GESTIÓN DE LA AUTOESTIMA Y SU I M PA C T O E N L A ORGANIZACIÓN LIC. PSIC. JOSÉ EDUARDO CERDA ÁVILA MASTER EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y HUMANO, MASTER EN ADMINISTRACIÓN. LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 1 Ejemplo de Texto de pie de página AUTOESTIMA DATOS ESCENARIOS INVESTIGACIONES. LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 2 IMPORTANCIA DE LA AUTOESTIMA EN LA EMPRESA. Las personas con baja autoestima a menudo dudan de sus decisiones y capacidades, y siempre buscan la aprobación y validación, tanto de su jefe como de sus compañeros. Esto puede entorpecer su desempeño, nublar su juicio e, incluso, llegar a paralizarles. Por este motivo, desarrollar una buena autoestima es un viaje largo, pero imprescindible. Una buena autoestima nos permite ganar confianza y sentirnos más seguros en nuestras acciones, además, nuestra actitud será más positiva y nos sentiremos capaces de afrontar más retos o tomar decisiones. Para las empresas es fundamental fomentar la autoestima de sus trabajadores, pues esto hará que el equipo esté motivado, sea más productivo, se consigan mejores resultados y haya ganas de ir a por más. Mientras que la confianza viene del ‘hacer’ -cuantas más veces hacemos algo, más confianza tenemos para desarrollar el trabajo-, la autoestima viene del respeto hacia uno mismo y hacia el camino que laboral que quiere desarrollar. ¿Por qué es importante tener buena autoestima laboral? 3 La autoestima laboral es la percepción que tenemos de nuestro desempeño en el trabajo y se suele medir en base a lo que creemos que hacemos y lo que creemos que deberíamos hacer. AUTOESTIMA EN LA EMPRESA Cuanto más fuerte sea nuestra autoestima, más probable será que seamos capaces de lidiar con los obstáculos y desafíos del día a día y de mantenernos en la lucha, incluso después de haber fracasado. En muchas ocasiones, la autoestima se usa indistintamente para referirse a autoconfianza o autoeficacia. La confianza es la capacidad de creer en nuestro propio juicio y habilidades, y la autoeficacia es cuando nos vemos a nosotros mismos dominar nuestras habilidades y alcanzar metas. LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 4 ANTECEDENTES Mas, C. A., & Desiderio, R. V. (2009). Autoestima y Autoeficacia de los Chilenos. Ciencia & Trabajo, 11(32), 111–116. La autoestima y autoeficacia son variables que tienen relación paralela y se ven influenciadas por variables demográficas, las que determinan los niveles que éstas presentan. Según el modelo teórico presentado, altos niveles de autoestima y autoeficacia junto a alta motivación generan un buen desempeño en el trabajador, a la vez que mayor eficiencia. desempeño y rendimiento, ya que el sentirse valorado, capaz y el estar motivado generan condiciones para que el trabajador tenga el mejor rendimiento, se logren los objetivos planteados por la organización y la satisfacción laboral del trabajador. 5 La autovaloración es fundamental respecto al desarrollo de la propia identidad profesional ya que el individuo podrá ajustar y dirigir sus propios intereses y motivaciones con base a sus posibilidades adquiriendo un rol profesional determinado que le permitirá adaptarse y desarrollarse adecuadamente a través del ejercicio profesional (fogliatto y passera 1980). ANTECEDENTES Senge (2003), en su libro “La Quinta Disciplina”, identifica el dominio personal como la disciplina que se refiere al crecimiento y aprendizaje individual la cual motiva el desarrollo corporativo de la empresa inteligente; esta es de suma importancia dentro de la organización moderna puesto que las personas que tienen altos niveles de dominio personal expanden sus capacidades para crear sus propios resultados Bandura (2003), afirma que la autoeficacia percibida, es decir, la percepción de las propias habilidades desempeña un papel fundamental en el funcionamiento humano puesto que afecta el comportamiento, no sólo de manera directa sino también, por su impacto en otros determinantes claves tales como metas y aspiraciones. expectativas de resultados tendencias afectivas y percepción de los impedimentos y oportunidades que se presentan en el medio social. LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 6 Ejemplo de Texto de pie de página Según Branden (2002), la autoestima tiene 2 ejes: la capacidad de sentirse competente y seguro, y la capacidad de valorarse y respetarse a sí mismo. Cuando los gerentes tienen una baja autoestima actúan como una liga que está presionada hacia abajo y que ejerce una fuerza para regresar a su posición original esa fuerza se traduce en conductas que tratan de elevar la autoestima a toda costa, pero sin lograr ningún resultado. Cuando un gerente tiene baja autoestima, su conducta menoscaba permanentemente a los demás, como no se siente competente necesita creer que los demás son menos que él y trata de subir su autoestima de forma ficticia encontrando errores en sus colaboradores convenciéndose a sí mismo de que sus ideas son las mejores y sintiéndose poderoso por ser el único que toma decisiones (Cardona, 2004) LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 7 Los gerentes con baja autoestima tienen otro tipo de conductas que también son perjudiciales en el mundo empresarial. Se exponen a situaciones que les son difíciles de manejar coma y por lo tanto terminan haciendo mal las cosas lo que les refuerza su creencia de no ser competentes a través de comportamientos subconscientes terminan comprobando y demostrándose que en realidad no son personas capaces. Otras conductas resultantes de una baja autoestima son los excesivos celos profesionales la inseguridad para comunicar sus ideas el excesivo deseo de mostrar símbolos de estatus y de hablar permanentemente de sus logros, así como la incapacidad para innovar y cambiar (Branden, 2002). Ejemplo de texto al pie de página AUTOESTIMA Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO. • Las personas con sana autoestima se desempeñan mejor porque se fijan metas más ambiciosas, se comprometen más con éstas y son más persistentes para alcanzarlas. • Por ejemplo, un estudio con agentes de seguros de vida reveló que la autoestima era índice de pronósticos críticos de su desempeño. En las ventas de seguros, el 90 por ciento de llamadas concluye con un rechazo, por lo que alguien tiene que creer en sí mismo para persistir. • En realidad, este estudio mostró que la mayoría de los vendedores exitosos tiene autoestima positiva. 9 Ejemplo de texto al pie de página AUTOESTIMA CONCEPTOS, EVALUACIÓN 10 VIDEO AUTOESTIMA LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 11 ¿QUÉ ES LA AUTOESTIMA? • Autocompasión • Hablarse bonito a uno mismo. • Pensar en positivo sobre mí. • Creer en ti mismo. • Conocer tu potencial real. • Ser honesto contigo mismo. • YO • FAMILIA NUCLEAR Y EXTERNA. • AMIGOS • MAESTROS • REDES SOCIALES. • COMPAÑEROS DE ESCUELA • PAREJA • SOCIEDAD. FUENTES DE LA AUTOESTIMA: COMPONENTES DE LA AUTOESTIMA S E G Ú N A L C Á N TA R A ( 1 9 9 3 ) C I TA D O P O R Q U I S P E ( 2 0 1 7 ) , L A A U T O E S T I M A T I E N E T R E S C O M P O N E N T E S : • 1. Componente cognitivo (Cómo pensamos): Es el auto-concepto; es decir, es como nos consideramos y que tanto nos conocemos, cuales son nuestra virtudes y defecto y que esas debilidades que tenemos lo tomemos como algo malo sino como buscar una mejora para ello. • 2. Componente afectivo (Cómo nos sentimos): Está relacionado a la valoración que nos damos tanto de forma positiva como negativa. Implica sentimientos de valoración ya sea favorable o desfavorable. • 3. Componente conductual (Cómo actuamos): Es la fuerza de voluntad y la decisión de cada cosa que hacemos en cada momento. Se basa en concretar todo lo deseado en nuestra vida en forma coherente y consecuente. Es la aceptación por parte de los demás y la autoafirmación hacia uno mismo. LUNES, 1 DE FEBRERO DE 20XX 14 Autoevaluación de la autoestima (Matthew McKay y Patrick Fanning). 1. Aspecto físico. Incluye las descripciones de su altura, peso, aspecto facial, cualidad de la piel, pelo, tipo de indumentaria, así como descripciones de zonas corporales específicas como su cuello, pecho, cintura y piernas. 2. Cómo se relaciona con los demás. Incluye descripciones de sus dotes y debilidades en las relaciones íntimas y en las relaciones con los amigos, la familia y colaboradores, así como de la forma de relacionarse con extraños en diferentes marcos sociales. 3. Personalidad. Describa sus rasgos de personalidad positivos y negativos. 4. Cómo le ven los demás. Describa los dotes y debilidades que perciben su familia y amigos. 5. Rendimiento en la escuela o trabajo. Incluya la descripción de la forma que afronta las principales tareas en la escuela o centro de trabajo. 6. Ejecución de las tareas cotidianas. Pueden incluirse descripciones de áreas como higiene, salud, mantenimiento de su entorno vital, preparación de alimentos, cuidado de sus hijos, y cualquier otra forma de cuidado de las necesidades personales o familiares. 7. Funcionamiento mental. Se incluye aquí la valoración de lo bien que razona y resuelve problemas, de su capacidad de aprender y crear, de su cultura general, sus áreas de conocimientos especiales, la formación particular, intuición, etc. 8. Sexualidad. Cómo se percibe y siente a sí mismo como persona en el ámbito sexual. ESCALA DE AUTOESTIMA DE ROSENBERG INSTRUCCIONES: En 1. 2. 3. 4. Sentirse abrumado cada pregunta ha de elegir una sóla respuesta. Intente responder el test de forma sincera, es a usted mismo a quien ayuda con su propia sinceridad. ESCRIBIR SOLAMENTE: 1.- C 2.- B 3.- A 16 PARTE 1 PARTE 2 CALIFICACIÓN EJEMPLO RESPUESTA DE LAS PREGUNTAS 1 A5 Valores PREGUNT A a.-. Muy de acuerdo 4 1 D 1 1 b.- De acuerdo 3 2 C 2 2 c.- En desacuerdo 2 3 A 3 4 d.- Muy en desacuerdo 1 4 B 4 3 TOTAL 5 C 5 2 6 A 6 1 7 A 7 1 8 B 8 2 9 C 9 3 10 B 10 2 TOTAL 21 RESPUESTA DE LAS PREGUNTAS 6 A 10 Valores a.-. Muy de acuerdo 1 b.- De acuerdo c.- En desacuerdo 2 3 d.- Muy en desacuerdo 4 TOTAL TOTAL VALOR PREGUNT A VALOR SOLUCIONES AL TEST DE AUTOESTIMA DE ROSENBERG – RSES Puntuación entre 0 y 25: Tu autoestima es baja. Piensa que al sentirte de esta manera estás poniéndote trabas a tí mismo, lo que no te ayudará a conseguir tus metas. Intenta ver tu lado positivo y recuerda que el primer paso para que los demás te valoren, es que tú encuentres atractiva tu forma de ser. Puntuación entre 26 y 29: Tu autoestima es normal. El resultado indica que tienes suficiente confianza en ti mismo. Eso te permitirá afrontar la vida con cierto equilibrio, imprescindible para asumir las dificultades del camino. No cambies, sigue así. Puntuación entre 30 y 40: Tu autoestima es buena, incluso excesiva. Crees plenamente en ti y en tu trabajo; esto te da bastante fuerza. Sin embargo, ten cuidado, quererte excesivamente a ti mismo y poco a los demás puede resultar contraproducente, ya que puede conducirte a tener conflictos y ser rechazado. Intenta ser humilde de vez en cuando, haciendo un esfuerzo por ver la parte positiva de ellos sin sentir envidia, eso te ayudará a mejorar aún más para desarrollar mejor tus propias capacidades y la de la gente que te acompaña. Sentirse abrumado 21 FACTORES QUE DETERMINAN UNA MEJORA O DECREMENTO DE NUESTRA AUTOESTIMA. El término crítica patológica fue acuñado por el psicólogo Eugene Sagan para describir la negativa voz interior que le ataca y juzga. Todo el mundo tiene una voz interior crítica. Pero las personas con baja autoestima tienden a tener una crítica patológica más viciosa y expresiva. La crítica patológica • Acusa de las cosas que van mal. • Le compara con los demás -con sus logros y capacidades- y le encuentra a usted en desventaja. EJEMPLOS: • fija estándares de perfección imposibles y luego le fustiga ante el mínimo error. • Mantiene un registro de sus fracasos pero nunca le recuerda sus dones o logros • Tiene un guión que describe cómo debe vivir y le tacha de reprobo y malvado si las necesidades le llevan a violar sus reglas. • Lee la mente de sus amigos y le convence a usted de que están aburridos, cansados, desanimados o disgustados por su culpa. El primer paso para comprender la función de su crítica es reconocer que todo el mundo tiene ciertas necesidades básicas. Todo el mundo necesita sentirse: 1. Seguro y libre de temor. 2. Efectivo y competente en el mundo. 3. Aceptado por sus padres y seres queridos. 4. Portador de una sensación de valía personal y bienestar en la mayoría de las situaciones. Las personas con una autoestima suficiente tienden a tener estrategias muy diversas para satisfacer estas necesidades que no tienen las personas con baja autoestima. Distorsiones cognitivas Las distorsiones cognitivas son instrumentos de la crítica patológica, los medios por los que actúa, las armas que la crítica dirige contra su autoestima. Las distorsiones cognitivas son en realidad malos hábitos: hábitos de pensamiento que usted utiliza constantemente para interpretar la realidad de forma irreal EL PAPEL DE LA COMPASIÓN EN LA AUTOESTIMA La compasión es un sentimiento que se manifiesta desde el contacto y la comprensión del sufrimiento de otro ser. Más intensa que la empatía, la compasión es la percepción y la compenetración en el sufrimiento del otro, y el deseo y la acción de aliviar, reducir o eliminar por completo tal situación dolorosa. AUTOCOMPASIÓN La respuesta compasiva La respuesta compasiva empieza con tres preguntas que usted siempre debe formularse para facilitar la comprensión de la conducta problemática. 1. ¿Qué necesidad estaba (él, ella, yo) intentando satisfacer con su conducta? 2. ¿Qué creencias o conocimientos influyeron en la conducta? 3. ¿Qué dolor, daño u otros sentimientos influyeron en la conducta? A continuación vienen tres afirmaciones para recordarse que puede aceptar a una persona sin acusación o valoración, por desgraciadas que puedan haber sido sus elecciones. 4. Desearía que no hubiese sucedido, pero no fue más que un intento de satisfacer (sus, mis) necesidades. 5. Acepto (a él, a ella, a mí) sin valoración o sensación de maldad por ello. 6. Por desafortunada que fue (su, mi) decisión, acepto a la persona que la tomó como alguien que, como todos nosotros, intenta sobrevivir. Son tres los componentes básicos de la facultad de compasión: comprensión, aceptación y perdón. ERRORES EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA AUTOESTIMA Tuti Furlán • DARLE MAYOR VALOR A LO EXTERIOR QUE A LO INTERIOR. • ¿Quién SOY EN REALIDAD? (Mis nervios, mi peso, mi dinero?). ¿Estoy soy yo? ¿Esto me da valor? • La autoestima definida de manera super idealizada. • La varita mágica (ya tienes una gran autoestima (Que cosas cambiaron?). LA PANTALLA DE LA REALIDAD. 1. Todo el mundo tiene una. Es así como están hechos los seres humanos. 2. Usted sólo puede ver su propia pantalla, y no directamente la realidad. 3. Usted no puede conocer del todo lo que hay en la pantalla de otro. 4. Usted no puede comunicar plenamente lo que hay en su pantalla. 5. Usted no puede creer automáticamente en lo que hay en su pantalla. 6. Su habla interior es un comentario de lo que ve en la pantalla. 7. Cuanto más distorsionada se vuelva su pantalla, más seguro estará de que lo que ve en ella es exacto. 8. Usted puede controlar parte de lo que ve en su pantalla todo el tiempo. 9. Usted puede controlar todo lo que ve en su pantalla un cierto tiempo ¿Mi supervisor, o alguien del trabajo, se preocupan por mí como persona?. ¿Alguien en el trabajo estimula mi desarrollo?. ¿Mis opiniones cuentan en mi trabajo?. AUTOESTIMA Y SATISFACCIÓN LABORAL ¿La misión o propósito de mi compañía me hacen sentir que mi trabajo es importante? ¿Mis compañeros de trabajos están comprometidos a hacer un trabajo de calidad? - ¿Tengo un mejor amigo en el trabajo? - ¿En los últimos seis meses alguien habló sobre mi progreso? - ¿He tenido oportunidades en el trabajo para aprender y crecer? COMO MEJORAR EN LA EMPRESA LA AUTOESTIMA 1.- FOMENTAR EL DESARROLLO EMOCIONAL DE LOS COLABORADORES. 2.-EN R.H. CREAR AMBIENTES SEGUROS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS. 3.- CAPACITAR EN COMUNICACIÓN ASERTIVA E INTELIGENCIA EMOCIONAL. 4.- MONITOREAR LAS CONDUCTAS DE LOS COLABORADORES PARA INTERVENIR ANTE SITUACIONES NOCIVAS. IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACIÓN EN LA AUTOESTIMA. MUCHAS VECES LA MANERA EN LA QUE RETROALIMENTAMOS A LOS COLABORADORES PUEDE GENERAR ESTRAGOS PSICOLÓGICOS Y UNA VISIÓN HOSTIL. EN LUGAR DE MEJORAR EL DESEMPEÑO GENERA UNA MALA PERCEPCIÓN, INSEGURIDAD EN LOS COLABORADORES, REPLICAR MODELOS DE CONDUCTA NEGLIGENTES. LOS JEFES MOLDEAN EN SUS COLABORADORES LA MANERA DE COMUNICAR. Starbucks Coffee Co. es un ejemplo de una empresa que mantiene el firme compromiso de crear un sitio de trabajo humanizado que ejemplifique los ideales del modelo de sistemas de CO. EJEMPLO EMPRESARIAL. Su director general, Howard Schultz, escribió Pour Your Heart Into It (Hyperion Books, 1997), que de manera pública anuncia los valores de la empresa: autoestima de los empleados, respeto propio y aprecio por ellos. Los administradores de la empresa reconocen los logros destacados de los empleados, premian la pasión con que realizan su trabajo, promueven un ambiente abierto y otorgan opciones de compra de acciones en todos los niveles de la organización. Los resultados se muestran en un buen servicio al cliente, ideas de nuevos productos, lealtad de los empleados y una baja tasa de rotación de personal UN CUENTO SOBRE AUTOESTIMA EL VERDADERO VALOR DEL ANILLO AUTOR: JORGE BUCAY MUCHAS GRACIAS PSICÓLOGO JOSÉ EDUARDO CERDA ÁVILA DELEGADO EN URUAPAN DEL COLEGIO DE PROFESIONALES DE LA PSICOLOGÍA DEL ESTADO DE MICHOACÁN. FACEBOOK: Psicólogo José Eduardo Cerda Ávila 452 54 5 64 48