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GA1-220501092-AA1-EV02 identificación de procesos
organizacionales
Análisis y Desarrollo de Software (Servicio Nacional de Aprendizaje)
.
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Identificación de procesos organizacionales
Isaac Leguia Garcia
Servicio Nacional de AprendizajeSENA
2758264: Análisis y desarrollo de software
de de 2023
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INTRODUCCIÓN
La identificación de los procesos organizacionales: Son los pasos del proceso
parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos
humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando
producir y mantener los requerimientos de software.
Para definir un adecuado proceso de organización se debe de tomar en cuenta el
tamaño de la organización, analizando su capacidad de realización y su
experiencia.
Como primer paso se debe identificar los procesos en si de la organización
podemos comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder
definir lo que cada uno que integra dicha organización realiza, así podremos
comprobar si cada uno cumple organizadamente con su función del puesto a
desempeñar y que activad quedan sin definirse claramente, una vez identificados
los procesos por área o departamento debemos definir cómo vamos a gestionar
los procesos en los que hay que intervenir, tomando en cuenta que en la dicha
gestión debemos considerar las actividades adecuadas en cada proceso así como
los departamentos que deben intervenir para poder obtener mejores resultados.
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Análisis de los procesos a nivel de negocio
Con base en los conceptos de la teoría general de sistemas y partiendo de la
visión del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de
desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que
intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas
que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las opciones
de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de
productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera constante,
frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de negocio desde la TGS donde
visualicen y comprendan cada uno de los pormenores que transforman el negocio
con el objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente.
Se realizará un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en
cuenta para la realización de los procesos.
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CASO DE ESTUDIO
Identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una página
web de un establecimiento comercial dedicado a la venta e instalación de baterías
para vehículos, la cual ofrece servicios de entrega, revisión e instalación puerta a
puerta y en cualquier destino del país.
Entradas
Subprocesos
Salidas
Actividad
Registro
del
cliente Plataforma de registro de Creación de usuario y
(Nombres,
apellidos, cliente
contraseña
teléfono)
Verificación o búsqueda
Muestra de elementos Listado actualizado de
de productos
disponibles, vista de cada
uno
de
los
catálogos, vista de
elementos que hay
precios.
disponibles.
Ponerse en contacto con Se contacta por los Contacto por WhatsApp,
medios establecidos en
el proveedor
contacto por teléfono
la página web.
Confirmación del servicio Cliente confirma que Proveedor
envía
necesita
el
servicio mensaje
de
texto
solicitado
indicando que asistirá a
llevar producto
Facturas
Diligencia formato
Generación de factura de
compras.
Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que
reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las
normas ISO que regulan la materia.
Relaciones:
✓ Cliente que ingresa a la página web, busca el producto y si está de acuerdo
con las especificaciones técnica y precio, solicita el servicio y el producto.
✓ En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el
momento de ingresar.
✓ La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio
indica el tiempo en que se puede demorar el técnico o persona encargada
del servicio.
✓ El cliente indica la forma en que desea pagar los productos y servicios.
✓ El software generara la respectiva factura de compra para que esta sea
contabilizada por el área financiera.
Actores responsables:
✓ Cliente que genera la solicitud.
✓ Administrador de la página web.
✓ Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido.
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✓ Documentos que genera la página.
✓
DIAGRAMA FLUJO PRIMER PROCESO REGISTRODEL CLIENTE
DIAGRAMA FLUJO TERCER PROCESO
CONTACTO CON EL PROVEEDOR
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DIAGRAMA FLUJO CUARTO PROCESO
CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
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DIAGRAMA FLUJO QUINTO PROCESOFACTURAS
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BIBLIOGRAFÍA
Kantan Software. (2021, 7 diciembre). Cómo crear un mapa de procesos para
tu empresa. https://www.kantansoftware.com/blog/como-crear-un-mapa-deprocesos-para-tu-empresa/
Gallego, D. (2021, 29 diciembre). Mapa de procesos de una organización, ¿qué es
y
cómo
se
elabora?
GlobalSuite
Solutions.
https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-mapa-de-procesos-y-comose-elabora/
SENA. (25 de 04 de 2022). Territorium. Obtenido de
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SEN
A/Tecnologia/228118/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1