EJEMPLO DE CASA DE LA CALIDAD TRABAJO 1: SE APLICA PARA CURSO DONDE SE VENDAN PORDUCTOS Cuando se habla de moda y calidad en el calzado, MAX ZAPATOS, siempre ha procurado abarcar mayor mercado y debido a la gran competencia que se está generando en ese rubro, por empresas multinacionales, estos empresarios tienen el reto de cambiar su forma de hacer negocios o desaparecer poco a poco. MAX ZAPATOS decidió implantar un cambio cultural y convertirse en una organización centrada en el cliente, como su estrategia principal se evaluará con respecto a una de sus competencias más cercanas que sería Coppel Canadá. Selección del producto Se evaluarán las necesidades del cliente, basándose en encuestas realizadas con el fin de recopilar la información, para centrar las necesidades prioritarias y saber cómo centrar los esfuerzos en el rediseño del proceso de negocios. Pasos para QFD 1. Seleccionar un Producto/Servicio Importante a Mejorar 2. Obtener la Voz del Cliente (Pág 2) 3. Extraer las Necesidades del Cliente 4. Organizar las Necesidades del Cliente 5. Priorizar las Necesidades del Cliente 6. Establecer los Parámetros de Diseño 7. Generar la Matriz de Relaciones 8. Obtener la Evaluación de Desempeño del Cliente 9. Correlacionar los Parámetros de Diseño 10. Analizar los Resultados 11. Iterar el Proceso PRIORIZAR NECESIDADES 1 Según la priorización de necesidades de los clientes, en MAX ZAPATOS, se analizó, que para cumplir con lo que el cliente busca, se debe tener en cuenta: 1. Mantenimiento 2. Capacitación 3. Almacén 4. Costos de productos 5. Marcas 6. Manejo Mercancía 7. Vigilancia 8. Distribución de planta 9. Publicidad 10. Personal 2 EJEMPLO DESARROLLO DE UNA MATRIZ QFD DE UN ALMACEN DE ROPA 3
