Tema: Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral 1. ¿Qué es Balanced ScoreCard? Es una herramienta para el seguimiento de las decisiones estratégicas tomadas por la empresa basada en indicadores establecidos previamente y que deben estar presente en al menos 4 aspectos: Financieros, Clientes, Procesos, Aprendizaje. 2. ¿Qué es la perspectiva financiera? Describe los resultados tangibles de la estrategia en términos financieros tradicionales. 3. ¿Qué es la perspectiva de procesos internos? Identifica los pocos procesos críticos que se espera tengan el mayor impacto sobre las estrategias. Realiza un Balanced Scorecard de una cervecería Objetivo Iniciativa Metas Indicadores Financiera Aumentar los ingresos Desarrollar nuevos políticas de crédito para los distribuidores Aumento del 10% en la utilidad neta Estados financieros Procesos Ofrecer diversos opciones de canales de ventas Implementar telemarketing y tienda virtual Transferir al menos 30% de las ventas para los canales de ventas Porcentaje de ventas de canal Aprendizaje Contar con una fuerza de ventas calificadas Desarrollar Capacitar al asociación con 100% al equipo una empresa de de metas cursos en línea Número de certificados adquiridos por el equipo Clientes Tener un ticket promedio alto Mejorar la mezcla de productos y crear conjuntos de ofertas Valor de las facturas por cada venta individual Aumentar el valor de cada compra en un 15% 1. ¿Cuál es la perspectiva financiera en el contexto de las métricas de marketing y cómo se relaciona con los resultados tangibles de una estrategia? La perspectiva financiera en el contexto de las métricas de marketing se refiere a la evaluación de los resultados tangibles de una estrategia de marketing en términos financieros tradicionales. Esto implica medir y analizar el impacto económico de las actividades de marketing en la rentabilidad y el desempeño financiero de la empresa. La relación entre la perspectiva financiera y los resultados tangibles de una estrategia de marketing se basa en la premisa de que las acciones de marketing deben generar un retorno financiero positivo para la empresa. 2. ¿Cuál es el objetivo principal de utilizar métricas en marketing y qué beneficios pueden aportar a una empresa? El objetivo principal de utilizar métricas en marketing es medir y evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing y publicidad de una empresa. Al hacerlo, se pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar los resultados y la rentabilidad. Algunos de los beneficios que pueden aportar las métricas de marketing a una empresa son: 1. Mejora de la toma de decisiones 2. Identificación de áreas de mejora 3. Evaluación del retorno de la inversión 4. Mejora de la eficacia de las estrategias de marketing 3. ¿Cuáles son los principales métodos y procesos utilizados para medir las métricas de marketing y cómo se pueden aplicar en la práctica empresarial? Los principales métodos y procesos utilizados para medir las métricas de marketing son los siguientes: 1. Análisis de datos 2. Encuestas y estudios de mercado 3. Pruebas A/B 4. Análisis de la competencia Tema: Retail media 1. Indique si es verdadero o falso: Los retailers ingresan de lleno a competir en el mercado de publicidad digital, a fin de encontrar fuentes estables de ingreso (F) El retail media se perfila como un nuevo segmento de negocio (V) 2. Complete los siguientes enunciados: A inicios de mayo___Cencosud Media_____ anunció su llegada al país, el cuarto mercado de la subsidiaria de Cencosud. El ­___retail media____ marca el ingreso de los ­__retailers__ al mercado de la publicidad. 3. Responda de manera breve las siguientes preguntas: Según la lectura, ¿quién es socio y miembro del consejo de Amrop? Luis Leey Según la lectura, ¿qué empresa tiene un ciclo enorme de compras online en distintos sectores? Intercorp TEMA: BENCHMARKING 1. Benchmarking es un proceso sistemático y desconfinero que evalúa los productos, servicios y procesamiento de trabajo de las empresas reconocidas. (FALSO) 2. El benchmarking consiste en buscar a la mejor y compararse con esta para su mejoramiento (VERDADERO) 3. Mencione los tipos de benchmarking y explique en qué consiste cada uno: - Benchmarking interno: Busca un punto de referencia dentro de la misma empresa ya que puede haber un departamento que sea más eficiente. Benchmarking Competitivo: Se basa en imitar a sus propios consumidores. Benchmarking Genérico: Buscan aprender de cualquier empresa independientemente del sector al que se dediquen. 4. Ejemplo Punto de equilibrio: En una tienda de autos venden coches de 90.000 dólares. El vendedor recibe una comisión del 10%. Los costos fijos de la tienda son de 210 000 dólares al mes y los costos variables son de 11 000 dólares por auto vendido. Calcula el punto de equilibrio. Cf= 210 000 Pve= 90 000 Cv= 11 000 PE= 210 000 / 90 000 - 20 000 PE= 210 000 / 70 000 PE= 3 Complete el enunciado El benchmarking es un PROCESO CONTINUO de comparar productos, servicios y diversas funciones de los COMPETIDORES MÁS FUERTES o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria. ¿A qué concepto corresponde? Busca aprender de cualquier empresa independientemente del sector al que se dediquen: RPTA. GENÉRICO ¿QUÉ NO ES EL BENCHMARKING? MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA a) Un proceso continuo b) Un proceso de aprendizaje de los otros, una búsqueda pragmática de ideas c) Un proceso de investigación qué proporciona simples respuestas. LEA EL SIGUIENTE CASO El restaurante “Mi Linda Tierra”, dedicado a la venta de comida criolla, es uno de los mejores de la ciudad, el administrador decide desarrollar un análisis de benchmarking externo y luego realizar un estudio de mercado, el administrador evidencia que uno de sus competidores más cercanos tiene un número mayor de visitas que su restaurante. Al analizar las sugerencias de los clientes encuentran muchas quejas en relación, a que el tiempo de espera en la llegada del pedido era demasiado largo generando incomodidad al comensal. Al estudiar más de cerca a su competidor “El Punto del Sabor”, logra identificar que su atención es más rápida y que además cuenta con un mayor número de mozos a pesar de tener un número de mesas similar al del restaurante “Mi Linda Tierra”. • Viendo esta situación, si usted fuera el administrador, responda: ¿Qué está fallando dentro del restaurante “Mi Linda Tierra”? y ¿por qué? RPTA: Los procesos operativos son ineficientes como la toma de pedido, la preparación de los platos y la entrega del mismo, también se considera la falta de personal encargado en la atención al cliente. El tiempo de espera prolongado en la llegada de los pedidos está generando quejas y afectando la satisfacción de los clientes. Es necesario revisar y mejorar los procesos internos, así como asegurarse de contar con el personal adecuado para atender de manera eficiente la demanda de los clientes. TEMA: PUNTO DE EQUILIBRIO ¿QUÉ ES EL PUNTO DE EQUILIBRIO? Es aquel nivel de actividad en el que la empresa no gana ni pierde dinero, en otras palabras su beneficio es cero. De acuerdo a la gráfica del punto de equilibrio indique V O F En el eje horizontal se representa la cantidad de unidades vendidas (V) En el eje vertical se representa solos los ingresos unitarios (F) El punto donde se cruzan estás líneas está el punto de equilibrio (V) ¿Cuál es la fórmula del Punto de Equilibrio? PEQ= CF / M.G.Cu PEQ= CF / PVv - CVv La fábrica textil ESMERALDA SAC para la producción de un mes tiene un total de S/5000 para costos fijos de la fabricación de polos. Cada polo se vende en S/50 y el costo variable por producir cada unidad es de S/30 ¿Cuántas unidades debe vender la empresa para cubrir sus costos? PEQ = 5000 / 50-30 = 5000 / 20 = 250 TEMA: BENCHMARKING Marca la respuesta incorrecta Tipos de Benchmarking a) Interno b) Genérico c) Externo d) Competitivo Ordena del 1-6 el Proceso de Benchmarking (está en orden) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Determinación de requerimientos de BM Identificación de empresas mejor en su género Comparación con BM Análisis de los resultados Desarrollo de planes de acción Implantación y control de resultados Completa el siguiente enunciado Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios. Ejercicio: La fábrica de carteras “Hermes” busca aumentar su capacidad, resolviendo una operación que representa un cuello de botella, al agregar una nueva maquinaria. Un proveedor le presentó su propuesta. Sus costos fijos de 50000 y los costos variables de 12. El ingreso que genera cada unidad es de 20. ¿Cuál es el punto de equilibrio en unidades? PEQu= CF / PVu - CVu PEQu= 50000 / 20 - 12 PEQu= 50000 / 8 PEQu= 6250 ¿Qué es la perspectiva financiera en el contexto de las métricas de marketing y cómo se relaciona con los resultados tangibles de una estrategia? (Page 18) La perspectiva financiera en el contexto de las métricas de marketing se refiere a la evaluación de los resultados tangibles de una estrategia de marketing en términos financieros tradicionales. Esto implica medir y analizar el impacto económico de las actividades de marketing en la rentabilidad y el desempeño financiero de la empresa. La relación entre la perspectiva financiera y los resultados tangibles de una estrategia de marketing se basa en la premisa de que las acciones de marketing deben generar un retorno financiero positivo para la empresa. La relación entre la perspectiva financiera y los resultados tangibles de una estrategia de marketing se basa en la premisa de que las acciones de marketing deben generar un retorno financiero positivo para la empresa ¿Cuál es el objetivo principal de utilizar métricas en marketing y qué beneficios pueden aportar a una empresa? (Page 2) El objetivo principal de utilizar métricas en marketing es medir y evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing y publicidad de una empresa. Al hacerlo, se pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para mejorar los resultados y la rentabilidad. Algunos de los beneficios que pueden aportar las métricas de marketing a una empresa son: 1. Mejora de la toma de decisiones 2. Identificación de áreas de mejora 3. Evaluación del retorno de la inversión 4. Mejora de la eficacia de las estrategias de marketing ¿Cuáles son los principales métodos y procesos utilizados para medir las métricas de marketing y cómo se pueden aplicar en la práctica empresarial? (Page 2) Los principales métodos y procesos utilizados para medir las métricas de marketing son los siguientes: 1. Análisis de datos 2. Encuestas y estudios de mercado 3. Pruebas A/B 4. Análisis de la competencia TEMA: MÉTRICAS DEL CLIENTE 1. ¿Cuál es la diferencia entre los indicadores del cliente en consumo y en empresas industriales? La diferencia radica en qué en los indicadores del cliente en consumo se puede hacer por segmento ya que no se puede identificar a cliente por cliente y en indicadores del cliente en empresas industriales si se puede manejar a cliente por cliente ya que maneja una cartera más reducida.