CALIDAD Y LIDERAZGO DE CLASE MUNDIAL La conferencia dada por Miguel Ángel Cornejo parte de lo que es el análisis del concepto de CALIDAD, el cual esta basado en: cero errores, perfección, justo a tiempo y satisfacción. Miguel Ángel Cornejo aclara que en la actualidad ha cambiado totalmente la nueva competencia, por lo que ahora los instrumentos de la competencia son la creatividad y la velocidad, es decir, que estamos en tiempos de aprender a alta velocidad y la nueva regla de la competencia es la excelencia. para llevar a cabo el éxito en una empresa se debe tomar en cuenta varios factores como lo son: la marca, la mayor potencialidad de una empresa es el producto y este va muy de la mano de lo que es la calidad, debido a que si el producto no tiene calidad es rechazado por el mercado, hay que tener en cuenta que la marca es trascendental porque es un símbolo de prestigio y garantiza la calidad; por lo que se dice que la marca se cimiento con ética y calidad, cuando se habla de calidad se hace una diferencia del precio ya que el precio se olvida y la calidad permanece. como acoto Miguel Ángel Cornejo " uno se hace preguntas de gran importancia y es la que no todos tenemos claro, ¿que es calidad?" la calidad es simplemente satisfacción. Entre tanto para poder brillar en el mercado se debe tomar en cuenta que existen tres tipos de océanos: 1. El océano rojo, que es el mercado donde encontramos a precios similares los mismos productos por lo que implica una competencia brutal. 2. el océano blanco, es el tipo de mercado donde no se consume, ya que para ellos las personas deben cambiar de costumbres, algo que es muy difícil. 3. el océano azul, el cual es un mercado sin importar la competencia, es decir el cliente no sabe ser cliente y lo mas interesante es que es el mercado que deben buscar los empresarios. Entre tanto se debe tener en cuenta que la calidad antes, durante y después, esto quiere decir que la calidad se inicia en la investigación del mercado y se involucra con la calidad (calidad antes); la calidad DURANTE, se refiere a la filosofía del trabajo, se busca un prototipo de persona que se quiere que trabaje en la empresa por lo que se debe buscar gente capaz ya que en ocasiones las personas no trabajan con gusto debido a que no se sientes cómodos con sus ocupaciones y la empresa debe busca gente que se sienta bien con lo que hace, estos se deben apegar a las normas de la empresa y al posicionamiento, es decir ocupar un lugar en la mente de las personas. En cuanto a la calidad despues, es supervisar que es lo que significa afirmar la calidad; cuando se habla de supervisión se habla de dos herramientas que son capacitar y motivar (se debe producir calidad humana). Motivar es hacer sentir que la gente es importante y una de las formas para lograrlo es el salario el cual se hace de tres maneras: 1. la parte económica, que es la recompensa de todos los esfuerzos, virtudes y el desempeño de las funciones. 2. la parte psicológica, en las que las palabras pueden ser muy hirientes o muy sanas, (el estado psicológico tiene toda relación con el actuar de las personas) 3. En lo espiritual ya que se debe tener entusiasmo, honestidad, valores y ética. Por otro lado el reconocimiento positivo logra calidad en una empresa y fortalece las actitudes positivas de una persona. lo único que puede asegurar la calidad es el cliente, y es por eso que cuando la persona se queja es la ultima oportunidad par que la empresa mejore. Ya para finalizar se encuentra una calidad total que implica satisfacer grandemente la necesidad de las personas, se debe cumplir con sus expectativas y despertar nuevas necesidades. Es importante recordar y estar claros que la calidad la produce el líder y el que colabora, ya que el primero tiene la visión y el segundo lleva a cabo la misión, de igual manera no se puede descuidar la moral, debido a que la crisis moral es la raíz de todas las crisis, es por ello que las grandes empresas parten de un presupuesto moral.