IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES. GA1-220501092-AA1-

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES. GA1-220501092-AA1EV02
EYVER JOAQUÍN YEPES AGAMEZ
DAYANA VANESSA PACHECO PACHECO
MARCO ANTONIO LARA TORRES
GEOVANNY ALONSO PINILLA
EDWIN GARCÍA ROJAS
YURY VALDERRAMA VARGAS
INSTRUCTORA
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
SENA – REGIONAL TOLIMA
2023
INTRODUCCIÓN
Una organización es un sistema en el que todas sus partes están interrelacionadas, los sistemas se
caracterizan por su capacidad de recepción de elementos, los cuáles se denominan: Entradas,
dichas entradas se someten a unas acciones de transformación y como consecuencia generan
salidas. De manera que, identificar los procesos organizacionales se convierte en una herramienta
indispensable para poder comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones
a mejorar cada una de las etapas productivas para así brindar al cliente una mejor calidad de servicio
o producto.
OBJETIVOS
1. Determinar los procesos organizacionales de la compañía ImportAnt.
2. Identificar cada una de las etapas del proceso de la compañía ImportAnt
3. Elaborar el Organigrama de la compañía
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: IMPORTANT
Razón social: Empresa colombiana que se dedica al comercio al por mayor y menor de productos
electrónicos para el hogar importados de EE. UU. necesarios para un diario vivir en armonía con
la tecnología y el entorno que nos rodea. Con fuerte crecimiento en sus solicitudes brindando a sus
clientes productos de alta calidad y aprecios accesibles, superando su expectativa.
Misión: ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad, con el compromiso de que lleguen
en buen estado a cada uno de sus hogares.
Visión: ser en el 2030 una compañía reconocida a nivel nacional por sus clientes y puedan suplir
sus necesidades de compra mediante nuestros aplicativos tecnológico.
GERENCIA
Administración
y finanzas
Contador
Logistica
Mercadeo y
tesoreria
Equipo tecnico
Figura 1: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA IMPORTANT
Asesores de
ventas
DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
La empresa ImportAnt dentro de su visión estipula que “ser en el 2030 una compañía reconocida
a nivel nacional por sus clientes y puedan suplir sus necesidades de compra mediante nuestros
aplicativos tecnológico”. Por lo que el departamento de Mercadeo y tesorería desea desarrollar una
estrategia factible que optimice el tiempo de ventas de productos y que a raíz de las necesidades de
los clientes puedan quedar satisfecho con los servicios que ofrece. Por lo que se identifica los
procesos del departamento de Mercadeo y tesorería en la siguiente matriz:
Tabla 1: Macroprocesos de Mercadeo y Tesorería de la empresa ImportAnt
MACROPROCESO DE MERCADEO Y TESORERIA
OBJETIVO
ALCANCE
RESPONSABLE
PROVEEDORES
Clientes y su necesidad
Recursos
Tecnologico
Financiero
Gestion Humana
PROCESO
ESTRATEGICO
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETING, COMPRAS Y VENTAS DE PRODUCTOS
Aplicación de estrategias para el facil acceso de la diversidad de mercancia al cliente
Marco Antonio Lara- Departamento de Mercadeo y Tesorería
ENTRADAS
Diseñar publicidad y actualizar
catálogo de productos
Contactar clientes para ofrecer
productos y promociones
Telemercadeo a potenciales
clientes.
Documentos
Facturas de ventas
Catalogo de productos (Físico)
PROCEDIMIENTOS
Informar de la disponibilidad del
producto en el inventario
Posicionamiento de
marca/Fidelización.
Elaboración de códigos QR
(Catálogos) - Clientes.
SALIDAS
Cierre de venta
Generar factura
Registros
Base de datos de clientes
Informes de ventas
Inventario de mercancia
USUARIOS
Cliente
Requisitos
Politicas
Normas
De igual forma se realizó un flujograma explicando cada uno de los procesos:
Figura 1: Flujograma de procesos de ventas de ImportAnt (anexo 1)
Seguimiento
Control
CONCLUSIONES
1. Mediante el presente ejercicio podemos llegar determinar cada uno de los procesos
organizacionales de la compañía ImportAnt y poder identificar cada uno de los objetivos
de esta y las necesidades que tienen los clientes a la hora de utilizar los servicios de esta.
2. Se identificaron cada uno de los Macro y Micro procesos que se ejecutan en la compañía
para poder cumplir con cada una de las metas propuestas
3. Se realizo el Organigrama de la compañía donde se determinan cada uno de los roles
involucrados con los objetivos y metas de la compañía ImportAnt.
Solicitud Cliente
Bodega
Contabilidad
Transportadora
CLIENTE
MEDIO DE
CO N TACTO
I N STAG R A M
FACEBOOK
WH ATS A PP
LLAMADA
NEGOCIACIÓN
SOLICITUD DE
COMPRA
VERIFICAR
DISPONIBILIDAD
COBRAR AL
CLIENTE
GENERAR
FACTURA
ARMAR EL
PEDIDO
ENTREGAR A
T R A N S P O RTA D O R A
FIN