MANUAL MANUAL DE USUARIO SITIO WEB DE LA AAAG

MANUAL
MANUAL DE USUARIO
SITIO WEB DE LA AAAG
Elaborado por:
LIC. SERGIO ADOLFO HORTA MORALES
(Noviembre 2012)
INDICE GENERAL
1. ENCABEZADO DE PÁGINA WEB ....................................................................... 2
Banners y publicidad .......................................................................................... 2
Accesos destacados ........................................................................................... 3
Registro y autentificación de usuarios .................................................................. 4
Niveles y tipo de usuarios ................................................................................... 6
Publicación diaria del tipo de cambio ................................................................... 7
Búsqueda de contenidos..................................................................................... 8
2. ESTADO DE LOS SERVICIOS ............................................................................ 9
3. MENÚ DE PÁGINA WEB ................................................................................. 10
Nosotros .......................................................................................................... 11
Servicios .......................................................................................................... 12
Asociados / afiliados ......................................................................................... 13
Mi comercio exterior ......................................................................................... 14
Comunicados.................................................................................................... 16
Aduana y recintos fiscalizados ............................................................................ 17
4. ALERTAS ........................................................................................................ 18
5. ENLACES DE INTERÉS Y NOTICIAS DESTACADAS ......................................... 19
6. BANNER DE AGENCIAS .................................................................................. 20
7. CUERPO DE LA PÁGINA WEB ......................................................................... 21
Página principal (página de inicial) ..................................................................... 21
Paginas secundarias .......................................................................................... 23
Paginas de resultados ....................................................................................... 24
Paginas de acceso ............................................................................................ 25
8. APLICACIONES .............................................................................................. 26
9. PIE DE PÁGINA .............................................................................................. 27
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1. ENCABEZADO DE PÁGINA WEB
Banners y publicidad
Un banner es un anuncio publicitario incluido en una página web, normalmente son imágenes
elaborados en formatos ampliamente conocidos, tales como JPG, GIF o PNG. Normalmente se
sitúan dentro de la página web en lugares estratégicos de manera que estos sean visibles o llamen
la atención.
Los banners y la publicidad en el sitio web de la empresa son importantes ya que con ellos se
puede ayudar a otros organismos relacionados con el giro de nuestra empresa: a distribuir
información de interés para ellos mismos y para el gremio del comercio exterior y a abrir un medio
para que estos organismos se den a conocer a los usuarios que se visitan el sitio web. Si un sitio
web tiene muchas visitas el sitio es buen candidato para incluir banners y publicidad.
Los banners y publicidad es una buena característica pero no debe ser utilizada en exceso para que
no se pierda el interés de los visitantes en un sitio web saturado de publicidad.
Ejemplo de un banner:
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Accesos destacados
Los accesos destacados son vínculos a páginas web con contenido relativamente importante para
la mayoría de los usuarios y principalmente para aquellos usuarios que no conocen a la Asociación
y requieren de tener un primer contacto con la misma.
En el sitio web se tienen dos accesos destacados con vínculos a la página web que contiene
información del comité ejecutivo y a la página web para el contacto con el personal de la AAAG.
Existe otro acceso destacado con un vínculo la página inicial el cual es muy indispensable ya que
en cualquier momento puede surgir la necesidad de regresar la pagina inicial del sitio web.
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Registro y autentificación de usuarios
Como una medida de control y privacidad para el acceso a la información se tienen varios niveles
de usuarios que ingresan al sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña previo registro
de sus datos.
La primera vez que los usuarios utilizan el sitio podrán ver que solo tienen acceso a la información
pública sin necesidad de registrarse.
En caso de no tener cuenta y no haber registrado sus datos el usuario puede crear una y registrar
sus datos en cualquier momento, para lo cual solo tiene que llenar los campos que se solicitan en
el formulario de registro.
El registro es rápido y confidencial ya que este se realiza de manera automática, una vez que se
complete la información requerida el sitio web crea una nueva cuenta y envía un correo
electrónico en base al correo capturado al momento del registro con los datos correspondientes
de la cuenta.
El meto de acceso recomendado para navegar por el sitio web es la autentificación del usuario a
través del uso de su nombre de usuario y contraseña, que se obtuvieron al momento de su
registro, en la página de acceso. Se recomienda autentificarse como usuario del sitio web antes de
empezar a navegar por el mismo.
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Es posible saber si un usuario esta o no autentificado en el sitio ya que cuando un usuario se
autentifica en el sitio un mensaje de bienvenida y el nombre del usuario aparecen en la parte
superior derecha del sitio web. En ese mismo espacio aparece la opción para que el usuario cierre
su sesión después de su visita al sitio web.
Es posible que un usuario extravié su contraseña o no recuerde su nombre de usuario, para tal
situaciones el sistema cuenta con un mecanismo de recuperación de cuenta, que consiste en el
restablecimiento de la contraseña anterior y en el reenvió de los demás datos relacionados con la
cuenta al correo electrónico que se registro en un principio. De esa manera es posible obtener
nuevamente los datos necesarios para la autentificación y acceso al sitio web.
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Niveles y tipo de usuarios
Se tienen diferentes niveles de usuario conforme se describe a continuación:
NIVEL DE USUARIO
Nivel 1
USUARIOS
Público en general
ACCESO
Información general de la
empresa
(quienes
somos,
objetivos y política de calidad,
estructura
organizacional,
comité ejecutivo, contacto,
preguntas frecuentes), tipo de
cambio, servicios generales, mi
comercio exterior (indicadores,
manuales, catálogos de error,
catálogos importadores, sitios
de interés, tarifa, padrones),
otra información de interés,
listado de socios
Nivel 2
Usuarios registrados
Circulares, Servicios
empresa (detalle)
Nivel 3
Empleados de agencias
Comunicados*,
Envió
archivo a validación
Envió de justificaciones
Nivel 4
Agentes Aduanales
Reportes
de
firmas
de
validación
Reportes de asuntos jurídicos
de
la
de
*LOS COMUNICADOS DE CAAAREM SON VINCULOS A LA INFORMACIÓNPUBLICADA EN EL SITIO WEB DE LA
CONFEDERACION, PARA PODER VER EL CONTENIDO ES NECESARIO ESCRIBIR EL USUARIO Y CONTRASEÑA
CORRESPONDIENTE, MISMOS QUE SON OTORGADOS POR LA CONFEDERACION
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Publicación diaria del tipo de cambio
En el ramo de comercio exterior y a lo largo del tiempo se han detectado numerosas necesidades
de información una de ellas es el saber diariamente cual es el tipo de cambio que aplica para las
operaciones de comercio exterior. En el diario oficial de la federación el Banco de México publica
el tipo de cambio, considerando los días inhábiles en los cuales no hay publicación.
La asociación pensando en facilitar la obtención correspondiente del valor de tipo de cambio pone
a su disposición la información correspondiente en el sitio web.
Diariamente se publica en el sitio web, de manera automática, el valor del tipo de cambio para el
día corriente.
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Búsqueda de contenidos
El sitio web dispone de una herramienta de búsqueda que ayuda a encontrar información dentro
del sitio web según el criterio de búsqueda proporcionado.
Los resultados de la búsqueda se muestran en una página de resultados, la cual esta paginada y
muestra los vínculos a los contenidos en donde se encontró el criterio de búsqueda. Es necesario
acceder al contenido para poder verificar la información obtenida.
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2. ESTADO DE LOS SERVICIOS
Se tiene detectada otra necesidad de informar a los usuarios que guardan una relación más
estrecha con la empresa al utilizar los servicios, relacionados con las operaciones de comercio
exterior realizadas por medios electrónicos. Se ha detectado la necesidad de proporcionarles en
tiempo real el estado que guardan estos servicios ayudando con esto a la programación de sus
actividades.
Además de informar del estado se a través de este mecanismo se brinda la posibilidad de atender
consultas recurrentes y seguimiento de eventos en situaciones de contingencia. Esto último en
base a retroalimentación con información sobre el evento atendido. Con esto se mantiene un
registro de los eventos presentados para referencia futura.
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3. MENÚ DE PÁGINA WEB
El menú en un sitio web es el elemento que permite a los usuarios acceso al contenido que se
encuentra publicado a través de vínculos que, según se seleccione, nos muestran o dirigen a
páginas web específicas que contiene información relacionada con el vinculo seleccionado. Los
vínculos del menú también pueden realizar funciones y tareas específicas.
El menú en nuestro sitio web tiene una estructura de árbol, lo cual significa que se los elementos
del menú pueden estar contenidos dentro de otros elementos. Actualmente el menú consta de los
vínculos relacionados con las categorías: “Nosotros”, “Servicios”, “Asociados - Afiliados”, “Mi
comercio exterior”, “Circulares”, “Aduana y recintos fiscalizados” y “Utilerías”
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Nosotros
Dentro de este apartado del menú encontraremos:





Una explicación sobre el giro de la empresa y sus funciones.
Una explicación sobre el enfoque que tienen sus objetivos.
La política de calidad de la asociación.
El organigrama de la asociación que representa la estructura organizacional.
Un listado con el que se da a conocer a los miembros del comité ejecutivo en turno.
Así mismo se ofrece un medio para contactarlos.

Se listan al personal de la empresa y se proporciona el número de extensión
telefónica para su contacto, por área, según las necesidades de los usuarios.
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Servicios
Dentro de este apartado del menú se divide en dos categorías:
Categoría 1: Servicios generales
En esta categoría se encuentran los servicios que la asociación ofrece al público en general. Se
publican constantemente diplomados, cursos, talleres, videoconferencias que se imparten en las
instalaciones de la asociación así como en otras cedes, esto con el fin de mantener actualizada al
gremio de comercio exterior y al público en general. Se publican además diferentes eventos donde
participa la asociación ya sea como organizador o asistente. Se exponen también un tutorial del
sitio web. Se publican las ofertas laborales en base a las necesidades que manifiestan nuestros
asociados.
Categoría 2: Servicios para nuestros asociados
En esta categoría se detallan cada uno de los servicios, por área, que ofrece la asociación
exclusivamente a los asociados. Entre las áreas están Dirección, Calidad, Operativo, Sistemas,
Jurídico, Administrativo. Algunos servicios que se detallan están solo disponibles para algunos de
los asociados debido a su ubicación física, sin embargo, se hace énfasis sobre esta particularidad.
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Asociados / afiliados
Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información para contacto de los socios
afiliados, contiene información sobre la ubicación de sus oficinas y sus teléfonos. El listado no está
disponible para el público en general, solo lo está para asociados y empleados de las agencias
aduanales. Actualmente en este apartado aparece información que invita a los usuarios a conocer
al agente aduanal, en apoyo a la CONFEDERACION.
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Mi comercio exterior
Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información de importancia y buscada
frecuentemente por el gremio de comercio exterior.
TIPO DE CAMBIO
Se tiene un acceso para encontrar valores para el tipo de cambio publicados en el DOF.
Se muestran los valores del tipo de cambio que aplica para el día corriente y los valores
correspondientes más recientes que se han publicado.
Se dispone de un histórico que brinda la posibilidad de consultar el valor del tipo de cambio
correspondiente a una fecha pasada específica que se desee.
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EQUIVALENCIAS
Cada mes se publica la tabla con la equivalencia de las monedas de diversos países con el dólar de
los Estados Unidos de América.
DERECHO DE TRAMITE ADUANERO (DTA)
Se publica el valor del DTA para operaciones de comercio más comunes, de la misma manera se
mantienen vínculos a circulares o publicaciones relacionadas con el DTA, así como se mantiene un
histórico del valor del DTA.
INDICE NACIONAL DE PRECIOS AL CONSUMIDOR (INPC)
Se tiene un histórico de los valores publicados para el INPC, dentro de los primeros días de cada
mes se agrega el registro correspondiente para el INPC.
TASA DE RECARGOS
Se tiene un histórico de los valores publicados para la Tasa de recargos.
NOTA: La tasa de recargos no se ha modificado desde diciembre del 2005. Mientras no se publique
la tasa de recargos correspondiente a un determinado mes, la tasa que se toma para calcular los
recargos es la de la última publicación.
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Comunicados
Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información de importancia para
retroalimentación a los asociados. La información está dividida en tres categorías:
Categoría 1: DE LA AAAG
En esta categoría se encuentran los encabezados y vínculos correspondientes a las circulares, a
partir del año 2008, que emite o retransmite la Asociación de Agentes Aduanales de Guadalajara,
A.C. Las circulares están organizadas por año, mes y folio.
Categoría 2: DE CAAAREM
En esta categoría se encuentran solo los encabezados y vínculos correspondientes a circulares,
boletines o publicaciones más recientes que publica la CAAAREM en su página web. El acceso al
contenido correspondiente a cada uno de ellos es controlado por la CAAAREM.
Categoría 3: GACETA
En esta categoría se encuentran la Gaceta informativa AAAG, la cual se actualiza según se realice la
publicación de cada gaceta.
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Aduana y recintos fiscalizados
Dentro de este apartado del menú se puede encontrar información, que tanto la aduana como los
almacenes fiscalizados hacen llegar a la asociación, considerada de interés para nuestros socios, y
de necesaria distribución.
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4. ALERTAS
Como un medio de comunicación entre la AAAG y los usuarios, en especial socios y afiliados, se
tienen las Alertas de información. Las alertas se envían vía correo electrónico a los socios y
afiliados, sin embargo, esta información también es publicada en el sitio web para una mejor
difusión y funcionalidad ya que las alertas contienen información de carácter urgente
Se muestran hasta seis alertas a la vez, sin que esto impida que existan más alertas disponibles. Se
puede revisar las alertas a través si seleccionamos alguna de ellas. En caso de requerir ver otra
alerta diferente a las mostradas podemos hacerlo si activamos el vinculo o enlace denominado
“ver todas”
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5. ENLACES DE INTERÉS Y NOTICIAS DESTACADAS
ENLACES DE INTERES
Dentro de nuestra página tenemos una sección de enlaces hacia otros sitios web de otros
organismos o empresas. El acceso está disponible desde la página inicial bajo el menú. Los enlaces
que se ofrecen están relacionados de alguna manera con las actividades que nuestros asociados
realizan, a través de ellos se busca una mejor experiencia en la navegación o utilización del sitio.
Los enlaces se encuentran separados por categorías las cuales se muestran a determinados
intervalos de tiempo, una categoría a la vez. Entre las categorías disponibles están CAAAREM,
Bancos, Interés, Servicios.
Cuando se entra en cualquiera de las categorías se puede cambiar entre las categorías según se
requiere. El sitio web relacionado con el enlace se muestra en una nueva página o ventana.
NOTICIAS DESTACADAS
El sitio web ofrece la facilidad de acceso a la información destacada. El termino información
destacada se refiere a información necesita estar disponible ya sea permanentemente o
temporalmente. Las noticias destacadas permanentes son seleccionadas por su frecuencia de uso.
Las noticias destacadas temporales como su nombre lo dice es información que tiene un tiempo
de publicación limitado a con alguna vigencia o periodo. Una noticia destacada temporal puede
sustituir, durante su vigencia o periodo, a una noticia destacada permanente, esto último es así ya
que solo se tienen tres espacios disponibles para publicar las noticias destacadas.
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6. BANNER DE AGENCIAS
Se tiene un banner especial para dar a conocer a los socios a través del uso de sus logotipos. El
banner está colocado en un lugar visible dentro de la página. El banner automáticamente cambia
de un logotipo a otro sucesivamente hasta que recorre todos los logotipos dados de alta. Cuando
se llega al último logotipo el banner se vuelve a reproducir automáticamente, de tal manera que
los logotipos están apareciendo constantemente mientras se encuentre abierta la pagina web del
sitio.
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7. CUERPO DE LA PÁGINA WEB
El cuerpo de la página es la parte de la interfaz web que contiene información específica sobre un
tema concreto. Por lo tanto, es la parte de la página que la identifica e individualiza frente a las
demás de un sitio web.
La información o contenido específico del cuerpo de la página variará según la pudiendo ser:
texto, imágenes, video, animaciones, formularios, fichas, tablas o una combinación de los mismos
(contenido mixto).
Página principal (página de inicial)
El cuerpo de la página principal está compuesto por dos listados de comunicados: COMUNICADOS
DE LA ASOCIACION Y COMUNICADOS DE CAAREM
COMUNICADOS DE LA AAAG
El listado de los COMUNICADOS DE LA AAAG está conformado por las circulares que emite la
AAAG, cada elemento del listado esta descrito por una categoría, número y fecha de la circular, así
como por el tema o asunto que se trata.
COMUNICADOS CAAAREM
El listado de los COMUNICADOS CAAAREM está conformado por las circulares, boletines y otras
publicaciones que emite la CAAAREM, cada elemento de la lista esta descrito conforme a lo
siguiente:
CIRCULARES: esta descrito por una categoría, número y fecha de la circular, así como por el tema o
asunto que se trata
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BOLETINES: esta descrito por una tema o asunto, número y fecha de la boletín, un texto breve
introductorio.
OTRAS PUBLICACIONES: esta descrito por una categoría, nombre de dependencia y fecha de
publicación, así como por el tema o asunto que se trata
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Paginas secundarias
El cuerpo de las páginas secundarias varía según el tema que se esté presentando. En las páginas
secundarias, principalmente, se puede encontrar información específica sobre un tema; pero
también, en ellas se pone a disposición del usuario funciones específicas relacionadas con el tema
presentado a través de elementos característicos de las páginas web, tales como botones, campos
de texto, etc.…
Las páginas secundarias pueden tener una estructura:
A) normal:
B) Modificada
Dentro del sitio se utiliza indistintamente ambas estructuras. La estructura utilizada depende en
gran parte del contenido y la estética de la misma página.
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Paginas de resultados
Las páginas de resultados se muestran cuando buscamos algún contenido o información dentro
del sitio web. Si el criterio de búsqueda produjo resultados, es decir, si se encontró lo que
buscábamos, se mostrará una página de resultados con los enlaces a los contenidos encontrados
que cumplen con el criterio de búsqueda.
La característica especial de la página de resultados es la paginación. Para no mostrar los
resultados encontrados en una sola página, la cual podría resultar muy grande según el criterio de
búsqueda indicado, los resultados dividen en varias páginas y solo se muestran cierta cantidad de
resultados a la vez. Posteriormente el usuario puede moverse entre las paginas y de esa forma
revisar los resultados de su búsqueda.
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Paginas de acceso
Las páginas de acceso a aplicaciones resultados se muestran cuando el usuario no se ha registrado
y este quiere ver o mostrar el contenido de una página con acceso restringido, o bien, que
pertenece a una aplicación del sitio.
La página solicitada no se mostrará hasta que el usuario se autentifique con un nombre de usuario
y contraseña. En el caso de el usuario quiera ver o mostrar páginas pertenecientes a alguna
aplicación el usuario y la contraseña proporcionadas deberán ser del nivel y tipo de usuario
apropiado.
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8. APLICACIONES
Las aplicaciones web son una serie de páginas con acceso restringido. Las aplicaciones realizan las
funciones y/o las tareas especificas para lo cual fueron desarrolladas.
El sitio web cuenta con las siguientes aplicaciones:
NOMBRE DE LA USUARIO
APLICACION
Estado de los Empleados
servicios
agencias
Validación
Empleados
agencias
Justificaciones
del prevalidador
Empleados
agencias
Jurídico
Agentes
aduanales
Firmas
validación
Foro
de Agentes
Aduanales
Usuarios
registrados
sitio
DESCRIPCION DE LA APLICACION
de A través de esta aplicación se puede saber en tiempo real
el estado que guardan los servicios relacionados con las
operaciones de comercio exterior tales como validación,
pago y certificados de importación. Así mismo, se puede
revisar el seguimiento a reportes levantados sobre el
estado de los servicios.
de A través de esta aplicación se puede realizar el envió y
recepción de archivos para su validación, cupos, pago y
certificados de importación.
de A través de esta aplicación se puede solicitar la
justificación de errores de prevalidación. La solicitud se
envía a la asociación a través de un formulario donde se
capturan los datos del archivo con error, los datos del
solicitante y la fundamentación correspondiente.
A través de esta aplicación los agentes aduanales pueden
consultar el estado de los asuntos que lleva el
departamento jurídico de la AAAG.
A través de esta aplicación se les hace llegar a los agentes
aduanales el reporte de firmas de validación en relación a
la facturación que les entrega el departamento
administrativo de la AAAG.
A través de esta aplicación los usuarios pueden opinar,
en el preguntar y/o responder, sobre temas de interés en el
ramo de comercio exterior.
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9. PIE DE PÁGINA
El pie de página es una sección que aparece siempre al final de los diferentes tipos de páginas que
conforman el sitio. El pie de página contiene la información de contacto y enlaces a redes sociales.
INFORMACION DE CONTACTO
La información de contacto en el pie de página está conformada por: la dirección de la AAAG, su
código postal, números telefónicos y número de fax.
ENLACE A REDES SOCIALES
La AAAG también tiene presencia en las redes sociales y, en el pie de página del sitio web, se
colocaron los enlaces a dos de las redes sociales más utilizadas por los usuarios en general como lo
son “Facebook” y ”Twitter”.
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