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Abogado- reciclarse o “morir”

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Artículo del Mes
Abogado: reciclarse o “morir”
Cesar Tomás Martín
Neolegal.
La abogacía en general y la forma de entender el ejercicio, se está transformando a pasos
agigantados. Sin embargo, hay despachos que se resisten a dejarse seducir por los
cambios, especialmente, en lo que tiene que ver con las nuevas tecnologías y las
técnicas de marketing, El presente artículo plantea la importancia de estas técnicas y
ofrece una serie de consejos prácticos para sacar más rendimiento a nuestro despacho y captar más
clientes. De lo que se trata esencialmente, es que muchos buenos abogados no se queden “fuera de
juego”, únicamente por haber sido reacios al cambio.
1.
Planteamiento
“El abogado” -D. Joaquín, D. Celso o D. Estebansiempre resultó aquel sujeto gris y grave, que atrincherado tras una mesa de despacho de madera de
nogal desgastada, despejaba con magnánima
superioridad las dudas legales de sus dóciles clientes, aplicando a las cartas y demandas redactadas
para sus patrocinados, un rancio formalismo
mecanografiado sobre unos folios de apariencia
solemne, que rubricados con su firma, sentenciaban junto a su nombre el amenazante término
“Abogado”.
En España los bufetes han venido siendo tradicionalmente unos despachos personalistas y arcaicos, en
los que tras una placa de latón que a lo sumo refería
con letra inglesa el nombre del Letrado y su oficio, se
escondía un entorno de profundo esoterismo que distanciaba todo lo posible al cliente del abogado, para
justificar con su minuta la separación entre la ignorancia legal del primero, con la sabiduría y experiencia del
en “letras” segundo.
El abogado venía siendo más un oráculo que un
cercano asesor y consejero legal, y los despachos
dinámicos, organizados bajo un modelo empresarial, con jóvenes abogados y abogadas integrados
en una firma jurídica especializada, quedaban
representados únicamente en las series y películas
cinematográficas norteamericanas. Una imagen
lejana y que ofrecía un perfil de profesional jurídico
casi antagónico con el abogado “de la familia” al
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que cualquiera acudía en busca de solución de sus
problemas legales.
La liberalización de las limitaciones estatutarias de la
publicidad de los abogados, la invasión de internet en
la vida de la gran mayoría de las personas, la especialización formal y judicial de los ámbitos y los servicios jurídicos, y todo ello acompañado de una culturización generalizada de la sociedad que se ha visto
transformada en una auténtica sociedad del conocimiento, han canalizado la obligada modernización de
nuestros abogados y la irremediable transformación
de su actividad profesional, tornándose la actividad
jurídica, en un servicio más cuya oferta debe que
competir con otras en un mercado agresivo y en permanente evolución, además de altamente colapsado
por un histórico desajuste entre oferta y demanda.
Esa transformación está siendo extremadamente
veloz, y hoy las nuevas firmas legales ya se instalan
incluso en locales comerciales, operan bajo marcas
jurídicas que han relegado a los abogados que les
representan a un segundo plano, o incluso ofertan
servicios de teleabogacía.
2.
La importancia de adaptarse al
cambio
Actualmente la presencia de un despacho jurídico en
internet es ya imprescindible, no para abrir cuota de
mercado, sino para disponer de una “tarjeta de visi-
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ta”, recibir nuevos clientes o fidelizar mínimamente a
los actuales. Un despacho sin web sencillamente no
existe para la mayor parte de su mercado potencial.
Unas instalaciones descuidadas y hostiles hacia los
nuevos clientes, expulsarán a la clientela potencial.
Incluso un buen abogado sin dotes comerciales, ya
no triunfará. Esta profunda y vertiginosa transformación ha dejado fuera de juego a muchos magníficos
abogados que anquilosados en el escenario de años
atrás ven amenazado su futuro.
También este nuevo contexto exige a los nuevos
Letrados que desean implantar su Despacho para
ejercer como profesionales liberales, que apliquen a
su futuro negocio de servicios jurídicos, criterios de
marketing muy especializado hacia su mercado, y
planifiquen cuidadosamente los objetivos de su nueva
actividad.
3.
Sumario
1. Planteamiento
2. La importancia de adaptarse al cambio
3. Técnicas de supervivencia
4. Conclusión
actuar como oferentes de servicios muy especializados y dirigidos a públicos también muy concretos en
cada caso, será necesario que se sirvan de un soporte que les facilite o organice su plan de actuación en
los inicios, o diseñe la reconversión de su actividad.
Lo básico: una marca, web,
internet y decoración apropiada del
bufete Técnicas de supervivencia
Sin embargo, no todo está perdido. El reciclaje de los
abogados, la reflotación de los bufetes obsoletos y la
preparación y montaje de los nuevos despachos,
requieren un mismo catálogo de técnicas y métodos
de marketing, con especialidades y singularidades
según la zona de influencia del bufete, sus ramas de
especialización, su mercado potencial y obviamente
sus expectativas y objetivos.
El abogado no suele disponer de conocimientos en
marketing, ni en estrategias de mercadotecnia, ni en
comunicación empresarial, ni tan siquiera en técnicas
de venta o captación de clientes. Para suplir esta
grave carencia de quienes en el mercado han de
Tampoco parece que una agencia de publicidad o un
consultor general de negocio pueda asistir con la suficiente pericia a los abogados cuya actividad comienza a prescribir en este mercado virulento, o a aquellos letrados que implantan su nuevo bufete. Para que
la adaptación sea eficaz se necesitará el concurso de
un especialista en desarrollo estratégico de negocios
legales. Hoy en España sólo existe una marca con
esta especialización: NeoLegal (www.neolegal.es).
Esta firma de marketing para abogados está especializada justamente en eso, en dotar a cada profesional
o despacho jurídico de todas las herramientas más
útiles para introducirle y mantenerle vivo en un nuevo
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Cesar Tomás Martín
Pautas para un buen reciclaje
Reciclaje del propio abogado (cursos, jornadas de formación).
Reflotación de los bufetes obsoletos.
Desarrollo estratégico del negocio.
Dotarse de una determinada imagen corporativa.
Presentarse en la red mediante un portal y unos mensajes adecuados.
Disponer de un despacho y unas instalaciones coherentes con la imagen que se quiere dar.
Desarrollar técnicas de captación de pre-clientes.
Desarrollar buena atención y comunicación telefónica, telemática y personal.
Tener una buena web corporativa.
mercado agresivo y tensionado, mediante el establecimiento de sencillas técnicas que faciliten su posicionamiento para que pueda liderar, frente a su competencia la cobertura de las necesidades y demandas
de una sociedad –un mercado- que nada tiene que
ver con el de aquellos clientes sumisos de antaño.
El profesional habrá de dotarse
de una determinada imagen
corporativa, presentarse en la red
mediante un portal y unos mensajes
adecuados y disponer de un despacho
y unas instalaciones coherentes con la
imagen externa facilitada Para ello, en función de las condiciones de mercado
en las que opere el abogado y su zona, el segmento
de su clientela potencial, la rama de especialización, y
otros muchos factores de configuración, el profesional habrá de dotarse de una determinada imagen corporativa, presentarse en la red mediante un portal y
unos mensajes adecuados y disponer de un despacho y unas instalaciones coherentes con la imagen
externa facilitada. Además será imprescindible que el
abogado o su firma, sepan desarrollar las técnicas
apropiadas de captación de preclientes, de atención
y comunicación telefónica, telemática y personal
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tanto a éstos como a los ya clientes, de fidelización
de la clientela, de organización del trato, del servicio,
de la presupuestación, del asesoramiento, del desarrollo de la relación de confianza, del minutaje, del
servicio postventa, de la reventa de los servicios legales, de las ventas cruzadas, y de la disposición de
diferentes líneas de servicio legal.
En torno a todo ello, un abogado deberá desarrollar
un plan de marketing integral apropiado y adecuado
a sus objetivos como empresa de servicios jurídicos,
creando una cultura de empresa en su actividad individual o como bufete, tomado conciencia de los objetivos concretos a alcanzar, aumentando la productividad propia y de su equipo, disminuyendo el estrés y
construyendo valores de líder que le harán más atractivo a los clientes y le permitirán ser mejor retribuido
por su trabajo como profesional del Derecho.
Como acción preliminar de supervivencia bastará con
dotarse de una marca apropiada, crear una web
atractiva y publicitar la nueva firma legal adecuadamente en internet, además de decorar el bufete de
forma coherente con esa imagen corporativa que se
identifique con su mercado. Sin embargo todo ello no
bastará para alcanzar la excelencia. Ese primer paso,
será imprescindible pero estará necesitado de una
transformación, además, del propio abogado y de su
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forma de ejercer la profesión. Para alcanzar el liderazgo también deberá proveerse del aprendizaje y la
práctica de un buen número de técnicas de venta de
servicios jurídicos, de captación de clientela, de comportamiento e imagen ante posibles clientes y ante
clientes, de comunicación verbal y escénica, de fidelización al cliente y cultura del servicio, de delegación
eficaz, control del tiempo, gestión de incidentes
comerciales, negociación y arbitraje.
4.
Conclusión
En definitiva, el nuevo abogado deberá investirse de
un calculado atractivo externo y también interior, para
desarrollar una profesión apasionante y difícil desde la
convicción de liderar el mercado al que haya decidido
dirigirse. El abogado amparado por una oferta de
servicios creíble y atractiva, cuya firma legal disponga de un seductor escaparate en internet que además se encuentre adecuadamente posicionado en la
red, cuyo despacho físico sea una coherente extensión de la imagen virtual, y que maneje con eficacia
las dotes de persuasión comercial y organización
Para saber más
www.neolegal.es
Un despacho sin web
sencillamente no existe para la mayor
parte de su mercado potencial empresarial de su actividad, ineludiblemente triunfará. Es la transformación irremediable del boca a
boca, la placa en la puerta, y el anuncio en las páginas amarillas, en el plan de marketing que concrete
unos objetivos de clientela, volumen y tipo de asuntos deseados, y cifra de negocios planificada, desde
una renovada concepción personal y profesional de
la abogacía. Se trata en fin de transformar adecuadamente al profesional del derecho anclado en unas
épocas y metodologías de trabajo hoy ya ineficaces
y caducas, en un empresario de servicios jurídicos
especializados que ejerza la actividad letrada con la
actitud de un líder.
años
120
1889-2009
Garantía y Experiencia
r Publicaciones jurídicas,
empresariales, técnicas
y académicas.
r Búsqueda de bibliografía
individualizada.
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BOSCH EDITOR.
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intranets para despachos.
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