CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO SEMANA 1 Nombre del estudiante: Nicolas Morales Jara Fecha de entrega 08-05-2023 Carrera Ingenieria Industrial DESARROLLO DESARROLLO DE LA TAREA: 1. Explique de forma breve, y según su apreciación, a qué se debe la evolución de la calidad y ejemplifique con una empresa dedicada a la realización de aplicaciones móviles los principales hitos de lo que se entiende por calidad en los distintos periodos de tiempo. Apóyese de la tabla para ello. (1.5 pts.) Etapa Atesanal Revolución Industrial Control de Calidad Aseguramiento de la calidad Calidad total Concepto Hacer las cosas bien independientes del costo o esfuerzo que involucre realizar el trabajo Hacer muchos aplicativos móviles sin importar que sean de calidad Se implementaron técnicas de inspección y prueba para que los aplicativos no salgan defectuosos. Implementación de sistemas y procedimientos estándares para evitar aplicaciones defectuosas. La administración empresarial se centrará en satisfacer las expectativas del cliente Finalidad Satisfacer tanto al cliente por entregar un producto único; como también al trabajador por hacer un buen trabajo. Satisfacer una gran demanda de servicios y así obtener beneficios Satisfacer plenamente las necesidades técnicas de los aplicativos. Satisfacer al cliente, prevenir errores, se reducen los costos y se es más competitivo. Satisfacer cliente interno como interno, ser altamente competitivos y mejora continua de las aplicaciones móviles. 2. Señale de forma breve y por medio de ejemplos para la misma de aplicaciones móviles cómo serían los cuatro pilares de la calidad. (2pts.) Pilares Pilar 1 Pilar 2 Pilar 3 Pilar 4 Ejemplo La mejora continua se logrará a medida que la organización logre de forma constante la optimización y uso de los recursos, aumentando la calidad gráfica de las aplicaciones móviles Eliminación total del despilfarro, asegurar que todos los procesos involucren el mínimo de recursos y de actividades, disminuyendo los costos y tiempos Ajustarse a los requerimientos del consumidor, es importante saber que es lo que quieren los consumidores, saber bien quien es nuestro cliente final y sus necesidades. Participación total del personal de la organización, es importante que todos los trabajadores estén alineados con los objetivos de la organización para que se cumplan los tres primeros pilares. 3. Usted ha sido asignado como parte del equipo del departamento de calidad de la empresa de armado y ensamble de autos eléctricos “Metalpar Green Electric”, la cual se propuso un ambicioso plan de expansión y aumento de ventas a nivel nacional. Como primera actividad se le pide que diagnostique las razones del porqué las ventas son bajas, para lo cual debe explicar las acciones o falta de acciones que ocurren en la empresa asociadas a los costos de la calidad y no calidad. Por medio de la tabla propuesta desarrolle esta pregunta considerando el tipo de costo, cómo se diagnostica (evidencia o lo que ocurre en la realidad), la medida o acción a realizar para revertirlo y el medio de control o verificación de esta medida. Considere 2 acciones por cada uno de los cuatro costos. (3 pts.) Tipo de costo 1.Costo de prevención 2.Costo de prevención Evidencia o como Medida correctiva ocurre este costo Revisión del diseño del Rediseñar el vehículo auto según las necesidades reales del cliente Vendedores capacitados. no Capacitación constante al equipo de vendedores, entregándoles las herramientas y argumentos de venta correctos 3.Costo de evaluación Falta de Certificaciones Se solicitará que todos los vehículos cumplan con las certificaciones exigidas según las normas. 4.Costo de evaluación Calidad del Vehículo Se realizarán ensayos de calidad a través de personal calificado de la empresa y se solicitará a empresas externas que validen la calidad de los vehículos. 5.Costo de calidad Retraso en producción Contar con personal interna del vehículo productivo capacitado que cuenten con los conocimientos esperados por la empresa. 6.Costo de calidad Falta de inspección Cuando finalice el interna proceso productivo existirá un nuevo proceso que será el de inspección. Control o verificación de la medida Con un equipo experto y consultores externos que realicen estudio de mercado Se controlará a través de pruebas de conocimiento y a través de cliente incógnito para probar que los vendedores estén realmente capacitados. Se verificará con personal interno que los vehículos cuenten con estas certificaciones. La verificación estará a cargo de empresas externas que validen la calidad de los vehículos y así den su respaldo. El área de RRHH deberá aumentar los requisitos mínimos al momento de la selección de los trabajadores. Se contará con una guía que contará con una lista con los estándares de calidad esperados por parte del vehículo para que un equipo de personas realice la tarea de inspección. 7.Costos de externa 8.Costo externa de calidad Mejorar servicio post- Se contará con un Se contará con un venta equipo post venta que sistema de encuestas buscará fidelizar al que se le hará llegar al cliente cliente para que evalúe tanto al vehículo como al personal calidad Pérdida de la imagen de Se solicitará al Al estar la marca la marca departamento de posicionada las ventas Marketing que impulse aumentaran, viéndose la marca y la posiciones reflejado en el estado en el mercado resultado de la automotriz empresa. 4. Redacte (en no más de una plana) una declaración de intenciones que aplique las siete características determinantes y su gestión para empresa “Metalpar Green Electric. (2 pts.) Establecimiento de la calidad y su nivel: para mejorar las ventas de los vehículos es importante determinar cuál es nivel de satisfacción del cliente para con el producto, para ello la empresa debe enfocarse en conocer y reconocer las necesidades y exigencias del consumidor y así ofrecer un producto final de calidad. Información, educación y motivación: es importante que la organización cuente con personal capacitado y que posean los conocimientos y herramientas necesarias para desempeñar sus labores, es por ello, que es imprescindible un reclutamiento efectivo de los trabajadores y constante capacitación, buscando que todos estén alineados con los objetivos de la empresa. Liderazgo activo de la dirección: se buscará que la dirección participe activamente, para así en un momento determinado las decisiones sean tomadas en consenso. Venta competitiva: se buscará que el vehículo cuente con características propias además de estándares de calidad, los cuales lo harán sobresalir por sobre la competencia. Es por ello que el vehículo constantemente se irá ajustando a las necesidades del cliente , buscando ser un producto de vanguardia, posicionando la marca en el mercado. Implicancia de todos los recursos: se buscará que todo el personal se sienta parte fundamental de la empresa, siendo un pilar esencial en todos los procesos de elaboración del producto. Los proveedores: se establece alianzas con los proveedores, haciéndolos sentir importantes y parte de la empresa, y así buscar su compromiso para que den cumplimiento en tiempo y forma a lo que se solicite. Ética de calidad: se impulsará a hacer bien las cosas desde el principio, aprender de los errores, y establecer como objetivo la prioridad de la calidad ante todo para satisfacer al cliente. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada. Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar. Ejemplo texto de lectura de IACC: IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el Aprendizaje. Semana 1 Ejemplo referencia: libro Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición: Barcelona, España: Tusquets editores. Ejemplo referencia: capítulo de libro Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador (2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores. Ejemplo referencia: artículo de revista académica Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190. Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008 Ejemplo de referencia: artículo en sitio web Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacionconservacion-y-gestion-de-especies/ Ejemplo de referencia: ley o decreto Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667
