Tipos de Entrevistas
Estructurada
SemiEstructurada
No
Estructurada
Etapas de la Entrevista
•Apertura
•Cuerpo
•Cierre
Preguntas Abiertas
• Preguntas que no se contestan con una sola palabra
• Útiles cuando la entrevista es exploratoria
• Motiva a la conversación al evitar preguntas
especificas que podrían ser intimidantes
• Útiles para entender el orden cronológico de eventos
• Su desventaja es que puede llevar a información
irrelevante y algunos detalles se podrían perder
Preguntas Cerradas
• Preguntas que se contestan con una sola palabra
• Usadas especialmente cuando los objetivos de la
entrevista son conocidos
• Útil cuando el entrevistado esta reacio a responder
• Usualmente precedido por preguntas abiertas que
proveen contexto a la entrevista
Clarificar
- ¿Podrías decirme más?
- ¿Podrías explicarme con mas detalle?
- ¿Puedes darme un ejemplo?
Expandir
- ¿Qué paso despues?
- Ujum! Veo! Por favor continua.
Consistencia
- Dijiste… y ahora me comentas… ¿Cómo lo explicas? ¿Me
puedes ayudar a entenderte?
Revisar
- Vamos a ir a lo que me dijiste anteriormente… ¿podrías
decirme mas sobre…?
- Suena a que me estas diciendo que… ¿estoy entendiendo
bien?
PRACTICA
Niveles de “Escuchar”
Nivel 1: No Escuchar
Pareces que estas escuchando pero
tu mente esta en otro lado
Nivel 2: Escuchar
pasivamente
Te escucho pero no estoy comprometido
con entender. Estoy oyendo solo para
responder.
Nivel 3: Escuchar
activamente
Estoy comprometido, verbal y no verbalmente,
con escuchar para entender y tratando de ver
las cosas desde tu punto de vista.
Active listening checklist
• Usa lenguaje corporal apropiado
• No te distraigas
• No te apures, da tiempo al entrevistado, permite el silencio
• Anima la clarificación
• Resume, parafrasea, refleja
• Expresa compresión de manera no verbal (nodding, smiling,
eye contact)
• Admite cuando no entiendas algo
