EJERCICIOS TEMA 6 RR.HH TIPO TEST 1. A 2. C 3. A 4. C 5. C 6. C 7. C 8. B 9. B 10. D 11. A 12. A 13. B 14. C EJERCICIO 1 a) b) c) d) e) f) g) h) i) Circular / Intranet Programas de iniciativas Circular / Intranet Circular / Intranet Reunión Vídeo conferencia Correo interno Circulares / Correo electrónico Circulares / Intranet EJERCICIO 2 a) Mediante circulares internas o la Intranet. b) Las circulares porque es un mismo mensaje para muchas personas y se trata de una comunicación descendente. La Intranet porque es un medio muy rápido e instantáneo. c) Pérdidas de transmisión en cadena y barreras de contexto EJERCICIO 3 a) Anuncio en Intranet, nota informativa en el tablón de anuncios de la empresa. b) El feedback es la respuesta de los trabajadores que presenten la solicitud para optar al puesto. Se manifestará mediante la entrega del currículo y de la solicitud. Si algún trabajador no está de acuerdo con las condiciones de la convocatoria se manifestará por medio de quejas o reclamaciones. También pueden canalizar el descontento a través de los representantes sindicales. c) Puede ser una mala redacción de la convocatoria, no elegir el canal de comunicación idóneo, no comunicar la convocatoria a los representantes de los trabajadores, las reticencias sobre los requisitos exigidos para poder ascender. EJERCICIO 4 a) Se ha manifestado la comunicación informal. De acuerdo con la estructura formal, José debió dirigirse al director de su departamento (Departamento Técnico), para que éste presente las solicitudes al director Financiero y al director de Recursos Humanos, para que emitiesen un informe al director general. b) Se ha producido un puenteo y el director puenteado puede reaccionar negativamente. Puede crearse una situación tensa entre Javier y su jefe de departamento, y de este, con el director de recursos humanos. c) De falta de transparencia y de liderazgo. d) Aunque las intenciones de Javier fueron buenas, no lo fueron así las consecuencias, puesto que debió seguir la línea formal presentando el problema a su jefe y, en caso de que ésta fracasara, a su amigo. EJERCICIOS TEMA 6 RR.HH EJERCICIO 5 a) Puede generar mal ambiente laboral y disminuir la motivación. b) Si, el mal ambiente laboral se percibe por los grupos de interés implicados en la empresa. c) Aplicando políticas de transparencia, e informando a los representantes sindicales. d) Cartas personales, correo electrónico y reuniones con los representantes sindicales. e) Circulares, mensajes en Intranet, informar a los representantes sindicales. f) Escrito dirigido a la Dirección. EJERCICIO 6 Se ha de tener en cuenta que para ser asertivo se defienden los propios derechos y se respetan los derechos de los demás y sin herir sus sentimientos. Diálogo: “Entiendo lo que dices, el complemento de productividad que te corresponde este mes no se ha añadido a tu nómina, pero yo no dispongo de la información suficiente ahora mismo. Qué te parece si me dices tus datos y lo comprobamos todo, y si tienes razón en la siguiente nómina se te añadirá. EJERCICIO 7 a) Perdona, pero ya sabes que no, creo que es mejor que la termine mañana ya que tengo cita con el médico y no es una tarea urgente. b) Quizá no debería de haber actuado así, pero creo que hago todo lo posible para entregarte la información con tiempo. c) Debo reconocer que quizá tengas parte de razón. Dejame pensarlo y lo discutiremos más tarde. d) Tienes razón, el trabajo no está perfecto. En concreto, ¿qué es lo que menos te gusta del trabajo que he realizado? EJERCICIO 8 Pasivo: seguramente la jefa se conformaría con el informe que le ha sido entregado y no pondría ninguna pega. Agresivo: respondería rápidamente a la persona que realizó el informe de una manera brusca y agresiva, inclusive podría llegar a insultar o menospreciar a la otra persona. Asertivo: no estaría conforme con el informe que le entregaron pero trataría de transmitirlo de manera que no hiera los sentimientos de la otra persona. EJERCICIO 9 Banco de niebla: “Es posible que tengas razón, pero en mi opinión esa no es la forma de dirigirte hacia mi, yo te estoy hablando de una forma calmada y respetuosa y te pido que me trates igual” Aplazamiento asertivo: “Noto que estás muy enfadada; si no te importa, discutiremos este tema cuando estés más tranquila” Acuerdo asertivo: “Tienes razón, el trabajo no está perfecto. En concreto, ¿qué es lo que menos te gusta? EJERCICIOS TEMA 6 RR.HH EJERCICIO 10 Mostrar la palma abierta: expresa sinceridad y honestidad mientras que cerrar el puño muestra lo contrario Manos en los bolsillos: denota pasotismo y desimplicación en la conversación o situación Entrelazar los dedos de ambas manos: transmite una actitud reprimida ansiosa o negativa. Puntas de los dedos unidas: expresa confianza y seguridad pero puede llegar a confundirse con arrogancia. Sujetar la otra mano por la espalda: es un intento de controlarse a uno mismo, por lo tanto expresa frustración o un intento de disimular el nerviosismo Mostrar los pulgares por fuera de los bolsillos: en los hombres representa un intento de demostrar confianza y autoridad. Ocultar solo los pulgares dentro de los bolsillos: para mostrar ausencia de miedo Llevarse las manos a las caderas: indica una actitud sutilmente agresiva ya que quiere aumentar la presencia física. EJERCICIO 11 No se puede realizar, es en grupo. EJERCICIO 12 No se puede realizar, es en grupo. EJERCICIO 13 ● ● Yo sobre todo me fijaría en los gestos con las manos, ya que dice mucho de la persona. También si realiza gestos de manera excesiva ya que esto indicaría nerviosismo y falta de control. Algo a lo que también le prestaría mucha atención es a las expresiones faciales y su aspecto físico. Sí, por ejemplo si se balanceara en el asiento, es un gesto que puede transmitir al cliente desinterés y no es formal. También tendría en cuenta los tics y el aspecto físico, es decir, es muy importante el aseo y la forma de vestir ya que va a tratar con numerosos clientes. EJERCICIO 14 No se puede realizar, es en grupo.
