UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE INGENIERÍA Departamento de Ingeniería Industrial Fernanda Alfaro, Isidora Cabrera, Manuel Cortes, Felipe Contreras, Diego Figueroa, Eduardo Pereda TABLA DE CONTENIDOS -. Introducción …………………………………………………………………….3 ● Cuerpo del informe …………………………………………….………..4 ● ¿Qué producir o crear? ………………………………………………4 ● ¿Cómo producir lo antes identificado? ……………………………..5 ● ¿Para quién producir lo anterior (cualitativo)? ……………….…….6 ● ¿Para quién producir (cuantitativo)? ………………………….…….7 -. Conclusión …………………………………………………………………...…8 -. Recomendaciones y sugerencias ……………………………………………9 - Bibliografía …………………………………………………………………..…10 pág. 2 INTRODUCCIÓN Para este proyecto es esencial tener en cuenta que el objetivo es la creación de una aplicación que pueda entregar a sus usuarios una grata y fácil experiencia para comprar comida, objetos y ambientes para sus mascotas, de una forma más expedita y fácil. El propósito del porqué es una buena idea esto, es por el hecho de que en la actualidad es cada vez más común que los consumidores chilenos hagan compras por internet, una de las razones es por la falta de tiempo de ir a una tienda física y la otra es por causa de la pandemia. Durante la pandemia se masificaron las compras por portales de comercio electrónico. Cabe mencionar que en los hogares chilenos es cada vez más común tener alguna mascota, menciona (Cadem, 2019) que el 70% de los ciudadanos tienen al menos una mascota, con un promedio de dos mascotas por hogar y además consideran a su mascota como miembro de la familia. Este crecimiento se puede ver como una oportunidad de mercado para crear un emprendimiento relacionado a los servicios de alimentos y accesorios para mascotas. Esta gran alza trae consigo el creciente interés del dueño por invertir en el cuidado y alimentación de su mascota, por lo que abre un mercado con una alta demanda. Entonces unir este mercado junto con una herramienta virtual, que en este caso sería una aplicación, causa una eficiencia al pasar de ir a una tienda a recibir los productos a la puerta de tu casa sin un mayor esfuerzo que unos clics en una pantalla. Finalmente, lo que se busca es entregar con mayor detalle el proceso de este proyecto, lo cual es expuesto a lo largo del informe. pág. 3 Objetivo general: desarrollar una aplicación innovadora de ventas online de productos para mascotas. Objetivos específicos: 1. Diseñar una aplicación innovadora y de fácil uso. 2. identificar la demanda de la población 3. analizar el mercado competitivo. 4. identificar el grupo objetivo. ¿QUÉ PRODUCIR O CREAR? El aumento en la demanda de los productos de mayor calidad es una tendencia clara en el mercado chileno, esto se da ya que cada vez los clientes tienen más conciencia sobre el cuidado de su mascota. lo anterior es beneficioso para el emprendimiento ya que hay una mayor demanda por los productos premium por lo que se considera la oferta de estos productos. Además de ello los alimentos económicos son más fáciles de encontrar a través de canales masivos como supermercados y negocios locales, pero igual se consideran debido a que se busca poder llegar a todo tipo de clientes. Como se menciona anteriormente, la creación de una aplicación de productos para mascotas es el objetivo principal, pero ¿para quién está diseñada esta aplicación? Está diseñada para el consumidor que tiene una mascota, el propósito principal es otorgarle al consumidor evitar la molestia de ir a un lugar específico para comprar los productos que necesita, ya que, requiere de mucho tiempo y energía, La aplicación cuenta con un menú, el cual se divide en alimentos, accesorios, juguetes, ropa, donaciones para mascotas sin hogar y números de veterinarios y auxiliares para situaciones extremas. Además, la aplicación ofrece un servicio de atención online para los clientes, por medio de diferentes especialistas y veterinarias, las cuales les sugiere el mejor alimento para la mascota (equilibrando presupuesto y calidad), o atenderán consultas pág. 4 médicas o de urgencias sobre estas. La calidad del alimento sugerido se divide en “económicos”, “premium” y “super-premium”. Esta aplicación se caracteriza por la rapidez de la entrega, la cual es en toda la región metropolitana, por la integración de una excelente red de distribución propia de nuestra empresa, que constará de trabajadores capacitados y vehículos óptimos para esta tarea, los despachos funcionan todos los días, a excepción de días feriados irrenunciables. ¿CÓMO PRODUCIR LO ANTES IDENTIFICADO? Para llevar a cabo el proyecto se necesita de un desarrollador web, que ayude a crear una aplicación que sea bastante amigable e intuitiva para que el usuario, cosa de que se le haga fácil interactuar en la aplicación, esta debe tener asociado los diferentes métodos de pagos, ya sea efectivo, débito, crédito o transferencia y debe permitir saber la ubicación de cada usuario para estimar el cobro que se les efectúa a la hora del envío. Respecto a los productos se necesita una gran red de almacenamiento en puntos estratégicos de la ciudad, que posean una buena logística para mantener el orden y una buena contabilidad. Los productos son en su mayoría comprados previamente en una distribuidora o directamente de la fábrica obteniendo buenos precios por compras mayoristas y productos más exclusivos o escasos en el mercado serán importados desde el extranjero. Se requiere de un gran equipo de trabajadores en terreno encargados de repartir los productos a lo largo de toda la ciudad y a su vez de vehículos capacitados para el transporte de productos, ya sea furgones o camiones, además se necesita gente especialista en diferentes tipos de animales domésticos para poder ayudar a los clientes con tratamientos o comidas adecuadas para su mascota. Las compras que el usuario haga hasta las 17:00 llegan el mismo día (el horario de despacho será de 18:00 hasta las 23 hrs). Las compras realizadas fuera de ese pág. 5 horario quedan agendadas para el siguiente día, los envíos se realizan de lunes a domingo, a excepción de días feriados irrenunciables. 4 ¿PARA QUIÉN PODUCIR (CUALITATIVO)? Esta aplicación está dirigida principalmente para todas las personas que posean una mascota o estén interesados en adquirir alguna, sea perros, gatos, conejos, entre otros, y que requieren de algún tipo de producto, servicio y/o ayuda para los consumidores. Por esta razón, este proyecto considera más que nada a las personas que viven en Santiago de Chile, ya sea en lugares céntricos o rurales de la Región Metropolitana (especialmente si les sea difícil desplazarse con su mascota) que buscan evitar el trayecto a una tienda presencial. Por lo tanto, para personas que no dispongan del tiempo suficiente para realizar las compras y/o servicios que requiera su mascota. Contextualizando con lo anterior, existen diferentes tipos de consumidores presentes en un mercado de tiendas de mascotas online propuesto por Amy Yang (2018). Primero se encuentra el consumidor ahorrativo, siempre busca el mejor precio para su producto, al final la mejor oferta es la que más conquista su interés en comprar lo que necesita; el siguiente sería el consumidor preocupado por la salud de su mascota, su objetivo es buscar productos que sean verdaderamente naturales y no contengan un material de relleno, no obstante, está dispuesto a pagar más, es por aquello que se tienen productos de mayor calidad para mejores beneficios en sus mascotas; otro tipo de consumidor es el que prioriza mimar a sus mascotas, apunta al nivel de comodidad de su mascota sin importar el valor monetario que el producto tenga, puesto que, quiere demostrarle a los demás que su mascota es de clase alta: por último, se encuentra el consumidor que desea una tienda que contenga la especialidad para su tipo de mascota que le adicione la particularidad de productos que necesita para su mascota. pág. 6 ¿PARA QUIÉN PRODUCIR (CUANTITATIVO)? La aplicación “PULGAPPS” está pensada en su etapa inicial llegar a una población objetiva de unas 25 mil a unas 50 mil personas, esta comienza en la comuna de Lo Barnechea, Las Condes, Providencia, La Reina. Todo esto se logra gracias a estudios de mercado brindados por distintas consultoras (como pueden ser Cadem, Brinca) y empresas con software de predicción territorial, como puede ser Instagis (instagis brinda información de predicción territorial mediante la recolección de datos gracias a la Bigdata) estas empresas ayudan a que se pueda tener una mejor visión de los consumidores objetivos de la app y formar una mejor estrategia de mercado. En la primera etapa del proyecto se estima tener unos 500 colaboradores (esto incluye a los personal shopper y a los repartidores). Luego, cuando la demanda en las comunas anteriormente mencionadas se estabilice, se lanza la segunda etapa, en la cual se busca llegar a un público cercano a las 150 mil personas, masificando los envíos de “PULGAPPS” a toda la Región Metropolitana, esta etapa se logrará implementando distintos centros de distribución en el país. En esta etapa se estima tener entre unos 1500 a 2000 colaboradores (la cantidad de trabajadores variará según la demanda de los servicios de la aplicación). Además, es importante señalar que en la empresa no se espera poseer personal permanente, la cantidad de colaboradores va ajustando según las necesidades y las demandas de la aplicación, contando con colaboradores con contrato indefinido, colaboradores temporales y colaboradores part-time. Los consumidores que tengan una mascota y cuenten con un smartphone con acceso a internet pueden descargar y utilizar la aplicación. Todo lo anteriormente mencionado es posible gracias a la variedad de alimentos de accesorios que posee la aplicación, abarcando diversos rangos de precios y de calidades de alimentos, nuestros productos alimentarios siendo enfocado a un público específico logra poder abarcar una amplia necesidad de los clientes, como puede ser tipos de alimentos altos en proteínas, vitaminas y minerales. Se cuenta con productos de alta calidad nutritiva para las mascotas. pág. 7 fuente: cadem, 2022 Como se observa en el gráfico Las generaciones Z (13 y 21 años) y Millennials (22 y 35 años) son los que más sienten a las mascotas, marcando una diferencia generacional importante. Es por ello por lo que se centra en este grupo objetivo. 3.CONCLUSIÓN Cabe enfatizar la importancia que hay hoy en día por las mascotas, ya que, son un integrante más de la familia, añadiendo a lo anterior que es indispensable la alimentación en los animales para cuidar su salud y mejorar la calidad de vida de los animales de compañía. Como se puede concluir a lo leído anteriormente, la aplicación diseñada se enfoca principalmente en satisfacer las necesidades de las mascotas, en ser una empresa de rapidez con sus envíos, ya que, tiene variedad de productos desde el más económico al premium, un universo de soluciones para tu mascota. Para que de esta manera les permita a los consumidores de dicha aplicación ahorrar tiempo, ya que no necesitan acercarse al lugar y de este modo desaprovechar dicho tiempo en elegir la comida o que su pedido esté listo. Aquella APP también cuenta con accesorios para dichos individuos. Agregando que hoy en día dichos productos son de alta demanda y/o necesidad del país. pág. 8 Finalmente el emprendimiento pretende ofrecer un canal de comercialización de diferentes marcas de alimento para perros, accesorios y juguetes que permita a los usuarios comprar de forma simple y cómoda, y, además, recibir el producto dentro del mismo día, todo mediante una plataforma virtual así el usuario valora un servicio más cómodo, en el cual no tenga la necesidad de desplazarse y que el producto llegue a su domicilio en el momento que lo necesita, también valora que el servicio sea fácil de usar, y no demande que el cliente deba planificarse o pensar para poder efectuar la compra. Adicionalmente se sostiene que el cliente valora el despacho de alimento de perros debido al volumen y peso de los sacos, ya que ello dificulta aún más su traslado. 4. RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS Se espera que una vez diseñado lo pedido se procederá a la realización de pruebas antes de ser lanzada al mercado con la finalidad de prevenir posibles errores que se puedan presentar y que el usuario tenga una mala experiencia en la navegación. Por otro lado, tras el lanzamiento estará en constante monitoreo para acudir a mejoras del sistema y producir nuevas estrategias que mejoren la productividad del emprendimiento. Además, se espera en un largo plazo obtener ganancias por medio de publicidad, pero sin que sea tan invasivo para el usuario. Trabajar y analizar con mayor detenimiento los usuarios que mayor consumen la aplicación y que productos serán lo mayor demandados para así evitar quiebres de stock y por ende pérdidas para la empresa. Extender la venta de productos a regiones, para así lograr un mayor acaparamiento del mercado. Implantar una ventana de reseñas, para que de este modo los usuarios que deseen comprar en la aplicación lean buenos comentarios de dicha tienda y tengan la confianza para comprar en esta, además a esto también se le podría añadir un blog pág. 9 que contenga mini tips o diferentes tips para tu mascota y/o aconseje qué alimento o accesorio debiese comprar su dueño. Bibliografía Cadem (2019). rescatado de: https://aconcaguanews.cl/portal/2019/09/30/opinion70-de-los-chilenos-tiene-al-menos-una-mascota/ Cadem (2022). Rescatado de: https://cadem.cl/wp-content/uploads/2022/05/Informe-Chile-que-Viene-Mar-2022Mascotas.pdf Garces, Elías (2020). Rescatado de: https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/177702/Plan-de-negocios-paraun-ecommerce-de-alimento-para-perros.pdf?sequence=1 Thal, Karen (202x). Rescatado de: https://www.latercera.com/que-pasa/noticia/el-imparable-avance-de-las-mascotasel-73-de-los-chilenos-afirma-teneruna/708177/#:~:text=El%20primer%20dato%20sobresaliente%20es,tienen%20pred ominancia%20en%20los%20hogares. pág. 10
