Cambio de logica Clientes Gol y Conflicto en EO

Asunto: Cambios en lógica de Cliente Gol y conflicto con resultado en Evaluación Objetiva Cobranza
El motivo de la presente es para informarles sobre los cambios realizados en la lógica en Evaluación Objetiva en los
parámetros evaluativos “Clientes Gol con Resultado” y “Clientes Conflicto con Resultado”.
Estos cambios se verán reflejados a partir del este corte de agosto 2022.
Se realizaron ajustes a ambos parámetros donde cualquier resultado operativo realizado a estos tipos de cliente cuente
como resultado.
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Lógica Cliente Gol y Conflicto con resultado: La cantidad de clientes con marcas “Gol” y “Conflicto” son con fecha
de corte al 5 de cada mes (durante este corte se realiza el marcado y desmarcado).
Para contabilizarlo como Cliente Gol y Conflicto con Resultado se considera lo siguiente:
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o
o
o
Se le realizó abono o saldaron alguna de sus cuentas del cliente por cobranza durante el mes. Sin
importar la cantidad abonada a cobranza. Capturado en Sistema de Cajera Capturista o en Gestión de
Cobranza Domiciliaria.
Se le realizó un Convenio de Palabra o Convenio Único. Sin importar la cantidad convenida y sin importar
el porcentaje convenido sobre el saldo vencido. Capturado en el Sistema de Cajera Capturista o en
Gestión de Cobranza Domiciliaria.
Se le realizó un Convenio de Devolución. Sin importar si este se cumplió o no. Pudiendo haber sido
capturado en el sistema de cajera capturista o en Gestión de Cobranza Domiciliaria.
Se le realizó un Convenio de reestructura (plan paga más fácil). Sin importar si este se cumplió o no.
Pudiendo haber sido en el sistema de Cajera Capturista o en Gestión de Cobranza Domiciliaria.
NOTA: Se toma 1 resultado por cliente, es decir y como ejemplo, si a un cliente se le realizaron varios
resultados: abono, convenio de palabra y convenio de devolución, solo se toma como 1 resultado en la
columna #. Lo mismo si se repite en otro día del mes, se tomará como uno.
Los rangos para el A,B,C y D para Gol y Conflicto con resultado continúan con los mismos parámetros, se está realizando
un análisis en conjunto con ciencia de datos para realizar un ajuste a corto plazo.
Clientes Conflicto: A: 17.01 o más B: 12.01 a 17 C: 8.01 a 12 D: < = 8
Clientes Gol: A: 18.01 o más B: 11.01 a 18 C: 4.01 a 11 D: < = 4
Con la nueva lógica se realizó un reproceso en los resultados de 13 meses hacia atrás para que puedan contar con la
comparación de mismo mes año anterior.
Saludos cordiales.