GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 1 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 1. OBJETIVO: Disponer de información administrativa y operativa para su consulta en los complejos, que beneficie la gestión y administración de recursos financieros, humanos y materiales, generando equipos de trabajo profesionales y mejor capacitados. 2. ALCANCE: Aplica a todos los complejos Cinemex a nivel nacional. Elaborado por: Revisado por: FIRMA: FIRMA: FIRMA: PUESTO: Entrenador Experiencia Cinemex PUESTO: Operaciones PUESTO: Operaciones NOMBRE: Yeus Quintero NOMBRE: NOMBRE: PREX-01-FT-06 Autorizado por: Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 2 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 3. INDICE: Indice Piso, Taquilla y Centro de Atención al Invitado ........................................................................... 10 Normatividad de Piso, Taquilla y Centro de Atención al Invitado. ............................. 10 1. Ley Federal Cinematográfica. ....................................................................................................... 10 Art. 11: Libre competencia. ........................................................................................................... 10 Art. 19: Exhibición de cine nacional. ........................................................................................... 10 Art. 20: Libertad de precios. .......................................................................................................... 10 Art. 21: Copyright. .......................................................................................................................... 11 Art. 24: Autorización y clasificación de las películas. ............................................................... 11 Art. 25: Clasificaciones cinematográficas. .................................................................................. 11 Art. 26: Territorio de aplicación de clasificaciones. ................................................................... 12 Art. 33: Fondo de inversión. .......................................................................................................... 12 Art. 39: Cineteca Nacional. ........................................................................................................... 12 Organismos reguladores. .............................................................................................................. 12 Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor). ..................................................................... 12 COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección de Riesgos Sanitarios). ......................... 13 RTC (Radio, Televisión y Cinematografía)................................................................................. 13 Autoridades Judiciales................................................................................................................... 14 SIEM (Sistema Empresarial Mexicano). ..................................................................................... 14 Visitas de autoridad. ...................................................................................................................... 14 2. Seguridad y mantenimiento de las instalaciones. .............................................................. 15 Protección Civil. ............................................................................................................................... 15 Programa Interno de Protección Civil. ....................................................................................... 16 Subprograma de prevención. ....................................................................................................... 16 • Función Organización. ........................................................................................................... 17 • Función Análisis de riesgos. ................................................................................................. 17 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 3 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 • Función Señalización............................................................................................................. 17 • Función Mantenimiento. ........................................................................................................ 18 • Función Equipo de seguridad. .............................................................................................. 18 • Función Capacitación. ........................................................................................................... 19 • Función Difusión y concientización. .................................................................................... 19 Realización de ejercicios y simulacros. ...................................................................................... 19 Subprograma de auxilio. ................................................................................................................ 20 • Alertamiento. ........................................................................................................................... 20 Subprograma de recuperación..................................................................................................... 21 • Vuelta a la normalidad. .......................................................................................................... 21 • Evaluación de daños. ............................................................................................................ 21 Auditoria de Protección Civil. ....................................................................................................... 21 Mantenimiento de las instalaciones............................................................................................ 22 Objetivo del técnico de mantenimiento. ...................................................................................... 22 Prioridades del técnico de mantenimiento. ................................................................................ 22 3. Programación. ............................................................................................................................... 23 Herramientas para la planeación de horarios. ......................................................................... 23 Booking de películas. ..................................................................................................................... 23 Archivo en Excel para la planeación y revisión de horarios. ................................................... 24 Criterios para la programación de horarios.............................................................................. 24 1. Bloques de horarios. .............................................................................................................. 24 2. Horas Rush. ............................................................................................................................ 24 3. Horarios escalonados. ........................................................................................................... 24 Participación de mercado (Market Share). ................................................................................ 25 Estrategias para incrementar el Market Share. ......................................................................... 26 Porcentaje de ocupación de Salas. ............................................................................................. 27 4. Gerencia de Piso. ......................................................................................................................... 27 Administración de la empresa de limpieza. .............................................................................. 27 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 4 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Requisición de higiénicos. ............................................................................................................ 27 5. Gerencia de Taquilla y Centro de Atención al Invitado...................................................... 28 Objetivo del gerente de Taquilla y Centro de Atención al Invitado. ................................... 28 Actividades del gerente de Taquilla y Centro de Atención al Invitado .............................. 29 Indicadores de Taquilla y Centro de Atención al Invitado. ................................................... 29 Ingresos de taquilla. ....................................................................................................................... 29 PPB (Precio Promedio por Boleto). ............................................................................................. 29 6. Invitado Especial Payback. ........................................................................................................ 30 Programa de lealtad Payback. ...................................................................................................... 30 Socios de Payback. ......................................................................................................................... 31 1. Socios principales. ................................................................................................................. 31 2. Socios secundarios. ............................................................................................................... 31 Programa de lealtad IE Payback. ................................................................................................. 31 Cambio de nivel. ............................................................................................................................. 31 Beneficios de IE Payback. ............................................................................................................ 31 Inscripción al Programa IE Payback. .......................................................................................... 31 Acumulación y redención de puntos. .......................................................................................... 32 Cancelación de Tarjetas................................................................................................................ 32 Participación de empleados Cinemex en el programa IE Payback........................................ 33 7. Conclusiones. ............................................................................................................................... 33 RECURSOS HUMANOS ...................................................................................................................... 33 1. Concepto de Recursos Humanos. ........................................................................................... 33 2. Reclutamiento. .............................................................................................................................. 34 Entrevistas. ........................................................................................................................................ 34 Contrato. ............................................................................................................................................. 34 Declaraciones por parte de la Empresa: .................................................................................... 35 Cláusulas: ........................................................................................................................................ 35 Contenido General: ........................................................................................................................ 35 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 5 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Tipos de Contrato. .......................................................................................................................... 36 Documentación................................................................................................................................. 36 Expedientes del personal. ............................................................................................................. 37 3. Jornadas Laborales. .................................................................................................................... 37 Tipos de Jornadas. .......................................................................................................................... 37 Horas Asignadas. ............................................................................................................................. 38 Horas Extra. .................................................................................................................................... 38 Horas Extras Dobles. ..................................................................................................................... 38 Horas Extras Triples. ..................................................................................................................... 38 4. Percepciones................................................................................................................................. 38 Descanso semanal (Art.69)............................................................................................................ 38 Días Festivos (Art. 74)..................................................................................................................... 39 Días de asueto. ............................................................................................................................... 40 Pago de días festivos (Art.75). ..................................................................................................... 40 Prima Dominical (Art.71). ............................................................................................................... 40 Vacaciones (Art. 76). ....................................................................................................................... 40 Cálculo de vacaciones................................................................................................................... 41 Prima vacacional (Art.80). .............................................................................................................. 41 Permisos sin Goce de sueldo. ...................................................................................................... 41 Aguinaldo (Art.87). ........................................................................................................................... 42 Errores comunes en percepciones. ............................................................................................ 42 5. Deducciones .................................................................................................................................. 43 6. Causas de rescisión de contrato. ............................................................................................ 43 7. Rotación y ausentismo (Permanencia). ................................................................................. 44 Cálculo de la rotación. .................................................................................................................... 44 8. Planeación y control de nómina. ............................................................................................. 45 Factores para programar horarios de staff. .............................................................................. 45 Horas a Programar: ......................................................................................................................... 46 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 6 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Elaboración de Horarios de Staff. ................................................................................................ 47 . Impuestos Patronales. .......................................................................................................... 49 10 Incapacidades. .................................................................................................................................. 49 Accidente de Trabajo. ..................................................................................................................... 50 Enfermedad de Trabajo. ................................................................................................................. 50 Tipos de Incapacidad por riesgo de Trabajo. ........................................................................... 50 Datos que se le tienen que revisar a una incapacidad............................................................. 51 Procedimiento para reporte de riesgo de trabajo en el cine. ............................................... 53 ¿Qué no se considera un riesgo de trabajo? ............................................................................. 54 Formatos usados en los riesgos de trabajo. ............................................................................ 54 Formato ST-7. ................................................................................................................................. 55 Formato ST-2 .................................................................................................................................. 56 Investigación de los accidentes................................................................................................... 56 Información del complejo para atender un probable riesgo de trabajo ............................ 57 Prestaciones en especie por Riesgo de Trabajo. .................................................................... 57 11. Conclusiones. ................................................................................................................................. 58 TESORERÍA ........................................................................................................................................... 59 1. Objetivo del Gerente de Tesorería ........................................................................................... 59 2. Flujo de Efectivo en Caja de Cambios .................................................................................... 60 Medidas de seguridad en Tesorería. .............................................. ¡Error! Marcador no definido. Resguardo de Morralla. .................................................................................................................. 60 Vales. ...................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido. Facturas. ................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido. 3. Flujo de Efectivo en Punto de Venta ...................................................................................... 61 Lineamientos de Seguridad en Punto de Venta.......................... ¡Error! Marcador no definido. Revisión de Cash Up Pos. ............................................................................................................. 61 Política Punto de Venta. ................................................................................................................. 62 4. Recepción de Efectivo en Tesorería. ...................................................................................... 62 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 7 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Recepción de colectas. .................................................................................................................. 62 Armado de Mazos. ........................................................................................................................... 63 Ventas de IE Payback. .................................................................................................................... 63 Depósito Bancario. .......................................................................................................................... 63 Recolección de valores. ................................................................................................................. 64 Depósitos retenidos. ....................................................................................................................... 64 5. Cierre de Día .................................................................................................................................. 65 Captura del Remanente .................................................................................................................. 65 6. Conclusiones ................................................................................................................................ 65 PROYECCIÓN ........................................................................................................................................ 66 1. Historia y evolución del cine. .................................................................................................... 66 Cinematógrafo. ................................................................................................................................. 67 Hermanos Lumiere. ......................................................................................................................... 67 Cortometrajes de los hermanos Lumiere. ................................................................................. 67 Viaje a la luna. ................................................................................................................................... 67 Thomas Alva Edison. ...................................................................................................................... 67 Nacimiento de Hollywood. ............................................................................................................. 67 El cantor de Jazz. ............................................................................................................................. 67 La feria de la vanidad. ..................................................................................................................... 67 Abolición del código Hays. ............................................................................................................ 68 2001: Odisea en el espacio. ........................................................................................................... 68 Tron...................................................................................................................................................... 68 Toy Story. ........................................................................................................................................... 68 Avatar. ................................................................................................................................................. 68 2. Introducción a la Proyección Digital. ...................................................................................... 69 3. Normatividad de la Proyección Digital. .................................................................................. 70 DCI (Digital Cinema Initiatives) y SMPTE (Society of Motion Picture and Television Engineers). ......................................................................................................................................... 70 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 8 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 4. Ventajas de la Proyección Digital. ........................................................................................... 71 5. Tecnología DLP (Digital Light Processing). .......................................................................... 71 Funcionamiento la tecnología DLP. ............................................................................................ 72 6. Resoluciones ................................................................................................................................. 73 Pixel. .................................................................................................................................................... 73 Resoluciones 2K y 4K ..................................................................................................................... 74 FPS (Frames per Second) y HFR (High Frame Rate). ............................................................. 74 7. Dispositivos principales de Proyección Digital. .................................................................. 75 Proyectores digitales. ..................................................................................................................... 76 Proyectores Barco. .......................................................................................................................... 76 Revisión de proyectores Barco. ................................................................................................... 79 Mantenimiento de proyectores Barco. ........................................................................................ 79 Proyectores Christie. ...................................................................................................................... 79 Revisión de proyectores Christie. ................................................................................................ 81 Mantenimiento a proyectores Christie. ....................................................................................... 81 Potencia y horas de vida del Foco Xenón. ................................................................................ 81 Servidores. ......................................................................................................................................... 83 Servidores GDC. ............................................................................................................................... 84 GDC SX2001A con IMB (Integrated Media Block). .................................................................. 84 GDC SX2000. ................................................................................................................................. 84 GDC SX3000 .................................................................................................................................. 85 Servidores Dolby (DOREMI). ......................................................................................................... 86 Dolby (Doremi) DCP200................................................................................................................ 86 Dolby (Doremi) Showvault / IMB. ................................................................................................. 87 DCP (Digital Cinema Package). .................................................................................................... 88 Transmisión de datos. .................................................................................................................... 88 IMB (Integrated Media Block). ...................................................................................................... 88 HDSDI (High Definition Serial Digital Interface). ....................................................................... 89 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 9 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 RAID (Redundant Array of Independent Disk). ........................................................................ 89 Sistema de Audio en el cine. ..................................................................................................... 89 8. Sistema de sonido envolvente (Surround). ............................................................................... 90 Canales de audio. .......................................................................................................................... 90 Componentes del sistema de audio Cinemex. ......................................................................... 92 Dispositivos periféricos de Proyección Digital. ................................................................... 93 9. Automatizaciones. ........................................................................................................................... 93 Automatización Christie ACT........................................................................................................ 93 Automatización Jnior MIT.............................................................................................................. 93 Escalador de audio y video. .......................................................................................................... 94 Sistemas de 3D ......................................................................................................................... 94 10. Funcionamiento del 3D................................................................................................................... 94 Sistema de 3D RealD. ................................................................................................................... 96 Sistema de 3D MasterImage ........................................................................................................ 96 UPS (Uninterrupted Power Supply). ............................................................................................ 96 11. Problemáticas comunes en el área de proyección y soluciones ..................................... 97 12. Conclusiones .................................................................................................................................. 99 13. Glosario .......................................................................................................................................... 100 PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 10 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Piso, Taquilla y Centro de Atención al Invitado 1. Normatividad de Piso, Taquilla y Centro de Atención al Invitado. Ley Federal Cinematográfica. La industria del cine en México nació por el año de 1917 desde entonces ha tenido que existir una regulación sobre, los antecedentes de una legislación cinematográfica se remontan al año de 1913, cuando se publica el primer ordenamiento en la materia, actualmente la Ley Federal Cinematográfica es la que regula las practicas sobre esta industria principalmente se enfoca en proteger prácticas como, monopolios, competencia desleal, clasificaciones de películas, fomentar el cine nacional, entre otras; como gerente de Cinemex es de vital importancia conocer esta regulación ya que afecta directamente la operación diaria de los complejos cinematográficos. Art. 11: Libre competencia. Toda persona podrá participar en una o varias de las actividades de la industria cinematográfica, en sus ramas de producción, distribución, exhibición y comercialización de películas, así como en las áreas de servicios, talleres, laboratorios o estudios cinematográficos. Los integrantes de la industria cinematográfica se abstendrán de realizar todo acto que impida el libre proceso de competencia y de concurrencia en la producción, procesamiento, distribución, exhibición y comercialización de películas cinematográficas. La Comisión Federal de Competencia Economica (COFECE) investigará, resolverá y sancionará, de oficio o a petición de parte, toda práctica monopólica o concentración que ocurra dentro de la industria cinematográfica nacional, sin perjuicio de lo que establece esta ley. Art. 19: Exhibición de cine nacional. Los exhibidores reservarán el diez por ciento del tiempo total de exhibición, para la proyección de películas nacionales en sus respectivas salas cinematográficas, salvo lo dispuesto en los tratados internacionales en los cuales México no haya hecho reservas de tiempo de pantalla. Toda película nacional se estrenará en salas por un período no inferior a una semana, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que sea inscrita en el registro público correspondiente, siempre que esté disponible en los términos que establezca el reglamento. Art. 20: Libertad de precios. Los precios por la exhibición pública serán fijados libremente. Su regulación es de carácter federal. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 11 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Art. 21: Copyright. La exhibición pública de una película en salas cinematográficas o establecimientos que realicen esa función y su comercialización, incluida la renta o venta no deberá ser objeto de mutilación, censura o cortes por parte del distribuidor o exhibidor, salvo que medie la previa autorización del titular de los derechos de autor. Art. 24: Autorización y clasificación de las películas. Previamente a la exhibición, distribución y comercialización de las películas, éstas deberán someterse a la autorización y clasificación correspondiente, ante la autoridad competente de conformidad a lo que establezca el Reglamento. Art. 25: Clasificaciones cinematográficas. Las películas se clasificarán de la siguiente manera: Las clasificaciones "AA", "A" y "B" son de carácter informativo, y sólo las clasificaciones "C" y "D", debido a sus características, son de índole restrictiva, siendo obligación de los exhibidores negar la entrada a quienes no cubran la edad prevista en las fracciones anteriores. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 12 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Art. 26: Territorio de aplicación de clasificaciones. La autorización y clasificación que se expida para las películas es de orden federal y su observancia es obligatoria en todo el territorio nacional. Art. 33: Fondo de inversión. Se crea un Fondo de Inversión y Estímulos al Cine, cuyo objeto será el fomento y promoción permanentes de la industria cinematográfica nacional, que permita brindar un sistema de apoyos financieros, de garantía e inversiones en beneficio de los productores, distribuidores, comercializadores y exhibidores de películas nacionales. Para administrar los recursos de este fondo se constituirá un Fideicomiso denominado: "Fondo de Inversión y Estímulos al Cine" (FIDECINE). Art. 39: Cineteca Nacional. Para el otorgamiento de las clasificaciones y autorizaciones previstas en el artículo 42 fracción I, los productores o distribuidores nacionales y extranjeros de obras cinematográficas deberán aportar para el acervo de la Cineteca Nacional, una copia nueva de las películas que se requieran, en cualquier formato o modalidad conocido o por conocer, en los términos que señale el Reglamento. Organismos reguladores. Existen algunos organismos que se encargan de regular las operaciones de las empresas, Cinemex por ser una empresa debidamente constituida no está exenta a estas regulaciones, es importante que como administrador y responsable del complejo conozcas cuales son estos organismos y que es lo que se debe hacer en caso de que recibas en el complejo una visita de autoridad Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor). Profeco se encarga de proteger los derechos de los consumidores, garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios. Sus objetivos son: • • • Proteger y defender los derechos de las y los consumidores. Generar una cultura de consumo responsable. Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo. En Cinemex Profeco regula: a) La información adecuada y clara, con especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y precio, así como sobre los riesgos que representen. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 13 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 b) La protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales, así como contra prácticas y cláusulas abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos y servicios. ¿Cómo y cuándo actúa? Profeco actúa cuando un anuncio publicitario no cumple con lo establecido por la LFPC (Ley Federal de Protección al Consumidor), ya sea a partir de una denuncia por parte del consumidor, o bien, cuando la propia institución detecta una irregularidad. COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección de Riesgos Sanitarios). Cofepris busca proteger a la población contra riesgos a la salud provocados por el uso y consumo de bienes y servicios, insumos para la salud, así como por su exposición a factores ambientales y laborales, la ocurrencia de emergencias sanitarias, la prestación de servicios de salud mediante la regulación, control y prevención de riesgos sanitarios. En Cinemex regula: a) El control sanitario de productos. b) Manejo de alimentos. c) El control sanitario de la publicidad, productos y servicios. El aviso sanitario es un documento que determina al responsable sanitario, el cual se encargará de asegurar la identidad, pureza, seguridad de los productos y los procesos que se realizan en el establecimiento, así como la ubicación de donde terminan los desechos generados por la empresa. Los responsables sanitarios, deberán ser profesionales con título registrado por las autoridades educativas competentes. RTC (Radio, Televisión y Cinematografía). La Dirección General de Radio, Televisión y Cinematografía, mejor conocida por sus siglas RTC, es un órgano perteneciente a la Secretaría de Gobernación de México. Está encargada de supervisar los contenidos exhibidos en radio, televisión y cine; para, en su caso, asignar una clasificación, transmisión, comercialización, distribución y exhibición. En Cinemex regula específicamente lo siguiente: a) La cartelera (pantallas en cine, página de internet y aplicación) debe señalar el título de la película y la clasificación. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 14 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 b) En taquilla o lugar visible, se debe exhibir la clasificación de la película, el horario de la misma, y si es que cuenta con intermedio. c) La películas clasificación C y/o D deben tener un aviso explícito al público, y anunciar la prohibición del acceso a menores de edad. d) La exhibición de la película de manera integral y sin interrupciones. e) Que no haya invitados menores de 18 años en películas clasificaciones C y D. f) Que no se prohíba la entrada a invitados si la clasificación de la película es informativa. Autoridades Judiciales. Como administrador y responsable del complejo, en ocasiones recibirás agentes de diversas autoridades judiciales, para investigar o dar seguimiento a la comisión de un hecho ilícito. Estas autoridades suelen investigar y preguntar sin llevar orden por escrito. Solicítenles: Nombre, información de contacto, agencia, ministerio público, etc. Siempre estamos dispuestos a cooperar, pero lo haremos de forma escrita. No entregaremos videos, documentos o información si no es por medio de un escrito realizado por el área de jurídico. SIEM (Sistema Empresarial Mexicano). SIEM como tal no es un organismo regulador, es una dependencia de la Secretaria de Economía que funge como un instrumento de información, promoción y consulta de las empresas industriales, comerciales y de servicios que operan en nuestro país, el cual identifica la oferta y demanda de productos y servicios de las empresas registradas. Cinemex tiene que registrarse ante el SIEM, este registro es de carácter obligatorio y se establece en la Ley de Cámaras empresariales y sus confederaciones en sus artículos 28 y 29. El registro debe hacerse anualmente y deberá realizarse dentro del primer bimestre del año, en Cinemex se realiza a nivel corporativo y por toda la cadena por lo que ningún complejo debe realizar ningún pago. La cámara a la que tiene que registrarse Cinemex es a la Canacine. Visitas de autoridad. Las autoridades municipales regulan que cada establecimiento cumplan con los siguientes documentos, sin que sean los únicos a solicitar: • PREX-01-FT-06 Licencia de funcionamiento (por no tener este documento nos pueden cerrar el cine) Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 • Vo. Bo de Protección Civil. • Licencia de anuncios. • Aviso Sanitario. • Licencia de alcohol. • Póliza de seguro. • Registro SIEM. PAGINA: 15 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 2. Seguridad y mantenimiento de las instalaciones. Protección Civil. Protección civil es un sistema por el que cada país proporciona la protección y la asistencia para todos ante cualquier tipo de desastre o accidente relacionado con esto, así como la salvaguarda de los bienes del conglomerado y del medio ambiente. El concepto moderno de Protección Civil surge a raíz de la Primera Guerra Mundial, cuando la Organización de Naciones Unidas (ONU) firma el 12 de agosto de 1949 el Protocolo 1, adicional al Tratado de Ginebra, como "Protección a las víctimas de los conflictos armados internacionales" y como disposición para facilitar el trabajo de la Cruz Roja y el auxilio a las víctimas en dicho conflicto. En México los desastres son el punto de partida para el sumergimiento del concepto de Protección Civil. Los desastres provocados por la erupción del volcán Chichonal en Chiapas, en 1982; la explosión de tanques de almacenamiento de gas en San Juan Ixhuatepec, Edo de México, en 1984; los sismos del 19 y 20 de septiembre en la Ciudad de México, en 1985, son el antecedente inmediato de la creación en 1986, del Sistema Nacional de Protección Civil, del cual el Instituto Nacional de Bellas Artes y Literatura forman parte, esto con la finalidad de estar preparados para dar una respuesta civil a emergencias de esta índole y desarrollar la cultura necesaria de prevención y autoprotección en toda la población. Este protocolo establece que: "Se entiende por Protección Civil el cumplimiento de algunas o todas las tareas humanitarias destinadas a proteger a la población contra los peligros, hostilidades y catástrofes, brindando la ayuda para recuperarse de sus efectos inmediatos, así como facilitar las condiciones necesarias para su supervivencia". Estas tareas son las siguientes: • Servicio de alarma. • Protocolo de evacuación. • Habilitación y organización de refugios. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 16 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 • Salvamento (salvaguardar la vida de una persona). • Servicios sanitarios, incluidos los de primeros auxilios. • Lucha contra incendios. • Detección y señalamientos de zonas peligrosas. • Descontaminación y medidas similares de protección. • Ayuda en caso de urgencia para el restablecimiento y el mantenimiento del orden en zonas damnificadas. • • Medidas de urgencia para el restablecimiento de los servicios públicos indispensables. Servicios funerarios de urgencia. Programa Interno de Protección Civil. El artículo 40 de la Ley general de Protección Civil, establece que los inmuebles e instalaciones de cualquier institución pública, privada o social, debe contar con un programa interno de protección civil, mismo que debe ser elaborado, actualizado, operado y vigilado por una unidad interna de protección civil. El Programa Interno de Protección Civil es un instrumento de planeación que se circunscribe al ámbito de una dependencia, entidad, institución u organismo, perteneciente a los sectores público, privado y social y se implementa en cada uno de los inmuebles correspondientes. Su objetivo es establecer las acciones preventivas y de auxilio destinadas a salvaguardar la integridad física de los empleados y de las personas que concurren a ellos, así como de proteger a las instalaciones, bienes e información vital, ante la ocurrencia de alguna calamidad. El programa interno de protección civil está basado en la normatividad, establecimiento de medidas y dispositivos de protección, seguridad y autoprotección para el personal, usuarios y bienes, ante la eventualidad de un desastre. En Cinemex el Programa Interno de Protección Civil lo realiza un asesor externo acreditado, especialista en la materia, en conjunto con el gerente A de cada complejo. A fin de hacer una diferencia con respecto a la eventualidad de un desastre, así como una distinción por función y carácter de las acciones se han determinado procedimientos sistemáticos subdivididos en tres subprogramas del Programa Interno de Protección Civil (PAR), los cuales son los siguientes: a) Subprograma de Prevención. b) Subprograma de Auxilio. c) Subprograma de Recuperación. Subprograma de prevención. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 17 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Es el conjunto de medidas destinadas a evitar y/o mitigar el impacto destructivo de los desastres de origen natural o humano y los daños sobre la población y sus bienes, así como sobre el medio ambiente. Entre sus funciones están: Organización, análisis de riesgo, señalización, mantenimiento, equipo de seguridad, capacitación, difusión y concientización. • Función Organización. Esta función consiste en que cada dependencia formalice la creación de una Unidad Interna de Respuesta Inmediata (UIRI), dedicada a apoyar a las personas en caso de desastre. Mediante el levantamiento de un acta constitutiva donde se designa al representante o titular de cada una de las instalaciones o inmuebles, a los representantes de piso y a las brigadas. Es importante contar con cuatro tipos de brigadas: La unidad interna de Protección Civil debe estar integrada por: ⎯ Un jefe de inmueble y su suplente, que coordinara a los jefes de piso y sus suplentes. ⎯ Jefes de brigadas. ⎯ Brigadas. Se sugiere tener 20 brigadistas por cada complejo (5 por brigada) • Función Análisis de riesgos. Esta función consiste en la identificación de los riesgos a los que está expuesta la zona donde se ubica el inmueble y que pueden incidir en el mismo. Será necesario revisar las estadísticas sobre los fenómenos destructivos de mayor recurrencia en el lugar, ocurridos por lo menos en los últimos cinco años, deberá coordinarse con los responsables de Protección Civil de su localidad. El análisis de riesgos en Cinemex lo realiza un asesor acreditado, especializado en la materia. • PREX-01-FT-06 Función Señalización. Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 18 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Esta función comprende la elaboración e instalación de tipo informativo, prohibitivo, restrictivo, preventivo y de obligación en los inmuebles del negocio homogeneizando colores, tamaños, tipo de material y figuras. • Función Mantenimiento. A esta función corresponde la determinación y aplicación de normas y procedimientos de conservación de carácter preventivo y correctivo, con el fin de disminuir la vulnerabilidad de los inmuebles, mediante el óptimo estado de los sistemas eléctricos, hidro-sanitarios, de comunicación, gas y equipo de seguridad, evitando posibles fuentes de riesgo. • Función Equipo de seguridad. Con base en la estimación de riesgos se determina el equipo de seguridad que debe haber en el inmueble, en el caso de los extintores deberán ser adquiridos de acuerdo al tipo de material que podría originar el fuego, existen 3 tipos de fuego y están clasificados dependiendo el tipo de material que los genere, esta clasificación es la siguiente: Clase "A": Son los fuegos que involucran a los materiales orgánicos sólidos, en los que pueden formarse, brasas, por ejemplo, la madera, el papel, cartón, pajas, carbones, textiles, etc. Se ha normalizado como simbología a utilizar un triángulo de fondo color verde en cuyo interior se coloca Clase "B": Son los fuegos que involucran a líquidos inflamables y sólidos fácilmente fundibles por acción del calor (sólidos licuables). Dentro de este rubro podemos encontrar a todos los hidrocarburos, alcoholes, parafina, cera, etc. Se ha normalizado como simbología a utilizar un cuadrado de color rojo en cuyo interior se coloca la letra B. Clase "C": Son los fuegos que involucran a los equipos eléctricos energizados, tales como los electrodomésticos, los interruptores, cajas de fusibles y las herramientas eléctricas, etc . Se ha normalizado como simbología a utilizar un círculo de fondo color azul en cuyo interior se coloca la letra C. En Cinemex manejamos 2 tipos de extintores por las características de nuestros complejos. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 19 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 1. Polvo Químico Seco (PQS). Actúan químicamente interrumpiendo la reacción en cadena. También actúan por sofocación, pues el fosfato mono amónico del que generalmente están compuestos, se funde a las temperaturas de la combustión, originando una sustancia pegajosa que se adhiere a la superficie de los sólidos, creando una barrera entre estos y el oxígeno. Son aptos para fuegos de la clase A, B y C. 2. Dióxido de carbono (CO2). Debido a que este gas está encerrado a presión dentro del extintor, cuando es descargado se expande abruptamente. Como consecuencia de esto, la temperatura del agente desciende drásticamente, hasta valores que están alrededor de los -79°C, lo que motiva que se convierta en hielo seco, de ahí el nombre que recibe esta descarga de "nieve carbónica". Esta niebla al entrar en contacto con el combustible lo enfría. También hay un efecto secundario de sofocación por desplazamiento del oxígeno. Se lo utiliza en fuegos de la clase B y de la clase C, por no ser conductor de la electricidad. Este extintor se utiliza para sofocar incendios en equipo eléctrico, ya que por la naturaleza del gas no daña dicho equipo. Es importante que revisemos constantemente los extintores, su presión y fecha de vencimiento, ambos tipos de extintores se deben recargar cada año. Para el caso de los botiquines deberán contener el material mínimo de curación y ser instalados en sitios accesibles, en el caso de Cinemex debe estar ubicado en el Centro de atención al invitado. • Función Capacitación. Es importante que se desarrolle e implemente un programa permanente de capacitación de carácter teórico-práctico, inductivo y formativo de constante actualización dirigido a todo el personal que labore en el complejo, así como la formación de brigadistas, considerando los tipos de riesgos a los que este expuesto el establecimiento. En términos generales podrán ser sobre primeros auxilios, prevención y comba te de incendio, evacuación de inmuebles, organización de brigadas, simulacros, nociones básicas de protección civil y estructuración de programas internos. • Función Difusión y concientización. En el marco de esta función se pretende crear conciencia y promover, entre el personal que labora en el inmueble una cultura de Protección Civil a través de la elaboración y distribución de diversos materiales impresos. Como administrador del complejo en ti recae salvaguardar la integridad física de todos nuestros invitados (internos y externos). Realización de ejercicios y simulacros. Esta función comprende la programación de ejercicios y simulacros en cada inmueble, mediante la práctica de los simulacros, se fomenta en las personas por una parte, la adopción de conductas de PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 20 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 autoprotección, auto preparación y el desarrollo de actitudes de prevención, constitutivas de una cultura de Protección Civil y por otra parte se pone a prueba la capacidad de respuesta de todas las brigadas integradas. Los simulacros deben ser planeados con fundamento en la identificación de los riesgos a los que está expuesto el inmueble, por la naturaleza de la empresa, en cada complejo debemos realizar 3 simulacros al años, al 80% de capacidad. La realización del simulacro deberá contar con personal interno y dependencias externas, cuya función será la de observar, evaluar y proponer medidas de control, a fin de corregir las desviaciones que se puedan presentar y así disponer de la mejor capacitación y evitar incurrir en fallas, para que en caso de presentarse un evento real se ejecute correctamente el plan de acción. Subprograma de auxilio. El Subprograma de Auxilio contempla las acciones destinadas a brindar la primera respuesta ante una emergencia, salvaguardando o rescatando a las personas que estén en peligro dentro o en el entorno de un inmueble; minimizando los efectos adversos a los que se encuentren expuestos; procurando la seguridad de los bienes y del entorno, así como el funcionamiento de los servicios y equipamiento estratégicos. • Alertamiento. Su función es integrar y desarrollar un procedimiento de alertamiento con el propósito de activar a la unidad interna de protección civil y notificar a los usuarios del inmueble sobre una situación de emergencia o desastre. Para el alertamiento se podrán utilizar: sirenas, timbres, silbatos, campanas, luces, altavoces o cualquier otro medio que se determine de utilidad, estableciendo un sistema de códigos o claves, cuyo significado pueda ser oportunamente identificado y comprendido por las personas. En Cinemex se utilizan tres tipos de alarma para el alertamiento en las instalaciones: 1. Alarma contra incendios. Un sistema de alarma contra incendios se clasifica según sea accionado automáticamente, accionado manualmente, o ambos. Los sistemas de alarma automática de incendios tienen la intención de notificar a los ocupantes del edificio para evacuar en caso de incendio u otra emergencia, informar del hecho a un lugar fuera de las instalaciones con el fin de llamar a los servicios de emergencia, y para preparar la estructura y sistemas asociados para controlar la propagación del fuego y del humo. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 21 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 2. Alarma de pánico. La alarma de pánico está ubicada en puntos estratégicos del complejo como la taquilla y tesorería, lugares donde se maneja y administra el flujo de efectivo, esta alarma envía una señal a terceros como la policía para alertarlos sobre un robo en las instalaciones a los cuales estos acuden inmediatamente. 3. Alarma de intrusión La alarma de intrusión está compuesta por sensores que detectan cambios de temperatura y movimiento. Si estos sensores detectan movimiento estando el sistema conectado, dispararán la alarma, alertando sobre la intrusión al complejo. Subprograma de recuperación. Es el conjunto de acciones orientadas a la reconstrucción, mejoramiento o reestructuración del inmueble y de los sistemas dañados por la calamidad, constituye un momento de transición entre la emergencia y u estado nuevo, corresponde a las autoridades institucionales y/o propietarios del inmueble. • Vuelta a la normalidad. El regreso a las actividades normales después de una emergencia debe hacerse lo más rápido posible. Este elemento comprende los procedimientos, acciones y rutinas de revisión, análisis y reconstrucción de las condiciones físicas internas y externas del inmueble, así como de los sistemas dañados para la salvaguarda de las personas que laboran o acuden al mismo. • Evaluación de daños. Esta función debe contemplar los mecanismos y parámetros para determinar, por conducto de las brigadas existentes en el inmueble, la dimensión de la calamidad, la estimación de daños humanos y materiales; las necesidades de satisfacer, y la consideración de eventos secundarios o encadenados, para poder convocar correctamente cuerpos de emergencia adicionales o apoyo técnico especializado. Auditoria de Protección Civil. Algunos de los puntos de revisión dentro de los complejos por parte de esta autoridad son: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 22 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Mantenimiento de las instalaciones. Objetivo del técnico de mantenimiento. Mantener la imagen y la seguridad de las instalaciones siendo eficiente en los costos que sus actividades puedan generar. Objetivos específicos. • • Cuidar la imagen de las instalaciones. Mantener en correcto funcionamiento los equipos de la operación diaria. Prioridades del técnico de mantenimiento. El técnico de mantenimiento debe mantener en perfecto estado las instalaciones del complejo, siempre enfocando sus actividades en las siguientes prioridades. Prioridad tipo A. Son todos aquellos pendientes que afectan directamente el servicio y a los ingresos del complejo, se deben atender y solucionar en 24 horas: • • • • • • Puntos de venta. Palomeras. Aire acondicionado. Cubicadoras. Grill. Panera. Prioridad tipo B. Son todos aquellos pendientes que afectan a la comodidad del invitado en nuestras instalaciones, es decir equipo y mobiliario que el invitado utiliza directamente, se deben solucionar a más tardar en una semana, por ejemplo: • • • Baños (llaves), fluxómetros. Butacas. Mobiliario de lobby,Cambio de piso. Prioridad tipo C. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 23 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Son todos aquellos pendientes que tienen que ver con la imagen de nuestras instalaciones pero que no afectan ni al servicio ni a los ingresos del cine y se deben atender de acuerdo a la disponibilidad del presupuesto, por ejemplo: • • • • • Pintura Contactos. Pisos (Cuarteaduras) Paredes Todos los equipos que no se encuentran dentro de las prioridades A y B. 3. Programación. La programación de horarios es la columna vertebral de la operación del cine, la responsabilidad de realizarlos es única y exclusivamente el Gerente General, se le debe dar la debida importancia a esta actividad, ya que permite que los invitados conozcan nuestra cartelera con anticipación y se generan ingresos por compras en línea. El realizar una buena programación de horarios te permite: ✓ Brindar una amplia variedad de películas. ✓ Brindar un servicio de excelencia. ✓ Mantener el flujo de asistencia constante. ✓ Prevenir el desgaste físico del equipo de trabajo. Herramientas para la planeación de horarios. Booking de películas. El Booking es el archivo en el cual se informa que películas disponibles tendrás en tu complejo, considerando las películas a estrenar y películas que permanecerán en cartelera, de la misma forma, informa que películas saldrán de exhibición, es enviado a todos los complejos los días martes de cada semana por el área de Programación; en caso de cambio de cartelera anticipada o por preestrenos, el Booking se enviará el día que Programación indique, previo aviso. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 24 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Este archivo es el resultado de las negociaciones que el área de programación realiza con las distintas distribuidoras, por eso es importante que se siga a detalle, contiene las especificaciones, que son las posiciones que ocupará cada título en la sala que corresponda. Archivo en Excel para la planeación y revisión de horarios. En este archivo capturaras la programación que generes para tu complejo y así enviársela a tu Gerente Regional, dentro de él, tendrás diversas herramientas que te servirán para cumplir este propósito. Adicional trae otra pestaña que permite revisar el horario programado y la secuencia de las funciones una vez ingresada la información en la pestaña de captura. Criterios para la programación de horarios. Al momento de realizar la programación de horarios es importante que consideres los siguientes criterios ya que son de gran impacto en el flujo de asistencia en los complejos: 1. Bloques de horarios. Se deben de realizar horarios específicos divididos en 2 bloques, una programación para el fin de semana y otra de lunes a jueves, adaptada al mercado de cada complejo. 2. Horas Rush. Las horas rush es el rango de horario del día captamos el mayor número de asistencias, cada complejo tiene diferentes horas rush, es importante que tomes como referencia este horario y a partir de ahí programar las funciones, en este horario se deben programar todas las películas importantes, la hora rush, la puedes conocer revisando el reporte de traffic flow del sistema vista del complejo. 3. Horarios escalonados. Durante un día de operación deberás contar con funciones que inicien cada 10, 15, 20 minutos, mínimo 4 funciones por hora según sea el caso de cada complejo. Depende del número de salas con que se cuente y la duración en tiempo de cada película a exhibir. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 25 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 El tener horarios escalonados en las funciones permite tener los siguientes beneficios: ✓ Los invitados perciben un servicio de excelencia. ✓ Menos filas. ✓ Más tiempo para venta sugerida e incremental. ✓ Mayores ingresos. ✓ Acceso ágil a salas. ✓ Capacidad de butacas instaladas. En salas más grandes en capacidad de butacas, se exhiben las películas más taquilleras, es importante considerar que no todas las películas que generan la mayor parte de la asistencia en una semana son estrenos. Participación de mercado (Market Share). La participación de mercado o Market Share es un indicador de competitividad, está representado en porcentaje e indica la cantidad de invitados que asistieron a nuestras salas en relación con la zona de competencia. La zona de competencia está determinada por los complejos que están cerca geográficamente, sean de Cinemex u otra marca, para conocer tu zona de competencia debes revisar el bookmark, archivo proporcionado por la empresa Rentrak (plataforma de estadísticas cinematográficas) y que puedes solicitar a tu gerente regional. Para obtener el Market Share es necesario que dividamos el número de invitados asistentes a nuestro complejo entre el total de invitados que asistieron a toda la zona de competencia, y multiplicarlo por 100. Por ejemplo: supongamos que nuestra zona de competencia se conforma por dos complejos Cinemex Plaza la Fe y CNPL Paseo la Fe. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 26 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 SEMANA 40 PELÍCULA GUASON. LA BODA DE MI ABUELA. LA POSESESIÓN DE MERCY BLACK. LA INVASIÓN. 108 COSTURAS. UN AMIGO ABOMINABLE. DORA Y LA CIUDAD PERDIDA. TOTALES. CINEMEX PLAZA LA FE SEMANA 40 INGRESOS DE %DE ASISTENCIA % DE ASISTENCIA TAQUILLA INGRESOS $ $ $ $ 41,000 3,400 9,570 1,970 $ 11,375 $ 6,950 $ 74,265 55% 5% 13% 3% 0% 15% 9% 1500 150 320 110 340 300 2720 FECHA EMISION: 30.05.2021 55% 6% 12% 4% 0% 13% 11% PELÍCULA GUASON. LA BODA DE MI ABUELA. LA POSESESIÓN DE MERCY BLACK. LA INVASIÓN. 108 COSTURAS. UN AMIGO ABOMINABLE. DORA Y LA CIUDAD PERDIDA. TOTALES. CNPL PASEO LA FE INGRESOS DE %DE ASISTENCIA % DE ASISTENCIA TAQUILLA INGRESOS $ $ $ $ 35,000 2,800 7,570 1,390 $ 9,670 $ 5,000 $ 61,430 57% 5% 12% 2% 0% 16% 8% 1280 102 276 51 353 183 2245 57% 5% 12% 2% 0% 16% 8% Como se puede observar el primer complejo tiene una asistencia de 2720 invitados mientras que el segundo es de 2245 invitados por lo que el total de invitados que asistió en la zona de competencia es de 4965 invitados; ahora queremos saber cual es porcentaje de los invitados que acudieron anuestro complejo, es decir el Market Share; por tal dividiremos la asistencia de cada complejo entre la asistencia total de la zona de competencia para posteriormente multiplcarlo por 100 como se muestra en el siguiente ejemplo CINEMEX PLAZA LA FE: 2720 / 4965 = .547 X 100 = 55 % CNPL PASEO LA FE: 2245 / 4965 = .452 X 100 = 45 % El Market Share permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando, identificar tendencias por parte de los invitados y competidores, para así poder tomar decisiones y ejecutar, además, acciones estratégicas o tácticas. Es importante que cada sábado (o viernes cuando la cartelera cambia el jueves) antes de la apertura solicites a tu regional el bookmark para que conozcas el market share del día anterior, ello te permitirá realizar cambios en la programación de funciones (previa autorización del programador asignado a la región) y mejorar la participación del mercado. Estrategias para incrementar el Market Share. Es importante realizar ajustes en nuestra programación y elevar nuestro porcentaje de indicadores, basados en la revisión diaria de algunos aspectos que nos ayudaran a analizar el mercado, tales como: • • • • PREX-01-FT-06 Análisis del comportamiento individual por película Comportamiento del top de películas. Películas para el público infantil. Monitoreo constante a la competencia. Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 27 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 • • FECHA EMISION: 30.05.2021 Criterios de no cancelación. Monitorear el Bookmark. Porcentaje de ocupación de Salas. Es un indicador que nos ayuda a poder visualizar de manera tangible, que tan rentables son nuestras salas, por ende que tan rentables son nuestros complejos. Para calcular el porcentaje de ocupación de una función se utiliza la siguiente formula: % de ocupación a una función = Asistencia a la función / # de butacas de la sala. Si queremos calcular el porcentaje de ocupación de una sala durante todo el día se aplica la siguiente formula: % de ocupación de una sala = Asistencia del día de la sala / (# de butacas de la sala) (# de funciones de la sala) 4. Gerencia de Piso. Administración de la empresa de limpieza. El Gerente General es el responsable de la administración y operación de la plantilla de limpieza y en todo momento deberá supervisar que se cumpan con los siguientes requisitos: • • • • • • • Plantilla completa de acuerdo a la estacionalidad del año. Supervisar la imagen e higiene de la plantilla de limpieza. Comunicación y asignación de las actividades que deberán desempeñar. Supervisión diaria de labores realizadas. Control para la entrega de suministros de limpieza. Recorrido semanal con el supervisor asignado por la empresa de limpieza para retroalimentación de su servicio y peticiones. Entrega de evaluación mensual. IMPORTANTE: Por ningún motivo podemos descuidar que el cuarto de limpieza asignado esté sucio y desordenado. La puerta deberá permanecer en todo momento cerrada. La compañía de limpieza será cambiada si recibe 3 evaluaciones con resultados menores a 80. Requisición de higiénicos. El pedido de higiénicos es una actividad administrativa del área, de realizarse correctamente aseguramos el cuidado de los gastos por este rubro, manteniendo un servicio de calidad. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 28 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Para realizar la correcta administración de los higiénicos del complejo es necesario realizar las siguientes actividades: a) Realizar inventario. b) Revisar el Forecast (pronóstico de asistencia) y próximos estrenos. c) Generar la requisición en Oracle. d) Generar recibo y acomodar el material en bodega. e) Realizar el proceso de transferencias, cuando aplique. La fórmula para el cálculo de pedido de higiénicos es la siguiente: 5. Gerencia de Taquilla y Centro de Atención al Invitado. Objetivo del gerente de Taquilla y Centro de Atención al Invitado. Captar la mayor cantidad de asistencia, aumentando los ingresos por venta de boletos además de aumentar la cartera de clientes por medio del programa de lealtad de Invitado Especial Payback. Objetivos específicos. • Generar un impacto inicial positivo al recibir a cada invitado en taquilla. • Cumplir las metas de asistencia e ingresos de taquilla establecida por la empresa. • Cumplir las metas de inscripción al programa de invitado especial. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 29 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Actividades del gerente de Taquilla y Centro de Atención al Invitado a) Supervisar los días viernes el correcto llenado del pizarrón de indicadores, basado en las metas enviadas por corporativo. b) Analizar al día el pizarrón de indicadores y tomar las medidas necesarias para aumentar la asistencia e ingresos de taquilla. c) Seguimiento diario al PPB (Precio Promedio por Boleto). d) Analizar el porcentaje de redención de pases y el impacto que tienen en el PPB. e) Seguimiento a las metas diarias de inscripción al programa de IE Payback. f) Ingreso de inventario de tarjetas IE Payback los días viernes. g) Supervisar el correcto flujo de efectivo. h) Seguimiento a las políticas de efectivo y Payback. Indicadores de Taquilla y Centro de Atención al Invitado. Ingresos de taquilla. Los ingresos de taquilla representan la entrada de dinero que Cinemex recibe por venta de boletos, diariamente se debe analizar el pizarrón de indicadores para tener el dato exacto de como se está comportando este indicador. Como gerente debes tomar decisiones para aumentar estos ingresos, para conocer los detalles de estos ingresos puedes consultar en Vista el reporte Performance Report siguiendo la ruta: Back Office - ReportAnalisys Report- Performance Report. PPB (Precio Promedio por Boleto). El PPB es el promedio en el cual estamos vendiendo los boletos en la taquilla, se puede ver afectado por distintos factores como: la redención de pases, venta de películas en 3D y la realización de eventos, para revisar a detalle cuales son las redenciones que están afectando el PPB del complejo puedes revisar el reporte Marketing Report ubicado en Vista. El cálculo del PPB está determinado por la relación entre los ingresos de taquilla y el número de asistentes al complejo, para obtenerlo se debe realizar la siguiente operación: PPB = Ingresos de Taquilla / Asistencia PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 30 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Ejemplos: 1.- Cual es el PPB de Plaza Minarete Tijuana si tuvo $21,755 de Ingresos en la Dulcería, $20,843 de Ingresos de Taquilla, con un PC de $22.90 y una asistencia de 950. PPB= Ingresos de Taquilla/Asistencia PPB= $20,843/950 PPB= $21.94 2. Cuál es el PPB de Mundo Tijuana si tuvo $45,425 de Ingresos en la Dulcería, $32,625 de Ingresos de Taquilla, con un PC de $41.90. PPB= Ingresos de Taquilla/Asistencia PPB= $32,625/x (El ejercicio no da el dato de la asistencia directamente, para sacarla se tiene que despejar de la fórmula del PC) Formula del Per cápita PC= Ingresos de dulcería/Asistencia Sustituyendo $41.90= $45,425/ x Ya con la asistencia se puede obtener el PPB del ejercicio. PPB= $32,625/1084 PPB= $30.09 6. Invitado Especial Payback. Programa de lealtad Payback. El objetivo de Payback es revolucionar el concepto de programa de lealtad, otorgando beneficios a través de diferentes industrias de una manera ágil y automática, haciéndolo único en su género. Es un monedero multisocio con un potencial de millones de nuevos invitados que ofrece puntos como forma de pago, descuentos y promociones segmentadas. Surge en el año 2000 en Alemania, es el programa de lealtad número 1 en Europa y llego a México en octubre de 2012, en tan solo en 6 meses logró 5 millones de inscripciones, Cinemex se unió a Payback en agosto de 2014. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 31 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Socios de Payback. Existen 2 tipos de socios: Principales y secundarios. 1. Socios principales. Los socios principales del programa Payback tienen la posibilidad de acumular y redimir puntos en cualquiera de los otros socios principales. 2. Socios secundarios. Los socios secundarios solo pueden acumular puntos en sus establecimientos, no tienen la opción de redimir. Programa de lealtad IE Payback. El objetivo del programa IE Payback es aumentar la cartera de invitados, mediante el programa se le brindan al invitado múltiples beneficios que puede utilizar dentro y fuera de los establecimientos de Cinemex. Cambio de nivel. El periodo de cambio de nivel será únicamente en enero y febrero y se podrá proceder el cambio de la Tarjeta Invitado Especial Cinemex PAYBACK Oro y Premium de acuerdo a las visitas registradas con las que cuente el invitado. En caso que cualquier Invitado Especial, no obtenga la renovación de la Tarjeta Invitado Especial Cinemex PAYBACK Oro o Premium durante su periodo correspondiente (enero y febrero), podrá seguir utilizando la tarjeta pero no tendrá acceso a los beneficios de dicho nivel. Beneficios de IE Payback. El programa tiene múltiples beneficios los cuales están determinados por el nivel que el invitado tenga dentro del programa dependiendo sus visitas. Inscripción al Programa IE Payback. Para que el invitado pueda inscribirse a IE Payback puede hacerlo acudiendo al Centro de Atención al Invitado en cualquier complejo Cinemex y también puede realizar su solicitud de inscripción en cinemex.com. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 32 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Las inscripciones al programa de lealtad IE PAYBACK aumentan la cartera de clientes de la empresa, es por eso que diariamente se debe monitorear este dato. Semanalmente corporativo envía metas de inscripción a los complejos, como gerente asigna metas personales a los coordinadores y staff y monitorearás diariamente. Acumulación y redención de puntos. Con la tarjeta de IE Payback el invitado podrá acumular Puntos por cada compra que realices en Cinemex y podrá utilizarlos para comprar tus boletos o productos de la dulcería. Es responsabilidad del staff solicitar previo a la transacción la tarjeta de IE Payback en todos los puntos de venta, ya que solo así podrá hacer uso del beneficio de acumulación de puntos y redención de puntos. Es importante comentar que dichos puntos pueden ser utilizados como forma de pago, cuando nuestro invitado adquiera un boleto o bien algún producto en cualquier área del cine. En los establecimientos que sean socios Payback, se contempla de la siguiente forma los puntos: Para Cinemex, el cambio a valor para facilitar la transacción siempre lo dará en pesos, es decir en el Punto de Venta aparecerá la cantidad que tenga el invitado en pesos. Para Cinemex en compra de boletos con puntos PAYBACK debe contar con la cantidad de puntos exacta o superarla para poder realizar la redención, en el caso de productos de concesiones, el costo de éstos puede ser parcialmente cubierto con Puntos y la diferencia puede ser cubierta con dinero en efectivo o cualquier otro tipo de pago. Los puntos PAYBACK tienen una vigencia de 3 años siempre y cuando el invitado utilice su tarjeta, si no registra movimientos en Cinemex en el transcurso de un año vencerán sus puntos. Cancelación de Tarjetas. Corporativo de Cinemex se reserva el derecho de cancelar de inmediato cualquier cuenta y/o registro de Invitado Especial PAYBACK, por mal uso, de manera enunciativa más no limitativa, de la tarjeta, del Programa, su acumulación y/o redención, así como por cualquier incumplimiento a los términos y condiciones vigentes del programa, lo cual será decidido a la sola discreción del Corporativo. Se estarán monitoreando movimientos anormales que puedan presentarse con las tarjetas de IE Payback. Se detectará si una persona del staff o invitado está acumulando o redimiendo puntos con una conducta irregular y se dará de baja automáticamente. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 33 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 En el caso de que sea una persona de staff se informará a su jefe directo. Participación de empleados Cinemex en el programa IE Payback. Los empleados de Cinemex, podrán participar libremente en el programa, sujetándose en todo momento a los términos y condiciones del mismo, sin gozar de privilegio adicional alguno, siendo considerados para todos los efectos como invitados. En caso de existir restricciones para los empleados en alguna promoción, éstos serán informados de manera oportuna por Cinemex. 7. Conclusiones. El gerente de Piso, Taquilla y CAI tiene la responsabilidad de mantener la imagen del complejo y la seguridad de los invitados externos e internos, esto lo debe lograr reduciendo al mínimo los gastos que la operación diaria de las áreas genere, para lograrlo, debe seguir al pie de la letra los procesos operativos y administrativos de las áreas de Piso, Taquilla y CAI. RECURSOS HUMANOS 1. Concepto de Recursos Humanos. Los recursos humanos son las personas con las que una organización cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 34 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 solicitadas a dichas personas. Es promover y crear el desarrollo de las aptitudes para el trabajo de todo el personal. 2. Reclutamiento. El reclutamiento tiene la finalidad de integrar gente nueva en Cinemex, que tenga los valores y habilidades para fortalecer nuestra capacidad de brindar servicio de calidad. Entrevistas. Es el arte de detectar el talento que el Servicio Cinemex necesita y es un proceso fundamental para asegurar el potencial de desarrollo y la calidad de las personas que se integran a tu complejo. En Cinemex, se realizan 3 entrevistas al candidato. Las entrevistas son determinantes para seleccionar candidatos y requieren de un análisis posterior de los resultados que obtengas. Es obligatorio que el Gerente General entreviste a todo su personal. Contrato. Es un acuerdo entre empresario y trabajador por el que éste se obliga a prestar sus servicios a cambio de una retribución. Sus elementos son: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 ➢ Declaraciones ➢ Cláusulas ➢ Contenido general PAGINA: 35 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Las Declaraciones son afirmaciones que realizan la empresa y el empleado antes de realizar la celebración de un contrato. Declaraciones por parte de la Empresa: • • • Su razón social y su objeto. Requerir de una jornada flexible y de labores universales. Labores del empleado y el lugar o lugares donde habrá de realizarlas. Declaraciones por parte del empleado: • • • • • • • • • Nacionalidad. Fecha de nacimiento. Estado civil. Domicilio. La seguridad de que no se encuentra laborando en otra empresa ni percibe honorarios por otro medio. Que asegura no tener enfermedades que lo incapaciten para trabajar. Que tiene capacidad legal para trabajar. Datos generales (IMSS, Afore, RFC, CURP). Aceptación de tener una jornada semanal flexible pagada por hora de trabajo. Cláusulas: Son las reglas que regirán la relación de trabajo del empleado con la empresa: • • • • • • Temporalidad o intemporalidad del contrato. Lugar para prestar los servicios y disponibilidad para cambiar de lugar (complejo). Subordinación a los manuales, políticas y reglamentos presentes y futuros. Salario, lugar y modo de pago. Multifuncionalidad y productividad. Duración de la jornada semanal, día de descanso (que será pagado dentro del sueldo base por hora). Contenido General: Es todo lo regulado por la Ley Federal del Trabajo. (Se encuentran implicito en las clausulas). PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 • • • • • • • • PAGINA: 36 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Chequeo electrónico para pago de nómina (único medio para registrar el pago del tiempo laborado) Días festivos, días de asueto y su modo de pago. Vacaciones y la facultad de la empresa para asignarlas. Aguinaldo y su pago. Inscripción al IMSS y la obligación del empleado de hacerse los chequeos médicos necesarios. Causas de rescisión de contrato según el art.47 de LFT Respeto a la propiedad intelectual de la empresa por creaciones realizadas por sus empleados. Fecha y firma de la celebración del contrato Tipos de Contrato. Obligaciones del trabajador. • • • • • • Ejecutar el trabajo con la intensidad, cuidado y esmero apropiado, en la forma, tiempo y lugar convenidos. Dar aviso de las causas justificadas que le impidan incurrir al trabajo. Prestar auxilio por siniestro o riesgo inminente donde peligren personas o los intereses del patrón. Comunicar al patrón las deficiencias, a fin de evitar daños y perjuicios a los intereses y vidas de sus compañeros de trabajo o de los patrones. Comunicar al patrón las enfermedades contagiosas. Integrar las comisiones mixtas a nivel, empresarial. Documentación. Una vez que el aspirante aprueba las entrevistas de selección debes solicitarle la siguiente documentación: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 37 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Expedientes del personal. Toda la documentación de tu staff debe estar organizada en expedientes personales debidamente clasificados en dos carpetas, en una deben ir los documentos personales y en otra carpeta las políticas de la empresa, en un lugar seguro del complejo y bajo llave para evitar intromisiones. Todos los recibos de nómina deben estar resguardados, firmados por catorcena. 3. Jornadas Laborales. Las jornadas se refieren al periodo diario que trabaja una persona y se encuentra normada por la Ley Federal del Trabajo (LFT). Tipos de Jornadas. Para poder determinar el tipo de jornada, existe un rango de porcentajes de las horas nocturnas vs las horas laboradas. Dependiendo el resultado del porcentaje podrás saber cuál es la jornada correspondiente. Por ejemplo: Si un staff Laboró en una semana 41 horas totales y de las cuales 18 son nocturnas, se procede a sacar el porcentaje de la siguiente manera: (18 Horas Nocturnas / 41 Horas Totales ) * 100 = 43.90% Por lo tanto la jornada en este caso la jornada laborada es Diurna. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 38 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Horas Asignadas. Programa correctamente a tu staff para que el máximo de 48 horas semanales no sea rebasado. La empresa por contrato está obligada a pagar el salario mínimo; mismo que se calculan dependiendo del pago por hora. Horas Extra. Las horas autorizadas que un staff puede trabajar en Cinemex son 42 horas semanales, de lo contrario el pago será mayor al presupuestado. Horas Extras Dobles. Se pagan cuando se rebasan las horas máximas de acuerdo a la jornada laboral con un tope de 9 horas. Horas Extras Triples. Se pagan cuando se rebasan las 9 horas dobles de trabajo. 4. Percepciones. Las percepciones son los Incentivos que otorga una empresa a sus empleados, con el propósito de motivar y generar un sentido de pertenencia por la empresa u organización, protegiendo al mismo empleado de imprevistos y ayudando en la mejora de calidad de vida personal, social y familiar. Descanso semanal (Art.69). La Ley Federal del Trabajo establece que por cada 6 días de trabajo, se debe otorgar 1 día de descanso pagado. Dentro del costo por hora (Ej. $21.50) ya se encuentra incluida la compensación del séptimo día, para efectos de cumplir cabalmente con lo que la LFT menciona. Ejemplo: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 39 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Para obtener el resultado debes realizar la siguiente operación: Costo por Hora (21.5) / Días de la semana (7) = Compensación por 7°día (3.07) Días Festivos (Art. 74). La Ley Federal del Trabajo establece que son días de descanso obligatorio: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 40 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Sin embargo por la naturaleza de nuestro negocio en Cinemex trabajamos TODOS los días del año. Días de asueto. Los días de asueto, son los que por cultura o tradición otorgan, estos días no se obliga por ley a descansar o a pagarse diferente al salario normal, a menos que la empresa así lo designe. Pago de días festivos (Art.75). “Los trabajadores quedarán obligados a prestar los servicios y tendrán derecho a que se les pague, independientemente del salario que les corresponda por el descanso obligatorio, un salario doble por el servicio prestado”. Prima Dominical (Art.71). La LFT establece una compensación para aquellas personas que trabajen los domingos y consiste en el pago de un 25% adicional al salario (establecido en el contrato) percibido en el domingo. Vacaciones (Art. 76). La LFT establece que por cada año completo de labores, se genera el derecho de disfrutar de un periodo vacacional. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 41 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Cálculo de vacaciones. Una duda común del staff es el conocer cómo se calcula el pago de sus vacaciones, es importante que manejes perfectamente la siguiente fórmula: • Para poder calcular las vacaciones, primero se debe saber que la hora promedio laborada es equivalente a 6.5. Una vez que se conoce la hora promedio laborada, podrás sacar el cálculo de las vacaciones: Se debe multiplicar la hora promedio laborada por los días a disfrutar de vacaciones por el costo por hora. Ejemplo: *Hora promedio laborada: 6.5 *Días a disfrutar de vacaciones: 12 *Costo por hora: 21.50 Vacaciones = 6.5 * 12 * 21.50 = $1,677.00 Prima vacacional (Art.80). Su monto consiste en el pago de un 25% del salario percibido durante los días que dure su periodo vacacional y es pagadero en la catorcena en que cumplen su aniversario. El monto va en proporción al número de días que le correspondan al empleado según su antigüedad. En Cinemex, el contrato menciona que se pagará un 35 % y es pagado la segunda quincena de diciembre. Ejemplo: Si se pagan 1388.04 pesos, por concepto de vacaciones, entonces debes obtener el 25% y el resultado es la prima vacacional. (Para esto debes dividir el 25 / 100 para quitar el porcentaje, obteniendo el numero .25) Prima vacacional = $1,388.04 * .25 = $347.01 Permisos sin Goce de sueldo. En caso que el staff, Coordinador y/o Servicios generales requiera algún permiso adicional sin goce de sueldo, deberán ser autorizados de la siguiente manera .(Ver manual de Timeblock para el ingreso de cualquier tipo de permiso). Ausentimos. 1 - 3 días. 4 - 8 días. PREX-01-FT-06 Autorización. Gerente General. Gerente Regional. Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 42 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 9 - 15 días. 15 días en adelante. FECHA EMISION: 30.05.2021 Subdirector de Zona. Director de Operaciones. Aguinaldo (Art.87). El aguinaldo que debe recibir un trabajador por 1 año de servicios, corresponde al equivalente a 15 días de salario base y debe ser cubierto al trabajador antes del 20 de diciembre de cada año. Para obtener el resultado del aguinaldo se debe multiplicar la hora promedio laborada por los días a pagar por el costo por hora: Aguinaldo = 6.5 * 15 * 21.50 = $2096.25 El cálculo se hará proporcionalmente para aquellos trabajadores que no hayan laborado 1 año completo. Por ejemplo: Un staff entró a trabajar a Cinemex Plaza la Fe el 1 de septiembre del 2019 y su pago por hora es de $21.50, la forma de calcular el pago es de la siguiente manera: Mes Septiembre Octubre Noviembre total Días 30 31 30 91 Para obtener la parte proporcional se debe realizar lo siguiente; multiplicar la cantidad de días laborados por 15 que son los días a los que corresponde el pago de aguinaldo y posteriormente dividirlo entre 365 que son los que tiene un año. 365 - 15.0 91 - 3.73 Aquí tenemos que por los 365 días laborados el staff cobrará los 15 días de aguinaldo, sin embargo como él únicamente laboró 91, el pago del aguinaldo que le corresponde es de 3.73 días. Ahora si podemos continuar con la formula para poder obtener el pago. Aguinaldo = 6.5 * 3.73 * 21.50 = $523.69 Errores comunes en percepciones. Los siguientes errores son los que más impactan negativamente a nuestro staff, si pones atención en no caer en ellos seguramente tendrás un equipo mejor motivado y bien reconocido: a) Pagar horas incompletas o no claras PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 43 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 El staff reporta que a veces los gerentes ingresan horarios que no coinciden con los trabajados, incluso llegan las horas incompletas y no hay ninguna explicación, para evitar este tipo de problemas recuerda: HORA TRABAJADA, ES HORA PAGADA. b) No programar vacaciones El staff siempre debe tomar su periodo vacacional y es tú obligación asegurarte que sea dentro del tiempo permitido, staff que no descansa impactará anímicamente a todo el equipo, además su rendimiento será bajo. c) No programar descansos La ley nos obliga a programar un descanso a la semana, el no tener staff descansado nos impacta directamente en el rendimiento diario y aumenta fuertemente las posibilidades de que renuncie. d) No enviar a tiempo información diversa Al no cumplir con los tiempos específicos para él envió de información genera un impacto directo en el staff, desde vacaciones hasta incapacidades nuestras omisiones pueden generar una mala experiencia en el staff, contribuyendo en problemas de actitud que deriven en bajas o contaminación del staff, además de una percepción general de la eficacia de la gerencia del complejo. e) No informar a los staff las políticas vigentes de TimeBlock Al no tener conocimiento de estas políticas se pueden ver afectados, por no registrar correctamente su entrada y salida. 5. Deducciones Toda persona que se encuentra dentro de un esquema de nómina está sujeta a diferentes deducciones de Ley. Estas son vistas por el Departamento de Impuestos Patronales, una de ellas por ejemplo es la Cuota Sindical, y se refiere al pago por dicha prestación. 6. Causas de rescisión de contrato y baja de staff Cuando por decisión propia el personal de staff presenta su baja, se debe realizar lo siguiente: 1. Entregar carta renuncia y colocar a puño y letra por parte del staff: a) Fecha b) Nombre completo c) Firma PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 44 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 d) Número de empleado e) RFC f) Puesto g) Leyenda “Ratifico renuncia” h) Huella 2. Ingresar baja a EM para solicitud de finiquito 3. Digitalizar la carta renuncia y exportar en PDF la solicitud de finiquito 4. Guardar carta renuncia y solicitud de finiquito escaneadas en la carpeta “Head Count → Bajas” Por otro lado, existen causas por las cuales a un staff se le dé su baja sin responsabilidad para el patrón de acuerdo el articulo 47de la Ley Federal de Trabajo, a continuación se mencionan algunas: Cabe señalar que se tiene que realizar el mismo proceso para una baja normal. 7. Rotación y ausentismo (Permanencia). Nivel de bajas que presenta un complejo con respecto a su plantilla real, en un periodo determinado. Ambos conceptos se les conocerá como Permanencia, ya que son el fiel reflejo de los niveles de: • • • Clima Organizacional. Disciplina. Grado de involucramiento. Cálculo de la rotación. Para realizar el cálculo de la rotación de un complejo debes utilizar la siguiente fórmula. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 45 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 8. Planeación y control de nómina. Proceso a través del cual planificas y generas estrategias para mantener un nivel de servicio eficiente y una distribución de horario justo. En este proceso deberás tener en cuenta la siguiente premisa fundamental: • Mayor Ingreso = Más horas asignadas • Menor Ingreso = Menos horas asignadas Factores para programar horarios de staff. Para poder programar la nómina de una manera eficiente necesitas tener en cuenta lo siguiente: a) Forecast de la semana. Este archivo te lo manda programación y no es otra cosa más que el proyectado de asistencia semanal, este archivo es muy importante porque contiene las diferentes fechas de estrenos y su asistencia esperada, úsalo como herramienta primaria cuidando muchísimo la estacionalidad. b) Pago por hora. El pago por hora está determinado por la dirección de operaciones. c) Gasto de Nómina. Se refiere al dinero destinado al pago de nómina de los empleados. El gasto de nómina es importante ya que es la parte que debe de controlar y administrar eficientemente el Gerente de Recursos Humanos. d) El % de Gasto de Nomina. Se refiere al porcentaje que representa lo que se gasta en nómina en referencia a los ingresos. e) Ingresos Totales. Los ingresos Totales Representan las ventas de Dulcería en conjunto con las ventas de Taquilla. f) Las Horas Programadas. Es importante el análisis en la programación de horas, debe ser acertada para no programar horas de más y por ende ser menos rentable, ni tampoco programar horas de menos y sacrificar el servicio en la operación. g) Calendario de días festivos y de asueto. Revisar los días feriados y festivos por ley, usualmente la asistencia incrementa, por lo tanto, tu programación debe ser congruente a las necesidades del cine. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 46 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 h) Presupuesto semanal de nómina. Semanalmente se envía tu presupuesto a gastar de nómina, este presupuesto deberá ser respetado el pie de la letra, siempre cuidando no excederse del permitido (éste presupuesto debe contemplar también la estacionalidad, revísalo a detalle). Solicitar esta información al gerente regional. i) Vacaciones, incapacidades de tu staff. Al elaborar los horarios de staff, no olvides contemplar los miembros reales con los que cuentas, en muchas ocasiones nos encontramos con horarios publicados donde hay staff que se encuentra de vacaciones o permisos, al no contemplar ese detalle afectas la dinámica del complejo. j) Lay out de tu complejo. Considerar la distribución de áreas y espacios comunes. Al programar debes tener en cuenta el número de accesos. Para que este distribuida la afluencia de los invitados. k) Traffic Flow. Este formato sirve para identificar las horas rush y así puedas tener siempre cubiertas todas las áreas del complejo ante las necesidades de tus invitados. La programación de los horarios de staff va en función directa de las necesidades del complejo, no de las necesidades particulares e individuales de tu equipo. Horas a Programar: Para calcular cuantas horas debo programar, se deben tener los siguientes datos: Forecast, PPB, PC, Costo por hora y el Porcentaje de nómin meta. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 47 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Ejemplo: Lo que debemos calcular es los campos en gris. En este caso ya está resuelto, a continuación se presentan los pasos para resolverlo: A. Multiplica el Forecast por PC y dará como resultado los ingresos en dulcería. B. Multiplica el Forecast por PPB dará como resultado los ingresos en taquilla. C. Al sumar ambos ingresos obtendrás los ingresos totales. D. Para saber cuánto dinero tengo disponible para gasto de nómina debes obtener la cantidad de dinero que representa el 6.30 % (que es el porcentaje asignado) del total de tus ingresos. La operación a realizar una multiplicación de los ingresos totales por tu porcentaje, divide el resultado entre 100 ya que el 6.3 estaba expresado en %. El resultado representa el gasto de nómina. E. Para determinar cuántas horas puedo pagar con dicho monto, debo dividir la cantidad de dinero entre el costo por hora, dando como resultado las horas que podrás programar. Tu Gasto de nómina debe ser proporcional a los ingresos del complejo. Elaboración de Horarios de Staff. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 48 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Una vez que ya sepamos cuantas horas se van a programar, ahora debemos distribuirlas eficientemente entre los staff, para mantener cubiertas todas nuestras áreas. Para esto puedes apoyarte con una tabla de Excel para tener un panorama más claro de cómo será la distribución de las horas. Acontinuación se muestran los pasos que debe seguir el Gerente General para la elaboración de horarios. 1. Debes planear la programación de horas por área cuidando que no queden horas rush con poco staff y se toma en cuenta lo siguientes factores: • Puntos de venta disponibles • Staff asignado al área. • Horas rush ( se necesitará el reporte traffic flow) • Y por último, conocer cuantas horas tenemos disponibles para asignar 2. Revisa la disponibilidad del personal, ya que se deben contemplar sus horarios escolares, actividades extraordinarias y otros, tales como OFF pagado, para no afectar la operación del complejo y el servicio brindado a los invitados. 3. Elaborar la propuesta de horarios de staff y coordinadores directamente en el sistema Timeblock una vez revisados los factores, la disponibilidad y los ingresos totales del complejo. Cada complejo cuenta con una clave diferente para su ingreso (Ver Manual de time block para el ingreso de los horarios). Nota: Cualquier cambio en la programación debe realizarse mínimo un día anterior y antes de las 22:00 hrs. (Hora del centro). 4. Imprimir los horarios ingresados en el formato original del sistema Timeblock como se describe a continuación. a) b) c) d) e) f) PREX-01-FT-06 Seleccionar a todo el personal. Seleccionar la pestaña de “Reportes” y desplegar los reportes existentes. Seleccionar el reporte de “Publicación de horarios”. Una vez abierto el reporte, exportarlo a Excel. Guardarlo en la computadora. Imprimir los horarios. Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 49 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 5. Firmar y publicar en el corcho asignado los horarios de staff y coordinadores a más tardar el día martes al cierre. 10. Impuestos Patronales. Impuestos Patronales. El Departamento de Impuestos Patronales es el área que se encarga de ver el tema, como su nombre lo indica lo relacionado a Impuestos Patronales y también es quien le da seguimiento a las incapacidades que se generan del personal. Este último es un tema de gran importancia que se abordará a continuación. Incapacidades. Una incapacidad es la pérdida de facultades o aptitudes que imposibilita parcial o totalmente a una persona para desempeñar su trabajo. Existen tres tipos de incapacidad: • Incapacidad por enfermedad General. Es por aquella que se expide al trabajador por una enfermedad que no tiene origen profesional o por un accidente que no es de trabajo. • PREX-01-FT-06 Incapacidad por Maternidad. Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 50 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Son los periodos de descanso que disfruta la trabajadora con motivo de maternidad, debe de tener el Vo.Bo. De la clínica del IMSS, cuando inicia su periodo prenatal y postnatal, se expedirá un certificado único de incapacidad hasta por 84 días, que amparará tanto el periodo prenatal como el postnatal. • Incapacidad por Riesgo de trabajo. Se extiende al trabajador por accidentes a que está expuesto en ejercicio o con motivo del trabajo. Accidente de Trabajo. El Artículo 42 de la LSS (Ley Seguro Social) considera como accidente de trabajo: Nota: En caso de accidente por traslado, indicar su jornada laboral de ese día y la ubicación donde se suscitó (calles, avenidas, cruces viales, etc.) Si no seguimos este proceso nos hacemos acreedores a una serie de faltas, las cuales pueden llegar a ser severas, además de generar una pésima experiencia laboral para nuestro staff. Enfermedad de Trabajo. La enfermedad de trabajo es todo estado patológico derivado de la acción continuada de una causa que tenga su origen o motivo en el trabajo o en el medio en que el trabajador se vea obligado a prestar sus servicios. Tipos de Incapacidad por riesgo de Trabajo. Ahora bien, los riesgos de trabajo pueden producir: ➢ Incapacidad temporal: Pérdida de facultades o aptitudes que imposibilita parcial o totalmente a una persona para desempeñar su trabajo por algún tiempo. ➢ Incapacidad permanente parcial: Es la disminución de las facultades o aptitudes de una persona para trabajar. En este caso se entrega un formato con el nombre de ST-3. ➢ Incapacidad permanente total: Es la pérdida de facultades o aptitudes de una persona que la imposibilita para desempeñar cualquier trabajo por el resto de su vida. Aquí se entrega un formato con el nombre de ST-4. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 51 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 En estos dos últimos casos, sí llegarán a suceder o a presentar un documento de los mencionados, deberás de ponerte en contacto con el departamento de Impuestos Patronales para que le den el seguimiento oportuno. Datos que se le tienen que revisar a una incapacidad. La incapacidad, es el único documento legal válido que expide el Instituto Mexicano del Seguro Social para amparar los ausentismos del trabajador. Es el único documento legal válido, que justifica las faltas. A continuación los datos que se le tienen que revisar al momento de que te presenten una incapacidad: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PREX-01-FT-06 PAGINA: 52 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 53 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 9. Puesto de trabajo: Staff, Gerente (Especificar puesto), Limpieza, Almacén. Es importante que si un staff deja de asistir al complejo, el gerente deba investigar el motivo de la falta y agotar todos los medios posibles de contacto antes de ingresar la baja a EM. Procedimiento para reporte de riesgo de trabajo en el cine. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 54 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 ¿Qué no se considera un riesgo de trabajo? No se consideran riesgos de trabajo: Formatos usados en los riesgos de trabajo. Estos son algunos formatos que utilizaremos cuando se presente un riesgo de trabajo. ➢ ST-7 Aviso para calificar un probable riesgo de trabajo. ➢ ST-2 Aviso de alta del riesgo de trabajo. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 55 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Formato ST-7. Este documento solo puede ser llenado y firmado por el representante legal quien se encuentra en corporativo, por ser un documento legal se envía en blanco sin alteraciones o enmendaduras junto con la documentación (completa) abajo enlistada para atender un probable riesgo de trabajo, evitando con esto retrasos en el proceso. Recuerda que el formato ST7 se debe enviar a Departamento de Impuestos Patronales ubicado en corporativo, sin alteraciones, en blanco, para que sea revisado por el departamento antes citado, Ejemplo de Formato ST7 que debes enviar en blanco a Impuestos Patronales: Documentación para procesar un ST-7. • Incapacidad (correcta) a nombre del trabajador, marcada como probable riesgo de trabajo. • Relato del trabajador de forma detallada sobre los hechos y circunstancias, al momento de su accidente, con nombre y firma. • Relato del Gerente de complejo, (Declaración de los hechos por parte del gerente, no deberá ser una copia del relato del trabajador). PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 56 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 • Formatos ST7 originales entregados al empleado por parte del IMSS, estos tendrán que enviarse limpios, no deben ser requisitados por personal del complejo. • Tarjeta checadora que cubre el día del accidente. Formato ST-2 Ejemplo; Formato ST2 (Alta que otorga el IMSS para que el staff pueda reincorporarse a trabajar) Investigación de los accidentes. Para que un accidente sea calificado como de trabajo es primordial que existan los elementos que encierra la definición de riesgo de trabajo. Es indispensable formular las interrogantes siguientes: ➢ ¿Ocurrió en ejercicio de su trabajo? ➢ ¿Fue con motivo de su trabajo? ➢ ¿Sucedió durante su horario laboral? PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 57 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Estas preguntas se deben tomar en cuenta cuando se esté haciendo el relato. Información del complejo para atender un probable riesgo de trabajo Elaborado por: Nombre del gerente responsable. Prestaciones en especie por Riesgo de Trabajo. El Artículo 56 de la LSS prestación en especie por un riesgo de trabajo establece: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 58 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 11. Conclusiones. Es importante la correcta administración del Recurso Humano, ya que el capital humano es quien forma la empresa. El gerente de RH debe administrar y generar un ambiente laboral sano, así como detectar el talento y motivar el crecimiento dentro de la empresa. El gerente de recursos humanos debe supervisar que se lleven los procesos relacionados con el área. Sobre todo el proceso de bienvenida además de promover el trato cálido con todo equipo de trabajo. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 59 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 TESORERÍA 1. Objetivo del Gerente de Tesorería Ejecutar los procesos operativos y administrativos que intervienen en el manejo del flujo de efectivo con el fin de eficientar los gastos que genera el área. Un procedimiento inadecuado de control del efectivo aumenta la probabilidad de pérdida. Objetivos Específicos • Contar con la morralla adecuada, contemplando temporalidad y Forecast, en el complejo así como en el punto de venta, para hacer la venta rápida y el invitado no sufra contratiempos. • Generar el correcto flujo de efectivo, hasta su reflejo en tesorería corporativa, evitando los retenidos. • Aplicar las políticas de seguridad al cien por ciento, para mantener el efectivo de forma segura. Actividades del gerente de Tesorería • Facilitar los fondos y realizar el pago oportuno de compras de emergencia que correspondan a la operación, así como su adecuado registro en sistema. • Preparar y controlar el flujo de efectivo que se genere por la operación del complejo. • Verificar que los procesos operativos se apaguen a las políticas vigentes. • Efectuar los cambios de moneda necesarios para la operación. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 60 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 2. Flujo de Efectivo en Caja de Cambios En este tema conocerás los rubros que componen el reporte de efectivo para un mayor cuidado generando una administración ordenada y sin discrepancias monetarias. Resguardo de Morralla. La morralla se debe resguardar de la siguiente forma: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 61 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 3. Flujo de Efectivo en Punto de Venta Revisión de Cash Up Pos. Es importante verificar que se cumplan con todos los siguientes puntos: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 62 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Política Punto de Venta. Regula la forma en que deberá ser manejado el efectivo y valores por GERENTES, STAFF COORDINADOR, STAFF MULTIFUNCIONAL que maneje efectivo y/o valores o que estén a cargo de un punto de venta o participe en alguna transacción en cualquiera de los Complejos del Grupo Cinemex y sus áreas de negocio, además establece el sistema de consecuencias al incumplimiento de dicha política. Nota: Todos los respaldos respecto a incidentes de robo psicológico, deben ser digitalizados y resguardados en la carpeta digital “Política de efectivo → Robo psicológico” 4. Recepción de Efectivo en Tesorería. Recepción de colectas. Es la recepción de los retiros de efectivo que realiza el Gerente en Turno, tesorero o coordinador de los puntos de venta y que después son colocados en la caja de valores. • PREX-01-FT-06 Gerente, Staff tesorero o Coordinador entrega las colectas de efectivo en tesorería junto con los tickets firmados por el verificador y operador en punto de venta, coteja el monto en efectivo contra lo registrado en el ticket. Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 63 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 • Se reciben las colectas de efectivo en el área de tesorería, se cuenta y válida de forma inmediata que el dinero recibido coincida con el ticket que avala el retiro en punto de venta. • Se deja evidencia en el formato “registro de colectas” en el cual registra: origen (punto de venta), operador, monto y nombre de quien recibió el efectivo, y las colectas de efectivo son depositadas en la “caja de colectas”. • Gerente, Staff tesorero o Coordinador al finalizar el día de la operación, recolecta y engrapa las copias de los tickets de retiros en el reporte de “reporte de colectas”. • Gerente, Staff tesorero o Coordinador cada cambio de turno, se deberá arquear caja de cambios y colectas de las ventas generadas durante la operación. Armado de Mazos. Se conoce como mazo a la fajilla de billetes armada mediante un cintillo en montos máximo de $10,000 y en cantidades inferiores solo tratándose de remanentes. Cuando la empresa de traslado acude, el gerente debe asegurarse de enviar la mayor cantidad de efectivo posible, para disminuir riesgos. Los cofres de las empresas de traslados están asegurados por un importe de $40,000. Por lo que en caso de robo, este sería el monto máximo que se podría recuperar. Ventas de IE Payback. Dentro del proceso de cierre de día, también se debe incluir al CAI, este consiste en registrar el monto recibido por concepto de reposiciones o cambio de nivel tarjeta de invitado especial. Depósito Bancario. Ingresa al reporte de efectivo en línea en INTRANET, ingresa clave y contraseña del complejo, al tener acceso, confirma la fecha del día en que realizas la operación PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 64 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 En el módulo de depósito de panamericano, ingresa los mazos y depósitos recolectados por la empresa de traslado de valores. Siempre recuerda: • Imprimir la ficha bancaria • El convenio y la referencia están cargados en el reporte de efectivo • La ficha impresa siempre debe tener nombre y firma de gerente. Recolección de valores. La entrega de valores está a cargo del Gerente en turno (en caso de haber más de un gerente se deben coordinar para que uno en específico prepare la entrega de valores). Se debe tener lista ficha de traslado y de BBV previo a la llegada de la empresa de traslado. Se tienen 7 minutos para hacer la entrega. El Gerente en Turno llena la ficha de envío de valores registrando los folios de los Seguir-sellos Grandes y monto a depositar. La ficha bancaria se debe encontrar físicamente Los importes de las fichas (traslado y bancaria) deben coincidir con la suma de los reportes de mazos. Ambas fichas (traslado y bancaria) deben incluir nombre y firma del Gerente responsable de la entrega. La ficha bancaria no se debe elaborar a mano, en caso de ser así, se debe contar con el soporte necesario. Depósitos retenidos. Un depósito puede convertirse en retenido por las siguientes causas: • El cine no envía ficha de BBV • El depósito trae billetes falsos • El depósitos trae dinero de más o de menos • No coincide monto comprobante de traslado con ficha BBV PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 65 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 • FECHA EMISION: 30.05.2021 El cine anota montos que corresponden a algún depósito corporativo y que obviamente no están físicos. Un depósito retenido llega a tardar hasta un mes en ser liberado. 5. Cierre de Día Una vez que hemos realizado el Cash Up a todo nuestro staff, procederemos a conciliar el efectivo con el sistema. Para hacer la conciliación se necesita el dato de ventas en efectivo, mismo que se obtiene de la pantalla Daily cash up. El cuadre del efectivo es uno de los puntos más importantes del día en cuanto a labor administrativa se refiere, ya que es ahí donde se centraliza el total de los ingresos del complejo diariamente y donde se prepara el efectivo circulante para la operación del siguiente día. Nota: Nunca debe cerrar con discrepancias y, bajo ninguna circunstancia deberá ser arrastrada una diferencia en los ingresos, ya que estos son exactos. Una vez que el gerente calculó el remanente, lo separa y lo registra en Formato reporte de mazos Posteriormente, el gerente realiza el conteo de la caja de cambios. Captura del Remanente 1. Capturar el remanente en menú depósitos panamericano 2. Llenar reporte de captura. 3. Revisar que se cuadre en el resumen final de reporte de efectivo 4. Anotar comentarios si los pide. 5. Cerrar vista y reporte de efectivo 6. Depositar el remanente en el cofre de la empresa de traslado. 7. Guardar el efectivo (caja) en el cofre en custodia del complejo. Cerrar el cofre. 8. Ver que ningún valor se quede afuera o esté en riesgo. 6. Conclusiones Como encargados de una unidad de negocio, debemos conocer a detalle los procesos operativos y administrativos que intervienen en el manejo del flujo de efectivo, desde que un invitado realiza una PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 66 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 transacción en cualquiera de nuestros puntos de venta hasta que dicho efectivo sea enviado como depósito bancario. Realizar de forma inadecuada un procedimiento puede poner en riesgo la integridad de tus invitados, staff y gerentes además de la perdida de nuestros ingresos. PROYECCIÓN 1. Historia y evolución del cine. A continuación algunos de los momentos más representativos del cine: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 67 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Cinematógrafo. Fue el primer invento capaz de filmar, copiar y proyectar imágenes, inventado en 1895. Hermanos Lumiere. Fueron los inventores del Cinematógrafo y que el 28 de Diciembre de 1895 se considera como la fecha de origen del cine ya que los hermanos Lumiere realizaron la primera proyección comercial con las características de un cine (Proyector, pantalla, butacas y público). Cortometrajes de los hermanos Lumiere. 1.- Llegada del tren. 2.- Obreros saliendo de la fábrica. 3.- EL regador regado (primer cortometraje cómico). Viaje a la luna. Fue la primera película de ciencia ficción creada por George Mélies, esta película incorporó elementos nunca vistos (efectos especiales). Thomas Alva Edison. Fue un gran “inventor” dueño de muchas patentes, compró la patente del Cinematógrafo para la costa este de EEUU e inicio una cacería para castigar a quienes no le pagaran regalías por el uso de sus patentes (guerra de patentes). Nacimiento de Hollywood. A raíz de la guerra de patentes los productores se mudaron a la costa oeste de EU donde las patentes de Edison no tenían ningún valor, se establecieron en un pueblito llamado Hollywood y así nació la meca del cine. El cantor de Jazz. Primera película con sonido la cual fue un parteaguas del cambio del cine mudo al sonoro. La feria de la vanidad. Primera película a color la cual utilizó la tecnología de 3 colores desarrollada por Tecnicolor, el cine a color aun tenia desventajas ya que su costo era muy alto, por lo que muchas películas siguieron produciéndose en blanco y negro. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 68 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Abolición del código Hays. El código Hays fue un código de producción cinematográfico que determinaba con una serie de reglas restrictivas qué se podía ver en pantalla y qué no en las producciones estadounidenses. Creado por la asociación de productores cinematográficos de Estados Unidos describía lo que era considerado moralmente aceptable. Fue escrito por uno de los líderes del Partido Republicano de la época, William H. Hays y se hizo popular bajo su apellido. Aunque establecido en 1930, se aplicó desde 1934 hasta que se abandonó en 1967, para dar lugar al nuevo sistema de Clasificación por edades. El código constituyó un sistema de censura, que prohibía la exhibición en Estados Unidos de la mayoría de las películas europeas o independientes que a menudo violaban el estilo de Hollywood). 2001: Odisea en el espacio. Película parteaguas de la ciencia ficción, así como su estilo de comunicación visual y sus revolucionarios efectos especiales. En 1991, la película fue considerada cultural, histórica y estéticamente significativa por la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos. Tron. Primera película con efectos digitales (el cine era conocido como cine electrónico o computación gráfica) marcó un antes y un después en la realización de películas. técnica de Toy Story. Primera cinta animada completamente con efectos digitales en la historia del cine, fue un éxito de taquilla y a partir de ella los productores se dieron cuenta del potencial que representaba ésta tecnología. Avatar. Película de James Cameron la cual se convirtió en la más taquillera de toda la historia y revolucionó la forma de percibir el cine, ya que muchos de los efectos solo podían verse en el formato digital. Línea del tiempo con los momentos más emblemáticos de la Cinematografía. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 69 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 2. Introducción a la Proyección Digital. Con el nacimiento del cine digital tanto las productoras de cine como las empresas dedicadas a la exhibición se vieron en la necesidad de mudarse a la tecnología digital, esto debido a las ventajas que esta tiene sobre la de 35mm tanto en costos como en la experiencia que ofrece a los espectadores. Siendo una empresa líder a nivel mundial en cuanto a exhibición de películas Cinemex comenzó su migración a la tecnología digital en el año 2007, para el año 2014 todas las salas de la cadena quedaron digitalizadas al 100%, actualmente se utilizan proyectores digitales capaces de exhibir películas con resolución 2K o 4K, lo cual permite ofrecer al invitado una experiencia extraordinaria debido a las posibilidades que esta tecnología ofrece, desde exhibir una película en 3D hasta proyectar contenido en HFR (High Frame Rate). PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 70 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 3. Normatividad de la Proyección Digital. El cine digital debe ser tan universal como la película de 35mm lo fue en su momento, debido a esto surgió la necesidad de regular la manera en que este se realiza, desde su filmación, hasta la manera en que debe proyectarse en las salas de exhibición, existen dos organismos principales que se encargan de regular la industria del cine digital. DCI (Digital Cinema Initiatives) y SMPTE (Society of Motion Picture and Television Engineers). En los años 90, el cine comenzó un proceso de transición, del soporte fílmico a la tecnología digital. Pero el salto definitivo se dio con las grandes superproducciones de principios del 2000. Con este cambio de era y debido a la rápida difusión de la tecnología digital y la proliferación de formatos se creó el DCI (Digital Cinema Initiatives), organización fundada en Marzo de 2002 compuesta por los mayores estudios de Hollywood: Disney, Fox, MGM, Paramount, Sony, Universal y Warner Bros. Se creó con el fin de poner de manifiesto sus opiniones técnicas sobre el cine digital y hoy en día, su propósito principal es establecer y documentar especificaciones que garanticen un nivel elevado y uniforme de prestaciones técnicas, protección del transporte, almacenamiento de contenido, confiabilidad y control de calidad. DCI trabaja en conjunto con los miembros del comité SMPTE (Society of Motion Picture and Television Engineers), la cual es una organización americana encargada de crear los estándares de la industria audiovisual formada por ingenieros, técnicos y fabricantes, SMPTE público un sistema de especificaciones que han adoptado las mayores productoras estadounidenses. Mediante este acuerdo, aseguraron la calidad técnica de las producciones y la compatibilidad entre sistemas, entre las especificaciones técnicas que suscribieron y que son la base actual del DCI figuran la resolución del fotograma, la compresión de imagen, la encriptación y el método de empaquetado de archivos. Estudios Cinematográficos que conforman DCI PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 71 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 4. Ventajas de la Proyección Digital. Las nuevas tecnologías aplicadas al cine, sobre todo las referentes a la exhibición, abren nuevas posibilidades y mejoras en la experiencia de los invitados al asistir a nuestras salas de cine. La Proyección Digital tiene ventajas significativas en relación a la de 35mm, entre estas podemos destacar las siguientes: Muchas de estas ventajas y características de la Proyección Digital se deben al uso de la tecnología DLP (Digital Light Processing) que los proyectores de Cinemex utilizan. 5. Tecnología DLP (Digital Light Processing). La tecnología DLP (Digital Light Processing) que en español significa Procesamiento Digital de la Luz es una tecnología usada en proyectores digitales que funciona mediante un chip semiconductor llamada DMD (Digital Micromirror Device), esta tecnología brinda la máxima experiencia de cine, proyectando la visión del cineasta en 2D y 3D con la máxima calidad de imagen, ofrece una imagen totalmente digital con una claridad increíble y colores vibrantes en todas las presentaciones, todos los días. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 72 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Mediante esta tecnología se elimina la pérdida de color, saltos, movimientos, ralladuras y la acumulación de suciedad, que son problemas comunes que afectaban a las proyecciones de películas de 35mm. Los invitados tienen la garantía de que su película se verá en perfectas condiciones originales, exactamente como fueron concebidas por el director, ya sea que la vean en la primera o la quinta semana de la exhibición. Funcionamiento la tecnología DLP. La tecnología DLP funciona mediante un chip llamado DMD (Digital Micromirror Devices), el cual fue inventado en el año 1987 por el Dr. Larry Hornbeck de Texas Instruments, la cual a la fecha sigue siendo la única empresa fabricante de esta tecnología. El chip DMD es quizás el interruptor de luz más sofisticado del mundo, contiene una matriz rectangular de hasta 8 millones de espejos microscópicos montados en bisagras; cada uno de estos micros espejos mide menos de una quinta parte del grosor de un cabello humano. Los espejos del DMD se inclinan hacia la fuente de luz o en sentido opuesto miles de veces por segundo para reflejar la película en la pantalla. Esas imágenes se proyectan en secuencia sobre la pantalla, y así se recrea la película frente a sus ojos con la claridad perfecta. Para la proyección digital en salas, los proyectores digitales están provistos de tres chips DMD, además, utilizan un prisma para dividir la luz blanca de la lámpara, y cada uno de los colores primarios de la luz (rojo, verde, azul) se encamina hacia su propio chip DMD, después se recombina y se dirige hacia el exterior a través del lente del proyector. Los sistemas DLP de un sólo chip son capaces de mostrar 16,7 millones de colores, mientras que los sistemas DLP de tres chips pueden mostrar hasta 35 billones de colores. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 73 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Tres fabricantes de proyectores (Barco, Christie y NEC) han obtenido licencias para utilizar la tecnología DLP, que permite alcanzar los mayores niveles de calidad de imagen en términos de contraste y espacio colorimétrico. El costo de la licencia es extremadamente elevado, por lo que influye a su vez en el precio de los proyectores de gama alta. 6. Resoluciones La resolución es el número de píxeles que puede ser mostrado en la pantalla. Se obtiene de multiplicar el ancho por el alto, medidos ambos en píxeles, con lo que se obtiene una relación, llamada relación de aspecto. La relación de aspecto se calcula dividiendo el ancho entre la altura de la imagen visible en pantalla, en el cine las relaciones de aspecto más usadas son 1.85:1 y 2.39:1. Pixel. El concepto de píxel tiene su origen en el vocablo inglés pixel y surgió como acrónimo entre los términos pix (expresión coloquial que refiere a picture, “imagen”) y element (traducido al español como “elemento”). El píxel, por lo tanto, se define como la mínima unidad homogénea de una imagen digital. Al ampliar una imagen a través de un zoom, es posible observar los píxeles que permiten la creación de la imagen. Ante la vista se presentan como pequeños cuadrados o rectángulos en blanco, negro o matices de gris. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 74 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Resoluciones 2K y 4K Con la llegada al cine de los equipos digitales, la producción y posproducción de películas se pasó a realizar en soportes digitales, por lo que hubo de hallar un equivalente a los tamaños de imagen que se utilizaban en 35mm, puesto que la naturaleza digital es muy diferente de la emulsión química que utilizaban las películas de 35mm se buscaron los valores más aproximados quedando como estándar las resoluciones resolución 2K y 4K. FPS (Frames per Second) y HFR (High Frame Rate). FPS (Frames per Second) significa la cantidad de cuadros o imágenes a las que se filma y exhibe una película, más específicamente, la cantidad de imágenes que se tienen que filmar o proyectar durante 1 segundo para que el ojo humano perciba la sensación de movimiento. En la historia temprana del cine no había una velocidad de proyección estándar fijada. Ello tenía que ver con el uso en la cámara de una manivela en vez de un motor para mover la película, lo que generaba velocidades de grabación variables por la imposibilidad de mantener manualmente una velocidad perfectamente uniforme en el giro de la manivela de la cámara. Tras la introducción del sonido sincronizado a la grabación, los 24 fps se convirtieron en la velocidad estándar de captura y proyección de películas, así se mantuvo hasta el año 2013. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 75 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 La trilogía de El Hobbit de Peter Jackson, que empieza con la película El Hobbit: un viaje inesperado en diciembre de 2012, utilizo una velocidad de grabación y de proyección de 48 cuadros por segundo, convirtiéndose en la primera película de amplia difusión en hacerlo. En la mayoría de las salas, la película fue adaptada y proyectada al estándar de 24 fps a causa de los altos costos y dificultades técnicas. Por el contrario, la versión 3D de la segunda parte de la trilogía (El Hobbit: la desolación de Smaug) sí se proyectó en un número importante en este formato tanto en Estados Unidos como en otros países. El futuro del HFR. Desde hace ya un tiempo, algunos de los directores más conocidos de Hollywood, entre los que se encuentran James Cameron, George Lucas o el mismo Peter Jackson, han estado poniendo de manifiesto las interesantes propiedades de este sistema y presionando a los estudios para realizar nuevas películas con este sistema. Peter Jackson ha sido de los primeros en implementar esta tecnología en el cine con su film "El Hobbit, un viaje inesperado", pero otro director tiene previsto utilizar HFR y rodar incluso a 60 fps. Este último caso se refiere a James Cameron con sus secuelas de 2 y 3 de su éxito "Avatar". Es altamente probable que estemos ante una revolución tecnológica del cine y una brecha generacional. Lo único que se necesita, es que se hagan más películas en este formato para que las personas se acostumbren a él y que las nuevas generaciones crezcan viendo el HFR como el estándar del cine y, de esta manera, no tengan un concepto preestablecido de que el cine debe verse en 24 cuadros por segundo. 7. Dispositivos principales de Proyección Digital. Recordemos que el objetivo principal de un invitado al venir al cine es ver una película, es por este motivo que el área de Proyección es una de las más importantes en cada uno de nuestros complejos. En Cinemex utilizamos la más alta tecnología en proyección para que nuestros invitados vivan una experiencia inolvidable cada vez que visitan nuestros cines, el área de proyección está compuesta por dispositivos indispensables para que esto suceda, dentro de estos dispositivos se encuentran el proyector y el servidor, en este apartado nos enfocaremos en cada uno de ellos individualmente. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 76 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Proyectores digitales. El cine y la televisión siempre han estado en disputa desde que los televisores llegaron a los hogares en los años 1940 y 1950. La televisión tuvo tanto éxito que obligó a las casas productoras a reinventarse para que así la gente se moviera a los cines en lugar de quedarse en sus hogares, por esta y otras razones surgió la proyección digital. El proyector digital utiliza la tecnología DLP basada en espejos que se mueven reflejando la luz con diferente intensidad y color, tiene importantes ventajas como: la calidad de la proyección no se ve deteriorada con el tiempo, no se raya, tiene mejor brillo y tiene la posibilidad de proyectar contenidos de TV, DVD, HD DVD, así como la posibilidad de la proyección en 3D, al ser instalados sistemas de filtros de polarización de imagen, como RealD 3D y Master Image, entre otros. Para proyectar contenido digital los proyectores reciben la señal de un servidor o SMS (Screen Management System), el cual es una computadora a la cual se le ingesta los DCP (Digital Cinema Package) que son los comerciales, tráilers o películas, o bien pueden recibir la señal desde un DVD, computadora, etc. En Cinemex utilizamos dos de las marcas líderes en el mercado, Barco y Christie, siendo Barco la que está en la mayoría de los complejos. Proyectores Barco. Barco ofrece la gama más completa del sector de proyectores cinematográficos compatibles con DCI. La línea de proyectores cinematográficos de Barco ofrece una solución perfecta para cualquier pantalla cinematográfica. Los proyectores Barco garantizan una experiencia cinematográfica de primera calidad gracias a las siguientes características: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PREX-01-FT-06 PAGINA: 77 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PREX-01-FT-06 PAGINA: 78 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 79 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Revisión de proyectores Barco. Como gerente de Proyección es importante que siempre estemos pendientes de cualquier alerta que pueda haber en el área, nuestros proyectores están en constante comunicación con nosotros por lo que es importante aprender a identificar las distintas alertas que arrojan. Todos los modelos de los proyectores Barco tienen en la parte trasera un indicador luminoso el cual podemos observar en 4 colores distintos dependiendo la alerta que presente: Mantenimiento de proyectores Barco. Para lograr el buen funcionamiento de los equipos es importante darles un mantenimiento adecuado, además de que el área de proyección se mantenga a una temperatura adecuada de 10° C a 35° C. Proyectores Christie. Christie es otra de las marcas líderes en el mercado de proyección digital y está presente en Cinemex, cuenta con la licencia de Texas Instruments para comercializar la tecnología DLP, al igual que Barco ofrece una amplia gama de proyectores cinematográficos compatibles con DCI. Los proyectores Christie cuentan con las siguientes características: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PREX-01-FT-06 PAGINA: 80 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 81 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Revisión de proyectores Christie. Al igual que los proyectores Barco, los proyectores Christie también tienen indicadores luminosos para alertarnos de cualquier situación fuera de lo común que puede presentar el equipo. Los proyectores Christie solo manejan 3 indicadores luminosos ya que los mantenimientos son realizados por los ingenieros de proyección, pero es importante que en el complejo se limpien constantemente los equipos. Mantenimiento a proyectores Christie. El mantenimiento a proyectores Christie lo realiza solamente el ingeniero o técnico de Proyección. Estos proyectores utilizan filtros desechables que se cambian cuando se realiza el cambio de lámpara del proyector. Potencia y horas de vida del Foco Xenón. La era del cine digital ha dado lugar a grandes demandas en la tecnología de proyección, los nuevos proyectores digitales de cine y las enormes pantallas requieren una salida de luz más potente la cual es brindada por focos de Xenón ubicados en el interior de cada proyector. Las empresas dedicadas a la fabricación de estos productos ofrecen una gama de importante de focos Xenón, con tecnología muy avanzada para los proyectores Barco y Christie. A cada proyector le corresponde una potencia de foco específico, esto depende de las características de la sala en el que esté ubicado: a) Tamaño de la pantalla. b) Tipo de sala (2D o 3D). c) Tipo de pantalla (Blanca, mate, plateada de alta ganancia). PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 82 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Con el objetivo de aprovechar al máximo la luz emitida por la lámpara se instalan en las salas diferentes tipos de pantallas: a) Pantalla Blanca y mate: Pantalla utilizada para proyecciones en 2D. b) Pantalla plateada de alta ganancia: Esta pantalla se coloca en las salas donde se exhibirán películas en 3D, ya que el filtro polarizado ubicado en el sistema 3D y lentes obscurecen la luz que sale del proyector, lo que la pantalla hace es multiplicar la luz que recibe y enviarla a los lentes. Las diferentes potencias que utilizan los proyectores dependiendo la marca y modelo son: Cada potencia de foco Xenón tiene diferentes horas de vida, lo cual se refiere al tiempo en horas de uso que ese foco funcionara para tener una correcta proyección de la película. La cantidad de horas de vida están definidas por la potencia del foco Xenón, entre más potente sea el foco menos horas de vida tendrá, como se muestra a continuación: Para poder tener este rendimiento de horas de vida en los focos el área debe estar a una temperatura de 10° C a 35° C de lo contrario el foco Xenón no tendrá el rendimiento adecuado, también es importante considerar que entre más potente sea el foco Xenón, tendrá menos horas de vida y un costo considerablemente mayor. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 83 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Existen procesos que te ayudaran a cuidar efectivamente el gasto que se realiza por focos Xenón, es importante que los conozcas y supervises que se realicen al pie de la letra, esto te ayudara a administrar el gasto más importante del área de Proyección: ✓ Proceso Status de Focos y Raid. Este proceso te sirve para monitorear cuantas horas de vida le restan al foco Xenón, esta información te permitirá anticiparte y dar seguimiento con tu ingeniero de proyección al cambio de lámpara, por lo que evitaras una posible cancelación de funciones y un correcto cambio de foco. ✓ Proceso cambio de foco Xenón. Este proceso es muy importante ya que mediante el puedes saber qué tipo de lámpara corresponde a cada modelo de proyector y de esta manera no permitirás que se coloque una lámpara de mayor costo y con menos horas de vida en un proyector que no lo requiere. ✓ Proceso monitoreo de salas. Este proceso te permite ahorrar horas de vida del foco Xenón en las funciones donde no hayan entrado invitados. ✓ Proceso Armado de Playlist. Mediante este proceso puedes conocer el correcto armado de listas de reproducción para las películas que exhibirás, ya que si se coloca mal el Cue de END es probable que el foco Xenón quede encendido durante toda la noche, reduciendo considerablemente sus horas de vida. Junto con el ingeniero y técnico de Proyección realiza una correcta administración de los focos Xenón, como gerente nunca permitas que se coloque un foco más potente en un proyector que no lo requiera porque estarás afectando considerablemente el S&S del complejo, para saber que foco corresponde a tus proyectores consulta el proceso Cambios de focos Xenón ubicado en Universidad Cinemex. En caso de que el técnico de proyección no este colocando la lámpara correcta informa a tu gerente regional para su seguimiento. Servidores. Un servidor, es un ordenador o máquina informática que está al servicio de otros equipos, ordenadores o personas y que le suministran a estos, todo tipo de información, este equipo es vital para el desarrollo del cine digital ya que en él se guardan los DCP (Digital Cinema Package) que se necesitan para la reproducción de la película. Al igual que los proyectores, en Cinemex se utilizan las dos marcas líderes en el mercado: GDC y Dolby (Doremi). PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 84 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Servidores GDC. GDC es líder mundial en servidores de cine digital, tiene la mayor base instalada de servidores en la región Asia-Pacífico y el segundo más grande a nivel mundial. Los servidores GDC cumplen con los requerimientos, la seguridad y los requisitos de confiabilidad establecidos por los estudios de Hollywood. Cinemex utiliza 3 modelos de servidores GDC los cuales facilitan la reproducción de los contenidos y mejoran la experiencia del invitado. GDC SX2001A con IMB (Integrated Media Block). Este servidor es la quinta generación de servidores para reproducción de cine digital de GDC, está diseñado para cumplir íntegramente con las especificaciones DCI, viene con IMB que proporciona el mayor nivel de seguridad recomendado por la DCI. Estos servidores cuentan con las siguientes características: GDC SX2000. Este servidor cuenta con IMB integrada, cumple totalmente con las especificaciones de la DCI. Estos servidores cuentan con las siguientes características: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 85 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 GDC SX3000 Este servidor viene con el almacenamiento portátil el cual es un dispositivo de almacenamiento compacto y ligero que puede montarse fácilmente en todos los tipos de proyectores DLP Cinema® y que tiene hasta 3TB de almacenamiento. Características: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 86 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Servidores Dolby (DOREMI). Dolby ha ampliado sus productos de cine con la adquisición de Doremi, el cual, ya era líder en la fabricación de servidores para cine digital. Los recursos combinados de ambas marcas acelerarán las innovaciones en la tecnología de cine y ayudará a llevar estas innovaciones al público con mayor rapidez. El objetivo es crear sistemas de reproducción de audio y vídeo profundamente integrados que ofrezcan al mismo tiempo una experiencia de entretenimiento de mayor calidad y reduzcan significativamente los costos para las empresas exhibidoras. Cinemex maneja algunos servidores de esta marca, aunque actualmente solo se están instalando servidores GDC muchos complejos aún siguen teniendo servidores Dolby (Doremi). Dolby (Doremi) DCP200 El servidor de cine Dolby (Doremi) DCP-2000 proporciona una fiabilidad superior, calidad de imagen inigualable. Es compatible con la reproducción de 2D y 3D, cumple con los requerimientos de DCI, reproduce DCP y contenido alternativo, además, ofrece una sencilla ruta de actualización 4K como una solución de futuro. Características: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 87 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Dolby (Doremi) Showvault / IMB. El ShowVault de Doremi es un servidor de gran capacidad de almacenamiento capaz de reproducir películas digitales JPEG2000 que se ajusten a las especificaciones de la DCI. ShowVault fue desarrollado específicamente para interactuar con IMB de Doremi (Bloque de medios integrados), que está disponible dentro de la Serie 2 de proyectores DLP haciendo posible la reproducción 2K y 4K. El ShowVault tiene las mismas características y funciones que los servidores de cine de la serie DCP existentes de Doremi. El uso de software CineLister pre-cargado de Doremi, ShowVault permite a los operadores de cine programar fácilmente la programación completa de películas incluyendo publicidad, avances de películas y los anuncios que aparecen en pantalla. El IMB (Integrated Media Block) utiliza la patente de Doremi media block 4K. Características: PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 88 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 DCP (Digital Cinema Package). Entre 2001 y 2005, año en que oficialmente aparece el primer DCP y se conforma el consorcio DCI, se producen innovaciones en cuanto a los sistemas de proyección, almacenamiento, gestión, entre otros, definiendo así el formato que se usará en todo el mundo. El DCP es un conjunto de archivos digitales que se usan para almacenar y transmitir cine digital, audio e imagen, básicamente es la versión digital de una película de 35mm, es el estándar de exhibición cinematográfico en todo el mundo, promovido por DCI con el cual se logra una gran calidad de exhibición y al mismo tiempo funciona como sistema de seguridad encriptado para prevenir la piratería. Las ventajas de este formato son muchas. La primera es el tamaño físico. Al ser un medio digital, un DCP cabe en un disco duro y es fácilmente transportable. Un pequeño disco de 16GB puede albergar un cortometraje, tráilers, spots, a diferencia de las pesadas, delicadas y complejas bobinas, otra ventaja es el precio ya que el proceso es digital y se eliminan muchos costos de 35mm, actualmente el DCP llega a los cines en HD (discos duros) que posteriormente se descargan en los servidores descomprimiendo el DCP, también llega vía satelital directamente al TMS (Theater Management System) y posteriormente se envían a los servidores de cada sala de exhibición. El término ha sido definido por DCI en sus recomendaciones para la compilación de contenidos de cine digital. La práctica habitual adopta una estructura de archivos organizada en varios de gran tamaño (generalmente muchos gigabytes) en formato MXF (Material Exchange Format), utilizados por separado para almacenar flujos de audio, vídeo y archivos auxiliares de índice en formato XML. Los archivos MXF contienen secuencias que están comprimidas, codificadas y cifradas, con el fin de reducir la gran cantidad de almacenamiento requerido y para proteger contra el uso no autorizado. La parte de imagen está comprimida en JPEG 2000, mientras que la parte de audio es PCM lineal. Transmisión de datos. Es importante conocer la manera en la cual es transferida la información del servidor al proyector dependiendo el modelo de los equipos es que se utilizan dos tipos de transmisión de datos. IMB (Integrated Media Block). La IMB o bloque medios de integrados comunicación es una parte importante de cualquier sistema de cine digital, se encarga de descifrar y decodificar el contenido del DCP y lo entrega al proyector en un PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 89 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 formato utilizable. La IMB también gestiona los KDM (Key Delivery Message) las claves de descifrado que se utilizan para desbloquear el contenido de películas de largometraje en el tiempo de exposición. HDSDI (High Definition Serial Digital Interface). HD-SDI (High Definition Serial Digital Interface) es el término con el que comúnmente se conoce al estándar de transmisión de video SMPE292M y define como transmitir video de alta definición (1280x720, 1920x1080 o 2048x1080) no comprimido sobre cable coaxial hasta distancias de unos 100 metros como máximo. Es utilizada principalmente para la transmisión de señal de video sin compresión (video RGB o “rojo, verde, azul”) y sin encriptación (incluyendo opcionalmente audio). RAID (Redundant Array of Independent Disk). Los servidores de cine funcionan mediante 2 o más discos duros, esos discos deben estar sincronizados entre sí para hacer un solo disco lógico. El estatus de la sincronización de los discos está definido por el RAID o arreglo de discos redundantes, el raid se debe estar monitoreando constantemente para evitar cualquier contratiempo con el servidor digital. 8. Sistema de Audio en el cine. Dentro de la realización audiovisual, el sonido es un campo creativo que, desde la aparición del cine sonoro, va de la mano con la imagen, esta medido en Decibeles y abarca todos los elementos que no sean estrictamente música compuesta en un filme: diálogos y efectos sonoros. La creación de una banda sonora tiene las mismas posibilidades creativas que el montaje. Se deben seleccionar sonidos con una función concreta para guiar la percepción de la imagen y la acción. Normalmente se tiene la sensación de que los actores u objetos que aparecen en las películas producen el ruido adecuado en el momento adecuado, considerando el sonido como un simple acompañamiento a las imágenes. En cambio, la banda sonora de una película se construye separada de la banda de imagen y de manera independiente. Parte de la fuerza de muchas escenas y secuencias se consigue gracias a efectos de sonido que suelen pasar desapercibidos. El sonido es capaz de crear un modo distinto de percibir la imagen y puede condicionar su interpretación, por ejemplo, centrando la atención del espectador en un punto específico y guiándolo a través de la imagen. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 90 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Para que la magia del cine pueda suceder, en Cinemex manejamos un sistema de sonido envolvente o multicanal para lo cual es necesario una compleja combinación de componentes de la más alta tecnología y calidad. Sistema de sonido envolvente (Surround). El sonido envolvente (también llamado "Surround" por el origen del término en inglés) es una técnica cuyo objetivo consiste en enriquecer la calidad de la reproducción sonora de una fuente de audio con canales adicionales provenientes de altavoces que envuelven al oyente (canales envolventes), proveyendo sonido en un radio de 360°, a diferencia del que se obtiene por medio de "canales en pantalla" (canal central, canal izquierdo y canal derecho), los cuales se encuentran solo al frente del oyente. El sonido envolvente se caracteriza por tener una posición particular con respecto al oyente, en la cual los efectos del audio funcionan de manera óptima. Esta técnica incrementa la percepción del espacio sonoro por medio de la explotación de la localización del sonido (la habilidad del oyente para identificar la locación o el origen de un sonido detectado en cierta dirección y a cierta distancia). Normalmente, esto se logra por medio del uso de múltiples canales de audio discretos enviados a un arreglo de altavoces. Canales de audio. El sistema de sonido multicanal que utiliza Cinemex en sus salas de exhibición es de 6 canales (sonido 5.1), siendo la excepción las salas Atmos que pueden llegar a tener hasta 48 canales. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 91 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 • C: Un canal, llamado Central (Central Channel), se encuentra detrás de la pantalla y se destina a reproducir la mayor parte de los diálogos de la cinta (por esta razón también se le llama Canal de Diálogos o Canal Principal, ya que es el más utilizado). • L, R: Dos canales, llamados Frontal Izquierdo (Left Front Channel) y Frontal Derecho (Right Front Channel), ubicados detrás de la pantalla, proporcionan la acción en pantalla por eso, junto con el C, reciben el nombre de Canales de Pantalla. • LS, RS: Dos canales, llamados Posterior Izquierdo (Left Surround) y Posterior Derecho (Right Surround), localizados en las paredes laterales y parte de la trasera se utilizan una fila de altavoces para ambos canales, a 2 o más metros de altura. Estos canales son utilizados para definir un ambiente sonoro tridimensional que envuelva (Surround) al espectador (también se llaman Canales de Ambiente o de Efectos). • LFE: Un canal, llamado Canal de Frecuencias o Efectos Bajos (Low Frequency Effects) es utilizado para reproducir las frecuencias más bajas que los otros altavoces no pueden reproducir. Se coloca detrás de la pantalla y al lado o por debajo de los altavoces principales. En realidad el LFE no es un canal íntegro, sino que se le considera un canal de refuerzo. Por eso cuando una grabación contiene los 6 canales no se le llama DD 6 (Dolby digital) sino DD 5.1, donde el "punto 1" representa el canal de graves, también llamado bajo. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 92 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Componentes del sistema de audio Cinemex. En las salas de exhibición es muy importante que se utilicen equipos de la más alta tecnología para poder brindar al invitado una experiencia inigualable de entretenimiento, el sistema de audio en Cinemex utiliza equipos de las marcas de mejor calidad en el mercado. ➢ DCP (Digital Cinema Processor). El DCP (Digital Cinema Processor) o procesador de audio digital es un dispositivo que permite manipular muchas de las propiedades de la señal de audio empleando un microprocesador, este dispositivo produce el mismo efecto sobre la señal de audio que un ecualizador, un limitador, un crossover electrónico, delay, etc., o la combinación de todos ellos en una sola unidad. ➢ DCM (Digital Cinema Monitor). El DCM (Digital Cinema Monitor) o monitor de audio digital como su nombre lo indica es un dispositivo que sirve para monitorear el sonido de una sala, está ubicado en el rack de sonido y mediante él se puede revisar el funcionamiento de cada canal de sonido de forma individual o todos al mismo tiempo, de esta manera podemos comprobar que el sonido en la sala funcione correctamente sin necesidad de tener que ir hasta ella. Cinemex maneja varias marcas de monitores de audio, siendo QSC la que actualmente se está instalando debido a la calidad de sus equipos. ➢ DCA (Digital Cinema Amplifiers). Un amplificador es un dispositivo que mediante la utilización de energía, manifiesta la amplitud del sonido, en términos particulares, un amplificador es un aparato al que se le conecta un dispositivo de sonido y aumenta la magnitud del volumen. En Cinemex se encuentran ubicados en el rack de sonido, en ellos se conectan los canales de sonido de la sala de exhibición. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 93 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Actualmente en las salas de exhibición de Cinemex se está instalando la marca QSC debido a la excelente calidad de equipos que maneja. 9. Dispositivos periféricos de Proyección Digital. Con el fin de que el invitado viva una experiencia inolvidable cada vez que visita nuestros complejos es necesario tener una red de equipos interconectados entre sí que ayuden a controlar características de las salas de exhibición que complementen esta experiencia. Automatizaciones. Para poder automatizar la exhibición de una película se programan pulsos electrónicos que sirven para controlar algún dispositivo alterno ubicado en la sala de exhibición, proyector o servidor, tales como luces, masking, audio, lentes del proyector, etc., estos pulsos electrónicos son conocidos como CUES. En ocasiones por alguna falla electrónica o mecánica él pulso no funciona correctamente y es necesario ejecutar su función manualmente, para esto se cuenta con un dispositivo de control manual llamado automatización, en el cual se programan estos Cues para poder accionarlos de forma manual, Cinemex maneja 2 marcas de automatizaciones, la automatización Christie ACT y la Jnior MIT. Automatización Christie ACT. La automatización Christie ACT es una solución muy potente y flexible de automatización programable basado en la web. Siendo basado en la web, es concebible tener un control total sobre todas las funciones de la sala de exhibición, si se trata de reguladores de luz, masking, los niveles de audio o el proyector y el servidor desde cualquier dispositivo que esté conectado en la misma red. El Christie ACT cuenta con secuencias de comandos predefinidos para dispositivos conocidos. Ocho canales manuales programables a través de la interfaz de usuario Web, una cantidad ilimitada de botones predefinidos se pueden crear para requisitos particulares, la automatización Christie ACT puede ser configurada para hacer exactamente lo que se necesita hacer. Automatización Jnior MIT. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 94 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 Al igual que la automatización Christie la automatización Jnior MIT está desarrollada para poder ejecutar CUES de forma manual permitiendo solucionar al instante fallas electrónicas o mecánicas que pudieran afectar la exhibición de la película, la diferencia es que la automatización Jnior Mit cuenta con funciones más limitadas ya que solo puede controlar manualmente el masking y las luces de la sala de exhibición. Escalador de audio y video. Un escalador es un equipo electrónico que modifica el número de píxeles, es decir el tamaño o proporción de la imagen, generando una copia modificada que se adaptará a las características del dispositivo en el que se ha de mostrar o grabar. El proceso anterior produce una copia “a escala” del original, de ahí el nombre de “escalador” que se da a estos equipos, también convierte el sonido analógico en digital. Para escalar el audio o video sólo se necesita conectar el dispositivo analógico o digital a las entradas del escalador, seleccionar la entrada deseada, la resolución, las necesidades de procesamiento de audio, y otros ajustes, el dispositivo escalará la imagen y el audio al proyector de cine digital y al sistema de sonido de la sala de exhibición. Cinemex utiliza en sus salas de exhibición dos marcas diferentes de escaladores de audio y video: Gefen y Kramer, ambas brindan una amplia gama de posibilidades al momento de querer escalar imagen y sonido, lo que permite poder conectar contenido alternativo en cualquier sala que se requiera, gracias a esto se pueden exhibir eventos en vivo como la NFL, Champions League, opera de Paris, etc., para que el invitado tenga mayores opciones de entretenimiento. 10. Sistemas de 3D Funcionamiento del 3D. El principal problema que se presenta en el cine para poder representar una imagen en 3d es que sólo hay una fuente desde la que provienen las imágenes: la pantalla. Sin embargo, ¿se podría utilizar algún método para enviar una imagen al ojo izquierdo y otra diferente hacia el ojo derecho? De esta forma, cada ojo captaría una imagen diferente y podríamos darle “profundidad” a la escena. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 95 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Antiguamente se hacía esto mediante el uso de unas gafas con celofán de colores rojo y azul. En estas gafas, cada uno de los cristales sólo deja pasar la luz de un solo color. De esta forma, el “cristal” rojo sólo deja pasar la luz roja y el otro, la luz azul. Así se resolvió el problema de cómo puede recibir cada ojo una imagen, pero, ¿cómo hacemos para que salgan estas dos imágenes desde la misma pantalla?, una película no es más que una rápida secuencia de imágenes aproximadamente unas 24 imágenes por segundo, que consigue la impresión de movimiento en nuestro cerebro. Pues bien, si mostramos en la pantalla una imagen en rojo y otra en azul, cuando llegan a nuestros ojos, el cristal rojo sólo deja pasar al ojo la imagen roja y el cristal azul hace lo mismo con la imagen azul. Estas imágenes se conocen por el nombre de imágenes de anáglifo, y son imágenes de dos dimensiones que provocan en nuestro cerebro el efecto tridimensional. La polarización de la luz se basa en el concepto de que La luz es una onda electromagnética y como tal, sufre una serie de oscilaciones. Estas vibraciones pueden realizarse en un plano horizontal, vertical, circular o elíptico, por lo que si fuésemos capaces de orientar este plano de oscilación, podríamos tener control sobre dos ondas de luz. En este concepto se basan las actuales gafas en 3d. Existen ciertos materiales que se comportan de manera diferente cuando la luz que les atraviesa está polarizada horizontalmente que cuando está polarizada verticalmente. De esta forma, un cierto material permite el paso de la luz horizontal, vertical, circular o elíptica. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 96 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Para que el efecto funcione en el cine, en la pantalla se proyectan las dos imágenes grabadas desde ángulos diferentes, con polarizaciones distintas, si las gafas funcionan mediante la polarización de la luz vertical y horizontal, un lente solo dejara pasar la luz vertical y otro la luz horizontal, en cambio si las gafas funcionan mediante polarización circular o elíptica, un lente solo dejara pasar la luz en sentido de las manecillas del reloj y el otro lente la luz en sentido contrario a las manecillas, de esta forma al observador llegarán dos ondas de luz, polarizadas en diferentes direcciones, así se consigue recrear la visión estereoscópica en nuestro cerebro, consiguiendo una gran mejora respecto a las antiguas gafas de colores rojo y azul. En Cinemex se utilizan las gafas Real D. Sistema de 3D RealD. El RealD es una tecnología de proyección digital 3D estereoscópica en la que los cines no tienen que tener dos proyectores que emitan dos imágenes, una para el ojo derecho y otro para el izquierdo. En este sistema se utiliza un solo proyector que de manera alterna proyecta una imagen para cada ojo. La polarización de las imágenes se realiza de forma circular, dejándonos la ventaja de que podemos mover la cabeza libremente sin miedo a perder la profundidad de la escena. Las gafas que llevan los espectadores se encargan entonces de filtrar las imágenes que corresponden a cada ojo, este sistema de cine 3D reproduce las imágenes a 144 cuadros por segundo, de manera que el ojo no perciba parpadeo y la sensación en cada uno de ellos (derecho e izquierdo) sea la misma que una película tradicional a 24 fps. Sistema de 3D MasterImage El sistema MasterImage 3D es un sistema basado en la polarización lineal, se compone de un filtro polarizado giratorio, está montado delante de la lente del proyector, este filtro está sincronizado con las imágenes proyectadas, dando a cada cuadro una polarización perpendicular a la anterior, que se puede ver con gafas 3D polarizadas . La rueda de filtros se puede bajar fuera de la trayectoria de la lente para el material 2D. El sistema MasterImage ofrece diferentes tipos de tecnología de cine en 3D basado en diferentes configuraciones de cine. La compañía también produce gafas 3D que está ópticamente adaptado a sus sistemas 3D. UPS (Uninterrupted Power Supply). PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 97 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 El UPS o Sistema de alimentación ininterrumpida (SAI), es un dispositivo que gracias a sus baterías u otros elementos almacenadores de energía, puede proporcionar energía eléctrica por un tiempo limitado y durante un apagón eléctrico a todos los dispositivos que tenga conectados. Otras de las funciones que se pueden adicionar a estos equipos es la de mejorar la calidad de la energía eléctrica que llega a las cargas, filtrando subidas y bajadas de tensión, eliminando armónicos de la red en el caso de usar corriente alterna. • UPS del proyector. El UPS del proyector cuenta con 15 minutos de energía eléctrica, en caso de un corte de energía esta permite realizar un correcto apagado del equipo. • UPS de TMS (Theater Manager System). El UPS del TMS cuenta con un tiempo de 30 a 45 minutos de energía eléctrica (cada una), en caso de un corte de energía esta permite realizar un correcto apagado del equipo, si detectas que la luz del display está en color ámbar debe reportarse a NOC (Network Operation Center) inmediatamente. 11. Problemáticas comunes en el área de proyección y soluciones a) Se escucha la voz pero no hay imagen Motivo: Esto se debe a que al momento de iniciar la película la lámpara no encendió o el dowser no abrió. Solución: En el touch panel del proyector encender la lámpara y abrir el dowser, o encender la lámpara desde el TMS ejecutando el CUE rápido “Lamp ON”, para ello debe consultar el proceso 10.56. Lista de Cues y sus funciones. b) Hay imagen pero no hay sonido PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 98 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Motivo: Esta situación se presenta cuando falla la automatización del sonido y no cambia de NonSync a digital. Solución: En el procesador de audio ubicado en el rack de sonido selecciona el botón correspondiente al audio digital, normalmente este boten está señalado como Digital 1, pero no es igual para todos los complejos, es importante que previamente tengas conocimiento de cual botón es para los procesadores colocados en tu complejo. c) No se ven los subtítulos Motivo: No se descargaron los archivos complementarios correctamente o la película es Flat pero se está exhibiendo en Scope. Solución: Si los subtítulos no se ven se tiene que volver a descargar correctamente los archivos complementarios de la película, si solo se ve una parte de los subtítulos en el TMS debes ejecutar el Cue rápido de Start Flat. d) No se apagaron las luces de la sala Motivo: La principal razón por la que este problema sucede es que al momento de realizar la lista de reproducción no se agregó el Cue de Feature en la película. Solución: En el TMS debes ejecutar el Cue rápido de Feature para la sala correspondiente, para ello debes consultar el proceso 10.56. Lista de Cues y sus funciones. e) Durante los comerciales y tráilers las luces se mantienen encendidas al 100% y no bajan su intensidad al 50% Motivo: Esto se debe a que en el complejo se instalaron focos de pared en las salas que no son dimeables. Solución: Para poder solucionar este problema se tienen que cambiar los focos actuales por focos dimeables. f) El masking se ve sobre la película Motivo: La película es en formato Flat y el masking está habilitado en formato Scope. Solución: En la automatización de la sala Christie ACT o Jnior Mit, puedes mover el masking a Flat manualmente. PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial PAGINA: 99 de 102 REVISIÓN: 02 CODIGO: GUGR-01 FECHA EMISION: 30.05.2021 g) La película se ve en la parte de abajo de la pantalla con un espacio negro en la parte de arriba Motivo: La película es Scope y no funciona la automatización del masking por lo que no se adaptó al formato. Solución: En la automatización de la sala Christie ACT o Jnior Mit, puedes mover el masking a Scope manualmente. h) La película no inicio Motivo 1: La película no está programada con POS. Solución: Verificar la programación en POS y realizarla para las siguientes funciones, para esto consulta el manual del TMS. Motivo 2: La sala tiene deshabilitada la opción de Programación. Solución: En el menú Programación/ Programación del TMS, en la parte izquierda donde aparece el horario de la sala se debe habilitar el icono de programación. i) La pantalla se ve con un Flicker (tintineo) Motivo: El tiempo de vida de la lámpara se ha agotado. Solución: Debes informarle al técnico de proyección para que realice el cambio de la lámpara. 12. Conclusiones El área de Proyección, es la columna vertebral de la operación diaria del complejo, como gerente de esta área tienes la gran responsabilidad de convertir la visita del invitado en un experiencia inolvidable, PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PAGINA: 100 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 cualquier error que se cometa al momento de exhibir las películas repercutirá directamente en dicha experiencia, es muy importante que consideres de manera primordial lo anterior así como la limpieza de los equipos ya que estos representan la mayor inversión que la empresa realiza, son la herramienta para poder brindarle a nuestros invitados esa magia de ver una película y olvidarse de todo lo que sucede afuera, nuestro objetivo es que esto suceda y que el entrar a una sala Cinemex sea la mejor parte de su día. Para ello se deben ejecutar a detalle los procesos operativos y administrativos. Como tal el área no genera ingresos directos pero si gastos importantes que se deben eficientar, de esta manera contribuirás a mejorar la rentabilidad de la empresa. 13. Glosario PREX-01-FT-06 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 PREX-01-FT-06 PAGINA: 101 de 102 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Rev. 01 GUÍA CINEMEX NOMBRE: Guía Gerencial CODIGO: GUGR-01 REVISIÓN: 02 FECHA EMISION: 30.05.2021 Fecha Revisión 18.12.19 00 Yeus Quintero Entrenador Experiencia Cinemex. Re-ingeniería de procesos Actualización de documentos. 30.04.20 01 Oscar Martínez Tapia Analista de Procesos. Se retiró información de trámite de finiquitos, reembolso automático y, vacaciones y permisos. Se podrá consultar esta información en los documentos correspondientes. Se actualiza la fecha de envio del booking por parte de programación. Se añaden ejemplos para obtener el Market Share. Se actualiza la documentación para la contratación colocando la Cartilla Militar como no obligatoria. Se añaden ejemplos para obtener el pago de vacaciones y de aguinaldo. Se añade la tabla para permisos sin goce de sueldo Se añaden los pasos para la programación de horarios de staff y coordinador. La programación de horarios y la plantilla de limpieza son responsabilidad es del Gerente General. Ingreso de inventario de tarjetas IE Payback los días viernes. Se agrega punto nuevo, colocar puesto de trabajo en Incapacidad. Tabla de ausentismo cambia de 4-8 días para G.R. Actualización de documentos. 30.05.21 02 Operaciones Se retiran los procesos que se encuentran albergados en instructivos y procedimientos de Tesorería y Recursos Humanos y que hacen referencia al nuevo proceso de resguardo digital de información. Actualiazación de documentos PREX-01-FT-06 Elaboró PAGINA: 102 de 102 Cambios Motivo Autorizó Rev. 01
