Agentes motivadores Claudia Elena García Martínez Octubre 2020.La Revista Por la salud, es una publicación digital de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. V02 06 © UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. Los recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de Shutterstock. Maestría en Gestión de la Salud La Revista Por la Salud UVEG, es una publicación digital de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. Cada número presenta temas relevantes orientados a profundizar en el estudio de la administración de instituciones de salud pública y privada. Además, las publicaciones son material de consulta y estudio para la Maestría en Gestión de la Salud. Editorial Agentes motivadores Claudia Elena García Martínez Diseñadora de Contenido Durante esta publicación conocerás que la motivación es un elemento fundamental para el éxito de las organizaciones. Para todas las personas existen diferentes factores que les hacen levantarse día con día para ir a trabajar, ¿a ti qué es lo que te motiva?, ¿cómo se puede motivar a los demás? 06 4 Sumario Agentes motivadores y casos exitosos 23 Conclusión 24 Referencias 06 24 Bibliografía 01 Agentes motivadores y casos exitosos Un conocido proverbio chino dice: “Si quieres ser feliz durante una hora, duerme. Si quieres ser feliz por un día, ve a pescar. Si quieres ser feliz durante un año, ten una fortuna. Si quieres ser feliz de por vida, ama tu trabajo” (Las notas del aprendiz, 2015, párr. 10). 06 6 La moral laboral y la motivación del personal están muy influenciadas por sus superiores. Se pasa casi la mitad de la vida en el trabajo y este hecho por sí solo muestra la importancia que tiene. El ejercicio de la profesión sigue teniendo una posición central, pues a través de la actividad laboral se satisfacen multitud de necesidades, expectativas, demandas y también sirve para la realización personal y el crecimiento mental-espiritual. Por eso, hoy en día la acción de trabajar ya no es percibida como un mero medio de ganarse la vida y esto se debe a que los valores y normas han cambiado (Chiavenato, 2017). El hombre no es una máquina que pueda garantizar la mejor productividad si se le da el mantenimiento como el que recibe un auto. Las personas necesitan de algún tipo de cuidado de la empresa y su rendimiento laboral está influenciado por varios factores, como la dificultad de las tareas laborales, las oportunidades de desarrollo profesional y el estilo de liderazgo o la estructura de comunicación. 06 7 La investigación de la motivación es un campo muy complejo, ya que este factor se encuentra en la naturaleza del hombre. Actualmente no existe una teoría unánime que pueda explicar de manera precisa y exacta, los motivos de cada persona en una situación dada. Sin embargo, hay algunos buenos enfoques que pueden ayudar a comprender con mayor detalle las diferentes motivaciones de una persona. Esta comprensión resulta indispensable para un buen liderazgo, porque si no hay satisfacción en el trabajo, tarde o temprano habrá un efecto negativo en el rendimiento del empleado. A continuación, se mencionan algunas teorías de la motivación y comunicación. 06 8 Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow Consta de dos partes. En la primera se establece una jerarquía de las necesidades humanas que enseguida se mencionan: • Fisiológicas. Son aquellas que contribuyen a la supervivencia de la persona como son: alimentos, agua, descanso, protección contra los elementos de la naturaleza, entre otras. Por ejemplo, cuando alguien come en el trabajo satisface la necesidad de alimentarse. • De seguridad. Protección contra privaciones y peligros. Por ejemplo, cuando una persona compra la despensa, como medida para asegurar la alimentación. 06 9 En la segunda parte se postula un dinamismo por el cual surgen las motivaciones, para satisfacer las siguientes necesidades: • De pertinencia o afiliación. Son de tipo social en donde el individuo busca sentirse aceptado o pertenecer a algún grupo determinado. Por ejemplo, cuando la persona busca pertenecer a un grupo deportivo, a un club social o simplemente a un grupo de compañeros de comedor en el trabajo. • Autoestima. Tiene que ver con la confianza en sí mismo y la estimación de parte de los demás por sus cualidades, personalidad y forma de ser. Por ejemplo, la persona se autovalora y autoreconoce sus capacidades. • Autorrealización. Se enfoca en el logro del desarrollo y utilización de las competencias que tiene una persona. Por ejemplo, el recibir un premio al médico o director del año. Las compensaciones se ganan con base en el trabajo y al demostrar capacidades. En ese sentido el recibir un reconocimiento hace que se sienta satisfacción y realización. 06 10 La jerarquía propuesta por Maslow se representa con forma de pirámide, como se observa en la siguiente figura. Autorrealización Autoestima Pertenencia o afiliación Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas Figura 1. Pirámide de Maslow [Adaptada de Robbins, 2004]. Maslow consideraba que la motivación para satisfacer una necesidad de tipo superior se presenta y es operativa, cuando se han satisfecho las anteriores de tipo inferior. Por ejemplo, cuando una persona satisface sus necesidades de autoestima, se sentirá seguro y confiado de buscar un nuevo puesto, proponer estrategias de solución a sus jefes, etc. (Robbins, 2004). 06 11 Teoría de ERC Robbins (2004) menciona que Clayton Alderfer de la Universidad de Yale, analizó la teoría de Maslow y la llamó teoría ERC, en donde existen tres grupos de necesidades básicas, las cuales son: • Existencia. Tiene que ver con la provisión de todo aquello que permita la subsistencia. Por ejemplo, alimentación, agua, descanso, etc. • Relación. Hace referencia a la necesidad de socializar, pero para ello se debe tener un estatus determinado que posibilite ser aceptado. Por ejemplo, un club deportivo selecciona a sus clientes por la serie de requisitos que establecen para poder pertenecer al mismo. • Crecimiento. Hace alusión al deseo interior de desarrollo personal. Se incluye la estima y la autorrealización. Por ejemplo, una persona que ha recibido un premio por su labor investigativa, se siente satisfecho y es capaz de reconocer sus capacidades que lo llevaron a obtener ese estímulo. 06 12 La diferencia entre la teoría de Maslow y la de Clayton Alderfer es que en la ERC: 1 2 Existe la posibilidad de que se encuentren activas dos o más necesidades al mismo tiempo. Se reprima la gratificación de los deseos superiores, acentuando la necesidad de satisfacer las inferiores. Por ejemplo, una persona que anhela recibir un determinado trato social, requiere ganar más dinero o tener mejores condiciones laborales. Aunque tiene cubierta la necesidad de existencia no pasa lo mismo con la de relación; por lo tanto, tiene que mejorar su supervivencia para poder pertenecer o ser aceptado (Robbins, 2004). 06 13 Teoría de las necesidades de McClelland De acuerdo con Robbins (2004) el logro, el poder y la afiliación son necesidades que contribuyen a explicar la motivación: • Necesidad de logro. Es aquel deseo por sobresalir, por luchar para tener éxito; es la búsqueda de las realizaciones personales más que por las recompensas. Por ejemplo, alguien que ha conseguido una excelente negociación ante la compra de productos, busca mejorar de manera más eficiente lo que ha hecho antes, lo cual se sumaría a sus logros. • Necesidad de poder. Es aquel impulso que hace que un individuo se conduzca como no lo habría hecho de otra manera. La persona busca contar con influencia y control sobre los demás, además de prestigio. Por ejemplo, un trabajador que puede influenciar a un compañero de otra área para sacar de manera más rápida un proceso. • Necesidad de afiliación. Es aquella necesidad de contar con buenas relaciones de cooperación y cercanía. Por ejemplo, muchos directivos buscan más el poder que la afiliación, pero debe tener presente que requiere contar con la cooperación de sus colaboradores, aunque no precisamente se logre una relación de amistad. 06 14 Algo interesante de esta teoría es que cuando los directivos tienen la necesidad del logro, prefieren arriesgarse en un grado medio y obtener retroalimentación rápida. Para ellos vale la pena ir paso a paso, pues si algo sale mal, lo pueden controlar sin una afectación mayor. Por otra parte, cuando prefieren tener poder, no significa que desempeñen sus habilidades gerenciales de la mejor manera, ya que están más interesados en su propio desenvolvimiento y no en la manera en que pueden influir para que los demás logren resolver alguna tarea. Finalmente, si se habla del deseo de afiliación, el directivo no lo considera relevante, pues su meta suele ser lograda al escalar a puestos gerenciales de mayor nivel jerárquico y con ello conseguir más poder. 06 15 Teoría de comunicación de Rogers El enfoque centrado en la persona es un concepto exigente que no puede aprenderse ni aplicarse sin la práctica, especialmente en situaciones de conversación difíciles, y un elemento central del enfoque es la escucha activa (Trevithick, 2006). De esa escucha activa hay tres elementos importantes a considerar en la actitud comunicativa: • Congruencia. Ser auténtico significa ser honesto y genuino. • Respeto. Aceptar a la persona, tratándola con apreciación incondicional (actitud positiva). • Empatía. Empatizar sensiblemente con la forma en que se percibe a la persona. 06 16 De estos tres requisitos de actitud se pueden derivar importantes principios para llevar a cabo una conversación: • Percepción. Escuchar de qué se trata lo que la persona habla. • Asignar. Reflejar cómo se escucha y se entiende lo que se dijo (verbal y no verbal). • Pensar. Reflexionar sobre las conclusiones que se sacaron de lo que se ha escuchado. • Respuesta. Informar lo que se puede o se quiere decir al respecto. Los líderes que han tomado este camino experimentan que tal actitud tiene un efecto directo en la calidad de las relaciones en los equipos de trabajo. La motivación es un elemento clave del liderazgo, pues con ella se puede llevar a la organización a alcanzar los propósitos de cada actividad o tarea propuesta. 06 17 Factores extrínsecos e intrínsecos En la motivación existen factores extrínsecos e intrínsecos. Las necesidades humanas en el lugar de trabajo pueden ser satisfechas por el rendimiento laboral en sí (motivación intrínseca) o por los factores ambientales (motivación extrínseca), que son las influencias de la situación en la que se realiza la labor. Enseguida se mencionan algunos ejemplos de factores intrínsecos y extrínsecos en un contexto laboral: Factores intrínsecos Factores extrínsecos • Necesidad de actividad profesional. • Motivación del rendimiento. • Necesidad de significado y autorrealización. • Necesidad de dinero. • Ambición económica y/o profesional. • Necesidades de seguridad. Tabla 1. Ejemplos de factores intrínsecos y extrínsecos en el contexto laboral. 06 18 Debido a la disolución de las claras estructuras de mando en muchas profesiones, los empleadores tienen que confiar más en la motivación interna y el control de los empleados (Alles, 2007). Un bajo nivel de motivación no solo puede nublar la alegría del lugar donde se labora, sino que también puede interrumpir significativamente el flujo de trabajo. La satisfacción y la diversión van de la mano con la alta motivación, por eso quienes trabajan motivados protegen su salud previniendo así el riesgo de depresión, agotamiento u otros signos de exceso de trabajo. Reflexión ¿Conoces las veces que pierdes la motivación en el trabajo? La automotivación es un medio útil para evitar caer en una espiral de apatía e insatisfacción, pero, ¿qué te motiva?, ¿te motivan factores externos como el dinero y el reconocimiento, o te impulsa más la diversión en el trabajo y la oportunidad de realizarse a ti mismo? 06 19 El sueldo y las prestaciones son los motivadores principales para que un empleado se sienta siempre atraído por su lugar de trabajo. No obstante, existen otros factores, que, de faltar en el corto plazo, podrían desmotivar a las personas. De acuerdo con el Grupo CIREQUE (2018) los porcentajes más comunes que las empresas han detectado son: • • • • • • • • • • • • Buen ambiente de trabajo (77%). Horario flexible (37%). Mobiliario ergonómico (35%). Relaciones amistosas con los colegas incluso después del trabajo (30%). Buen café (27%). Bebidas gratis (27%). Buen trabajo en equipo (24%). Pequeños regalos, por ejemplo, flores o colas de chocolate (23%). Promoción de la salud de la empresa (23%). Atractivo diseño interior (21%). Plantas en la oficina (18%). 06 20 De los motivadores anteriores, se puede observar que se dividen en dos grupos: 1 Tangibles. Mobiliario ergonómico, café, bebidas, regalos, plantas y decoración en general. 2 Intangibles. Buen ambiente de trabajo, horario flexible, relaciones amistosas, buen trabajo en equipo y promociones de salud entre otros. En porcentaje, los motivadores intangibles tienen más peso que los motivadores tangibles. Lo anterior se debe a que la motivación intrínseca (que es la que regula los mecanismos internos del ser humano), permite integrar aquellas sensaciones que provienen de la interacción con otras personas, construyendo una base de confianza, amor y cuidado de los colaboradores. Sin embargo, es importante que una organización, independientemente de su giro, cuide todos los factores, tanto intrínsecos como extrínsecos, ya que un lugar de trabajo agradable físicamente también contribuye a una recompensa visual, generando un sentimiento de pertenencia e integración. 06 21 El líder debe tomar en cuenta que hay factores motivacionales que se presentan de manera regular en las empresas a nivel nacional e internacional, y a la par debe considerar que cada empleado tiene una historia de vida y cultura que influyen en la motivación. 06 22 00 Conclusión La motivación es un elemento indispensable en toda organización, sin ella las instituciones fracasarían. La persona que labora en una empresa busca cubrir sus necesidades, no importa el nivel jerárquico que tenga, siempre habrá una carencia por llenar. El líder juega un rol importante en la motivación, pues al conocer a su personal puede emplear estrategias que contribuyan a satisfacer sus necesidades, por ejemplo, al felicitar a una persona por el trabajo realizado, se está cubriendo la necesidad de reconocimiento y de autorrealización. 06 23 Referencias Alles, M. (2007). Rol del jefe: Cómo ser un buen jefe. Naucalpan, México: Ediciones Granica. Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las organizaciones (2a ed.; P. Mascaró, Trad.). Ciudad de México, México: McGraw-Hill Interamericana. Grupo CIREQUE. (2018). Capacitación Integral que Resignifica. Conferencia de Liderazgo y Habilidades Sociales para el Trabajo. Las notas del aprendiz. (3 de noviembre de 2015). Las 10 frases preferidas de Richard Branson sobre la felicidad [Mensaje en blog]. Recuperado el 15 de septiembre de 2020, de https://www. notasaprendiz.com/blog/las-10-frases-preferidasde-richard-branson-sobre-la-felicidad Robbins, S. 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