lOMoARcPSD|14452646 ALTERNATIVAS O MECANISMOS PARA RESOLVER CONFLICTOS ¿ QUE ES UN CONFLICTO ? Es una discordia que se presenta entre dos individuos o grupos que manifiestan puntos de vista diferentes y de esta forma mantener su opción tratan de quebrantar al otro eventualmente utilizando la violencia. los conflictos pueden ser interpersonal, intrapersonal, intergrupal, intragrupal, manifiesto y latente. HABILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS Regulación. Emoción Creatividad MECANISMO PARA LA RESOLUCIÓN DE Cooperación Comunicación Empatía 1. Dentro de ellos podemos encontrar dos o mas tendencias de comportamiento en las personas. los intereses u objetivos son interdependientes, si hay exclusión o contrariedad se ve afectado el comportamiento de la persona 2. NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN CONFLICTO Se pueden presentar dos clases de mecanismos: Mecanismo exógeno: como la mediación y al arbitraje Mecanismo endógeno como la conciliación y la negación 3. Es un proceso en que una persona imparcial, el medidor copera con los interesados para encontrar una solución determinada al conflicto existente. Es el proceso atraves del cual las partes involucradas llegan a un acuerdo que manejan atraves de la comunicación, donde se escucha y se entiende para dar solución sin la violencia. 4. CONCILIACIÓN ARBITRAMIENTO Es un proceso mediante el cual un particular decide sobre el caso que se presenta y la partes aceptan la decisión con el fin de llegar a una conciliación. Es un proceso en el cual se involucran de manera directa a los interesados en arreglar las diferencias procurando a llegar a acuerdos satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencederos Downloaded by j j ([email protected])