“COMUNICAR BIEN EN TIEMPO DE CRISIS, UN RETO AL ALCANCE DE TODOS” Una crisis es una situación compleja que ocurre de repente y sin previo aviso. Para empresas, instituciones públicas y privadas, una crisis puede dañar seriamente la imagen e incluso la supervivencia, porque no solo es difícil enfrentar la pérdida de confianza del cliente, sino también sobrevivir ante un desafío tan grande. Una crisis ocurre en eventos inusuales e inesperados que pueden afectar la credibilidad de los medios y la marca. Por este motivo, es importante que las organizaciones identifiquen cuándo se enfrentan a una crisis y el alcance potencial de cada conflicto para poder tomar las medidas adecuadas, pero sin subestimar lo que ya ha sucedido. Cabe señalar que las colisiones que no representan un alto riesgo pueden provocar una crisis de comunicación si no se manejan adecuadamente. En tiempos de crisis, la comunicación es fundamental. Vivimos en una época de confusión, incertidumbre, silencio, sobrecarga de información, sobrecarga de opinión y falta de estándares. Más aún en un mundo globalizado, las noticias corren como la pólvora a través de las redes sociales. En este sentido, el internet y las redes sociales tienen mucho que ver entre sí. Su capacidad para expandir la dimensión de la información en asuntos que afectan la credibilidad de la marca requiere no solo la capacidad de las organizaciones para identificar crisis potenciales, sino también una preparación y respuesta rigurosas a estas situaciones. Más del 80% de las empresas, experimentaron una crisis por consecuencia del COVID19 en la cual toda la población a nivel del mundo, pasamos por consecuencias muy difíciles. En última instancia, creemos que algunos aspectos clave de la gestión de crisis son monitorear la marca en los medios tradicionales y digitales y tener siempre en cuenta los protocolos de respuesta a la crisis para responder rápidamente. El expositor Julián Reyes expone 5 puntos clave del factor humano. 1. No mentir. 2. Confianza. 3. Emoción. 4. La luz al final de túnel. 5. Escuchar. Las principales estrategias que se pueden desarrollar para generar una comunicación exitosa. Comunicación con propósito La clave es tener claro por qué te estás comunicando y tener siempre un propósito. Qué necesitan saber sobre mi empresa o evento que no puedan encontrar de otras fuentes. Proactividad y disponibilidad En este caso, es una buena pauta, especialmente cuando se trata de comunicación interna. La clave para afrontar con solvencia esta realidad es estar disponible, escuchar todos los canales, reconocer inquietudes y dudas, y tratar de responder en tiempo y forma Valores Al igual que con cualquier respuesta de comunicación de crisis, nuestros valores deben guiar lo que decimos y, lo que es más importante, lo que hacemos. Comunicación clara Si algo tenemos que ver con la transmisión, hagámoslo simple, con la economía y precisión y nuestra área de especialización, buscando siempre agregar valor. Oportunidad Demostrar experiencia y empatía, manifestando el lado humano, ofreciendo un apoyo real comienza con los propios empleados. Finalmente, hay cosas positivas que puede compartir para inspirar esperanza, levantar el ánimo y tranquilizar a los demás . El tiempo es oro, es reto y la información es constante.
