Mapa de procesos del software a construir juan felipe archila Ficha: 2758259 . Tecnología en Análisis y Desarrollo de Software. 1 Tabla de contenidos Contenido Tabla de contenidos ............................................................................................................ 1 Contenido ............................................................................................................................ 1 Introducción ........................................................................................................................ 1 Mapa de proceso: compra y devolución de un producto .................................................... 1 Conclusiones ....................................................................................................................... 2 Introducción Los mapas de procesos son herramientas útiles en la creación y organización de los procesos que hacen parte de una compañía o producto que se ofrece a un cliente o un grupo de clientes con requisitos específicos y donde el objetivo primordial sería la satisfacción del cliente. La creación de un mapa de procesos se basa en una buena planeación para dar inicio y fin a las diferentes líneas del proceso para lograr el objetivo final. La mejor practica es identificar los puntos clave del proceso a seguir y analizar eficazmente los pasos individuales para obtener los mejores resultados. En este trabajo, se asumirá la creación de un mapa de procesos para un software de compra y devolución de un producto. Mapa de proceso: compra y devolución de un producto Existen diferentes bases para la creación de un mapa de procesos, en este caso, se hará un diagrama de flujo, el cual depende de la necesidad del cliente y se seguirán los pasos para la creación del proceso requerido por el cliente y obtener finalmente su satisfacción. 2 Conclusiones Cómo se observó, gracias a diferentes software online o de aplicación, es posible crear un mapa de procesos de fácil visualización, donde podemos identificar los diferentes pasos más importantes del proceso y obtener finalmente la satisfacción del cliente.