Política y Alcance Recoline SA. Que es la Política de calidad en ISO9001:2015? • La política de calidad es una declaración formal por parte de la gerencia de la organización que establece sus objetivos y compromisos en cuanto a la calidad. Esta política debe ser comprensible, implementable y mantenible, y debe estar alineada con la estrategia y los objetivos de la organización. La política de calidad es un componente esencial de un sistema de gestión de la calidad certificado según ISO 9001:2015. Y cual es nuestra Política? • Nuestra Política de Calidad es nuestra declaración de lo que somos, queremos ser y como debemos hacerlo, bajo estas premisas nuestra primera responsabilidad es hacer parte a todos y cada uno de nuestros Colaboradores, a fin de hacer de nuestra empresa un gran lugar para trabajar, un espacio de entendimiento y también de desafíos ,los cuales tenemos certeza que lo lograremos dado que tenemos los más importante… a Uds. Política de Recoline Recoline S.A. nace para ser; un aliado de negocios que agrega valor a sus clientes y una inversión rentable para nuestros accionistas, con un ambiente laboral respetuoso y amable reconocido por sus colaboradores. Somos un Contact Center que entrega servicios a empresas que requieran la normalización de deudas de clientes y/o ventas con distribución de productos financieros Política de Recoline En este esfuerzo nos comprometemos a brindar servicios personalizados e integrales de cobranza, normalización de riesgo y ventas, integrando diversas áreas de trabajo en una sola empresa que cumple los requerimientos de sus clientes, con la participación de un equipo humano de alto desempeño, competente, motivado y comprometido. Trabajamos para ser reconocidos como líderes en la industria en soluciones especializadas de administración de riesgos, venta y distribución de productos financieros. Política de Recoline El personal de Recoline participa activamente en el desarrollo de las acciones definidas en su Sistema de Gestión de la Calidad, generando una propuesta de valor que se sustenta en el trabajo colaborativo de su equipo de profesionales y colaboradores. Esto permite contar con un equipo humano ágil en la implementación de servicios, orientado a la mejora productiva y comprometido en la entrega de información oportuna y consistente, basado en la gestión por procesos. Política de Recoline En Recoline aprovechamos la sinergia grupal y las experiencias de nuestros colaboradores para ponerlas al servicio de nuestros clientes. Establecemos relaciones duraderas con estos, reconociendo sus necesidades y expectativas, proporcionándoles servicios y soluciones adaptables a éstas. Trabajamos para hacernos cargo de los requerimientos de la industria que atendemos, cuidando la rentabilidad e inversión de corto, mediano y largo plazo. Política de Recoline Aumento de la satisfacción de clientes a través de la recomendación de estos para con Recoline y la percepción del cumplimiento de tiempo y plazo La mejora continua es prioritaria y concreta, por lo cual establecemos objetivos cuantitativos periódicos, alineados a la estrategia de negocios de Recoline y enmarcados en: Fijación de SLA de cumplimiento de los compromisos acordados con nuestros clientes. Mantener el uptime de infraestructura tecnológica que soporta los servicios entregados a nuestros clientes. Mantener un buen clima organizacional y un perfil de colaboradores acorde a nuestras actividades. Automatización de procesos que apoyen a la transformación digital e Impulso a la innovación. La práctica periódica y sistemática de los procesos definidos en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), nos permite generar la sustentabilidad y crecimiento necesarios hoy y en el futuro, entregando un ambiente de trabajo seguro, de respeto y de comunicación de puertas abiertas con nuestros colaboradores y asegurando la continuidad operacional de la empresa y de nuestros clientes. • Formalmente solicito la colaboración y participación activa y trabajo en equipo de todo el personal de Recoline en el desarrollo de las actividades definidas en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. Política de Recoline • Esta política es un elemento integral del negocio de Recoline y es revisada periódicamente, difundida a todo el personal y partes interesadas para que sea entendida y aplicada, con la finalidad de mantener y consolidar nuestro Sistema de Gestión de la Calidad. Germán Villaseca S. Gerente General Recoline SA Modulo 2 Alcance Recoline SA Según la norma ISO 9001:2015, el alcance del sistema debe ser claramente definido e incluir una descripción de los procesos clave del sistema, así como su relación con otros procesos de la organización. Además, el alcance debe ser revisado regularmente para asegurar que sigue siendo apropiado. En otras palabras,debemos definir claramente que ofrecemos,Como lo ofrecemos,Por que medio lo ofrecemos ,a quien lo ofrecemos ,donde lo ofrecemos , . Modulo 2 Alcance Recoline SA ofrecemos,donde lo ofrecemos ,como lo ofrecemos,q…. y quien o que Proceso intervienen . ofrecemos,donde lo ofrecemos ,como lo ofrecemos,q…. y quien o que Proceso intervienen . Y cual es nuestro Alcance? Venta de productos financieros por medio de ejecutivos telefónicos que gestionan las carteras en forma presencial y/o en modalidad de teletrabajo de acuerdo con la ley y normativa vigente además la logística y distribución de productos financieros, asociados a la industria bancaria y cajas de compensación que se realizan en Compañía de Jesús Nº 1390, oficina 505, Comuna de Santiago. ˃ Que ofrecemos? ..Venta de Productos financieros ˃ Como lo ofrecemos? ..Por medio de Ejecutivos telefónicos ˃ Por que medio lo ofrecemos ? ..Por medio de Ejecutivos telefónicos ˃ A quién lo ofrecemos ? ..Industria Bancaria y Cajas de Compensación ˃ Donde lo ofrecemos? ..En Compañía de Jesus N° 1390,Santiago y en modalidad de Teletrabajo
