Adobe Scan 06 mar. 2023

Informe planeación del soporte técnico
Cristian David Martinez Romero
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
2022
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización
FORMATO DE SOLICITUDDE
No. SoLuchTOD
SOPORTE TECNICO
1. INFORMACION DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE
CENTRAL/SEDE
DEPTO/AREA
NOMBRE DEL TECNICO
No. IDENTIFICACION
MES
ANO
TELEFONO/EXT
OFICINA
INFORMACIÓN DEL TECNICO
2
DIA
CARGO
ENCARGADO
EMPRESA
cODIGO
TELEFONO/EXT
3INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE
INFORMACION DEL EQUIPO
UBICACION DEL EQUIPO
Marca y Modelo
oficina
Sstema Operativo
Despacho
ala
Procesador
Memoria RAM
otra
(Lugar donde no
encuentra el
Tarjeta Madre
e
Monitor
solicitante)
Conexión de Red
DscoDuro
Indique el motivo de su 1olicitud marcando aguna(s) de las opciones
Asistencia Tecnica
Revisióny/o
Mantenimento
No
prende/ No inicia
Se reinicia
Tedado / Ratón
Malware (Virus)
Contguracon
ArchvosPerdidos
Bloqueo/ Lentitud
Mensaje de error
ConexIOn a
Impresora
Otro
mpresora
la red
Instalar/Reinstalar
Programa
Todos (Completo)
Antivirus
Aplicativos
Regulad0r
Quemador CD /DVDD
Unidad CD/ DVD
Unidad
Disquete
Puerto USB
onido
Paquete
U
de A
Pantalla
Office
Lectorde PDF
Drivers
Otros
Otro
DBSERVALIONES (Intormecion adicional). Breve detale de las anamalins, aclaracibn de oros problemaso
lntado de otros progr amat
Copla de Seguridad
Dtros
indique los elementos o repoidar
nngung de los opiones anterores deKribe el
rrguerimiento de io sohctudt
Medio Fisico (CD / DVD -USB)
Nube
O LOmputador
MisDocumentos
Escritorio
Favoritos
Unidad
de Disco
OBSERVACiONES (Otras Carpetas y archwos a respaldar, detalle de la solictud realzada).
4
DIAGNOSTICO YSOLUCIONES
DIAGNOSTIco
SOLUCION
DA
MES
ANO
DIA
MES
ANO
0BSERVACIONES
FIRMA DEL USUARIO
sOPORTE TECNICO
ACEPTADO-cONFORME
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de
los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización, identificando
el tipo y cantidad de acciones que ofrecerân y los tempos para cada accoón.
Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo
Se planificará el mantenimiento preverntivo tomando como base el inventario de los equipos y
al análisis previo de ia primera revisión. Los equipos nuevos que tengan garantia de berán tener
un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de fabrica, para no realizar
aguna actividad que invalide la garantia, pues si el equipo tiene un problema a nivel de
hardware el responsable será directamente el fabricante)
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido
Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerà una prioridad
deAt hasta AS esto sera de ia suguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario comün y que la falla interfiera su trabajo)
Al: Baja (Usuario comin y que la falla no interfiere en su ocupacion
Tiempo Establecido de Ejecución
Ei
tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
e i usuar0 es A
Se oebe dar una atencion en 8 .
Si el usuario es Al se debe dar una atención en l0h
3. Realizar las especificaciones y caracteristicas de 3 equipos de cómputo de la organización.
ESpecihcacion o
Equipo
Equipo 2
Windows 7
2 G8
Windows 8
Intel ( R) core ( TM)
-32100CPU
Intel ( R) core (TM)
Equipo 33
Caracteristica
Sistema Operativo
RAM
Procesado
2.10GH2
Windows 1
8 G8
-53100
CPU
3.10GHr
Inte! (R) core ( TM)
-76100 CPU
3.60GHz
250 G8
S00 G8
Laptop/ Desktop
Laptop
Laptop
DesATOP
Descrpcion
Equipo portátil con
Equipo
escritorio.
Pantalla 14
Equipo portatil con
Disco Duro
pantalla de 13
pulgada, fabricante
pantala de 14
pulgadas Mouse-
pulgadas MOUse y
feciado funcionales
teclado inalámbrico
Fabricante ACER
abricante Lenovo