Unidad Educativa Gran Mariscal de Ayacucho Castellano Crisleidy Sandoval C. I. 31.181.34 COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS TOMO II El cliente Desarrollo de las actividades Analizar el significado de los aspectos y compararlos con las experiencias acerca de los servicios públicos y privados del país. Analizando los aspectos mencionados tanto las empresas públicas como privadas, tienen el mismo sentir con respectos a los clientes, teniendo en cuenta que este siempre tiene la razón, así mismo a la hora de ofrecer un servicio o un producto buscan la manera de que sea atractivo a los futuros clientes. En el día a día, al ir a una institución pública o privada lo que buscamos es tener un buen trato por parte de los empleados, pero a pesar de que estas reglas son de prioridad, en muchas ocasiones son violentadas por parte de los empleados, ya sea en el trato agradable o en el tiempo de espera de atención al cliente, esto contratiempos o molestias son mayormente vistos en instituciones públicas, como registros y ministerios. Un ejemplo de gran importancia de un mal trato al cliente es la afectación que tenemos con respecto a los cortes eléctricos del día a día y el problema con el agua teniendo en cuenta que como un servicio de vital importancia, el mimo no debería ser interrumpido. Por parte de las empresas privada, estas son muy pocas mas no inexistentes los inconvenientes o el no cumplimiento de los aspectos ya mencionados, ya sea en quejas en el servicio de telefonía paga, por la mala atención y el mal servicio que estas actualmente están teniendo, así como las empresas por tv paga. Actividad 2 Análisis Ciclo vital de la relación con los clientes y los puntos de vistas El ciclo vital de una cliente y una empresa es de suma importancia, el misma va desde el creación del servicio o el producto y sin que el cliente tenga idea del mismo, y luego mediante actividades ya sea entrega de folletos, panfletos o cualquier otro medio de propaganda, dar a conocer la empresa al futuro cliente y crear una imagen positiva de la misma, ya teniendo contacto con los posibles clientes se procede a afianzar dicha relación, luego se procederá a la venta del producto o servicio a la calidad de atención con el propósito de convertir a ese futuro cliente a un cliente actual y por último se debe de procurar hacer que esos clientes actuales, sean frecuentes con la adquisición o compre del servicio o producto. Siguiendo con el orden, cabe destacar que este ciclo vital no tendría forma sin atender las demandas de las necesidades que tienen los clientes para esto las empresas deben de enfocarse en el punto de vista de los clientes con respecto a lo que ellos esperan, a la calidad deseada del servicio o producto, teniendo en cuanta que estos no adquieren un servicio de una empresa por el costo, sino por la atención que este obtiene y que este servicio o producto cumpla con sus necesidades.