Administración Montaña, Marianela La comunicación como herramienta de gestión La comunicación ha adquirido recientemente protagonismo en el ámbito de gestión empresarial. En dos aspectos a cobrado dimensión y trascendencia, dada la profundidad de las transformaciones que conllevan en el ejercicio de prácticas empresarias, así también en las teorías y concepciones que las sustentan. (Relajación comercial, empresarial, y con los potenciales clientes. Puede ser visual verbal escrita. Llegamos con una propuesta clara) Un cambio de estatus Esto esta vinculado al ámbito de la identidad, la imagen y la comunicación corporativa esto incide en la gestión estratégica de las empresas. La imagen de empresa se ha convertido en un poderoso e imprescindible capital inmaterial, que aporta valor al producto y servicio. Simbólicamente es una actividad empresaria y un importante vector de diferenciación y competitividad. Implica que la comunicación experimente un cambio de estatus: de ser un instrumento táctico a adquirir dimensión estratégica, con el fin de jerarquizar la función de las comunicaciones integradas. El cambio en la concepción y la gestión comunicacional, tiene una visión sistemática de la organización , se interpreta que el conjunto de actividades y la cultura organización son hechos comunicacionales que adquieren una significación en la construcción de la imagen en la mente del publico. Este primer cambio supuso aceptar que la opción es la comunicación. El segundo cambio lleva otra transformación y es que la comunicación es acción. Este cambio de mirada, que pasa de la concepción tradicional que concibe la comunicación como transmisión de información, al concepto de la comunicación como generadora de acción, tiene un impacto decisivo en el área empresaria. Acerca de la comunicación, el lenguaje y las conversaciones Coincide esta concepción de la comunicación como transmisión de información, convive la visión que consideraba al lenguaje como un instrumento para describir la realidad o el estado de las cosas, el lenguaje como portador de la información. Esto supone que la realidad está allí antes que el lenguaje y lo que este hace es simplemente describirla. Por lo tanto es el encargado de dar cuenta de lo existente. Se comienza a entender que el rol de la comunicación es más profundo que nos permite expresar, transmitir o informar lo que percibimos, pensamos o sentimos. Se analiza que cuando hablamos no solamente transmitimos información o describimos como observamos las cosas, sino que actuamos a partir del hecho que hablamos. La palabra transforma, tiene un poder creativo, del cual nos percatamos. El lenguaje es acción, atreves de la comunicación podemos generar nuevas realidades. Esta comprensión del lenguaje determina que la comunicación se debe incorporar al dominio de la acción humana, es una forma de actuar y operar sobre realidad. Es una forma de interferir, intervenir y una forma de transformar al mundo. Partiendo del hecho de que la comunicación es acción podemos decir que cuando hablamos ejecutamos un número restringido y específico de acciones. Los seres humanos al hablar realizan Administración Montaña, Marianela acciones lingüísticas universales, transmitidas en todos los idiomas, estas acciones llamadas lingüísticas se interpretan por ejemplo si alguien dice esta mercadería me la entregaron ayer, realiza una observación sobre algo que aconteció y en este caso transmite información. Si una persona afirma el precio es muy caro, ya no transmite información sino que está dando una opinión. Si dice a partir de mañana voy a rebajar un 20% la mercadería, realiza una declaración que genera una nueva realidad, si dice me comprometo a entregar la mercadería en 20 días, esta coordinando una acción con un cliente, atreves de una promesa. Estos dos últimos casos se ve el carácter generativo del lenguaje y esta acción genera una nueva realidad. El lenguaje no es una propiedad de los individuos y se desarrolla en relación con los demás. Es una construcción social. Surge porque además de actuar, necesitamos coordinar acciones. Es importante la relación entre comunicación y coordinación, particularmente en la capacidad de establecer compromisos. Lo normal del lenguaje es que permite ver la comunicación como conversación, es la conexión que establecemos entre los seres humanos. Son componentes efectivos de interactuar comunicacionalmente. Es el hecho de hablar y escuchar, y viceversa. Define aquello de lo que es posible y no nos es posible y define las relaciones sociales con los demás, construye red de vínculos. Esto que es balido nivel a individual, es válido en los sistemas sociales humanos como lo son las empresas, al observar las acciones vemos un sistema social particular, se las caracteriza por distinguirlas como una unidad con capacidad de comportamiento autónomo. Toda organización puede verse como un sistema conversacional. Desde el punto de vista psicológico y sociológico se concibe a la empresa como organismo vivo y desde la concepción sistemática es un sistema en red, la consideramos como red dinámica de personas, que atreves de conversiones, generan vínculos de compromiso. Las conversiones constituyen una unidad de desenvolvimiento propio. Para que una empresa nazca se requiere un proceso conversacional, que alguien diga por ejemplo “creemos esta empresa para hacer tal o cual cosa”, que se invite a otros, que inicie un conjunto de conversiones que finalicen cuando se establezcan la constitución como empresa. Podemos acercarnos también a los límites y fronteras de una empresa: si es una entidad distinguible en su entorno, cuáles son sus bordes y qué la delimita de lo que ella no es. No son murallas, son bordes establecidos en el estatuto o contrato social, particularmente en las políticas de contratación o despido definiendo quienes son y no son miembros de la misma. Cuando alguien dentro de ella, con autoridad para hacerlo, dice te contrato, esa persona pasa a ser integrante de la misma. Cuando alguien de la empresa con autoridad para ello, dice te despido, esa persona deja de pertenecer a la empresa. La comunicación, es el poder de las conversiones que delimita los bordes de la organización. La estructura de una empresa surge de compromisos mutuos que se establecen por conversiones donde el elemento central son promesas que establecemos unos con otros en su interior. Las características y efectividad dependen de la gestión de la red dinámica de conversiones. El carácter de organización depende de las conversiones entre sí y de la manera que se conversa con su entorno. A modo de ejemplo la relación de las conversiones con el nivel de competitividad Administración Montaña, Marianela empresarial, lo analizamos atreves de la relación de la empresa con sus clientes. Se afirma que hay que escuchar al cliente. Desde la disciplina del marketing surgen las oportunidades de negocio escuchando al cliente: cuáles son sus necesidades, deseos, su percepción sobre en nivel de calidad de los productos o servicios que consume., etc. Es la reivindicación del poder de escuchar, lleva implícita el poder del carácter conversacional de la tarea de comercialización y a su vez pone en cuestión la concepción tradicional de la comunicación que relegaba la escucha a un rol pasivo, activo, despojándola de su carácter de interpretación y asignación de significados. El carácter comunicacional del trabajo no manual Algunos de los cambios que se producen en el mundo de las empresas se debe analizar, uno de ellos es el cambio en el carácter del trabajo. La empresa, enfrenta en el mundo un trabajo que años atrás se caracterizaba de una forma muy distinta a la de ahora. En épocas anteriores y a lo largo de la revolución industrial el trabajo era manual. Era mayoritario y contribuía a la agregación del valor de la empresa. En la sociedad del conocimiento a sufrido un cambio. Hoy en día mayoritaria y preponderantemente es el trabajo no manual. Es el que adquiere mayor ponderación en la capacidad de agregación del valor. Analizamos los tipos de tareas que realizan gerentes, directivos y profesionales de la empresa, identificamos diversas acciones: asesorar, planificar, coordinar, capacitar, orientar, organizar, evaluar, controlar, negociar, liderar, motivar, entrevistar. Todas estas tareas se realizan conversando. El conjunto de las acciones tiene un importante componente comunicacional. El trabajo no puede ser visto solo del punto de vista de tareas que cada individuo realiza. El trabajo tiene distintas dimensiones y cada una de ellas requiere ser reconocida y evaluadas. Una de ellas es la tare individual. En las organizaciones modernas está no es la unidad de medida, la productividad de una empresa no depende de la efectividad individual, sino de la efectividad de los procesos y del alto desempeño de los equipos de trabajo. Muchos operarios de muy buena tarea individual, son ineficientes al coordinarse con otros, comprometiendo la productividad de la empresa, al comprometer la efectividad del proceso de trabajo. Por lo tanto un trabajador efectivo no solo debe serlo en su tarea individual, sino también en la forma de coordinar su tarea. Este tipo de tareas es la que llamamos de coordinación observamos que está actividad de coordinación se lleva a cabo en la conversación. Esta dimensión de trabajo, es fundamental para la productividad y efectividad de las organizaciones, son procesos comunicacionales. Por ello en las organizaciones la tarea individual es netamente conversacional, como lo son las actividades de coordinación, por ello comenzamos a comprender la dimensión comunicacional de la gestión empresarial. Nos permite comprender que, en la tarea que cada uno ejecuta, habría dos tipos de competencia que inciden en efectividad: las competencias técnicas que requieren conocimientos específicos y las genéricas vinculadas a la tarea individual, fundamentalmente a la coordinación. Es independiente de lo que cada uno sepa en su campo de especialidad, es decir competencias técnicas, su efectividad y sus posibilidades de desempeño en las tareas que realiza, estarán condicionadas por competencias genéricas, donde se destacan competencias comunicacionales. En la medida en que una persona ascienda en la escala jerárquica de una organización, la naturaleza de sus actividades va a estacada d vez más relacionada a este tipo de competencias. Administración Montaña, Marianela Una propuesta académica Retomando los conceptos de competencias específicas y genéricas, podemos afirmar, que las competencias genéricas establecen la diferencia en el desempeño laboral y en la productividad organizacional. Se observan en e mundo de las empresas que se generan cambios a una velocidad superior que aquellas respuestas que lleven a estructurar el ámbito académico. Hoy en día las competencias técnicas ya no demandan a la sociedad industrial. En las últimas décadas han surgido nuevas carreras para profesionalizar los saberes prendidos como oficios. El crecimiento y la diversificación del mundo nos hacen exigir nuevas carreras de estudio haciendo que cada competencia específica generará carreras de grado. A este sector de estudio se le da otro crecimiento que determina carreras de postgrado. Entramos en un terreno donde los estudios terciarios y universitarios seden ante las consultoras de recursos humanos. El cambiante mercado laboral hace que las competencias técnicas sean absolutamente necesarias, pero progresivamente insuficientes. Las posibilidades de éxito está en desempeñar la relación de aquello que no se estudia en los distintos niveles pero evoluciona con la práctica esto es competencias genéricas las empresas de la sociedad requieren cada vez más profesionales que posean capacidades de liderazgo, negociación, trabajo en equipo y toma de decisiones consensuadas. Que sepan gestionar proyectos, generar visión compartida e interactuar efectivamente en equipos interdisciplinarios. Todas estas competencias genéricas se basan en competencias comunicacionales. Para liderar, negociar o trabajar en equipo no puede ser sino a través de procesos conversacionales. Así lo la comunicación humana es el factor clave de productividad organizacional y efectividad empresaria. Nuestra propuesta se orienta a las demandadas por el sector empresario y conseguir asilado comunicación como eje de una nueva cultura de gestión. Un enfoque tradicional argumenta que estos temas se relacionan a la administración de empresas, esto de la comunicación como herramienta de gestión debe ser planteado a cada profesional que actúa en un ámbito organizacional. Esta oferta de estudios tenga que adaptarse a la capacitación de equipos de trabajo en el sistema de organización. Que es comunicación Es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que interpreta un determinado mensaje la comunicación sin compartir participar en algo o poner en común. La importancia es que a través de ella los seres humanos comparten información diferente entre sí, hacen el acto de comunicar una actividad esencial par la vida en sociedad. Un mensaje puede estar codificado en lenguaje diferente 1. Sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y sonidos sin palabras. Administración Montaña, Marianela 2. Idiomas: español, inglés, portugués, etc. 3. Códigos con significado por ejemplo los colores del semáforo. Como comunicación también se utiliza como conexión entre dos puntos por ejemplo: medio de transporte que comunica dos ciudades, departamentos, etc. O los medios técnicos de comunicación por ejemplo la tele comunicación. Características de la comunicación La comunicación human se caracteriza por tener diferentes niveles de significados y formas de expresarnos. Una de las características de la comunicación es que en la vida de hoy es imposible interactuar por un medio que no sea comunicacional. Elementos de la comunicación En un proceso de investigación se identifica los siguientes elementos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Emisor Receptor Código (combinación de sistema de signos) Mensaje Canal de comunicación (medio físico carta, teléfono, tv, etc.). Ruido (perturbaciones en la recepción del mensaje original) Retroalimentación( repuesto al primer mensaje) Tipos de comunicación Existen dos grandes tipos 1. Comunicación verbal: por medio de legua hablada o escrita. Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y la más importante 2. Comunicación no verbal: se expresa través del lenguaje corporal, la proximidad, signos n lingüísticos y sonidos sin palabras. Objetivo de la comunicación Al determinar una comunicación debemos tener en cuenta: 1. Informar: se pretende dar a conocer información interesante, como por ejemplo conferencia sobre un descubrimiento tecnológico 2. Promocionar: ya sea a ti mismo o a tu negocio, por ejemplo lanzar un nuevo producto al mercado y promocionarlo 3. Convencer: en caso de encontrar un oponente en un debate y deseas convencer a la audiencia de tu posición. 4. Enseñar: por ejemplo implantar un nuevo programa informático en la oficina y tienes que formar el equipo para aprender a usarlo 5. Motivar: es posible que tu equipo necesite motivación extra y hay que pensar como preparar un ámbito motivador Administración Montaña, Marianela 6. Negociar: sin conocer el objetivo en una negociación se estaría dando ventaja a tu interlocutor Consejos para hablar en público: Una vez que se tenga en claro los objetivos de un discurso se comienza a lo, para ello daremos algunos consejos para el mismo: Conocer el perfil de los oyentes tenemos que identificar al grupo a cual va dirigido. Conocer el público y adecuar el lenguaje, las expresiones, las imágenes, etc. gestionar el tiempo de la presentación: Nunca se debe pasar del tiempo que te otorga el organizador. Intentar ser breve, es uno de los puntos más importantes para no cansar al público. Organizar el discurso, como toda historia debe tener introducción, desarrollo y conclusión. Observa tu lenguaje corporal: Tener en cuenta los movimientos a realizar, las miradas, el todo de voz. Todos estos aspectos son clave a la hora de comunicar. Intentar no mantenerse sentado toda la presentación, explica lo que deseas sin leer, mirar al público individualmente; mantener una posición erguida del cuerpo, abriendo los brazos y manos. Preparar el material con antelación: La tecnología suele fallar. Para evitar un inconveniente delante del público, se debe acudir con antelación para probar los elementos tecnológicos que se utilizarán. Ante un acontecimiento de tal naturaleza preparar otro plan discursivo para suplantarlo. Realizar prácticas: Esto es imprescindible, suele dar mayor seguidas; se puede preparar fichas con los puntos más importantes, cronometrar el tiempo en una práctica también tener en cuenta posibles preguntas que puede realizar la audiencia. Comunicación asertiva Denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos. Es una habilidad social de gran valor que se asocia a la inteligencia emocional y capacidad de comunicarse armoniosa y eficazmente a los demás. No es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco retraernos o encerrarnos en actitudes pasivas o dóciles que impida comunicar lo que sentimos. Ah de privar siempre el equilibrio: Se trata de comunicar clara y objetivamente nuestro punto de vista, deseos o sentimientos, con honestidad y respeto, sin menos cavar, ofender o herir a otra persona a sus ideas u opiniones. El sentido de esta comunicación es evitar errores frecuentes como ataques personales, reproches u ofensas que no hacen si no dificultar la comunicación, ser inefectiva o invalidarla. Evitar: 1. Agresiva: evitar acciones de esta índole evita también discusiones en la comunicación 2. Pasiva: una situación de esta naturaleza evita una falsa importancia hacia el otro 3. Asertiva: escuchar sus razones para buscar una solución al conflicto Administración Montaña, Marianela Este tipo de comunicación se basa, en el respeto: se respeta al otro y a lo que este quiere o necesite expresar. Se construye sobre el entendimiento hacia el otro, esto permite que existan acercamientos y confianza mutua La comunicación asertiva es de interlocución constante, con voluntad de negociar accediendo o cediendo en posturas, y cooperando para llegar a una solución. Influye positivamente tanto a nivel personal, con nuestra familia, con amigos, personas en general. Se trata de tener una comunicación positiva, respetuosa, armoniosa, productiva y eficaz con los demás. Comunicación asertiva: Esta comunicación solo es expresar de forma simple, oportuna y clara lo que deseamos hacia otro individuo Es el equilibrio entre una comunicación agresiva y una pasiva. Es una habilidad social de inteligencia emocional y comunicación no verbal. Se aplica en varias áreas de conocimiento. Algunas son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. teoría de la información: Es la que define la comunicación. Comunicación intrapersonal: Es el diálogo con uno mismo Comiendo interpersonal :sucede entre personas físicas próximas Mercadotécnica o marketing: son modos de comunicar necesidades creadas. Publicidad: lenguaje usado para vender Relaciones públicas: Lenguaje asertivo para un público y objetivo Análisis del discurso: Creación de discursos inspiradores y elocuentes telecomunicaciones: Transmisión de datos e información física Periodismo : Explicar claramente lo que sucede MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL Consiste en sistemas de transmisión de mensajes a un público amplio, disperso y heterogéneo. Esta designación define a los llamados medios de comunicación de masas en áreas de prensa periódica, radio, televisión, cine, internet, etc. ¿Que es comunicación efectiva?: Esta cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el efecto deseado, la estrategia es enfocarse en la eficacia de elementos de comunicación en relación a lo siguiente: 1. Emisor y receptor: el emisor elabora el mensaje e imprime la intención, el receptor recibe el mensaje modificando su conducta, lo importante es la comprensión y tolerancia de las diferencias individuales evitando la generalización y distorsión de la información. 2. Mensaje: hace referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de significante y significado, el mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo el significante aquello que percibimos, y el significado aquello que entendemos. Administración Montaña, Marianela 3. El canal: medio en el que se transmite el mensaje, debe encontrar las herramientas correctas, para una comunicación eficiente, como por ejemplo, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación conocidas como TIC. Elementos de la comunicación La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. Para que una comunicación sea efectiva, los inter locutores deben buscar la comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve De fácil comprensión Que exprese objetivamente lo que se quiere decir Expresar únicamente lo intencionado Comunicación efectiva y comunicación asertiva La comunicación efectiva implica una comunicación asertiva. La comunicación asertiva, en este sentido, se refiere a la utilización de la inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como, por ejemplo, el tono de voz, puedan complementar el mensaje y no dificultarlo. Comunicación asertiva y comunicación eficaz La comunicación asertiva y efectiva implica utilizar la inteligencia emocional para complementar el mensaje verbal con los elementos no verbales, como el tono de voz, de manera que facilite la comprensión y evite posibles dificultades en la comunicación. Comunicación efectiva y comunicación afectiva La comunicación afectiva se enfoca en las emociones durante el proceso de comunicación. Para que sea efectiva, es importante aplicar estrategias de comunicación efectiva, como comprender las diferencias individuales, utilizar la comunicación asertiva y aplicar la inteligencia emocional. Estas estrategias permiten expresar y comprender las emociones de manera clara y respetuosa. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y recepción de un mensaje. 1. Emisor: es el punto de partida de la comunicación, es el que permite el mensaje. 2. Receptor: es a quien se le envía el mensaje, o quien lo recibe. 3. Código: es un conjunto de signos utilizados para transmitir un mensaje. Se mencionan dos tipos de códigos: lingüísticos y no lingüísticos. Los códigos lingüísticos pueden ser orales, escritos o basados en gestos o señas. Los códigos no lingüísticos son signos universales, como las señales de tráfico. Se dan ejemplos de códigos, como el idioma en una llamada telefónica, el lenguaje escrito en un correo electrónico y los gestos de una persona durante una conferencia 4. Mensaje: es el contenido que se transmite desde el emisor al receptor. Administración Montaña, Marianela 5. Canal de comunicación: es el canal de comunicación utilizado como medio físico desde el emisor al receptor. El airees el medio más común otro canal es el teléfono, celular, mail, la voz, etc. 6. Ruido: es toda señal que distorsione el mensaje original que se quiera transmitir, puede ser ambiental del camal del emisor, del mensaje o del receptor. 7. Contexto: es la situación en la que se produce el proceso de comunicación y puede influir en el intercambio de ideas. El contexto incluye factores emocionales, sociales, circunstanciales, entre otros. Se dan ejemplos de contexto, como intentar mantener una conversación telefónica durante una fiesta, enviar un correo electrónico en el lugar de trabajo durante la jornada laboral, y realizar una conferencia en un salón de actos en un momento de emergencia climática. 8. Retroalimentación: Cada uno de estos elementos del proceso comunicativo aporta un valor que, dependiendo de la circunstancia, ayuda a mejorar o a distorsionar la comunicación ¿Qué es la carta formal? Es un documento utilizado en contextos institucionales, empresariales, laborales, políticos, financieros o académicos. Se caracteriza por emplear un lenguaje formal y cortés. Se utiliza para hacer solicitudes, recomendaciones, presentaciones, agradecimientos, reclamaciones, renuncias o transmitir información relevante. La estructura básica consta de encabezado, exposición de información y despedida. La redacción debe ser cuidadosa, respetuosa y formal, ya que la carta formal se utiliza para comunicarse con personas desconocidas. Se deben evitar errores ortográficos, tachaduras, letra ilegible, uso de postdatas y respuestas tardías, entre otros aspectos. Elementos de la carta formal La carta formal cuenta con una serie de elementos que se deben respetar a fin de que cumpla con su función comunicativa y genere una respuesta a dicha información. Á continuación se presentan los principales elementos de la carta formal. a. Membrete: datos del remitente que constan del número de teléfono, dirección, correo electrónico, entre otros. b. Nombre del destinatario: persona a quien va dirigida la carta. c. Lugar y fecha del momento en que se redacta la carta. d. Saludo o encabezado: se redacta haciendo uso de las fórmulas de cortesía y respeto, y antecede al asunto de la carta. e. Asunto o introducción breve acerca del motivo de la misiva. f. Cuerpo del mensaje: es la parte más importante de la carta porque se exponen y desarrollan los motivos de ésta. g. Despedida: consta de un párrafo en el cual se cierra la idea principal y una despedida cordial. h. Firma: se coloca el nombre del remitente y su cargo. Características de la carta formal Las características de la carta formal se resumen en la exposición de una información coherente, breve, respetuosa y que cumpla con la función de transmitir un mensaje claro. Administración a. b. c. d. e. f. Montaña, Marianela Se emplea el lenguaje formal, sencillo y claro. Se aplican las fórmulas de cortesía. El contenido es breve y preciso (no se ofrecen detalles de poca relevancia). Se expone la información completa y necesaria. Las ideas se presentan en orden de importancia, con párrafos cortos y coherentes. Generalmente, estas cartas están dirigidas a personas desconocidas. Administración Montaña, Marianela Trabajo práctico numero 4 1. Resuma lo que interprete de comunicación como herramienta de gestión La comunicación como herramienta de gestión se refiere al proceso mediante el cual se transmiten mensajes e información dentro de una organización con el fin de lograr los objetivos y metas establecidos. Es una herramienta fundamental para coordinar y dirigir las actividades de los miembros de una empresa, facilitando la toma de decisiones, el intercambio de ideas y la resolución de problemas. 2. ¿Qué interpreta como comunicación? La comunicación se interpreta como el proceso de intercambio de información, ideas, emociones o mensajes entre individuos o grupos. Es una forma de transmitir y recibir significados a través de diversos canales, como el lenguaje verbal, no verbal y escrito. 3. Explique características y tipos de comunicación Características de la comunicación: Es un proceso bidireccional: implica tanto la emisión como la recepción de mensajes. Es contextual: está influenciada por el entorno y el contexto en el que se desarrolla. Puede ser verbal o no verbal: se puede transmitir a través de palabras, gestos, expresiones faciales, entre otros. Es inevitable: incluso el silencio o la falta de comunicación envían un mensaje. Es irreversible: una vez que se ha transmitido un mensaje, no se puede deshacer o eliminar por completo. Es afectada por barreras: existen obstáculos que pueden distorsionar o interferir en la comunicación, como el ruido, las diferencias culturales o las barreras lingüísticas. Tipos de comunicación: Comunicación verbal: se refiere al uso del lenguaje oral o escrito para transmitir mensajes. Comunicación no verbal: implica el uso de gestos, expresiones faciales, posturas corporales y otros elementos no verbales para comunicarse. Comunicación escrita: se realiza a través de textos escritos, como correos electrónicos, cartas o informes. Comunicación oral: se lleva a cabo mediante el uso del lenguaje hablado, como conversaciones, reuniones o presentaciones. 4. Explique el objetivo de la comunicación El objetivo de la comunicación es establecer una conexión efectiva entre los participantes, asegurando que el mensaje sea entendido y que se logre transmitir la información de manera clara y precisa. Algunos de los objetivos de la comunicación incluyen informar, persuadir, instruir, motivar, resolver conflictos y establecer relaciones sólidas. Administración Montaña, Marianela 5. ¿Qué entiende por comunicación asertiva? La comunicación asertiva se refiere a la habilidad de expresar ideas, opiniones y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, sin agredir ni someterse a los demás. Implica ser capaz de comunicarse de manera efectiva, defendiendo los propios derechos y necesidades, al mismo tiempo que se respeta a los demás. 6. ¿Qué entiende por comunicación afectiva? La comunicación afectiva es aquella que transmite emociones, sentimientos y afecto. Va más allá de la mera transmisión de información, ya que busca generar una conexión emocional entre los interlocutores. Este tipo de comunicación implica la expresión de afecto, empatía y comprensión hacia los demás, creando un ambiente de confianza y cercanía. 7. Explique carta formal y características. Una carta formal es un tipo de comunicación escrita que sigue un formato y estilo establecido. Sus características principales son: Encabezado: incluye la dirección del remitente, la fecha y la dirección del destinatario. Saludo: se utiliza un saludo formal, como "Estimado/a" seguido del nombre del destinatario. Cuerpo de la carta: contiene el mensaje principal, organizado en párrafos claros y concisos. Despedida: se utiliza una despedida formal, como "Atentamente" o "Cordialmente", seguida del nombre y cargo del remitente. Firma: se firma la carta a mano, seguida del nombre impreso del remitente.