ITEC Río Cuarto – Técnico Superior en Turismo y Hotelería – Práctica Profesionalizante 2 Términos Turísticos Pasajero (PAX): persona que pagó un pasaje para ser transportado en un vehículo con el consentimiento de la empresa, según las condiciones que estipule el contrato de transporte. Adulto (ADT): pasajero a partir de los 12 años de edad cumplidos (en aéreos). Menor (Child – CHD): pasajero mayor de 2 años y hasta los 11 para los vuelos internacionales y de cabotaje, para los cuales se aplica la tarifa correspondiente, que es un porcentaje menor de la tarifa del adulto (en aéreos). Infante (INF): pasajero menor de 2, para el cual aplica la tarifa correspondiente (internacional) la cual es el 10% del adulto o su viaje es gratis (nacional). Este pasajero NO puede volar solo. Huésped: término utilizado en establecimientos de alojamiento para designar al pasajero. Agencia de viajes mayorista: organizan y confeccionan paquetes turísticos que no se venden directamente al público. Agencia de viajes minorista: organizan y confeccionan paquetes turísticos que se venden directamente al público. Reserva (RVA): garantización de una plaza a través de un depósito de garantía. La misma puede efectuarse por tarjeta de crédito, bancos o por intermedio de una agencia de viajes que posea un convenio. Disponibilidad: espacio real disponible para su venta en una empresa turística. Ej: asientos en un medio de transporte, habitaciones en un alojamiento. Back Office: es la función administrativa llevada a cabo por las empresas. Front Office: son las funciones realizadas por las empresas de cara al cliente o público. Comisión: porcentaje pagado por los proveedores (empresas de transportes, cruceros, seguros de viajes, mayoristas, etc.) a las agencias de viajes, por su intermediación en las ventas. Over comisión: comisión adicional y reservada que abonan las compañías aéreas por la venta de determinados tickets a aquellas empresas a las que les interesa incentivar por su volumen de ventas o acuerdos de ventas a futuro. Cotizar: comercialmente significa presupuestas, pero no garantizar un precio. Precio: cantidad que debe pagarse por un servicio turístico formado por la tarifa, impuestos y/o tasas. Tarifa comisionable: aquella que recibe la agencia de viajes de un prestador (mayorista, hotel, compañía aérea, etc.) en la que está incluida la ganancia de la empresa, la cual debe ser deducida y el porcentaje de ganancia es estipulado de antemano. Tarifa neta: aquella que un agente de viajes recibe de un mayorista o compañía aérea, antes de aumentarla con su ganancia para revender al pasajero. Página 1 ITEC Río Cuarto – Técnico Superior en Turismo y Hotelería – Práctica Profesionalizante 2 Tasa (TAX): pago que deben abonar turistas o pasajeros en aeropuertos, puertos, parques nacionales, terminales de ómnibus, etc. El monto varía para cada país e inclusive entre Estados o provincias de un mismo país. Debe incluirse en el ticket o en el precio del paquete turístico. DNT: impuesto correspondiente al turismo que equivale a un porcentaje de la tarifa oficial que se cobra sobre tickets internacionales emitidos desde Argentina. Liquidación: presupuesto final que se realiza sobre los servicios a vender con la tarifa, impuestos y tasas. Es decir el precio final. Paquete turístico: conjunto de servicios que incluyen alojamiento y una combinación de otros elementos tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc. Puede incluir el transporte de aproximación. Forfait: son los viajes combinados confeccionados a la demanda y medida del cliente. Paquete enlatado: aquel elaborado por un mayorista que posee fechas fijas de salida y de regreso y que se ofrece al mercado sin posibilidad de modificaciones, excepto el agregado de un adicional. Itinerario: documento que se le entrega el pasajero donde se constatan todos los servicios que le serán brindados, horarios, y toda la información importante que le será útil en su viaje. Voucher: es un documento de valor económico y se canjea o cambia por servicios sin la necesidad de llevar dinero consigo. Cupo / Bloqueo: es la cantidad de habitaciones de las que dispone un tour operador y deben ser vendidas en un plazo determinado. File: archivo donde se guardan los antecedentes de cada venta, desde que ésta es solicitada, hasta que se factura y se cobra. Estacionalidad: es la época del año donde se concentran las masas, consecuencia de la acumulación de los flujos turísticos o demanda turística, provocándose así las temporadas altas y bajas. Temporada ALTA es la de mayor flujo, y BAJA la de menor. Fam Tour: es el viaje de familiarización de incentivos organizados por las Agencias de Viajes para aquellos comerciales y agentes de viaje con el objetivo de familiarizarse con el producto y así aumentar sus ventas. Guía Receptivo: trabaja en zonas de afluencia turística, su función es recibir a los grupos que llegan al núcleo, están colocados en cuanto a alojamiento, da una información general acerca del lugar, dan a conocer las excursiones facultativas, recibe a los turistas con un cóctel de bienvenida y lleva un trato personalizado con el cliente colocando su foto al lado de los ascensores con unas notas o avisos. Coordina la llegada y salida de los clientes, suelen ser nativos. City Tour: programa local basado en un circuito o recorrido parcial o total para la ciudad para conocer sus principales atractivos turísticos. Núcleo emisor de Turismo: es el turismo que se emite, que se manda fuera, normalmente éste núcleo tiene un alto nivel económico y social, generando una corriente turística a otro. Página 2 ITEC Río Cuarto – Técnico Superior en Turismo y Hotelería – Práctica Profesionalizante 2 Núcleo receptor de Turismo: es el turismo que se recibe. Es el núcleo (país, ciudad, región, etc.) que por sus características climáticas, naturales, históricas, artísticas... atrae a una corriente turística hacia él. Alojamiento: son las empresas que facilitan el hospedaje con o sin otros servicios complementarios a cambio de un precio. Los establecimientos de alojamiento pueden ser hoteleros y extrahoteleros. Cadenas hoteleras: son aquellas empresas que engloban, con una gestión unificada, aun número determinado de hoteles, con una distribución territorial relativamente amplia. Check-In: es el registro de entradas de un cliente en el hotel. Check-Out: es el registro de salidas de un cliente en el hotel. Habitación: cuarto de un hotel u otra forma de alojamiento. Twin beds: camas individuales de una plaza que se solicitan para una habitación doble o triple. Cama matrimonial: cama de dos plazas, también llamadas double bed. Overbooking: es el fenómeno que se provoca el hotelero al vender más habitaciones de las que dispone. El hotelero se ve obligado a desviar a sus clientes a otros hoteles de la misma o mayor categoría. All Inclusive (Todo Incluido): denominación para indicar que en los alojamientos, generalmente resorts o cruceros, están todas las comidas y bebidas (no alcohólicas) incluidas en el precio. American Plan: es el régimen de pensión completa, manutención de las 3 comidas y el alojamiento. Media Pensión (Modified American Plan – MAP): el régimen de alojamiento que comprende la habitación y la manutención de dos comidas, por lo general el desayuno y la cena. Desayuno Americano (AB): Más completo que el continental. Por lo general incluye jugos, infusiones, cereales, yogurt, frutas, huevos, carnes y variedad de masas y panes. Plan continental (CP): tarifa que incluye desayuno tipo continental consistente en infusión y un acompañamiento liviano (tostadas, mermeladas, etc.). Bed and Breakfast (BB): es el régimen de alojamiento que comprende la habitación y el desayuno. European Plan (EP): es el régimen de alojamiento por el cual se le factura al cliente sólo por la habitación. Tarifa: es el importe que debe abonar un turista para hacer uso de los servicios. Puede ser: Base single (SGL): tarifa por persona, de una habitación con una cama. Base doble (DBL): tarifa por persona, de una habitación con capacidad para dos personas. Base triple (TPL): tarifa por persona, de una habitación con capacidad para tres personas. Base cuádruple (CPL): tarifa por persona, de una habitación con capacidad para cuatro personas. Página 3 ITEC Río Cuarto – Técnico Superior en Turismo y Hotelería – Práctica Profesionalizante 2 Base quíntuple (QPL): tarifa por persona, de una habitación con capacidad para cinco personas. Base séxtuple (SPL): tarifa por persona, de una habitación con capacidad para seis personas. Family plan: descuentos especiales a grupos familiares de dos adultos con varios menores, que se otorga en empresas de transporte y alojamiento. Tarifa por persona: indica en tarifas de paquetes, transporte, alojamiento, etc., para una persona. Tarifa por habitación: indica que la tarifa expuesta es por el total de la habitación. Aeropuerto: son considerados como tales aquellos aeródromos públicos que cuentan con servicios con una intensidad de movimientos que justifiquen su creación y cuya finalidad es la de permitir el intercambio de mercaderías y personas dentro de un país y fuera de él, debiendo estar autorizados por la autoridad pública. Crucero: embarcación creada para prestar servicios exclusivos de turismo incluyendo en las prestaciones transportes, alimentos y bebidas, entretenimientos, alojamiento, actividades turísticas, etc. Se los denomina informalmente hoteles flotantes. Rent a car: sistema de alquiler temporario de un automóvil de diferentes tamaños y modelos, con o sin conductor. Charter: servicio de transporte por el cual se contrata en condiciones de alquiler la totalidad del vehículo para la realización de un viaje determinado en el cual se pactan de común acuerdo las condiciones comerciales, como ruta y escalas a realizar y precio. Ciudad de partida: la que sirve como punto de inicio de un vuelo. Ciudad de arribo: La que sirve como punto de arribo para un vuelo. También es el último punto de un itinerario de un vuelo. Transfer: traslado de un punto a otro. Hay empresas receptivas que se encargan de recibir al pasajero en el aeropuerto, puerto, terminal de bus, etc. Y trasladarlo al alojamiento, o donde el pasajero lo disponga. Seguro de asistencia: seguro de viaje, de diferentes precios según la duración, la cobertura, y los pasajeros que viajen, que cubre enfermedades, internacionales, asistencia jurídica, pérdida de equipajes, traslado por fallecimiento, hotel por convalecencia, gastos odontológicos de urgencia, farmacéuticos, traslado médico, etc. Workshop: jornadas profesionales turísticas utilizadas como bolsas de contratación, tienen carácter comercial y no se exponen directamente al público. Página 4
