PLANEACIÓN DE LA CALIDAD PLANEACIÓN IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD Planear es establece objetivos y medios para alcanzarlos La importancia de la planificación de la calidad radica en que se busca contribuir al desarrollo de las competencias en los participantes para el diseño de un plan de calidad en la práctica organizacional IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN GESTIÓN Y PLANEACIÓN DE LA CALIDAD La gestión de la calidad es el conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función de calidad en una empresa. La base fundamental de la gestión de la calidad en las organizaciones es la planificación de la calidad. TAREAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Definir las políticas de Calidad de la empresa, en relación con los principios empresariales y en función de la naturaleza del negocio. Establecer objetivos claramente definidos, Realizar la planificación en base a los objetivos anteriores, estableciendo las estrategias y los recursos necesarios. Definir la organización, con las funciones y responsabilidades. Seleccionar y formar al personal para cada puesto de trabajo. Motivar a la gente para el logro de los objetivos. Controlar el desarrollo del programa estableciendo las medidas correctivas necesarias. ¿QUÉ ES PLANEAR? Planear es decidir de antemano qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quién debe hacerlo. Para dar dirección. Reducir el impacto del cambio Minimizar el desperdicio y el traslape de actividades. Fija estándares para facilitar el control Planeación estratégica: Definir los cursos de acción generales de la compañía Planeación de la calidad: definición de las necesidades del cliente, diseño del producto y diseño del proceso para satisfacer dichas necesidades. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Definir las políticas de la calidad. Generar los objetivos. Establecer las estrategias para alcanzar dichos objetivos IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD Para poder controlar, evaluar, revisar y mejorar es estrictamente necesario actuar sobre el diseño de un plan definido. Enfocarse en la voz del cliente. Definir las acciones para responder a las expectativas de los clientes y fundamentar el desarrollo de la organización. NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD Nivel estratégico Nivel táctico Nivel operativo PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: ETAPAS DEL PROCESO Identificación de los clientes Determinación de necesidades de los clientes Desarrollo del producto Desarrollo del proceso Sistema de calidad total sobre sólidas prácticas administrativas que se centren en el cliente, que sirva de guía para todos los empleados. SISTEMA DE CALIDAD TOTAL Una Estructura funcional de trabajo acordada en toda la compañía y Documentada con procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos Guía las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía. Busca las mejores prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos económicos de calidad CARACTERISTICAS DE UN SGC Comienzan con los requisitos del cliente y terminan con éxito sólo cuando el cliente está satisfecho con la forma en que le producto o servicio de la empresa satisface estos requisitos. Representa la base para la documentación profunda y totalmente pensada. Es el fundamento para un alcance más amplio de las actividades de la calidad sea realmente manejable permite a la administración y empleados de la fábrica relacionarse actividades de calidad, requisitos del cliente-satisfacción del cliente. Es la base para la ingeniería de mejoras de tipo de magnitud sistemática en todas las principales actividades de calidad de la compañía POLÍTICA DE CALIDAD Es flexible Nos guía en que quiere la empresa Que va a lograr Cómo lo hace, quien lo hace, y con que lo hace OBJETIVOS DE CALIDAD Medibles Alcanzables Los objetivos de calidad pueden clasificarse en 4: Excelente Bueno Regular malo POLÍTICA DE LA EMPRESA ¿Qué entendemos por política de una empresa? Propósito de la empresa Criterios La política no es un reglamento, si no se cumple no pasa nada. Sirve para darnos una dirección. Línea de acción para mejorar un proceso. PLAN DE ACCIÓN Cuadro donde ponemos como se va a implementar la mejora, fecha de inicio, fecha final, responsable y avance. TIPOS DE CLIENTES EN UNA EMPRESA Interno: Por ejemplo, ventas es el cliente de producción Externo: Los clientes que tiene la empresa PERDIDA A LA SOCIEDAD Factores del ruido Ruido externo: variaciones entre los errores humanos Ruido interno: Deterioro Ruido entre productos: Imperfecciones de fabricado de operación ¿QUÉ ES LA ROBUSTEZ? Todas las actividades de ingeniería de calidad tienen como o0bjetivo fundamental fabricar un producto robusto frente a todos los factores de ruido. Lo robusto de un producto implica que su característica funcional no se vea afectada por los factores de ruido.