CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO
SEMANA 1
Nombre del estudiante: Nicolas Morales Jara
Fecha de entrega 08-05-2023
Carrera Ingenieria Industrial
DESARROLLO
DESARROLLO DE LA TAREA: 1. Explique de forma breve, y según su apreciación, a qué se debe la evolución
de la calidad y ejemplifique con una empresa dedicada a la realización de aplicaciones móviles los
principales hitos de lo que se entiende por calidad en los distintos periodos de tiempo. Apóyese de la tabla
para ello. (1.5 pts.)
Etapa
Atesanal
Revolución Industrial
Control de Calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad total
Concepto
Hacer
las
cosas
bien
independientes del costo o
esfuerzo que involucre realizar el
trabajo
Hacer
muchos
aplicativos
móviles sin importar que sean de
calidad
Se implementaron técnicas de
inspección y prueba para que los
aplicativos
no
salgan
defectuosos.
Implementación de sistemas y
procedimientos estándares para
evitar aplicaciones defectuosas.
La administración empresarial se
centrará en satisfacer las
expectativas del cliente
Finalidad
Satisfacer tanto al cliente por
entregar un producto único;
como también al trabajador por
hacer un buen trabajo.
Satisfacer una gran demanda de
servicios y así obtener beneficios
Satisfacer
plenamente
las
necesidades técnicas de los
aplicativos.
Satisfacer al cliente, prevenir
errores, se reducen los costos y
se es más competitivo.
Satisfacer cliente interno como
interno,
ser
altamente
competitivos y mejora continua
de las aplicaciones móviles.
2. Señale de forma breve y por medio de ejemplos para la misma de aplicaciones móviles cómo serían los
cuatro pilares de la calidad. (2pts.)
Pilares
Pilar 1
Pilar 2
Pilar 3
Pilar 4
Ejemplo
La mejora continua se logrará a medida que la organización logre de forma constante la
optimización y uso de los recursos, aumentando la calidad gráfica de las aplicaciones
móviles
Eliminación total del despilfarro, asegurar que todos los procesos involucren el mínimo de
recursos y de actividades, disminuyendo los costos y tiempos
Ajustarse a los requerimientos del consumidor, es importante saber que es lo que quieren
los consumidores, saber bien quien es nuestro cliente final y sus necesidades.
Participación total del personal de la organización, es importante que todos los
trabajadores estén alineados con los objetivos de la organización para que se cumplan los
tres primeros pilares.
3. Usted ha sido asignado como parte del equipo del departamento de calidad de la empresa de armado y
ensamble de autos eléctricos “Metalpar Green Electric”, la cual se propuso un ambicioso plan de expansión
y aumento de ventas a nivel nacional. Como primera actividad se le pide que diagnostique las razones del
porqué las ventas son bajas, para lo cual debe explicar las acciones o falta de acciones que ocurren en la
empresa asociadas a los costos de la calidad y no calidad. Por medio de la tabla propuesta desarrolle esta
pregunta considerando el tipo de costo, cómo se diagnostica (evidencia o lo que ocurre en la realidad), la
medida o acción a realizar para revertirlo y el medio de control o verificación de esta medida. Considere 2
acciones por cada uno de los cuatro costos. (3 pts.)
Tipo de costo
1.Costo de prevención
2.Costo de prevención
Evidencia o como Medida correctiva
ocurre este costo
Revisión del diseño del Rediseñar el vehículo
auto
según las necesidades
reales del cliente
Vendedores
capacitados.
no Capacitación constante
al
equipo
de
vendedores,
entregándoles
las
herramientas
y
argumentos de venta
correctos
3.Costo de evaluación
Falta de Certificaciones Se solicitará que todos
los vehículos cumplan
con las certificaciones
exigidas
según
las
normas.
4.Costo de evaluación
Calidad del Vehículo
Se realizarán ensayos de
calidad a través de
personal calificado de la
empresa y se solicitará a
empresas externas que
validen la calidad de los
vehículos.
5.Costo de calidad Retraso en producción Contar con personal
interna
del vehículo
productivo capacitado
que cuenten con los
conocimientos
esperados
por
la
empresa.
6.Costo de calidad Falta de inspección
Cuando
finalice
el
interna
proceso
productivo
existirá
un
nuevo
proceso que será el de
inspección.
Control o verificación
de la medida
Con un equipo experto y
consultores
externos
que realicen estudio de
mercado
Se controlará a través
de
pruebas
de
conocimiento y a través
de cliente incógnito
para probar que los
vendedores
estén
realmente capacitados.
Se
verificará
con
personal interno que los
vehículos cuenten con
estas certificaciones.
La verificación estará a
cargo de empresas
externas que validen la
calidad de los vehículos
y así den su respaldo.
El área de RRHH deberá
aumentar los requisitos
mínimos al momento de
la selección de los
trabajadores.
Se contará con una guía
que contará con una
lista con los estándares
de calidad esperados
por parte del vehículo
para que un equipo de
personas realice la tarea
de inspección.
7.Costos de
externa
8.Costo
externa
de
calidad Mejorar servicio post- Se contará con un Se contará con un
venta
equipo post venta que sistema de encuestas
buscará fidelizar al que se le hará llegar al
cliente
cliente para que evalúe
tanto al vehículo como
al personal
calidad Pérdida de la imagen de Se
solicitará
al Al estar la marca
la marca
departamento
de posicionada las ventas
Marketing que impulse aumentaran, viéndose
la marca y la posiciones reflejado en el estado
en
el
mercado resultado
de
la
automotriz
empresa.
4. Redacte (en no más de una plana) una declaración de intenciones que aplique las siete características
determinantes y su gestión para empresa “Metalpar Green Electric. (2 pts.)
Establecimiento de la calidad y su nivel: para mejorar las ventas de los vehículos es importante determinar
cuál es nivel de satisfacción del cliente para con el producto, para ello la empresa debe enfocarse en
conocer y reconocer las necesidades y exigencias del consumidor y así ofrecer un producto final de calidad.
Información, educación y motivación: es importante que la organización cuente con personal capacitado y
que posean los conocimientos y herramientas necesarias para desempeñar sus labores, es por ello, que es
imprescindible un reclutamiento efectivo de los trabajadores y constante capacitación, buscando que todos
estén alineados con los objetivos de la empresa.
Liderazgo activo de la dirección: se buscará que la dirección participe activamente, para así en un momento
determinado las decisiones sean tomadas en consenso.
Venta competitiva: se buscará que el vehículo cuente con características propias además de estándares de
calidad, los cuales lo harán sobresalir por sobre la competencia. Es por ello que el vehículo constantemente
se irá ajustando a las necesidades del cliente , buscando ser un producto de vanguardia, posicionando la
marca en el mercado.
Implicancia de todos los recursos: se buscará que todo el personal se sienta parte fundamental de la
empresa, siendo un pilar esencial en todos los procesos de elaboración del producto.
Los proveedores: se establece alianzas con los proveedores, haciéndolos sentir importantes y parte de la
empresa, y así buscar su compromiso para que den cumplimiento en tiempo y forma a lo que se solicite.
Ética de calidad: se impulsará a hacer bien las cosas desde el principio, aprender de los errores, y establecer
como objetivo la prioridad de la calidad ante todo para satisfacer al cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que permita
ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.
Ejemplo texto de lectura de IACC:
IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1
Ejemplo referencia: libro
Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:
Barcelona, España: Tusquets editores.
Ejemplo referencia: capítulo de libro
Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador
(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.
Ejemplo referencia: artículo de revista académica
Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los
mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.
Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008
Ejemplo de referencia: artículo en sitio web
Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de
especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacionconservacion-y-gestion-de-especies/
Ejemplo de referencia: ley o decreto
Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario
Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado
de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667
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