Soporte Canal de Asistencia Proveedores

SOPORTE CANAL DE ASISTENCIA PROVEEDORES
Ariba cuenta con un canal de asistencia disponible 24 horas del día todos los días de la semana
atendido por expertos en la plataforma; cualquier usuario externo a la organización que presente
novedad con los procesos que se realicen en la plataforma (registro en formulario de proveedores,
inconvenientes de navegación en el portal Ariba, visualización de eventos de licitación, contratos,
entre otros…) podrá acceder a este servicio, solo deben seguir los pasos a continuación y diligenciar
un formulario y con esto el experto les devolverá una llamada para acompañarlos en la solución del
incidente.
Tener presente que para solicitar apoyo en el canal de asistencia de Ariba hay 2 maneras:
•
•
Soporte para Proveedores con cuenta en AribaNetwork
Soporte para Proveedores sin cuenta en AribaNetwork
Proveedores con cuenta en AribaNetwork
1. Haga clic en el siguiente enlace http://proposals.seller.ariba.com para conectarse con el
módulo de proveedores para Ariba
2. Hacer clic en el símbolo de interrogación en la parte superior derecha como lo muestra la
imagen
3. Ahora hacer clic en la opción de “Servicio de asistencia” en la parte inferior derecha
4. Ahora haga clic en la opción “Póngase en contacto con nosotros”
5. Si ya tiene cuenta en Ariba por favor “Iniciar sesión”
6. Ahora digite sus credenciales para ingresar a la plataforma y clic en “Iniciar sesión”:
7. Ahora clic en “Póngase en contacto con nosotros” y a continuación diligencie la novedad
que presenta y finalmente haga clic “Enter” :
8. Una vez que registre la novedad que presenta, haga clic “póngase en contacto con
nosotros” ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla:
9. Diligencie la información del formulario con sus datos para que un experto pueda ponerse
en contacto con usted a la mayor brevedad. Por último, haga clic en el botón “Un último
paso”:
10. Ahora debe seleccionar la manera cómo desea ser contactado desde el soporte
(Recomendamos que se solicite soporte de manera telefónica ya que es mucho más
optimo y personalizado el proceso) para ello debe seleccionar la opción “Teléfono” y
después hacer clic en “Enviar”
Nota: En el recuadro se informa cual es el tiempo aproximado de espera para recibir
llamada. (Esto puede variar dependiendo de la demanda de soporte que tenga el canal).
11. Confirme la solicitud de soporte. Haga clic en “Aceptar”
12. El sistema confirmara que tu solicitud fue procesada
Proveedores SIN cuenta en AribaNetwork
1. Haga clic en el siguiente enlace http://proposals.seller.ariba.com para conectarse con el
módulo de proveedores para Ariba
2. Hacer clic en el símbolo de interrogación en la parte superior derecha como lo muestra la
imagen
3. Ahora hacer clic en la opción de “Servicio de asistencia” en la parte inferior derecha
4. Ahora haga clic en la opción “Póngase en contacto con nosotros”
5. En caso de no tener cuenta y requiere apoyo en cómo crear su cuenta y vinculara con
Postobon SA, haga clic en “Registrarse en SAP Business Network” y después en la opción
“Otro”:
6. Ahora haga clic en “Búsqueda de nuevas oportunidades de negocio” y después en
“Póngase en contacto con nosotros:
7. Diligencie el cuestionario para poder acceder al canal de soporte y por último haga clic en
“Un último paso”
8. Ahora debes seleccionar la manera cómo quieres que te contacten desde el soporte
(Recomendamos que se solicite soporte de manera telefónica ya que es mucho más
optimo y personalizado el proceso) para ello debe seleccionar la opción “Telefono” y
después hacer clic en “Enviar”
Nota: En el recuadro se informa cual es el tiempo aproximado de espera para recibir
llamada. (Esto puede variar dependiendo de la demanda de soporte que tenga el canal).
9. Confirme la solicitud de soporte. Haga clic en “Aceptar”
10. El sistema confirmara que tu solicitud fue procesada