PRESENTACIÓN CALLPICKER CHAT & COMUNICACIONES UNIFICADAS
“El conmutador virtual que transforma la manera de comunicar a tu empresa”
Notas Callpicker Chat:
● Las conversaciones de la API de WhatsApp Business se dividen en dos categorías, cuyos precios son diferentes:
● + Iniciada por el usuario: una conversación que se inicia en respuesta al mensaje de un usuario. Siempre que una
empresa responda a un usuario dentro del intervalo de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará
con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de
este intervalo de servicio al cliente de 24 horas.
● + Iniciada por la empresa: una conversación que se inicia cuando una empresa envía un mensaje a un usuario
fuera del intervalo de servicio al cliente de 24 horas. Los mensajes que den comienzo a una conversación iniciada
por la empresa deberán utilizar una plantilla de mensaje.
● Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega
el primer mensaje de la empresa; se inicia por parte de la empresa o en respuesta al mensaje de un usuario.
● Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier número de mensajes, incluidos los de plantilla, dentro
de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales por concepto de conversaciones
(sesiones). Por cada sesión de conversación de 24 horas se aplica un único cargo.
Notas Callpicker Chat:
• La aplicación de Whatsapp/Whatsapp Business deja de funcionar para el número que se desea conectar
a Callpicker Chat. Son servicios independientes.
• Se tiene una ventana de atención de 24hrs para poder responder a los mensajes entrantes, una vez
caducas esas 24hrs es necesario responder con una plantilla aprobada por meta (facebook).
• Para iniciar una conversación nueva, es necesario hacerlo mediante una plantilla previamente autorizada
por meta (facebook).
• No es posible agregar un numero whatsapp api a grupos de conversación
• Cuando un cliente comparte su ubicación, no se visualiza de manera tradicional, llega en forma de link
para google maps.
• No se puede responder o visualizar respuestas a mensajes anteriores (respuesta directa).
• No es posible visualizar o enviar "stickers".
• No hay catálogo,esta es una funcionalidad exclusiva de la app whatsapp business .
• Whatsapp api es una herramienta corporativa por este motivo no es posible dar de alta este servicio para
personas físicas.
• TEMPLATES - los templates deben de coincidir exactamente en puntuación y espacios, únicamente se
puede modificar campos variables {{1}}.
Tiempos de Activación
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Verificación de facebook 3 días hábiles.
Vinculación de línea (facebook-whatsapp) 1-3 días hábiles.
Capacitación - 1 hora.
Templates - 1 a 2 dias hábiles.
• Actualización de información de perfil - 1 a 2 días hábiles.
Requisitos de Activación para Callpicker Chat
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Facebook Business Manager ID Verificado.
Dirección de Perfil Empresarial de Facebook.
Nombre, Correo y Teléfono del Titular.
Dirección de Página Web.
Número a Registrar en WhatsApp Business API (Callpicker lo puede proporcionar si no se tiene uno).
Dirección Física.
Imagen para Foto de Perfil de hasta 640px X 640px y máximo 5 MB.
Texto de Descripción de Negocio.
Nombre y Correo de los Agentes que se darán de Alta en la plataforma (especificar si serán agentes o
administradores).
● WhatsApp Business API es únicamente para Personas Morales.
Amplía los límites de lo posible con:
José Galván
Asesor Tecnológico Sr.
[email protected]
442.167.1444 Número Directo
