneles
TV/Radio
7.6.Presupuesto pre y operativo
PRESUPUESTO DE MARKETING
Modificar los números en azul, no es necesario
incluir montos en todos los conceptos, ello
depende de la estrategia adoptada por el proyecto.
Mes
1
Mes
2
Mes
3
Mes
4
Mes
5
AÑO 1
Mes Mes
6
7
645
575
95
135
135
525
1 Facebook
2 Instagram
50
50
0
0
0
0
0
20
0
3 Tik Tok
4 Influencers
20
50
0
100
0
5 Paneles
6 Banner
400
7 Merchandising
Publicidad en eventos (Afiches y
8
Volantes)
PRESUPUESTO DE MARKETING
Mes
8
Mes
9
Mes
10
Mes
11
Mes
12
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
125
95
75
125
175
565
3,270
3,434
3,605
3,785
3,975
50
0
0
0
0
50
0
200
210
221
232
243
30
0
50
0
0
0
0
40
140
147
154
162
170
60
0
0
0
20
0
0
0
50
200
210
221
232
243
0
0
30
0
0
0
0
50
50
0
230
242
254
266
280
400
0
0
0
400
0
0
0
0
0
400
1,600
1,680
1,764
1,852
1,945
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
120
126
132
139
146
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
600
630
662
695
729
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
180
189
198
208
219
VIII. PLAN DE OPERACIONES
8.1.Objetivos del Plan de Operaciones
OBJETIVOS
Calidad:
 Cubrir y rebasar
las expectativas
que tienen los
clientes.
• Optima
funcionamiento
de la red social.
• Mantener un
óptimo servicio
de atención al
cliente.
Costos:
• Reducir costos
de
mantenimiento.
Flexibilidad:
• Agilizar la
capacidad de
respuesta ante
los
inconvenientes
presentados.
• Integración de
diversidad de
servicios
enfocadas al
cuidado animal.
Entrega:
• Información útil
e importante
tanto para el
usuario/
mascota.
INDICADOR
•
•
•
•
•
•
•
Bandeja de
comentarios
(sobre 5).
Posición en el
mercado.
% del promedio
de calificación
de las 5
estrellas.
METAS
AÑO 1
AÑO 2
• 4
• 4.5
• 3
• 2
• puesto • puesto
70%
85%
% costos de
50%
mantenimiento
respecto a los
costos totales.
% de problemas • 80%
resueltos.
• 500
N° de
establecimientos
enfocados en el
bienestar animal
afiliados a
nuestra red
social.
% de usuarios
satisfechos con
la información
brindada.
80%
AÑO 3
• 5
• 1
• puesto
100%
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
• Encuesta de
satisfacción al
cliente
• Investigación de
mercado.
70%
90%
• Inventario de
costos
• 90%
• 1000
• 99.9%
• 2000 a
más
• Control de
dudas absueltas.
• Listado de
empresas
asociadas
90%
100%
• Data de
suscripciones
8.2.Tácticas de Operaciones
Calidad
Tipo Táctica
Costos
Flexibi-
Táctica
lidad
Layout
El ITP cuenta con un diseño de oficina óptimo
que garantiza la optimización de los datos y
una mayor eficiencia.
Capacidad
Control de la capacidad de nuestra data
diaria, y base de datos histórica, de acuerdo a
pronósticos de la demanda.
Suscriptores
Se verifica la información a través de Google
Analytics traspasando la base de datos.
Publicidad
Se realizará mediante CPT, para medir el valor
de dinero que estas generaran.
Calidad
Evaluación de desempeño de programadores
X
X
X
X
X
X
Entre
ga
X
X
X
X
X
X
Monitoreo de interacción en la red
Contar con un supervisor a cargo del área
creativa
Cuenta con certificación ISO
8.3.Aspectos técnicos del producto o servicio
FICHA TECNICA DE LA RED SOCIAL +KOTA
NOMBRE
+KOTA
MISIÓN Y VISIÓN
Conectar a las personas con su mascota ideal, brindándoles entretenimiento,
consejos y una temática personalizada. En el año 2027 +KOTA sea la red social más
visitada por todas las personas interesados en una mascota.
REGISTRO DE RED
SOCIAL
CRM Social
Es una red social enfocada en fomentar una cultura de cuidado animal, esta te
ayudara a saber cuál sería tu mascota ideal, mediante la implementación de un
cuestionario, asi mismo te brindara múltiples opciones como, vetplace en línea el
cual permitirá identificar, comunicar, documentar y brindar en qué situación se
DESCRPCIÓN DEL
encuentra la mascota, transiciones en vivo para poder visualizar acciones, y rutinas
SERVICIO
diarias, servicios como spa, veterinaria, guarderías, hoteles y búsqueda y recompensa
en el apartado de una opción, zona de eventos nacionales e internacionales en
comunidad +KOTA, recomendaciones con asistentes virtuales a tu disposición, son
nuestras propuestas didácticas usuario y mascota.
COMPONENTES
Búsqueda/Rescates, Eventos para mascotas, Servicios (Valoraciones), Test: Mi
DE LA RED SOCIAL
mascota ideal
Información clasificada, Alto compromiso en las publicaciones, Atención al cliente,
CARACTERISTICAS Contenido de calidad, Resguardo en la base de datos, Asistencia individual mediante
avatares.
Generar un mejor vínculo con tu mascota, Mejorar el estado físico y mental de los
usuarios, Promover el cuidado y la protección de los animales, así mismo ayudar a
OBJETIVO
reducir cuadros de depresión
y ansiedad.
PLATAFORMAS
App Store, Play Store, AppGallery
DE DESCARGA
El color predominante para identificar a +KOTA, es la verde agua, mezcla de azul y
verde, brinda frescura y un nuevo comienzo para esta red social; así mismo el diseño
de la app se basa en las redes sociales Instagram, Facebook y Tik Tok tomándolo
PRESENTACIÓN
como guías
DE LA RED SOCIAL
TRAYECTO DE
ACTUALIZACIÓN
Cada 3 meses con una duración de 3 min
8.4.Flujograma del proceso productivo
8.5.Maquinaria, equipos, mobiliarios y softwares requeridos
Maquinaria, equipo
Mobiliario o Software
Imagen
Descripción
Mesa de oficina
Mueble compuesto de un tablero horizontal liso y
sostenido a la altura conveniente, generalmente por una
o varias patas, sirve para colocar encima de él las
computadoras de trabajo, lampara, hojas, etc.
Sillas de oficina
Es un mueble que suele tener un respaldo, generalmente
cuenta con dos o cuatro apoyos y su finalidad es la de
servir de asiento a una persona y nuestra espalda, dar
apoyo a la zona lumbar y evitar que se sobrecarguen
nuestros músculos.
Archivadores
permiten tener un orden en espacios tanto pequeños
como más grandes. Son ideales para planificar eventos,
organizar las facturas o llevar a cabo todos los
proyectos.
Lampara
Son espacios que necesitan una iluminación focalizada,
para paliar la luz que emana nuestro ordenador que
puede ser perjudicial para la vista. Por lo que será
necesario el uso de lámparas de oficina que permitan
localizar el sitio y la intensidad en la que queremos la
luz
computadoras
Se relaciona normalmente con las tareas productivas y
administrativas de los empleados: creación de informes,
presentaciones, memorandos (véase paquete de oficina),
comunicación con otras empresas, contabilidad, gestión
de tareas, etc.
Impresoras
Una impresora es un periférico de ordenador que
permite producir una copia permanente de textos o
gráficos de documentos almacenados en formato
electrónico, imprimiéndolos en medios físicos,
normalmente en papel o transparencias,
Teléfonos de oficina
Teléfono fijo para oficina no solo sirve para llamar. De
hecho, los modelos más nuevos comparten muchas de
las funcionalidades del teléfono móvil. Como puede ser
la recepción de correos, sms, radio en Internet,
reproductor MP3, videoconferencia y mucho más
Tabletas graficas con
pantalla
Una tableta digitalizadora o tableta gráfica es un
periférico que permite al usuario introducir gráficos o
dibujos a mano. Tal como lo haría con lápiz y papel.
También permite apuntar y señalar los objetos que se
encuentran en la pantalla.
MAQUINARIA, EQUIPO,
MOBILIARIO O
SOFTWARE
Adobe Illustrator
IMAGEN
DESCRIPCIÓN
Software que crea gráficos, diseña envases con
especificaciones precisas o dibuja.
Adobe Photoshop
Software que nos ayudó con las imágenes, gráficos,
pinturas e ilustraciones 3D en tu escritorio y iPad.
Adobe XD
Software que nos ayudó a la creación de la maquetación
del diseño virtual.
Filmora
Software de edición de video de Filmora
8.6.Lista de proveedores
PRODUCTO O
SERVICIO
DETALLE
PROVEEDOR
Servicio
WinDev es un EDI bastante popular y usado principalmente
a la hora de realizar aplicaciones rápidamente,
particularmente con un enfoque a datos. Brinda al usuario
distintos modelos gráficos para elegir, es sumamente
interactivo e incluso brinda programas para plataformas
como Linux y Mac.
WinDev
Servicio
Fracttal One es uno del software de mantenimiento más
populares del mercado. Este te permite gestionar tus activos,
mediante la combinación de un software GMAO y EAM que
puedes utilizar desde cualquier dispositivo y desde cualquier
lugar.
Fracttal One
Servicio
Atico34 Platform Diseñado para ayudar a las empresas a
cumplir con la normativa actual en materia de protección de
datos, es una herramienta diseñada para todo tipo de
usuarios, desde autónomos y pymes.
Atico34 Platform
8.7.Diseño de instalaciones (físicas)
8.8.Diseño de instalaciones (virtuales)
8.9.Presupuesto de inversión
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN
HERRAMIENTAS
COSTOS
Mesa de Oficina
Sillas de oficina
Archivadores
Lámparas/Focos
Computadoras
Impresoras
Teléfonos de oficina
Tabletas gráficas con pantalla
WinDev
Fracttal One
Atico 34 Platform
TOTAL
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
S/
900.00
400.00
250.00
150.00
6,800.00
650.00
120.00
600.00
4,320.00
9,233.00
4,400.00
27,823.00
PERIODOS
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
IX. PLAN DE GESTIÓN DE PERSONAS
9.1.Estructura organizacional
DIRECCIÓN GENERAL
ADMINISTRACIÓN
MARKETING
RECURSOS
HUMANOS
SUPERVICIÓN
DIRECTOR DE
CONTTENIDO
OPERARIOS
ASESOR LEGAL
9.2.Cuadro de puestos con funciones y sueldos
PUESTO
Gerente
general
Administración
Marketing
N°
FUNCIONES
REQUERIMIENTOS
1
Bachiller en administración de
Definir a donde se va a dirigir la empresa empresas, diseñar estrategia y
en un corto, medio y largo plazo, entre establecer metas de crecimiento,
otras muchas tareas. Así mismo planeara
mantener presupuestos y
las actividades que se desarrollaran
optimizar gastos, Experiencia en
dentro de la empresa.
planificación y elaboración de
presupuestos
1
Se encarga de planificar, coordinar y
evaluar todos los temas administrativos
relativos a la empresa; para así conseguir
el máximo beneficio posible
2
se encarga del desarrollo de estrategias
de ventas que ayudan a la organización a
posicionarse en un lugar rentable en el
mercado, dándose a conocer, mejorar la
oferta, aumentar las ventas y utilidades,
optimizar recursos y, sobre todo, hacer
que los clientes sean leales al producto o
servicio. Asi mismo Investigar la
situación del mercado
COMPETENCIAS
SUELDO
MENSUAL
CONTRATO
DÍAS DE
TRABAJO
Gran habilidad analítica,
aptitud para solucionar
problemas, responsable de
planear y dirigir a un grupo.
S/
1,800.00
Tiempo
completo
6 días a la
semana
S/
1,150.00
Tiempo
parcial
5 días a la
semana
S/
1,300.00
Tiempo
completo
6 días a la
semana
responsabilidad de gestionar
recursos económicos y
Domino de Microsoft office,
materiales, ética en el área
bachiller en administración
laboral, comunicación
Efectiva, adaptación al
Cambio
Capacidad para gestionar
tareas y cumplir con los
plazos, ser organizado y
Graduado en el área, experiencia
poder trabajar de forma
en gestión y liderazgo de
independiente, tomar
equipos, dominio de Microsoft
decisiones basadas en datos
office.
objetivos y teniendo en
cuenta las metas que se
deben alcanzar.
Recursos
humanos
Jefe de
supervisión
Director de
contenido
Soporte
técnico
1
Busca a los candidatos adecuados para
cada puesto, hasta su acogida e
incorporación. Además, se aseguran de
que se adapten adecuadamente a su
puesto de trabajo y a la organización.
Experiencia laboral
Buenas habilidades sociales y
demostrable, conocimiento de
de comunicación, saber
los sistemas y las bases de datos
trabajar en equipo, tener
de Recursos Humanos, Grado en
capacidades de liderazgo,
Recursos Humanos o un campo
mostrar confianza y
relacionado.
seguridad.
S/
1,150.00
Tiempo
completo
5 días al día
1
Se encarga de vigilar y gestionar a un
equipo o departamento completo
dentro de una empresa. También
comunica a la gerencia el desempeño o
necesidades de las personas a su cargo.
Ingeniero de sistemas,
experiencia de 3 años, dominio
de Microsoft office.
Evaluar el desempeño y
brindar retroalimentación,
gestionar el flujo de trabajo,
mantener comunicación con
la alta gerencia.
S/
1,200.00
Tiempo
parcial
6 días a la
semana
1
Se encarga de planificar, implementar y
supervisar campañas publicitarias en
diferentes medios digitales, tales como
redes sociales, motores de búsqueda,
plataformas de vídeo, entre otros
Definir los canales de
distribución y los formatos que
trabajará en su estrategia,
Experiencia práctica con MS
Office y WordPress
Liderar procesos de
investigación, estudia al
público objetivo, excelentes
habilidades organizativas y
de gestión del tiempo
S/
1,350.00
Tiempo
completo
6 días a la
semana
Trabajar bajo presión, en
equipo, administrar su
tiempo, ser flexible y eficaz.
S/
2,110.00
Tiempo
completo
6 días a la
semana
1
Se encarga de brindar asistencia o
soporte a la empresa o a los empleados
acerca de cuestiones relacionadas con el Estudio en ingeniería informática
mantenimiento de hardware, redes y
y mantener al día sus
sistemas. Así mismo se encargade
conocimientos de hardware y
prevenir y resolver problemas, además
software
de optimizar y mejorar el rendimiento de
tus productos o servicios
Operadores
Asesor legal
2
Es básicamente una persona que ha sido
elegida en un
espacio laboral o profesional para
desarrollar una actividad específica (en
este caso manejar el funcionamiento de
la red social). Además, un operador es
alguien que requiere contar con ciertas
destrezas y capacidades.
1
Es quien se encarga de guiar a la
empresa en caso de cumplimientos de
normativas o en caso de juicios donde se
pueda ver implicada la empresa y velar
por los intereses de la misma.
Licenciado en sistemas, manejo
de programas digitales
actualizados.
Tareas de investigación,
diseño y desarrollo de
programas; trabajo bajo
presión y en equipo.
S/
3,075.00
Tiempo
completo
6 días a la
semana
Formación en materia legal y
jurídica, dominio de Microsoft
office.
Habilidades comunicativas,
tanto escritas como orales;
empático, capaz de escuchar
al cliente, capacidad de
resolución de problemas;
ordenado y metódico.
S/
1,600.00
Intermitente
5 días a la
semana
9.3.Objetivos del Plan de Gestión de Personas
OBJETIVOS
INDICADOR
Calidad:
 Cubrir y rebasar
las expectativas
que tienen los
clientes.
• Optima
funcionamiento
de la red social.
• Mantener un
óptimo servicio de
atención al cliente.
Costos:
• Reducir costos de
mantenimiento.
•
Flexibilidad:
• Agilizar la
capacidad de
respuesta ante los
inconvenientes
presentados.
• Integración de
diversidad de
servicios
enfocadas al
cuidado animal.
Entrega:
• Información útil e
importante tanto
para el usuario/
mascota.
•
•
•
•
•
•
Bandeja de
comentarios
(sobre 5).
Posición en el
mercado.
% del promedio
de calificación
de las 5
estrellas.
AÑO 1
4
3
puesto
70%
METAS
AÑO 2
4.5
2
puesto
85%
AÑO 3
5
1
puesto
100%
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
• Encuesta de
satisfacción
al cliente
• Investigación
de mercado.
% costos de
50%
mantenimiento
respecto a los
costos totales.
% de problemas 80%
resueltos.
500
N° de
establecimientos
enfocados en el
bienestar animal
afiliados a
nuestra red
social.
70%
90%
•
Inventario de
costos
90%
1000
99.9%
2000 a
mas
•
Control de
dudas
absueltas.
Listado de
empresas
asociadas
% de usuarios
satisfechos con
la información
brindada.
90%
80%
•
100%
•
Data de
suscripciones
9.4.Táctica de Gestión de Personas
Reclutamiento
Selección
Asesor Online /atención al
cliente
Técnico de soporte
Social Media Manager o
Gestor de Redes
Especialista en
Ciberseguridad
RR. HH
Ingeniero Sistemas
Asesor Online /atención al
cliente
Técnico de soporte
Social Media Manager o
Gestor de Redes
Especialista en
Ciberseguridad
RR. HH
Ingeniero Sistemas
Inducción
Capacitación
Asesor online
Motivación
(Personal
Administrativo)
Retención
Bumeran , CompuTrabajo, bolsa de trabajo UCV
Bolsa de trabajo de la ULIMA
Indeed,Bumeran, CompuTrabajo y linkedin
Bolsa de trabajo de la UCV
Bolsa de trabajo ULIMA , UNMSM Y UCV
Filtro de CVs, entrevista o carta de referencia
Entrevista con el gerente general
Carta de referencia, filtro CVS y entrevistado
Entrevista con el jefe de RR. HH
Carta de referencia y entrevistado por el gerente general
La inducción de personal se trata por lo tanto de un proceso informativo, de integración y
orientación laboral. En él se explica al trabajador que se incorpora cuál es la visión general de la
empresa y qué funciones va a realizar dentro de la compañía, acompañándole durante el
trayecto
RR. HH
Evaluación
Indeed, Bumeran, CompuTrabajo y linkedin
Capacitación en tecnología de RR. HH, Estrategias de cambio,
desarrollo organizacional y evaluación desempeño de 360
grados
Capacitación en comunicación efectiva para asegurar una
adecuada relación con el usuario
Evaluación de desempeño de 360 grados al personal de RR. HH Y Asesor Online de manera
Semestral
• Reuniones mensuales para compartir inquietudes, solucionar los problemas y analizar el logro
de objetivos
• Darles las herramientas necesarias para que cumplan sus funciones
• Tratarlos con respeto a los trabajadores
• Decirles que su trabajo que emplea o desarrolla es importante
• Ofrecerles oportunidades de crecimiento
• Almuerzos de integración por aniversario, día del trabajador y navidad
• Bonus y recompensas al mejor trabajador del mes
RR. HH
Asesor online
Horario de trabajo flexible
Ingeniero Sistemas
Un salario mayor al promedio
Social Media Manager o
Gestor de Redes
Cada 5 años de trabajo se le aumentara el 10 % de su sueldo
9.5.Presupuesto de Gestión de Personas
PRESUPUESTO
DE GESTIÓN
DE PERSONAS
MES 1
S/
Gerente general
1,800.00
S/
Administración
1,150.00
S/
Marketing
1,300.00
Recursos
S/
humanos
1,150.00
Jefe de
S/
supervisión
1,200.00
Director de
S/
contenido
1,350.00
S/
1 soporte técnico
1,055.00
S/
2 soporte técnico
1,055.00
S/
1 operador
1,025.00
S/
2 operador
1,025.00
S/
3 operador
1,025.00
S/
Asesor legal
1,600.00
S/
TOTAL
14,735.00
AÑO 1
MES 2
S/
1,800.00
S/
1,150.00
MES 3
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
S/
11,835.00 11,835.00
MES 4
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,300.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,600.00
S/
14,735.00
MES 5
S/
1,800.00
S/
1,150.00
MES 6
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
S/
11,835.00 11,835.00
MES 7
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,300.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,600.00
S/
14,735.00
MES 8
S/
1,800.00
S/
1,150.00
MES 9
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
S/
11,835.00 11,835.00
MES 10
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,300.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,600.00
S/
14,735.00
MES 11
S/
1,800.00
S/
1,150.00
MES 12
S/
1,800.00
S/
1,150.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,150.00
S/
1,200.00
S/
1,350.00
S/
1,055.00
S/
1,055.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
1,025.00
S/
S/
11,835.00 11,835.00
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
S/
1,805.00
S/
1,155.00
S/
1,305.00
S/
1,155.00
S/
1,205.00
S/
1,355.00
S/
1,060.00
S/
1,060.00
S/
1,030.00
S/
1,030.00
S/
1,030.00
S/
1,605.00
S/
14,795.00
S/
1,810.00
S/
1,210.00
S/
1,355.00
S/
1,200.00
S/
1,255.00
S/
1,405.00
S/
1,110.00
S/
1,110.00
S/
1,080.00
S/
1,080.00
S/
1,080.00
S/
1,655.00
S/
15,350.00
S/
1,870.00
S/
1,270.00
S/
1,405.00
S/
1,200.00
S/
1,305.00
S/
1,455.00
S/
1,160.00
S/
1,160.00
S/
1,130.00
S/
1,130.00
S/
1,130.00
S/
1,705.00
S/
15,920.00
S/
1,935.00
S/
1,335.00
S/
1,455.00
S/
1,200.00
S/
1,355.00
S/
1,505.00
S/
1,210.00
S/
1,210.00
S/
1,180.00
S/
1,180.00
S/
1,180.00
S/
1,755.00
S/
16,500.00
X. RESULTADOS CUANTITATIVOS DEL SONDEO Y VALIDACIÓN DEL
MERCADO
10.1. Segmentación de mercado a nivel cuantitativo
POBLACIÓN
658,000,000
919 899
DETALLES
Perú
Trujillo
N
POORCENTAJE FUENTE
100%
INEI
100%
INEI
hombres: 51.8%
IPSOS
Mujeres: 48.2%
Perú (Población activa
en redes sociales)
28,000,000.10
Población de Perú
entre los 25 - 39 años
7,815
23.40%
CPI
Nivel socioeconómico
de Perú Urbano, Rural
33,396.60
89%
CPI
394,142,000.00
95.90%
CPI
313 455
30
12.00%
100%
MINSA
Población que cuenta
con una mascota en el
hogar.
Población que sufre de
depresión
Usuarios
10.2. Estimación de demanda
AÑOS
AÑO 0
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Demanda Anual
5
6
7
8
9
10
Precio Unitario de
Costo
14.11
14.11
14.11
14.11
14.11
14.11
Ingreso por Venta
70.53
84.64
98.75
112.85
126.96
141.07
10.3. Resultados de la encuesta

RESULTADOS ESTADÍSTICOS DE LA ENCUESTA
TABLA N° 01
Distribución de frecuencias según dispositivo en los que suele
visualizar el contenido que te ofrece las redes sociales. Trujillo
2023
PREGUNTA 01
Portátiles / Computadoras de escritorio
Tablet
Teléfonos móviles
Smartwatch
Otros
TOTAL
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
fi
4
1
23
1
1
30
hi%
13%
3%
77%
3%
3%
100%
Figura 01: Usuarios que usan distintos tipos de dispositivos para ingresar a las redes sociales
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
77%
13%
3%
Portátiles /
Computadoras
de escritorio
Tablet
3%
3%
TABLA N° 02
Distribución de frecuencias según usuarios que estén dispuestas a
navegar en una red social inspirada en tu mascota ideal. Trujillo
2023
Etiquetas de fila
fi
NO
4
NO SABE / NO RESPONDE
2
SI
24
Total general
30
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
hi%
13%
7%
80%
100%
Figura 02: Usuarios dispuestos a navegar en una red social inspirada en tu mascota ideal
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
80%
13%
NO
7%
NO SABE / NO
RESPONDE
SI
TABLA N° 03
Distribución de frecuencias según el aplicativo que tiene
con mayor peso en su dispositivo. Trujillo 2023
PREGUNTA 03
Instagram
Facebook
Tik Tok
fi
hi%
2
7%
5
17%
10
33%
1
3%
Telegram
WhatsApp
12
40%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 03: Aplicativo que el usuario tenga en su dispositivo con más peso de almacenamiento
45%
40%
40%
33%
35%
30%
25%
20%
17%
15%
10%
7%
3%
5%
0%
Instagram
Facebook
Tik Tok
Telegram
WhatsApp
PREGUNTA 04
¿Qué opinas respecto a las actualizaciones constantes?
RESPUESTAS:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Aburrido
agregan novedades que la hacen más práctica y atractiva
Deben de darse para lograr mayor avance tecnológico.
Incómodos y molesto
Innovadoras
Me parece excelente para así obtener un servicio de calidad y así poner navegar de manera
cómoda
Me parecen muy buenas e importantes ya que mejoran el funcionamiento de la red social.
Mejora para un mejor producto de presentación.
Molestas
Molestoso
No son muy satisfactorios
No son tan satisfactorias
Nos llenan el almacenamiento
Opino que nos mantiene al tanto con nueva información
Que ayudan a mejorar las aplicaciones
Que cada día hay más cosas interesantes que conocer
Que cada son más creativos y satisfacen más
Que es importante
Que es muy importante ya que te da la facilidad de obtener más información
Que está bien
Que está bien para mantenerse informado
Que nos permite navegar o estar más satisfechas de cualquier app
Que nos permiten información actual
Que son cada vez más útiles
Que son importantes ya que salen novedosas cosas
Son muy útiles
son pesadas
Un poco fastidioso
un poco fastidiosos
TABLA N° 05
Distribución de frecuencias según el tiempo que debe
haber para una versión actualizada de un aplicativo.
Trujillo 2023
PREGUNTA 05
fi
hi%
Bimestralmente
10%
3
Cada dos semanas
14%
4
Cada semana
7%
2
Mensualmente
48%
14
Trimestralmente
21%
6
TOTAL
29
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 05: Tiempo en el que el usuario cree conveniente luciese a ver una actualización de un dispositivo
60%
48%
50%
40%
30%
21%
20%
14%
10%
7%
10%
0%
Bimestralmente
Cada dos
semanas
Cada semana Mensualmente Trimetralmente
TABLA N° 06
Distribución de frecuencias según tiempo de
utilización al día de redes sociales. Trujillo 2023
PREGUNTA 06
fi
hi%
30 min a 1 hora
5
17%
2 horas a 3 horas
12
40%
4 horas a 5 horas
9
30%
6 horas a 7 horas
2
7%
De 8 horas a mas
2
7%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 06: Tiempo en el que los usuarios permanecen diariamente en las redes sociales
45%
40%
40%
35%
30%
30%
25%
20%
17%
15%
10%
7%
7%
6 horas a 7
horas
De 8 horas a
mas
5%
0%
30 min a 1
hora
2 horas a 3
horas
4 horas a 5
horas
TABLA N° 07
Distribución de frecuencias según contenido que
más atrae de una red social. Trujillo 2023
PREGUNTA 07
fi
hi%
Fotografías
13
43%
Reels
10
33%
Colaboraciones
1
3%
Tendencias
3
10%
Eventos del día
3
10%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 07: Contenido que más atrae a los usuarios en las redes sociales
50%
45%
43%
40%
33%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
10%
Tendencias
Eventos del día
10%
3%
5%
0%
Fotografías
Reels
Colaboraciones
TABLA N° 08
Distribución de frecuencias según estado de
satisfacción por el logo de la res social +KOTA.
Trujillo 2023
PREGUNTA 08
fi
hi%
Muy satisfecho
15
50%
Satisfecho
3
10%
ni satisfecho ni insatisfecho
3
10%
Poco satisfecho
9
30%
Insatisfecho
0
0%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 08: Satisfacción por el logo de +KOTA
60%
50%
50%
40%
30%
30%
20%
10%
10%
10%
0%
0%
Muy
satisfecho
Satisfecho
ni satisfecho
ni
insatisfecho
Poco
satisfecho
Insatisfecho
TABLA N° 09
Distribución de frecuencias según la opinión que tiene la
población acercas del contenido que se observan en las
redes sociales. Trujillo 2023
PREGUNTA 09
fi
Bueno
30
Malo
0
TOTAL
30
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
hi%
100%
0%
100%
Figura 09: Opinión de los usuarios por el contenido que se observan en las redes sociales
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
Bueno
Malo
TABLA N° 10
Distribución de frecuencias según dificultad o confusión de los
usuarios con respecto a la plataforma. Trujillo 2023
PREGUNTA 09
Lentitud al ingresar a la plataforma
Dificultad al registrarse en la red social
fi
7
3
12
No tener guía de orientación
Desconfiguración automática del idioma
1
7
Otros
TOTAL
30
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
hi%
23%
10%
40%
3%
23%
100%
Figura 10: Opinión de dificultad o confusión de los usuarios en la plataforma
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Lentitud al
ingresar a la
plataforma
Dificultad al
No tener guía de Desconfiguración
registrarse en la
orientación
automática del
redsocial
idioma
Otros
TABLA N° 11
Distribución de frecuencias según preferencias de usuario
con respecto a funciones que tiene que tener una red social.
Trujillo 2023
PREGUNTA 11
fi
hi%
Tiendas para mascotas
8
27%
Veterinarias cercanas a mi domicilio
10
33%
7
23%
Guarderías para mascotas
Entrenadores
4
13%
Otros
1
3%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 11: Gustos de los usuarios por las funciones que debe tener una red social
33%
35%
30%
25%
27%
23%
20%
15%
13%
10%
3%
5%
0%
Tiendas para Veterinarias Guarderías Entrenadores
mascotas cercanas a mi
para
domicilio
mascotas
Otros
PREGUNTA 12
PREGUNTA
¿Cuáles son las expectativas y preferencias de usted en términos de interactividad acerca de
nuestra red social?
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Activa
Beneficios de contenido tan para la mascota como para el dueño
Bueno mis expectativas serias que constantemente coloquen información sobre un buen cuidado
de los animalitos, sobre cosas de primeros auxilios de los animalitos.
conectar con personas cercanas
encontrar información importante
Encontrar información importante
Espero sea una red social que ayude a los dueños con sus mascotas
Facilidad de uso
Interesante
Menú para visualizaciones
No sabría decir
poner tener actualizaciones constantes, tener un guía que me oriente en el uso de la aplicación
Que compartan y fomentan el buen cuidado de nuestras mascotas
Que es llamativa
Que es una app que ayudará para tener un contacto más cercano con mi mascota
Que incremente más herramientas de uso
Que la red social +KOTA brinde un servicio rápido y sin complicaciones
Que las personas que ingresemos podamos encontrar una mascota, veterinaria o cosas muy
importantes para nuestro animalito.
Que los animales puedan llegar a tener un hogar sin que sean discriminados
Que no se encuentren animalitos por las calles y que encuentren buenos hogares
Que puedan ayudar a esas mascotas abandonadas
Que sea adapto para el cliente
Que sea algo muy llamativo y pueda ayudar a muchas personas y animales.
Que sea de fácil uso
Que sea llamativa
Que sea un servicio fácil de utilizar
Que sea una red buena
que sean creativos con su contenido
Que tenga un buen contenido entretenido, divertido y lleno de aprendizaje
Son útiles
TABLA N° 13
Distribución de frecuencias según medios de
comunicación utilizados con frecuencia. Trujillo 2023
PREGUNTA 13
fi
hi%
Internet
21
70%
Tv
4
13%
Radio
2
7%
Diarios/periódicos
2
7%
Otras
1
3%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 13: Medios de comunicación que los usuarios usan más frecuentemente para mantenerse
informados
80%
70%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
13%
10%
7%
7%
Radio
Diarios/periódicos
3%
0%
Internet
Tv
Otras
TABLA N° 14
Distribución de frecuencias según conocimiento del
propósito u objetivo principal de nuestra red social. Trujillo
2023
PREGUNTA 14
fi
hi%
NO
11
37%
NO SABE / NO RESPONDE
2
7%
SI
17
57%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 14: Conocimiento que tienen los usuarios con respecto al propósito o objetivos que tiene nuestra
red social
57%
60%
50%
40%
37%
30%
20%
7%
10%
0%
NO
NO SABE / NO
RESPONDE
SI
TABLA N° 15
Distribución de frecuencias según el motivo porque elegir una red social.
Trujillo 2023
PREGUNTA 15
Actividades necesarias e importantes
Contenido creativo
Seguridad y constantes actualizaciones
Diseño
Información valiosa
TOTAL
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
fi
12
9
2
2
5
30
hi%
40%
30%
7%
7%
17%
100%
Figura 15: Motivos por los cuales los usuarios podrían elegir una red social
45%
40%
40%
35%
30%
30%
25%
20%
17%
15%
10%
7%
7%
Seguridad y
constantes
actualizaciones
Diseño
5%
0%
Actividades
necesarias e
importantes
Contenido
creativo
Información
valiosa
TABLA N° 16
Distribución de frecuencias para saber si se cree que exista una red
social que cumpla con el objetivo de tratar de disminuir la tasa de
personas con problemas de soledad, depresión y ansiedad. Trujillo 2023
PREGUNTA 16
NO
NO SABE / NO RESPONDE
SI
TOTAL
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
fi
14
4
12
30
hi%
47%
13%
40%
100%
Figura 16: Opinión del usuario con respecto a una red social que cumpla con el objetivo de tratar de
disminuir la tasa de personas con problemas de soledad, depresión y ansiedad
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
47%
40%
13%
NO
NO SABE / NO
RESPONDE
SI
TABLA N° 17
Distribución de frecuencias para sabes si los usuarios están de
acuerdo con la venta legal e ilegal de mascotas y animales. Trujillo
2023
PREGUNTA 16
fi
NO
7
SI
23
TOTAL
30
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
hi%
23%
77%
100%
Figura 17: Opinión de los usuarios con respecto a la veta legar e ilegal de mascotas y animales.
90%
77%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
23%
20%
10%
0%
NO
SI
TABLA N° 18
Distribución de frecuencias saber si se desea implementación de
expertos y de personas en general para promover la tenencia
responsable de mascotas o el bienestar animal. Trujillo 2023
PREGUNTA 18
fi
SI
30
NO
0
TOTAL
30
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
hi%
100%
0%
100%
Figura 18: Opinión de los usuarios para saber si se implementa expertos o personas en general para
promover la tenencia responsable de mascotas o el bienestar animal
120%
100%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
0%
SI
NO
TABLA N° 19
Distribución de frecuencias que tipo de eventos de
motivo animal lo usuarios participarían. Trujillo 2023
PREGUNTA 19
fi
hi%
Campañas
8
27%
Rescates
14
47%
Marchas
2
7%
Ferias
5
17%
Jornadas
1
3%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 19: Eventos en los que los usuarios podrían participar por el cuidado animal
50%
47%
45%
40%
35%
30%
27%
25%
20%
17%
15%
10%
7%
3%
5%
0%
Campañas
Rescates
Marchas
Ferias
Jornadas
TABLA N° 20
Distribución de frecuencias para recabar como se sentiría
al afiliarse como usuario a la red social +KOTA. Trujillo
2023
PREGUNTA 19
fi
hi%
Yo definitivamente me suscribiría
13
43%
Yo probablemente me suscribiría
10
33%
Yo podría o no suscribirme
4
13%
Yo probablemente no me suscribiría
2
7%
Yo definitivamente no me suscribiría
1
3%
TOTAL
30
100%
Nota: Datos obtenido de la encuesta elaborada por los autores.
Figura 19: Opinión de afiliación a la red social +KOTA
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Yo
Yo
Yo podría o no
Yo
Yo
definitivamente probablemente suscribirme probablemente definitivamente
me suscribiría me suscribiría
no me
no me
suscribiría
suscribiría
10.4. Resultados del Producto Mínimo Viable (MVP)
2.26%
3714
Personas que
visualizaron el
anuncio
4.25%
158
Personas que dieron
clic en el botón de
“Más información”.
53.16%
84
Personas que dieron
su nombre y correo
en el formulario
XI. EVALUACIÓN DEL FLUJO DE CAJA PROYECTADO.
11.1. Supuestos
11.2. Cuadro resumen de ingresos y egresos a 5 años.
11.3. Resultados del flujo de caja proyectado e interpretaciones
11.4. Opciones de fuentes de financiamiento para el proyecto.
XII.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.