PASEO DE xxxxxxxxxxxxxxxxxx 28709 MADRID TLF: xxxxxxxxxxx8 CARTA INFORMATIVA SERVICIO DE MEDIACIÓN A/A D. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxab A/A DÑA. Soleoca xxxxxxxxxxxxxxxxxín Buenos días, Mi nombre es Ixxxxxxxxxxaile y soy mediadora familiar perteneciente a la entidad “Mediación de conflictos”. Me pongo en contacto con ustedes al haber recibido solicitud de información acerca del servicio, con respecto a dificultades en la convivencia. En este sentido quería informarles acercar de las características de la mediación para que puedan tomar una decisión sobre la solicitud de la misma. La mediación es una intervención en la que, en este caso, dos partes en conflicto trabajan con una tercera, la mediadora, que es imparcial y neutral y no tiene poder de decisión sobre los conflictos existentes, con el fin de llegar a acuerdos que satisfagan a ambas partes. La mediación tiene lugar en varias sesiones, en las que las partes tratarán de identificar los conflictos, aportar soluciones y llegar a acuerdos sobre los mismos, con el apoyo de la mediadora para clarificar aquellos aspectos que puedan estar interfiriendo. Las sesiones se producirán en un clima de respeto, equilibrio e imparcialidad. La mediación iniciará con la exposición por ambas partes de los conflictos. Se decidirá que conflictos abordar, se priorizaran y se propondrán soluciones. La mediación finalizará cuando se haya llegado a un acuerdo admisible por ambas partes; pero también en el caso de que alguna de las partes decida finalizarlo o si se infringen las normas de respeto y buen trato. Una vez llegado a un consenso, se redactará el acuerdo y se firmará por las partes. Los principios rectores del proceso de mediación son: la VOLUNTARIEDAD del mismo, ambas partes deben realizar el proceso de forma libre y voluntaria, pudiendo abandonar la mediación en cualquier momento; la MOTIVACIÓN, entendida como tener intención de participar en el proceso para obtener un acuerdo; la NEUTRALIDAD, por parte de la mediadora; la CONFIDENCIALIDAD, no se puede utilizar información obtenida en la mediación en ningún ámbito o proceso (salvo aquella información que pueda suponer un delito, como maltrato, abuso, violencia de género, etc.); y la IGUALDAD y PROTAGONISMO de las partes, ambas partes están en igualdad de condiciones y son las protagonistas, toman las decisiones y son las últimas responsables de los acuerdos a los que se lleguen. Una vez que ustedes hayan valorado la conveniencia o no de comenzar la mediación, y si deciden realizarla con nuestro servicio, se pueden poner en contacto con nosotros en la dirección y teléfono que aparece en el membrete para concertar una primera cita. Atentamente, MADRID, 10 de febrero de 2018 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxile Mediadora Familiar
