DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS NOMBRE DEL PROYECTO: “Implementación de la Planeación de laCalidad del Pr#d$ct# %AP&P' en la l(nea )inal de En*am+le, NOMBRE DE LA EMPRESA: TRIDONEX S.A DE C.V DE R.L. INFORME &UE PARA ACREDITAR SU RESIDENCIA PROFESIONAL PRESENTA: EMMANUEL MARTINEZ HERNANDEZ N/MERO DE CONTROL: 14260747 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. SEMESTRE: 9 ALUMNO DE LA CARRERA DE: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Privacy Policy Marketing Personalization H.H Ma amoro$% Tama&'()a$% M*+(co. . Analytics Save DICIEM-RE 201 Accept All 1 Agradecimientos Primero que nada, le quiero agradecer a Dios por darme la oportunidad de estar con vida, por siempre tener la fuerza y la fe de salir adelante, así como la sabiduría que me da para el entendimiento de las cosas durante estos años de estudios. Agradezco profundamente a mis padres, ya que siempre en toda su vida han dado han dado todo y es por eso por lo que hoy estoy aquí gracias a ellos, me han dado m#s de lo que creo merecer, por ellos es que puedo y podre terminar esta carrera. Agradezco a los pocos o muchos amigos que hice durante este tiempo, he aprendido mucho de algunos de ellos, he conocido muy buenas e inteligentes personas y sintiera solo. Agradecimiento especial a $aquelin San &artin Reynoso por darme de su apoyo en todo momento durante nuestra estancia en la instituci(n. Agradezco a todos aquellos maestros que fueron parte de mi proceso, lo cuales dedicaron su tiempo uy esfuerzo para enseñarnos cosas nuevas que nos ser#n de This website stores así y mis compañeros. uttilidadata d psuch ara m cookies to enable essential site functionality, as marketing, Aswell í casom o tambi)n inal resto de las personas que est#n personalization, and analytics. You may change your nddirsettings ectameatnany te ytime tamb i)n e a quienes ya no est#n aquí, y de*aron or accept the default settings. conmigo directa o algo de su presencia enn mí. +racias por ap oyarme m y no de*arme caer y me ayudaron a estar mas cerca de Privacy Policy mii meta. Marketing De verdad muchas gra cias. Personalization Analytics Save Accept All Resumen Actualmente la empresa Tridonex S.A de de R.0. tiene la necesidad de actualizar su sistema de gesti(n de la calidad para revalidar su certificaci(n en la S2 Para esto es necesario definir los par#metros del proceso y tambi)n estandarizar las operaciones. Si no se hace esta actualizaci(n y documentaci(n el proceso variaría mucho y el producto final carecería de la calidad requerida que satisfaga las necesidades del cliente. El ob*etivo de la realizaci(n de este proyecto es ayudar a la empresa a definir y documentar en los libros de calidad sus procesos para que la organizaci(n pueda alcanzar sus metas y su certificaci(n, asegur#ndose que es una empresa responsable y que busca lo me*or para sus clientes manteniendo una buena relaci(n de negocio. Esto nos lleva a tener est#ndares m#s altos y a implementar la metodología de la Planeaci(n de la alidad del Producto, que a pesar de su trascendencia e importancia qued( establecida desde la primera mitad de d)cada de los noventa, muchas empresas, principalmente pequeñas y medianas, no han aplicado esta metodología de manera formal, sobre todo a trav)s de los traba*os de los gur s de la calidad5 7uran, 8eigen baum e shi9a:a. Seg n el manual ; TAT 2< A A36 =l 46> ? idad This website stores data such as la planeaci(n de la caldel producto se consolid( a partir del traba*o desarrollado cookies to enable essential site l well as marketing, functionality, as motriz de Estados @nidos para competir con la industria personalization, and analytics. You por l a i nd ustr i a a ut o del llamado Automotive ndustry Action +roup A A+B, may change your settings at any time *aponesettings. sa, por medio or accept the default c on f or m a d o p o r h r y Privacy Policy d Product Cuality Planning APCPB traba*os es la Advance Marketing Personalization Analytics Save sler, 8ord y +eneral &otors. @no de los resultados de estos Accept All Índice Agradecimientos ................................................................................................................. ii Resumen ......................................................................................................................iii Índice ..................................................................................................................................iv ntroducci(n ................................................................................................................. v APÍT@02 . +E<ERA0 DADES DE0 PR2$E T2 ......................................................... 1.1. Descripci(n de la empresa y puesto del estudiante ................................................ Problemas para resolver ................................................................................................. 1. . 2b*etivos ............................................................................................................ 1. .1. 2b*etivo de la implementacion del APCP ....................................................... 1.F. 7ustificaci(n .......................................................................................................... F APÍT@02 &AR 2 TEÓR 2 ........................................................................................ 6 8undamentos teoricos ..............................................................................................................H APÍT@02 PR2 ED & E<T2 $ DES R P Ó< DE A T / DADES DESARR200ADAS ...................................................................................................... 11 APÍT@02 / ................................................................................................................ 4 APÍT@02 / RES@0TAD2S ....................................................................................... 1 APÍT@02 / 2< 0@S 2<ES ....................................................................................... H APÍT@02 / 2&PETE< AS DESARR200ADAS $I2 AP0 ADAS ......................... > 8uentes de informac i(n .............................................................................................. This website stores data such as cookies to enable Refessential erenciassite ................. functionality, as well as marketing, Aneanalytics. xos.......You .............. personalization, and may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All F Introducción línea de Sheet &etal JI& carece de actualizar sus procesos en base a los requerimientos de la S2 3441. Esta actualizaci(n nos va a permitir definir nuevos par#metros en el proceso, así como estandarizar operaciones. Si no implement#ramos estos sistemas, la línea carecería de calidad en el proceso lo cual incurriría en graves faltas a los lineamientos que requiere el cliente. omo nos menciona el autor ; TAT 2< /el44 =l 46> ? Para que la empresa pueda ser competitiva necesita planeaci(n, supervisi(n, capacitaci(n entre algunas cosas. Porque a medida que una empresa sea m#s competitiva y global, enfrenta mayores niveles de competencia. Ser competitivo significa traba*ar, producir, atender, etc. me*or que los competidores, desde el punto de vista de los clientes y partes interesadas accionistas, distribuidores, proveedores, regulaci(n gubernamental, sociedad, etc.B. Existen factores que influyen en la competitividad de una organizaci(n, por e*emplo5 políticas comerciales de los países, estructura administrativa de la organizaci(n, ambiente para los negocios, conocimiento y habilidades directivas, alianzas estrat)gicas, recursos humanos capital humanoB, incentivos, etc. This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, En la actualidad la pla neaci(n de la personalization, and analytics. You may change your y asettings l diseñato any de time nuevo sSproductos, or accept the default settings. calidad, con relaci(n a la planeaci(n del producto es parte de los requisitos que se exigen en un Siistema de +esti(n de la alidad S+ B tipo S2K 34415 444. Por ello, la APCP debe Privacy Policy ser m#s conocida y plicada, a tanto en los sectores que han implantado un S+ , a ionalmente est#n fuera de los esfuerzos del tipo S2K3444. Marketing como en Personalization los que tradic Analytics Save Accept All 6 El manual de APCP sirve como apoyo para cumplir los requerimientos del est#ndar CSK3444 . ; TAT 2< A A36 =l 46> ?. Este est#ndar, publicado en 133F y con me*oras en 133>, fi*a los requerimientos de calidad que deben cumplir los proveedores de los fabricantes agrupados en el A A+. Define a la APCP como un m)todo estructurado para concretar y establecer los pasos necesarios para asegurar que el producto satisfaga al cliente. Señala que su efectividad depende delcompromiso, de la direcci(n de la empresa, con los esfuerzos por complacer al cliente. Tambi)n establece la necesidad de organizarIdefinir al equipo en forma adecuada. el primer paso de la APCP es asignar responsabilidad a un equipo funcional, entre las #reas involucradas, por e*emplo5 ingeniería, manifactura, compras, ventas, calidad, proveedores, etc)tera. El manual de APCP establece como fundamento de la planeaci(n de la calidad del producto, la necesidad del entrenamiento y de involucrar a clientes y proveedores. A finales del año 44H los tres grandes fabricantes de autom(viles de E@ terminaron una transici(n que se había dado desde el año 44 , consistente en sustituir CSK 3444 por el sistema S2ITS 1H3F3. El sistema S2ITS 1H3F3 fue desarrollado por The nternational Automotive Tas9 8orce AT8B, que est# formado por los principales fabricantes de autom(viles de Estados @nidos y Europa, algunas asociaciones comerciales nacionales y la nternational 2rganization for Standardization S2B. Esta ada con los sistemas de calidad de fabricantes de autom(viles normdata a Ssuch 2 esas t # al i n e This website stores cookies to enable essential de E stadossite @nidos C SK3444B, Alemania /DAH.1B, 8rancia EAC8B e talia A/SCB. functionality, as well as marketing, or lanalytics. o qu e, eYou n relac(n i con la planeaci(n de la calidad del producto, el sistema personalization,Pand may change your settings at any time i omado plenamente las exigencias de CSK3444. ; TAT 2< or accept the default settings. S2ITS 1H3F3 ha ret S3> Privacy Policy DLS =l 46> ? Marketing Personalization Analytics H Save Accept All H CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROYECTO This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All apítulo . +eneralidades del problema CAPÍTULO I GENERALIDADES DEL PROBLEMA 11 Descri$ción de Ia em$resa & $uesto deI estudiante ARD2<E ndustries fue cofundada por &ichael ardone, Sr. e hi*o, &ichael 7r., en una pequeña casa en fila en el norte de 8iladelfia. El año era 13M4, y su nicho era remanufacturero una sola línea de productoN &otores de limpiaparabrisas. A lo largo de los años, la compañía ha crecido, ahora ofrece m#s de 34 líneas de productos y FH.444 SO@ de piezas duras para autom(viles. Desde sus comienzos hace m#s de FH años, ARD2<E ha crecido desde seis empleados convirti)ndose en la mayor remanufacturera de piezas de autom(viles del mundo. on sede en 8iladelfia, Pensilvania, ARD2<E ahora emplea a m#s de 6.444 empleados con instalaciones adicionales en Texas, &)xico y Tridonex es el nombre de ardone en &)xico, y para esta empresa la calidad de sus productos es muy importante y es por ello por lo que año tras año tiene auditorías externas para seguir con sus certificaciones con las que aseguran la calidad de sus productos remanufacturados para que lleguen a los clientes como una funcionalidad de productos nuevos, pero con un precio m#s accesible. Es por eso por lo que Tridonex distribuye sus productos en muchas partes del mundo como Estados @nido como Tridonex en &)xico, cuentan con diferentes certificaciones entre las cuales figuradata n csuch ertifias caciones de clase de nivel mundial como cualquier otra empresa que This website stores prodessential uce prosite ductos nu evos. cookies to enable functionality, as well as marketing, personalization, You Acand tuaanalytics. lm e n t e m e desempeño como practicante de PS2 en el #rea de manufactura, may change your settings at any time or accept the default rea l izsettings. o a ct iv id ad e s al t y cual las realiza un T)cnico en &anufactura. Dichas t actividades comprener d las de resolver problemas y dar soporte a producci(n ya que Privacy Policy d es lo m#s importantde e la empresa las líneas de ensamble que hacen posible que Marketing e do rentable. este negocio siga sien Personalization Analytics Save Accept All apítulo . +eneralidades del problema Estoy en constante comunicaci(n con otros departamentos aparte de producci(n como calidad, mantenimiento, calibraci(n entre otros. Realizo cartas de proceso, diagramas de flu*o, requisiciones de fabricaci(n, desviaciones, entre algunos proyectos para me*orar la seguridad de los operadores. 1 2 Pro(Iemas $ara resoI)er dentificaci(n de #rea de traba*o Diagrama de flu*o P8&A y control plan 0ayout Toma de tiempos Oaizen 1* O(+eti)os 1 * 1 O(+eti)o de Ia im$Iementación deI APQP • Determinar flu*o de material del proceso • Analizar los modos de efecto y falla potenciales del proceso • Describir los sistemas para controlar las partes del proceso • Estandarizar las operaciones del proceso • Ddata efinsuch ir estas #ndar en el #rea del This website stores cookies to enable essential site • well Deastemarketing, rminar tiempo y patr(n de functionality, as personalization, and analytics. You may change your settings time • Determatinany ar m ovimi entos or accept the default settings. proceso caminado del proceso Adem#s de esta lista ide m ob*etivos, para ardoneITridonex la principal raz(n para a plementaci(n del A aPCP en su empresa es para asegurarle al cliente que est# Privacy Policy mp addquiriendo productos de la m#s alta calidad, adem#s de que est# traba*ando a nivel Marketing de cualquier empresaque fabrica productos nuevos. Personalization Analytics Save Accept All apítulo . +eneralidades del problema Es por eso por lo que año con año se preparan para seguir teniendo las certificaciones que avalan que los productos que se retraba*an si son funcional y tienen calidad como cualquier otro producto nuevo. 1.F. 7ustificaci(n omo sabemos S25 3441 es un sistema de +esti(n de la alidad S+ B el cual hace posible que la empresa pueda enfrentarse a nuevos retos y conseguir el )xito que la empresa desea a corto, mediano o largo plazo. uando se implementa un sistema de gesti(n de la calidad trae grandes beneficios en las líneas de producci(n en las cuales se evitar#n que el producto final ya ensamblado sea considerado como defectuoso, en pocas palabras realizar este proyecto brinda los lineamientos requeridos en las líneas y estaciones de ensamble para generar un valor agregado al producto final evitando así el incremento de piezas defectuosas y evitar que el cliente quede inconforme ya que si se encuentran hallazgos estos pueden incidir en la calidad de vida del cliente. Encontramos varios motivos para implementar sistemas de gesti(n de la calidad5 Moti)os de car-cter externo o de mercado. Son aquellos que incluyen • ciertos aspectos relacionados con el entorno competitivo de la organizaci(n. Entre ellos encontramos la p resi(n de la competencia, continuar con la corriente de This website stores mercdata ado,such desas arrollar n uevos mercados internacionales o aumentar la competitividad cookies to enable essential site ternasacmarketing, ional, entre otras. functionality, asinwell personalization, and analytics. You r may change your settings at any time -cter interno. Son aquellos que tienen un origen interno y or accept the default settings. Moti)os de carn del Sistema de +esti(n de la alidad como meta establecida Privacy Policy agrupan la implantacpara i( me*orar la calidad del producto o servicio. • Marketing ( por la alta direcci(n o ciencia. Entre ellos encontramos la reducci(n de costes y Personalization o de los traba*adores. Analytics • Save Moti)os de e/i Accept All me*orar la satisfacci(n F CAPÍTULO II MARCO TE0RICO This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All apítulo 8undamentos te(ricos CAPÍTULO II 1UNDAMENTOS TE0RICOS 2 1 1undamentos teóricos En octubre de 13FH, los delegados de 6 países se reunieron en el nstituto de ngenieros iviles en 0ondres y decidieron crear una nueva organizaci(n internacional, cuyo ob*etivo sería facilitar la coordinaci(n internacional y la unificaci(n de las normas industriales . 0a nueva organizaci(n, S2, comenz( sus operaciones oficialmente el de febrero de 13FM, en +inebra, Suiza. Desde entonces, S2 ha publicado m#s de 1,3H1 Est#ndares nternacionales. E+em$Ios de normas ISO <orma S2 4445 Es un est#ndar desarrollado por la 2rganizaci(n nternacional de <ormalizaci(n sobre la seguridad alimentaria durante el transcurso de toda la cadena de suministro S2 F46 513> 5 offe – Determinaci(n del contenido de cafeína S2 H>K15133>5 Rosca m)trica S2 para usos generales S2 34445 Describe los fundamentos de los sistemas de gesti(n de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gesti(n de la calidad S2 3data 441such 5 Esaspecifica los requisitos para l os sistemas de gesti(n de la calidad This website stores cookies to enable essential site apl ic ab le s a t od a organizaci(n que necesite demostrar su capacidad para functionality, as well as marketing, personalization,pand ro poanalytics. rci on ar You p ro du ctos que cumplan los requisitos de sus clientes y los may change your settings at any time regl am entarios que les sean de aplicaci(n y su ob*etivo es aumentar la satisfacci(n or accept the default settings. del cliente Privacy Policy S2 344F5 Proporcion ad directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia Marketing deel sistema d e gesti(n de la calidad. El ob*etivo de esta norma es la me*ora del Personalization d e s e m p e ñ o d e l a oganizaci(n r y la satisfacci(n de los clientes y otras partes Analytics r Save Accept All interesadas H apítulo 8undamentos te(ricos S2 134115 proporciona orientaci(n relativa a las auditorias de sistemas de gesti(n de la calidad y de gesti(n ambiental. Escuelas, hospitales, transportes, gobierno, etc. pueden certificar su sistema de alidad con la norma S2K3441 Proveedores de la industria automotriz 0a industria automotriz en el mundo est# liderada por muy pocas empresas ensambladoras conocidas tambi)n como 2E&5 2riginal Equipment &anufacturerB, por e*emplo, +& +eneral &otorsB, /J /ol9s:agenB, Toyota, 8ord, <issan, Londa, Renault, hrysler, &azda, Lyundai, &ercedez Renz, R&J, entre otros. 0a cadena de suministro es sumamente comple*a, controlada y altamente exigente. 0os proveedores se clasifican en funci(n de su distancia con el 2E&, quien es responsable de poner el producto en el mercado. Se les conoce como T ER 1 a los proveedores directos de las 2E& y son estrictamente vigilados en materia de la calidad, tiempo y cosos t de todos sus componentes y partes de subensambles. En This website stores este data ordesuch n, Tas ER , s aon las compañías que surten de componentes a las T ER 1 y cookies to enable essential site asswell í suas cemarketing, sivamente co n los T ER , que proveen a los T ER . functionality, as personalization, and analytics. You may change your 0a settings planeacati(any n dtime e la c alidad de un producto es un m)todo estructurado para definir y or accept the default settings. establecer los pasos necesarios para asegurar que un producto satisface al cliente. Privacy Policy ; TAT 2< hr4> =l 4 6> ? Marketing E l ob * e t i v o de una pla neaci(n de calidad de un producto es facilitar la comunicaci(n Personalization con t od o s l os i nv olucrados para asegurar que todos los pasos requeridos se Analytics u Save Accept All completen a tiempo. M apítulo 8undamentos te(ricos 0a planeaci(n efectiva de calidad de un producto depende del compromiso de la alta administraci(n de la compañía en el esfuerzo requerido para lograr satisfacci(n de los clientes. Algunos de los beneficios de la planeaci(n de calidad de un producto son5 • • • • Dirigir recursos a satisfacer los clientes. Promover la identificaci(n anticipada de cambios requeridos. Evitar cambios tardíos. 2frecer productos de calidad a tiempo y al m#s ba*o costo. 0a Planeaci(n Avanzada de la alidad de un Producto APCPB, consiste en una metodología estructurada para desarrollar productosIservicios cuya finalidad es asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente, involucrando a los proveedores y al cliente final. El ob*etivo de una planeaci(n de calidad de un producto es facilitar la comunicaci(n con todos los involucrados para lograr un diseño y proceso sin fallas, incrementar la productividad y mantener la calidad esperada por nuestro cliente. Esta metodología consta de varias etapas que se alienan con el famoso 0a figura 1 nos muestra estas etapas del ciclo5 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics 8igura 1 Etapas del Save Accept All > apítulo 8undamentos te(ricos Dichas etapas son las siguientes5 • Etapa 1K Planificaci(n y definici(n de un programa. • Etapa Diseño y desarrollo del producto • Etapa Diseño y desarrollo del proceso • Etapa FK /alidaci(n del producto y del proceso. • Etapa 6.KRetroalimentaci(n, evaluaci(n y acciones correctivas. Esta metodología est# alineada con los puntos M.1 y M. de la norma S2 3441 en los que se establece que se planifique y controle el diseño y desarrollo del producto. Por lo tanto, ayuda a las empresas que tenga un S+ a mantener y me*orar de manera continua dicho sistema. This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All 3 CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCI0N DE ACTI2IDADES DESARROLLADAS This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas CAPÍTULO III PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCI0N DE ACTI2IDADES DESARROLLADAS 0a empresa Tridonex cuenta con líneas que son 2E 2riginal EquipmentB, esto quiere decir que las piezas que salen de estas líneas de ensamble son enviadas desarrollar un C&S Cuality &anagment SysteamB para las líneas 2E el cual es guiado a trav)s del APCP Advanced Product Cuality Planning and ontrol PlanB para proveer guías generales, y así cumplir con los requerimientos del cliente. Es por eso por lo que esta empresa crea una carpeta con todos los lineamientos esenciales bas#ndose en el manual del APCP emitido por la A A+ ; TAT 2< P)r =l producto sea verdaderamente llevada hasta el proveedor, la intenci(n de estas guías es cubrir todas las situaciones que normalmente ocurren ya sea en los planes tempranos, faces del diseño, los an#lisis del proceso o cualquier otra pregunta que sur*a. El &anual del APCP nos menciona la etapa del diseño del producto, pero como Tridonex es una empresa remanufacturera esta etapa no se aplica, porque las piezas ya vienen ensambladas, solo nos enfocamos en la etapa del proceso que conlleva los siguientes puntos5 This website stores•dataEsuch st#nas dares deempaquetado cookies to enable essential site • Revisi(n de sistema de calidad del ProductoIProceso functionality, as well as marketing, • Diagram a de 8lu*o personalization, and analytics. You • 0aat yoany ut dtime el plande piso may change your settings or accept the default • settings. An#lisis de modos y efecto de fallas en el Proceso Plan del control nstrucciones d el proceso Privacy Policy Plan del an#lisi s del Sistema de medici(n Marketing Plan preliminar del estudio de la capacidad de proceso PersonalizationAyuda de la ger encia • • • • • Analytics Save .1 Est#ndares deempaquetado Accept All 11 Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas El cliente generalmente cuenta con normas de empaque que debieran incorporarse en las especificaciones de empaque para los productos. Si no se ofrece ninguna especificaci(n, el diseño del empaque debiera asegurar integridad de los productos en el punto de uso. El equipo de planeaci(n de calidad de un producto de la organizaci(n debiera asegurar que el empaque individual de los productos incluyendo divisiones interioresB es diseñado y desarrollado. 0as normas de empaque de los clientes o requerimientos de empaque gen)ricos debieran ser usadas cuando sea apropiado. En todos los casos el diseño del empaque debe asegurar que las características y desempeño del producto se mantendr#n sin cambios durante el empaque, tr#nsito y desempaque. El empaque debiera mantener compatibilidad con todo el equipo para mane*o de materiales incluyendo robots. Revisi(n de sistema de calidad del ProductoIProceso El equipo de planeaci(n de calidad de un producto de la organizaci(n debiera revisar el Sistema de Administraci(n de alidad de la sB Planta sB de &anufactura. control adicional yIo cambio en procedimientos requeridos para fabricar los tambi)n incluirse en el plan de control de la manufactura. Esta es una oportunidad del Equipo de Planeaci(n de alidad de un Producto para This website stores me*odata rar esuch l sisas tema de calidad existente y en base cookies to enable essential site pewell riciaasdmarketing, el equipo y a experiencias previas. functionality, as personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save . . Diagrama de fl u*o Accept All a las entradas de los clientes, a la Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas El diagrama de flu*o del proceso es una representaci(n esquem#tica del flu*o del proceso actual o propuesto. Puede ser usado para analizar fuentes de variaci(n de m#quinas, materiales, m)todos y mano de obra desde el principio y hasta el final del proceso de manufactura o ensamble. Se usa para enfatizar el impacto de las fuentes de variaci(n en el proceso. El diagrama de flu*o ayuda a analizar el proceso total m#s que pasos individuales dentro del proceso mismo. El diagrama de flu*o ayuda al equipo de planeaci(n de calidad de un producto de la organizaci(n a enfocarse en el proceso cuando se e*ecutan A&E8Ps y diseñan planes de control. 0a figura nos muestra un e*emplo del diagrama de flu*o del proceso5 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing 8igura E*emplo de Diagrama de 8lu*o del proceso Personalization AnalyticEsn muchas empresas se tienen diferentes símbolos para representar el proceso en el diagrama, es por eso por lo que se tiene un est#ndar. En la tabla 1 se muestra una Save Accept All Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas descripci(n de los símbolos m#s comunes que se usan para la realizaci(n de un diagrama de flu*o5 Tabla 1 Simbología del Diagrama de 8lu*o 0ayout del plan de piso El plan de piso debiera desarrollarse para determinar la aceptabilidad de los puntos de inspecci(n, la aplicaci(n de las ayudas visuales, y las #reas de almacenamiento que contengan material defectuoso. Todo el flu*o del material debiera estar en clave con el diagrama de flu*o del proceso y los planes de control. El layout de plan de piso debiera ser desarrollado de tal manera que optimice el via*eImovimiento y mane*o de los materiales y el valor agregado del uso del espacio en piso y debiera facilitar el flu*o sincronizado de los materiales a trav)s del proceso. 0a siguiente figura nos muestra un layout de una planta ensambladora5 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing 8igura E*emplo de 0ayout Personalization Analytics.6. Save An#lisis de mo dos y efecto de fallas en el proceso Accept All 1F Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas Debieran conducirse A&E8Ps durante la planeaci(n de calidad de un producto y antes del inicio de la producci(n. Es un an#lisis y revisi(n disciplinados de un proceso nuevo o revisado y conducido para anticipar, resolver o monitorear problemas potenciales del proceso para un programa de un producto nuevo o revisado. Para m#s informaci(n en la creaci(n y mantenimiento de A&E8s puede hacerse referencia al manual de referencia mismo de An#lisis de &odos y Efectos de 8allas Potenciales A&E8sB de hrysler, 8ord y +eneral &otors. ; TAT 2< hr4>1 =l 46> ?. 0a tabla nos muestra el formato de un A&E85 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Save Accept All Privacy Policy Marketing Personalization Analytics El P8&EA es un docu 16 Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas Tabla 8ormato A&E8 mento vivo y debería5 16 Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas • • iniciarse antes o durante la etapa de factibilidad. Tomar en cuenta todas las operaciones de manufactura desde componentes individuales hasta el ensamble ncluir todos los procesos dentro de la planta que puedan impactar las operaciones de ensamble y manufactura, tales como, embarques, recibos, transporte de material, almacenamiento, conveyors y etiquetado. El P8&EA asume que las m#quinas y las herramientas cumplen con la intenci(n del diseño y por lo tanto no se considera en el enfoque. Es recomendable iniciar un 8&EA antes de implementar el proceso en producci(n o para implementar cambios a los procesos ya establecidosN Adem#s es una excelente manera de formalizar el proceso ; TAT 2< Esc4H =l 46> ?. El 8&EA debe ser elaborado con un enfoque multidisciplinario. El ingeniero encargado del proyecto debe convocar al equipo de traba*o y coordinar las actividades resultantes de este proceso. Debido a que el 8&EA de proceso est# enfocado a prevenir la ocurrencia de errores y la implementaci(n de m)todos que nos ayuden en el control, detecci(n o que eliminen definitivamente cualquier falla en el proceso, es necesario considerar en el desarrollo del 8&EA integrantes de las #reas que intervienen en todas las etapas de manufactura. This website stores data such as .H.essential Plalan nsite de contro l cookies to enable functionality, as well as marketing, 0oand s panalytics. lanes deYoucontrol de prelanzamientos personalization, may change your settings at any time dimensionales y las puebas r de materiales y or accept the default settings. son una descripci(n de las mediciones funcionalidad que ocurrir#n despu)s de r los prototipos y antede s la producci(n total. El plan de control de prelanzamientos Privacy Policy s debiera incluir contes ro adicionales del producto I proceso a implementarse hasta oll Marketing ducci(n es validado. que el proceso Personalization de pro Analytics Save Accept All 1H Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas El prop(sito del plan de control de prelanzamiento es la contenci(n de no conformidades potenciales durante o previo a las corridas iniciales de producci(n. E*emplos son5 • • • • nspecciones frecuentes &#s puntos dem#s chequeo en proceso y finales Evaluaciones estadísticas robustas ncremento en auditorias dentificaci(n de dispositivos a prueba de errore El prop(sito de la metodología del Plan de ontrol ontrol PlanB es ayudar en la facilitar el control del proceso y facilitar el seguimiento de los requerimientos de calidad esperados por el cliente, mediante la selecci(n e implementaci(n de m)todos de control que agreguen valor al sistema. El plan de control es una descripci(n documentada de los m)todos y controles, así como los planes de reacci(n utilizados para controlar y monitorear la variaci(n del proceso y producto. El Plan de no substituye a las instrucciones de traba*o existentes, agrega valor para desarrollar las actividades de manufactura ba*o una estructura controlada. Dentro de sus beneficios se encuentra5 • En calidad5 la metodología de planes de control reduce desperdicios y me*ora • la calidad de los productos durante el diseño, manufactura y ensamble. En satisfacci(n de los clientes5 se orientan a recursos de los procesos y This website stores data prosuch ducas tos rela cionados con características que realmente son importantes cookies to enable essential site ara los cliente s. functionality, as well aspmarketing, personalization, and analytics. You may change your En settings comunat icaany ci(time n5 com unica los cambios en las características del productoIproceso, or accept the default settings. m)todo de control y medici(n de las características mismas. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics.M. Save nstrucciones d e proceso Accept All 1M Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas El equipo de planeaci(n de calidad de un producto de la organizaci(n debiera asegurar que las instrucciones de proceso son entendibles y ofrecen suficiente detalle al personal de operaci(n, quien tiene responsabilidades directas de la operaci(n de los procesos mismos. Estas instrucciones debieran desarrollarse de las siguientes fuentes5 • • • • • • • • • • A&E8s Planes de Dibu*os de ingeniería, especificaciones de desempeño, especificaciones de materiales, est#ndares visuales y est#ndaresInormas industriales Diagrama del 8lu*o del Proceso 0ayout Distribuci(nB del Plan de Piso <ormasIEst#ndares y Especificaciones de Empaque Par#metros de Proceso Experiencia y conocimiento de la organizaci(n de los Procesos y Productos Requerimientos de &ane*o 2peradores de los Procesos 0as instrucciones de proceso para procedimientos est#ndar de operaci(n debieran exhibirse y debieran incluir par#metros de a*uste tales como5 velocidades de m#quina, alimentaciones, tiempos de ciclo, etc., y debieran estar accesibles a los operadores y supervisores. nformaci(n adicional para la preparaci(n de instrucciones de proceso puede encontrarse en los requerimientos específicos de los clientes apropiados. This website stores data such as .>. Plalan n dell an#lislis is del sistema de medici(n cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, Eland eqanalytics. uipo deYou planea ci(n a de calidad de un producto de la personalization, may change your settings at any time assegurar que se desarrolla un plan para lograr el an#lisis de or accept the default settings. organizaci(n debiera sistemas de medici(n req ueridos. Este plan debiera incluir como mínimo, las responsabilidades para Privacy Policy asegurar linealidad , exactitud, repetitividad y reproducibilidad de gages, y las correlaciones Marketing para ga ges duplicados. Personalization Analytics Save Accept All 1> Procedimiento y descripci(n de actividades desarrolladas Lay que tener presente que el an#lisis de sistemas de medici(n &SA va a permitir conocer la calidad de nuestras mediciones y, por lo tanto, el grado de control de nuestras actividades. @no de los estudios empleados habitualmente en el an#lisis de los sistemas de medici(n es el de repetibilidad y reproducibilidad de los equipos y sistemas de medida, conocidos como estudios RSR o +RR gage RSRB. Esto nos permite conocer la precisi(n de nuestras medidas y estimar la variaci(n que se puede atribuir al proceso y la asociada al sistema de medici(n. De hecho, el +RR es una herramienta b#sica para la realizaci(n de proyectos Seis Sigma. Plan preliminar del estudio de la capacidad de proceso El equipo de planeaci(n de calidad de un producto de la organizaci(n debiera asegurar el desarrollo de un plan preliminar de habilidades del proceso. 0as características identificadas en los planes de control servir#n como una base para el plan preliminar de estudios de habilidades del proceso. Ayuda de la gerencia El equipo de planeaci(n de calidad de un producto de la organizaci(n es requerido para programar revisiones formales, diseñadas estas para reforzar el compromiso de la administraci(n en la conclusi(n de la fase de diseño y desarrollo del proceso. This website stores data such as cookies to enable El pessential rop(sitsite o de esta previsi(n es informar a la alta administraci(n del estatus functionality, as well as marketing, personalization, prrand o g ranalytics. am a y lYou og ra r su compromiso en la ayuda para la resoluci(n de may change your settings at any time aspecsettings. to clave abierto cualquier que requiera una soluci(n inmediata. or accept the default del Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All 13 CAPÍTULO I2 RESULTADOS This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All apítulo / Resultados CAPÍTULO I2 RESULTADOS @na vez que ya se conocen los pasos a seguir para la elaboraci(n de la documentaci(n del APCP se pone en marcha el plan y se obtienen los siguientes resultados5 1. Diagrama de 8lu*o Para la determinaci(n de cada uno de los pasos del proceso, se verific( el flu*o del material desde el #rea de desensamble, que es donde llegan las piezas para ser abiertas y quitar poco a poco cada uno de sus componentes con diferentes m)todos y herramientas apropiadas para cada producto, pasando por el #rea de limpieza, en esta #rea se limpia cada componente con diferentes equipos y lavadoras, y químicos especiales para eliminar grasa, oxido o cualquier otra contaminaci(n, despu)s de ahí se pasan al #rea de renovaci(n, en esta parte del proceso se renuevan y se reparan las partes del producto que est# impidiendo la buena funcionalidad de la pieza y el #rea de ensamble, es el are en donde se vuelve a unir todas las piezas del producto para que posteriormente de empaquen y sean enviadas al cliente. A partir de que ya se tienen los pasos y operaciones muy bien definidas del producto, se empieza a elaborar el diagrama de flu*o con cada uno de los símbolos This website stores data such as correspondientes A< ET2 1B. cookies to enable essential site @nwell a vas ezmarketing, que se tiene completo e el diagrama de flu*o del proceso este se presenta con functionality, as personalization, and analytics. You ell esettings quipo at deanyaltime idad, fProducto, ir Producci(n y &anufactura, para validar el diagrama y may change your or accept the default rm mar usettings. n documento t ode d cambios de ingeniería donde lo aprueban y comprobar que do os e stu vi er on d e de acuerdo, posterior a esto el documento se manda al Privacy Policy eppartamento de on trol de Documentos para que sea dado de alto y visible para Marketing todo el personal de la empresa. Personalization Analytics Save Accept All apítulo / Resultados An#lisis de &odo y Efecto de 8allas Para la elaboraci(n del An#lisis de &odo y Efecto de 8allas en el Proceso, se form( verificar mediante el Diagrama de 8lu*o el proceso y despu)s de identificar todas las formas posibles en que puedan ocurrir fallas en el producto o proceso identificar los modos potenciales de fallaB, por cada falla identificar su efecto y estimar la severidad del mismo, despu)s encontrar causas de la falla, en listarlos y observar la ocurrencia de la falla, calcular el <umero Prioritario de Riesgo <PRB, establecer prioridades de acuerdo al <PR y para los <PR m#s altos decidir acciones para disminuir severidad y por ltimo revisar y establecer resultados A<ET2 B. El departamento de es el encargado de realizar este documento vivo, y realizar *untas semanales para que cada departamento haga sus observaciones y revisen las fallas potenciales en el proceso. Posterior a esto se traba*a para que todos los involucrados firmen el documento de cambios de ingeniería aprobando el A&E8 y dar de alta este documento para que est) al alcance de todos. Plan de Para la realizaci(n del ontrol Plan se tom( en cuenta toda la informaci(n disponible, para lograr un me*or e ntendimiento del proceso mismo tal como el diagrama de flu*o, This website stores data such as A&essential E8, casite racterísticas especiales, lecciones aprendidas cookies to enable functionality, ascwell marketing, on oas ci m ien to p or el equipo del proceso, revisiones de personalization, and analytics. You may change your optsettings imizacat i(nanye*time ., C8D, D2E, etc.B or accept the default settings. de partes similares, diseños, m)todos de En el plan de control cde tomo en cuenta todos los par#metros del proceso que sean Privacy Policy crrí t i co s y que se ten gan que estar monitoreando ya sea por el departamento de Marketing & a n t e n i m i e n t o, Personalization Analytics Save Accept All alida d o ngeniería. apítulo / Resultados Estos par#metros de tiene que controlar para que nuestro proceso no tenga variaci(n y tengamos piezas de calidad. Este documento tambi)n se realiza en equipo con los departamentos de Producto, Producci(n y &anufactura, se utiliza un formato para llenar las características de mi proceso A<ET2 B. F. de proceso m)todo est#ndar para la elaboraci(n del producto, el cual consiste en documentar todas las actividades que se hacen para poder cumplir con lo que se requiere en cada operaci(n. Estos documentos se pueden realizar siguiendo los pasos que los operadores utilizan para ensamblar todos los componentes y poder terminar una pieza. A estas cartas A<ET2 FB se les agregan fotos para que sean m#s f#ciles de entender y que cualquier persona pueda realizar la operaci(n, y así es m#s f#cil encontrar las fallas del proceso como tambi)n las me*oras. 6. 0ayout uando ya se hayan definidos las operaciones del proceso, se empieza a diseñar el This website stores data such as la entrada y salida de mi material, así como tambi)n cookies to enable #reessential a de trasite ba*o, y ve rificar e functionality, as well as marketing, essand pecanalytics. ificar cuYou #les son los equipos que voy a requerir para poder realizar todas las personalization, may change your opsettings eracionatesanydetime proceos A<ET2 6B. Despu)s de que ya se tengan todos los equipos or accept the default settings. s listos en el #rea de trba*o a se identifican para que la operaci(n siempre se realice en Privacy Policy a un flu*o del proceso estandarizado A<ET2 HB. el mismo Marketing l u ga r y t e n e r Personalization Analytics Save Accept All apítulo / Resultados H. &atriz de 0abor Se realiza un estudio de capacidad de mi proceso para poder determinar cu#ntas piezas voy a poder realizar en un turno y poder cumplir con el requerimiento del cliente, así como tambi)n cuantos operadores necesito para ensamblar y poder cumplir la meta diaria. Para esto necesito hacer un estudio de toma de Tiempos y &ovimientos y hacer mi an#lisis de capacidad A<ET2 MB on el #rea ya identificada es m#s f#cil la realizaci(n de toma de tiempo y el patr(n de caminado, para la toma de tiempos se observ( detenidamente el tiempo que se lleva al operador realizar cada operaci(n de acuerdo a lo que indica la carta de proceso, tambi)n se toma cuando el operador realiza actividades infrecuentes, como que no est) en su estaci(n de traba*o, si no tiene material cerca, y esto con el fin de todo tener una informaci(n m#s precisa y verídica acerca del proceso. se calcula el Tiempo TA O, el tiempo est#ndar por operaci(n, la carga de traba*o de la línea y los operadores (ptimos para poder cumplir con le demanda diaria que me da el cliente A<ET2 MB. M. Políticas de Empaque. es el encargado de realizar un procedimiento de El d e par ta me n to d e This website stores data such as empessential aqu e psite ara cump lir p con las características que nos señala el cliente. Estas cookies to enable functionality, as well as marketing, po oand l íticanalytics. as son You plasmadas o en las cartas de proceso para que est)n al alcance del personalization, may change your oppesettings rador yatsany on time colocadas en todas las estaciones de Empaque del #rea de traba*o. or accept the default settings. Este procedimiento nso habla sobre la forma en que se debe de empacar el producto Privacy Policy o depen diendo de lasnecesidades del cliente, adem#s de que no menciona c(mo de be Marketing estar nuestra #rae de empaque. e Personalization Analytics @na Save e de documentar todos los requerimientos, son entregados a vez que se termin vez m#s se haga la aprobaci(n y est)n listos para la auditoría. gerencAccept ia paraAll q ue una a CAPÍTULO 2 CONCLUSIONES This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All / CAPÍTULO 2 CONCLUSIONES En un mundo global, donde cada día hay m#s competidores por los mismos mercados, es imprescindible diseñar y producir productos para clientes específicos con necesidades y requerimientos concretos. <o debemos pensar que una vez que el cliente conozca el producto valorar# sus muchos m)ritos, sino enfocar los esfuerzos de la organizaci(n hacia el cliente. Todas las actividades *uegan un rol vital dentro de la organizaci(n hoy en día, en particular desde la fase de diseño y desarrollo del producto, labor en la cual la planeaci(n de la calidad del producto proporciona una metodología consistente que ha probado su efectividad por m#s de una d)cada. 0os problemas y sus consecuencias que se han descrito en este traba*o muestran una gran oportunidad para la aplicaci(n efectiva del APCP no solo a grandes compañías que mane*an grandes cantidades de volumen de producci(n sino tambi)n a las pymes las cuales podrían aumentar y tomar una gran venta*a competitiva atrayendo mas clientes mostrando que cuentan con excelentes procesos de calidad si es bien aplicada, evita problemas futuros en la ya que como se haemostrado d This website stores data such as fabressential icaci(nsite y desemp eño c del producto, acorta los tiempos de desarrollo y establece cookies to enable functionality, as well asemarketing, clla ra m n te los reque rimientos t)cnicos del producto asegurando así el personalization, and analytics. You nm er o patoany s ib letimed e menor piezas defectuosas o no conformes evitando may change your settings or accept the default settings. p)rdidas econ(micas y mayor n de scrap. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All / This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All apítulo / ompetencias desarrolladas CAPÍTULO 2I COMPETENCIAS DESARROLLADAS This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All apítulo / ompetencias desarrolladas CAPÍTULO 2I COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y3O APLICADAS 4 1 Com$etencias ad5uiridas Tra(a+o en e5ui$o6 El traba*o en equipo es una de las bases que uno debe aprender a hacer al estar traba*ando en una empresa ya que existen diferentes departamentos y a final de cuentas todo tienen el mismo ob*etivo y un compromiso que cumplir. En lo personal tengo buena relaci(n con las personas y me es f#cil traba*ar en equipo y adaptarme a nuevos compañeros ya que en el tiempo que estuve allí conocí diferentes alumnos de distintas instituciones y carreras diferentes a la mía y la convivencia y aprendiza*e mutuo fue bueno So/t7are6 0a mayor parte del tiempo el traba*o depende de estas en una computadora en la cual se realizaron la mayor de las actividades descritas en este documento, algunas funciones las mane*aba y otras no. Soft:are tales como /isio son nuevos para mí y aprendí a desarrollarlo de manera exitosa para realizar diagramas de flu*o y tambi)n es posible crear diagramas organizacionales. El uso de otras herramientas de &icrosoft 2ffice como Excel, Po:erPoint y Jord, fueron requeridos y el los cuales solo reforc) el conocimiento. This website stores data such as Reaessential /irmamar r conocimimientos6 Durante la estancia en la organizaci(n y realizaci(n de cookies to enable site e well as marketing, segurar que las clases son buenas y llev) a la pr#ctica lo visto functionality, as personalization, esand te panalytics. royecto You puedo a es lo cual fue bueno llegar y tener ya conocimientos previos los may change your settings at any time en msettings. uchas de las clas or accept the default mucho y me permiti( seguir adelante. s cuales me aportaron Privacy Policy ar de que mi carrera no es la adecuada para los puestos que A pes he cumplido de manera efectiva en la realizaci(n de mis Personalization o fr e ce l a e mp r es a, es han quedado satisfechos durante mi estancia, es solo Analytics acti vi d ad e s y m is * ef Marketing Perse)erancia6 Save Accept All apítulo / ompetencias desarrolladas cuesti(n de querer aprender cosas diferentes y no ver el traba*o como traba*o o difícil si no como una nueva oportunidad. Com$etencias instrumentales • • • • • de an#lisis y síntesis. de comunicaci(n oral y escrita. Labilidad en el uso de tecnologías de informaci(n y comunicaci(n. para identificar, plantear y resolver problemas. para gestionar y formular proyectos. Com$etencias inter$ersonales • • • para traba*ar en equipo. crítica y autocrítica. ompromiso )tico. Com$etencias sist8micas Labilidades de investigaci(n. de aplicar los conocimientos en la pr#ctica. 0iderazgo. This website stores data such as apacidad de gen erar nuevas ideas creatividadB. cookies to enable essential site niciativa y espíritu emprendedor. functionality, as well as marketing, • • • • • personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All 8uentes de informaci(n 1uentes de in/ormación Re/erencias A A+ hrysler, 8. +. 1336B. Advanced product quality planning – APQP. A A+, A. . 44>B. hrysler orporation, 8. &. 44>B. PLANEACIONES AVANZA AS E LA hrysler 00 , 8. &. 44>B. ANÁLISIS E MO OS Y E$ECTOS E $ALLAS POTENCIALES Manual de &eferencia . Escalante /#zquez, E. 7. 44HB. An(li)i) y *e+ora*iento de la calidad. Editorial 0imusa. Stamatis, D. 133>B. Advanced Quality Planning. Productivity Press. /eliayth, R. a. 444B. $ir* capabilitie)- bu)ine)) )trategie)- cu)to*er preference) and yperco*petitive. ompetitiveness Revie:. This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All Anexos Anexos Anexo 1 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All Anexos Anexo This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All Anexos Anexo This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All F Anexos Anexo F This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All 6 Anexos Anexo 6 This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Anexo H Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All H Anexos Anexo M This website stores data such as cookies to enable essential site functionality, as well as marketing, personalization, and analytics. You may change your settings at any time or accept the default settings. Privacy Policy Marketing Personalization Analytics Save Accept All