La entrevista periodística Género o Herramienta- Material extraído del trabajo de tesis- de Carlos María Ochoa
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Capítulo 1: LA ENTREVISTA EN EL PERIODISMO 1.1 La entrevista 23 1.1.1 La entrevista como diálogo 25 1.1.2 La entrevista como conversación 33 1.1.3 La entrevista como interrogatorio 35 1.1.4 Usos de la entrevista 37 Capítulo 1 La Entrevista en el periodismo 1.1 La entrevista La comunicación en el ser humano puede considerarse como el acto más importante que pueda realizar: en toda actividad tiene un papel protagónico y fundamental que le permite entender los procesos de toda índole. Es también la forma en que podemos conocer todo lo relacionado con el individuo y su entorno, sea en aspectos profesionales o humanos. Una adecuada comunicación propicia el conocimiento de cualquier actividad y la forma en que podemos afrontar situaciones diversas. Es la entrevista una forma de comunicarnos y de conocer, cuestionar; acercarnos a la realidad que se busca a través de distintos métodos que nos llevan al desarrollo de actividades, actitudes y a la planeación de lo que concebimos como progreso. Hablar de la entrevista es remontarse a aquellas teorías de la comunicación que enumera David K. Berlo (2003) en su libro “El Proceso de la Comunicación, Introducción a la teoría y a la práctica”3 , y que recuerdan la manera en que los estudiosos del tema han tratado de explicar a través del tiempo uno de los procesos de interacción más comunes en el ser humano. El acto de compartir un mensaje con un código común entre el emisor y el receptor, obteniendo la retroalimentación que conforma el proceso de comunicación es quizá la fundamentación para que la entrevista exista como tal. 3 Resulta fundamental para entender el proceso de la entrevista en cualquier disciplina, el conocimiento que surge en el texto de referencia. Las distintas teorías tienen un planteamiento común: el poder interactuar una y otra persona o personas en un proceso de intercambio de ideas o conceptos, y que constituye la base del proceso comunicativo, y por consiguiente, del conocimiento. Berlo sugiere y explica en su texto una serie de modelos para tal efecto. Carlos David Santamaría Ochoa Página 23 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ La entrevista es un diálogo o conversación4 que se utiliza en todas las disciplinas en las que interviene el ser humano. Es el punto de partida en la interacción humana. Diversos profesionales dedicados al estudio del comportamiento humano, basan su trabajo de investigación en la entrevista, como la forma más idónea para obtener la información de parte de los protagonistas del tema motivo de estudio. Es a través de ella que se logra conocer lo que piensan los demás, lo que se ha realizado o la forma en que se visualizan ciertos aspectos humanos. Para Arfuch (1995: 29) La entrevista se vislumbra como una práctica cotidiana, porque se lleva a cabo en toda actividad en la que participa el ser humano. No puede concebirse una actividad en la que intervenga el individuo sin que haya de por medio un proceso comunicativo interpersonal, siendo su principal exponente el diálogo que se lleva a cabo entre emisor y receptor, donde uno pregunta y el otro contesta, logrando completar el proceso comunicativo que se significa como el más importante, sin que sea el único medio de transmisión de información. Existen procesos comunicativos visuales, no verbales y de diferentes características que no se fundamentan en el diálogo. Decir que la entrevista es un diálogo es suponer que existe un entrevistador y un entrevistado, donde la habilidad del primero permitirá la obtención de la información necesaria, dado que en algunas ocasiones se encontrará con la resistencia del segundo, sea porque no tiene interés en proporcionar la información requerida; por estar obligado a ello o por no convenir a sus intereses personales. Dentro del diálogo se pueden formular una serie de interrogantes y exponer distintos conceptos que permitan al entrevistador obtener lo que necesita en cuanto a información. En dicho proceso, se establece una comunicación en la que debe haber necesariamente retroalimentación, aunque ésta, no se presente en forma verbal. Las distintas formas de comunicación permitirán al entrevistador contar con las respuestas necesarias y su habilidad, le permitirá interpretar lo que con la palabra no se expone. En 4 Puede considerarse como ambas cosas, que parecieran iguales, sin embargo, podríamos afirmar que el diálogo es el proceso formal que se lleva a cabo, y en la conversación existen otras normas a seguir, lo que le permite concebirse como un intercambio de ideas sin una preparación previa. Carlos David Santamaría Ochoa Página 24 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ ocasiones dice más un gesto que una frase, y éste deberá ser el motivo para que el entrevistado pueda hacer una nueva pregunta, asumiendo el gesto como una respuesta previa que requiere, en el caso escrito, de la ratificación a través de una frase. 1.1.1 La entrevista como diálogo La entrevista es un diálogo5 con características propias, donde dos o más personas establecen un proceso de comunicación en el que el objetivo principal es la obtención de información que se empleará en distintos niveles o ambientes; puede ser para aspectos científicos, sociales, terapéuticos, judiciales, por mencionar algunos: pero siempre tendrá la finalidad de conocer, a través de un interlocutor, una opinión o un dato que permita conjuntar un informe o consideración sobre el tema de investigación. Cuando se habla de un proceso comunicativo se visualizan dos figuras fundamentales: el emisor y el receptor; uno pregunta y otro responde, uno lleva la directriz y el otro procura una respuesta adecuada, aunque no se puede tener la certeza de que las mismas tengan la validez que se espera, dado que no se tiene garantizada su autenticidad. Es la experiencia y el talento del entrevistador lo que determina si la respuesta es adecuada, o cual será la forma de obtener una mayor veracidad. Durante el proceso, se procura hacer un planteamiento estructurado cuidadosamente para obtener lo que se persigue sin propiciar la falta de respuestas, lo que se puede presentar si el entrevistado no encuentra el ambiente favorable para participar en éste. También se corre el riesgo de contar con respuestas poco adecuadas al objetivo inicial. En este caso, se puede presentar el inconveniente de seguir en una manera ordenada el cuestionario, sin considerar a fondo el contenido de las respuestas, dado que en algunas ocasiones el entrevistado podrá involucrar en una sola exposición diversos tópicos que habrían de tratarse en otras interrogantes. Para la realización de la misma, 5 El diálogo se describe como una “plática entre dos o más personas que, alternativamente manifiestan sus ideas o afectos “, según el diccionario de la Real Academia Española. Carlos David Santamaría Ochoa Página 25 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ será importante tanto seguir el orden establecido como atender el contenido de lo que se recibe a cambio, y en determinado caso, omitir aquellos ítems que hayan sido tratados previamente, es decir, resulta importante no solamente preguntar, sino escuchar atentamente lo que se recibe como retroalimentación durante la plática para poder continuar con la entrevista y que ésta sea de calidad6. El fracaso en el proceso de la entrevista es consecuencia, a veces, de la falta de atención en el encuentro, ya que si quien pregunta está más preocupado por seguir un orden, y deja como algo secundario el significado que pudiera tener el contenido, no se cumplirá cabalmente con el objetivo de la misma. Es la entrevista la mejor manera de obtener información de primera mano, emanada de la fuente adecuada. El diálogo como parte fundamental de la entrevista puede llevarse a cabo de manera ordenada, es decir, el entrevistador puede establecer en su trabajo previo, un estudio del tema y del personaje, y con esa base, formular un cuestionario por temas; conceptos y/o áreas del conocimiento, de manera tal que pueda hacer las preguntas con un orden lógico según lo que se espera conocer en ella. Por lo regular, el entrevistador toma medidas previas relacionadas con información, sea del tema o del entrevistado, a fin de estructurar en forma adecuada un cuestionario donde se ponga de manifiesto cada uno de los ítems que interesan en el diálogo. Algunas veces, se requiere establecer el orden referido por constituir un procedimiento necesario para el fin que se persigue, ya sea terapéutico, clínico, psicológico, laboral, judicial o periodístico, entre otras cosas. En este sentido, éste diálogo ordenado es preciso, ya que algunos conceptos desarrollarán otros con mayor profundidad y estos a su vez, unos más que permitirán llegar a la conclusión que se busca desde que se ha proyectado el encuentro. 6 El manejo alternativo de diálogos en este sentido debe efectuarse con mucha atención. La utilización de un cuestionario durante el mismo puede resultar conveniente, aunque es fundamental la escucha atenta, dado que por seguir el orden de las preguntas puede caerse en el peligro de repetir algo que ya ha sido abordado por la parte que contesta. Carlos David Santamaría Ochoa Página 26 Sin embargo, el hecho de establecer cierto rigor, no significa que se deba omitir la atención completa en las respuestas al momento en que son emitidas; es obligado pensar que habrá una revisión del mismo, más cuando ha sido resguardado por algún soporte tecnológico (grabación, video, etc.). No puede ni debe un entrevistador confiarse a su memoria o a la libreta de notas, que constituye un auxiliar primordial, ya que, por la naturaleza del diálogo es probable que algunas frases del mismo puedan “perderse” al hacer anotaciones también importantes. Otro método de realización es en forma no estructurada, es decir, preparando un temario base y un cuestionario que no necesariamente deberá seguirse al pie de la letra y dependerá su seguimiento de las respuestas obtenidas y del ambiente en que se lleve a cabo el proceso de la entrevista7. Probablemente, esta técnica pueda ser la que mejores resultados proporcione al entrevistador, que deberá prestar gran atención y mostrar capacidad para ir desarrollando un amplio sentido de comprensión, por lo que se requiere de llevar anotaciones, independientemente de si el encuentro es registrado en medios de grabación electrónicos, cuya utilización también es muy recomendable a fin de poder llevar a cabo una revisión posterior de todo lo que se ha tratado. La entrevista no estructurada, supone que el entrevistador puede cuestionar sin respetar un guión preestablecido, cambiando de tema cada vez que considere pertinente, siempre buscando cubrir el objetivo principal que le llevó al encuentro con el personaje en cuestión. Algunos entrevistadores emplean como táctica para la realización de su trabajo, el tocar temas en forma aleatoria y repetitiva, con la idea de que, si el entrevistado presenta alguna dificultad para poder expresar todo lo que se espera, buscar medios 7 La técnica de referencia permite dirigir, en base al temario base, una serie de preguntas que pueden ser suficientemente explicadas a detalle o en forma general, según sean las expectativas del encuentro. Carlos David Santamaría Ochoa Página 27 distintos de motivación para que manifieste conceptos importantes que permitan llegar a la conclusión adecuada8. El hecho de considerar una entrevista como un diálogo en forma no estructurada , obedece principalmente a la facilidad que tiene quien dirige el proceso de abordar una y cuantas veces lo considere necesario, un tema de interés para su trabajo final. No se puede dejar a un lado la recomendación de llevar anotado el proceso, con frases o temas que probablemente no hayan sido desglosados a través de ítems específicos. La “guía” de la entrevista estará siempre fundamentada en la información previa que se ha obtenido sobre el objetivo que interesa en ella, que bien puede ser, como se ha mencionado, sobre la actividad; el personaje o ambos. Existe la posibilidad de que la entrevista se lleve a cabo sin un guión previo, es decir, cuando se lleva a cabo sin orden específico o planeado. En este caso, no existe guión o cuestionario alguno que someta tanto al entrevistador como al entrevistado a seguir un método establecido con anterioridad en el proceso, basado en una temática general que marque la pauta o según se presente el contenido de las respuestas, que dará pie para las consecuentes que se realicen. Es un diálogo libre en todos sentidos, cuyas “reglas” establece quien funge como entrevistador9. Es aquí donde se proyecta un encuentro desordenado pero con ideas claras, es decir, cuando se sabe a quién se va a entrevistar, sus capacidades y trayectoria, su potencial sobre el tema de interés, pero que se lleva a cabo libremente. En este sentido, la experiencia de quien lleva la pauta resulta fundamental, ya que no se puede pensar en un proceso de esta naturaleza sin la capacidad tanto de escuchar, interpretar e improvisar si es necesario. 8 Disciplinas que implican el estudio de la conducta humana recurren a la técnica referida, como una estrategia que les lleve a la contestación que se busca sobre un punto en especial. Cuando un individuo se “enfrenta” a un profesional de la terapia conductual en ocasiones tiene problemas para expresar abierta y libremente sus inquietudes o problemas, por lo que se cuestiona, se toca otro tema y se vuelve a cuestionar cuantas veces sea necesario hasta que el profesional tiene la respuesta requerida para emitir un juicio acertado. 9 La familiaridad es una táctica que por lo general ofrece buenos resultados. No será igual, sobre todo en el primer encuentro, estar frente a una persona con una libreta y preguntas como si fuera un interrogatorio semejante a un juicio que verlo de una manera más coloquial, como si fuera una charla de amigos. Esto permite adquirir la confianza en el mismo y por consiguiente, lograr el éxito deseado. Carlos David Santamaría Ochoa Página 28 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ Durante el diálogo, el entrevistador es quien marca la temática inicial, cambia de objetivo aparente para buscar llegar a cubrir sus necesidades de información; considera la omisión de algunas preguntas que probablemente en principio pensaba determinantes, llevándolo hasta donde su interés pretende que estén cubiertas sus expectativas. La entrevista sin guión es aquella que surge sin preparación alguna de un cuestionario y puede surgir de manera espontánea. Supone una retroalimentación y es imprescindible que se lleve a cabo entre dos o más personas, donde una asume el rol de entrevistador y la segunda o segundas el rol de entrevistados. Una entrevista, en definitiva, no existe sin la participación de un mínimo de dos personas puesto que se pierde el carácter de bidireccional, propio de la comunicación interpersonal. Es importante destacar que en la entrevista, los roles están bien definidos: quien pregunta es el entrevistador y quien contesta es el entrevistado. El primero lleva la pauta, y tiene la capacidad de cambiar su cuestionamiento según los intereses que persigue, y el segundo se encuentra en posición de responder, aunque no siempre lo haga con la fidelidad requerida. Cuando el entrevistador no tiene la preparación adecuada para realizar la entrevista, puede ocurrir que se convierta en entrevistado. Se presentan casos en los que quien pregunta, lo hace sin la fuerza necesaria y termina por ser recriminado, señalado o cuestionado. Es quizá uno de los problemas más severos a los que se puede enfrentar, porque el resultado de la charla no reflejará el interés por el que se ha concertado la cita para la misma. No podría concebirse la entrevista como un monólogo. Siempre se llevará a cabo entre dos o más personas, siendo uno de ellos el entrevistador y otro u otros los entrevistados; el principio del término entrevista habla de una conversación, no una exposición unilateral. En este sentido, Dipboye (1992) la define como “el empleo de un diálogo entre una o más personas para conseguir información y evaluar las cualidades de un solicitante para un puesto”, (citado por Salgado, Moscoso, 2001: 29) definición Carlos David Santamaría Ochoa Página 29 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ que podría no ajustarse al término, ya que necesariamente ocupará los dos extremos del proceso comunicativo: emisor y receptor. No puede haber entrevista sin interlocutor. El entrevistador llevará la pauta de la acción, realizará las preguntas que considere pertinentes o que ha debido establecer con el entrevistado, y procurará involucrarle para que exista el interés suficiente en contestar todos los cuestionamientos. En ocasiones, el entrevistado contesta las preguntas de la entrevista por razones que no son de su interés; pueden ser motivos laborales, clínicos, sociales o políticos ajenos a su deseo de participar, por lo que las respuestas serán un reflejo equivocado o desviado del interés inicial. Es aquí donde el entrevistador deberá propiciar que quien se ha ubicado en la entrevista tenga necesidad de expresar en forma clara, sincera y profunda cada uno de los argumentos que se exponen. La motivación constituye un elemento fundamental para su realización. Habrá que imaginar a alguna persona que ha sido llevada, por motivos judiciales, a un sitio donde se le cuestionará. Es muy natural que no tenga el interés en contestar honestamente todo lo que se le pregunta, lo que se puede también poner de manifiesto en actividades políticas o deportivas, inclusive médicas, donde el desinterés del entrevistado puede llevar a un diagnóstico equivocado que, por consiguiente arrojará un tratamiento que no permitirá la recuperación de la salud. Este desinterés puede provenir del entrevistador: no necesariamente debe “culparse” al entrevistado de la falta de atención en el proceso de la entrevista. Algunos profesionales se dedican a desarrollar este tipo de acciones en sus empresas u organizaciones, convirtiendo el acto de intercambiar ideas en un acontecimiento prácticamente mecánico, donde preguntan, anotan y reportan, sin la parte fundamental que es el análisis de cada palabra, cada oración, que les pueda llevar a conclusiones idóneas para las que fue creado el encuentro con la otra persona. Como resultante del diálogo sostenido entre ambas partes, se reproducirá el mismo en un documento o texto específico para poder alcanzar el objetivo deseado10. Es 10 En este sentido, resulta prioritario el haber realizado una adecuada interpretación de lo plasmado en las respuestas obtenidas, dado que de lo anterior dependerá el resultado del informe que se presente ante quien lo requiera, y puede ser fundamental en la decisión que se tome, en el caso de aspectos Carlos David Santamaría Ochoa Página 30 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ el entrevistador el encargado de estructurarlo, dando forma a la entrevista a través de una narración o informe, en donde se detalle lo acontecido en ella o lo que se ha mencionado únicamente, y en algunos casos, agregará detalles que no fueron expresados en forma oral pero que a través de gestos o movimientos corporales han sido interpretados. También podrá incluir alguna descripción del entrevistado, desde su apariencia física hasta su comportamiento; actitudes o bien, el lugar del encuentro considerando que estos últimos factores pueden ser determinantes en el resultado obtenido. En cualquier disciplina que se lleve a cabo, la entrevista como trabajo final es la recreación textual o interpretada de lo acontecido en el encuentro entre ambas partes. Como suele suceder en muchas actividades del ser humano, el ambiente que le rodea juega un papel importante en su desempeño, por lo que en algunos trabajos, resultantes de la entrevista, se puede recrear la forma en que se desarrolló la misma, enriqueciendo el informe con datos que pudieran ser los que impriman el significado principal. Lo anterior puede llevar a emitir una opinión o juicio tanto del entrevistado como de su ambiente o del tema que ha sido abordado, lo que constituye otro factor de interés que ha surgido del diálogo entre ambas partes. Puede resultar la recreación del ambiente en el que se desarrolla la diferencia entre un cuestionamiento y un trabajo de entrevista. En el primero, por lo general se supedita el entrevistador a reproducir lo que se ha hablado; tanto preguntas como respuestas, sin embargo, en el segundo caso, incluyen algunos aspectos que pueden resultar fundamentales para encontrar su significado adecuado, y que pueden surgir tanto del diálogo que se ha puesto de manifiesto, como de los factores externos del mismo, pero que constituyen parte fundamental del encuentro. También es válido plasmar lo que el entrevistador pudo captar a través del ejercicio efectuado, y que en algunos casos, incluye el punto de vista desde el campo de profesionales; cuando se refiere a la entrevista dentro del área médica, resulta también básica una buena interpretación, ya que ésta propiciará un diagnóstico adecuado y, por ende, un tratamiento que permita alcanzar la meta, en este caso: la salud. Carlos David Santamaría Ochoa Página 31 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ experiencia propio, según lo explica el modelo de comunicación de Wilbur Schram11, fundamentado precisamente no en el mensaje como tal, sino en el significado que puede imprimir quien lleva la pauta de la misma, y que necesariamente tiene que ver con las experiencias personales de cada actor. No podría ser igual una entrevista cuando el entrevistador posee conocimientos previos del tema y el entrevistado que cuando se establece sin ellos. La utilidad que pudiera atribuirse a la entrevista constituye el hecho de que a través de ella, se pueden tener opiniones, puntos de vista sobre un tema específico que ha sido elegido por el entrevistador y con las respuestas, aceptado por el entrevistado. Cuando el tema a desarrollar en cualquier disciplina es aceptado por ambas partes, éstas, llevarán a cabo un proceso comunicativo en el que se dejará al descubierto la manera de pensar sobre el mismo o la actitud motivo de estudio. La importancia de este hecho reside en que no únicamente la información que se proporciona tiene validez, sino que la manera de pensar sobre la temática y la forma en que la vislumbra el entrevistado, son motivo que puede ser prioritario en el análisis y redacción de la misma, sea para un informe u otra utilidad profesional. Siempre que en el desarrollo de la entrevista se cumpla con los pasos del proceso comunicativo, se podrá obtener la información necesaria para lo que ha sido pactada y desarrollada, tanto para aspectos clínicos, jurídicos, laborales, periodísticos o de otra índole. Es la entrevista una herramienta fundamental para obtener todo tipo de información, y la validez de la misma radicará en la persona que ha sido elegida para su aplicación, y la forma en que ha sido conducida por el entrevistador. Por lo general, en la entrevista se lleva a cabo un proceso comunicativo provocado, es decir, hay una parte que ha propiciado el encuentro; suele ser el entrevistador quien tiene interés en conocer la opinión o la versión de los hechos de su interlocutor, sin que esto signifique que no haya sido este último el que la ha buscado. 11 El Modelo de Schram se explica como otros, en el libro “Teoría de la Comunicación”, de David K. Berlo (2003). En el mismo, establece como fundamental la existencia de un campo de experiencia común para que se pueda entender lo que se está comunicando. Carlos David Santamaría Ochoa Página 32 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ Existen casos en los que el proceso de la entrevista se realiza porque conviene al entrevistado, y que bien puede aplicar a aspectos psicológicos, terapéuticos, legales o sociales, lo que lleva a la búsqueda de determinada información .No es común que dos personas se reúnan para llevar a cabo la entrevista sin un objetivo que ha sido previamente consentido o acordado por ambas partes; el proceso lleva a la búsqueda de información precisa y de un tema, motivo del encuentro. Siempre que se lleva a cabo un proceso de esta naturaleza es porque hay un interés específico de cualquiera de las dos partes, y lo anterior orillará a ambas, a la concertación de la cita y la ejecución de la entrevista, que se desarrollará con un interés singular y único. 1.1.2 La entrevista como conversación Hemos comentado que la entrevista se considera un diálogo en el que se presentan diversas variantes. También puede visualizarse como una conversación, dado que se desarrolla entre dos o más personas, con un objetivo establecido, que no siempre es aceptado por ambas partes, aunque por lo regular el interés proviene del entrevistador; cumple con las características de la misma en cuanto a la participación de dos partes ya descritas con anterioridad12. En este caso, la estructura del trabajo final será la consecuencia de esa conversación sostenida con un interlocutor, y que bien puede no conformarse de una manera técnica, formal, con un cuestionario de por medio. Se puede presentar la situación en la que quien es entrevistado no tiene la facilidad para responder a los 12 El diccionario de la Real Academia Española describe a la conversación como “la acción y efecto de hablar familiarmente una o varias personas con una u otras”. Podríamos pensar que en el diálogo se establece una intercomunicación más formal que en la conversación, donde las estrategias comunicativas deberán resultar fundamentales para poder lograr el resultado deseado en el sentido de que, en ocasiones, la misma situación sea laboral, judicial o de otra índole, propicia un ambiente tenso que no coadyuva a un encuentro donde las respuestas reflejen necesariamente lo que se busca. En el caso de la conversación, concebimos el concepto como algo más familiar que el diálogo, donde se procura como aspecto fundamental la confianza que pueda ponerse de manifiesto entre las partes involucradas. Carlos David Santamaría Ochoa Página 33 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ cuestionamientos, por lo que el entrevistador podrá llevar a cabo la técnica de la conversación, es decir, sin preguntar directamente para evitar que el entrevistado llegue a tergiversar las ideas o conceptos, producto de un nerviosismo casi natural, pero que lleva a la persona a emitir información poco precisa. La entrevista como conversación, necesariamente tiene que ser aceptada por ambos, ya que de otra forma no podría concebirse como tal. No se puede pensar en un ejercicio comunicativo similar, si alguien no está de acuerdo en su realización, sea en preguntar o en contestar, aunque esto no significa que necesariamente ambos deben coincidir en el resultado que se persigue. Puede presentarse el caso en que el entrevistado no convenga en la entrevista como proceso para la obtención de datos, sino como un encuentro con otra persona, es decir, que permita que se lleve a cabo sin asentir sobre el contenido de la misma o el objetivo del primero, sin embargo, será la habilidad del entrevistador la que le lleve a la realización de una conversación que le permita obtener la información que requiere para su objetivo. En la conversación que se sostiene, existe la posibilidad que durante su desarrollo se intercambian puntos de vista, datos, experiencias y todo tipo de conceptos. La obtención de datos y opiniones en este aspecto, no está sujeta a preguntar y responder; sino a la búsqueda de cada uno de éstos a través de la palabra que surge del intercambio de ideas y frases; fundamental resulta la atención que se preste a todos los aspectos que implican un ejercicio comunicativo de esta naturaleza, ya que lo que se escucha y se observa constituye la base para encontrar la información deseada. Debido a que podría presentarse la circunstancia de que el entrevistado no tenga el mismo interés en contestar lo que se le pregunta, destaca el hecho de poder observar, minuciosamente, cada uno de los detalles del encuentro que permitan ampliar el concepto que se ha captado en la palabra y que se refuerza con actitudes que surgen de la comunicación no verbal, lo que le proporciona el concepto de única e inigualable, inclusive, por el mismo entrevistador. Carlos David Santamaría Ochoa Página 34 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ La conversación puede aplicarse a todo tipo de objetivos según las actividades que desarrolla el individuo, sean científicas, sociales, clínicas, terapéuticas, de divulgación. Ésta se lleva a cabo mediante un mismo código y canal, según los procesos comunicativos establecidos. Para que la conversación tenga los efectos deseados, se deberá, necesariamente, identificar el ambiente adecuado para su desarrollo, en el que tanto entrevistador como entrevistado no encuentren obstáculos que les eviten explayarse adecuadamente, lo que podría propiciar una interpretación errónea o alejada a los fines para los que fue programada. En este sentido, habrá que cuidar aspectos que en términos de teoría de comunicación se conocen como “ruido” y que pueden propiciar una desviación en el contenido que se pretende. La entrevista sigue la misma pauta que el proceso de comunicación, puesto que surge del intercambio de mensajes entre emisor y receptor (entrevistador y entrevistado), donde existe retroalimentación, y si el código o el canal no es el mismo, se pierde toda oportunidad de conversar, es decir, no existe el entendimiento deseado, lo que propicia que el encuentro se convierta en dos monólogos sin relación entre sí. Asimismo, deberá el entrevistador tener la capacidad de involucrar al entrevistado en “su” conversación, interesarlo a fin de poder cumplir con el proceso comunicativo y obtener las respuestas requeridas en el encuentro propiciado por él mismo. 1.1.3 La entrevista como interrogatorio Puede visualizarse y llevar a cabo la entrevista como un interrogatorio; tiene una utilización específica, dado que se desarrolla a base de preguntas y respuestas, siendo éstas últimas recopiladas e interpretadas por quien la dirige. En algunos campos del desarrollo humano el interrogatorio es fundamental para alcanzar objetivos muy claros y Carlos David Santamaría Ochoa Página 35 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ______________________________________________________________________ precisos, y la interpretación de las respuestas como del lenguaje no verbal resultan determinantes para lograr un resultado adecuado. En el mismo, sucede que por la naturaleza de éste no siempre se tiene el resultado deseado, ya que no hay una obligación manifiesta por emitir respuesta a cada pregunta. Algunas disciplinas lo manejan como un acto impuesto, como sucede en aspectos judiciales, clínicos o laborales, donde quien contesta, en ocasiones, maneja conceptos alejados a la realidad o a su verdadera forma de ver las cosas; los que son considerados por estudiosos del comportamiento humano como “máscaras”, porque con las respuestas se pretende ocultar la realidad. Cuando se establece la entrevista como interrogatorio se manejan preguntas concretas, establecidas con anterioridad, y el entrevistador, a veces, lo realiza fundamentado en lo que se ha dispuesto, sea por él mismo o por quienes determinan la importancia del proceso comunicativo. Es ahí donde se crean las necesidades de información que deberá cubrir la entrevista. Un interrogatorio con preguntas concretas requiere del desarrollo de una gran capacidad investigadora13; es el entrevistador quien delimitará los temas a tratar según sus preguntas, aunque también está sujeto a que quien contesta pueda ampliarse a grado tal de desviar el objetivo inicial; la capacidad de interpretación permitirá “regresar” al tema motivo de la misma. En el presente caso, deberá existir necesariamente la retroalimentación. Si no hubiese respuesta podría considerarse inútil el desarrollo de la entrevista, ya que ésta, como se ha puesto de manifiesto anteriormente, se fundamenta en preguntas y respuestas. Cuando no hay respuesta no se completa el proceso de obtención de datos, aunque dicho proceso, podría considerarse como resultante de la misma. En aspectos judiciales, por ejemplo, la ausencia de respuesta puede significar mucho más que una oración o discurso erróneo, estructurado intencionalmente con datos equívocos. 13 Como producto de lo anterior, se debe pensar en el estudio previo al encuentro sobre el personaje, sus actividades y forma de vida. No puede estructurarse un cuestionario que aplicará en el interrogatorio sin el conocimiento de los antecedentes del entrevistado o el objetivo que se persigue. Un claro ejemplo lo tenemos en el ámbito judicial, donde el abogado o fiscal, quien se convierte en entrevistador ha efectuado una serie de lecturas minuciosas del caso, a fin de poder hacer la pregunta justa en el momento idóneo. Carlos David Santamaría Ochoa Página 36 La entrevista periodística: ¿género o herramienta? ____________________________________________________________________ __ La retroalimentación surge tanto de la palabra como de aspectos de interpretación no verbal. El hecho de hacer movimientos con la cabeza o las manos pueden dar a la pregunta una respuesta más adecuada que una frase estructurada con la idea de desviar el contenido de la respuesta. El interrogatorio se estructura en base a necesidades temáticas o cronológicas, en base a la personalidad del entrevistado o a las actividades en las que es protagonista. En algunos casos su estructura obedece a la separación de actividades propias del individuo: personales, profesionales, curriculares o clínicas; otros interrogatorios se establecen en base a los temas personales del entrevistado: biográficos, personales, sociales, académicos, laborales, etcétera. En este sentido, conviene hacer un cuestionario muy concreto, que bien puede construirse en base a áreas del conocimiento que involucran a quien es sujeto a este proceso comunicativo. Puede pensarse, también en un interrogatorio por áreas del conocimiento, a fin de no mezclar temas o de seguir un orden que le permita alcanzar el objetivo que se ha trazado inicialmente.
