Tipos de Entrevistas Estructurada SemiEstructurada No Estructurada Etapas de la Entrevista •Apertura •Cuerpo •Cierre Preguntas Abiertas • Preguntas que no se contestan con una sola palabra • Útiles cuando la entrevista es exploratoria • Motiva a la conversación al evitar preguntas especificas que podrían ser intimidantes • Útiles para entender el orden cronológico de eventos • Su desventaja es que puede llevar a información irrelevante y algunos detalles se podrían perder Preguntas Cerradas • Preguntas que se contestan con una sola palabra • Usadas especialmente cuando los objetivos de la entrevista son conocidos • Útil cuando el entrevistado esta reacio a responder • Usualmente precedido por preguntas abiertas que proveen contexto a la entrevista Clarificar - ¿Podrías decirme más? - ¿Podrías explicarme con mas detalle? - ¿Puedes darme un ejemplo? Expandir - ¿Qué paso despues? - Ujum! Veo! Por favor continua. Consistencia - Dijiste… y ahora me comentas… ¿Cómo lo explicas? ¿Me puedes ayudar a entenderte? Revisar - Vamos a ir a lo que me dijiste anteriormente… ¿podrías decirme mas sobre…? - Suena a que me estas diciendo que… ¿estoy entendiendo bien? PRACTICA Niveles de “Escuchar” Nivel 1: No Escuchar Pareces que estas escuchando pero tu mente esta en otro lado Nivel 2: Escuchar pasivamente Te escucho pero no estoy comprometido con entender. Estoy oyendo solo para responder. Nivel 3: Escuchar activamente Estoy comprometido, verbal y no verbalmente, con escuchar para entender y tratando de ver las cosas desde tu punto de vista. Active listening checklist • Usa lenguaje corporal apropiado • No te distraigas • No te apures, da tiempo al entrevistado, permite el silencio • Anima la clarificación • Resume, parafrasea, refleja • Expresa compresión de manera no verbal (nodding, smiling, eye contact) • Admite cuando no entiendas algo