Planestratégico2010bis - Facultad de Filología

PLAN ESTRATÉGICO DEL PAS DE LA FACULTAD DE SEVILLA
1.-INTRODUCCIÓN
En el art. 1 del Estatuto de la Universidad de Sevilla, se define a ésta como “Una institución
de Derecho público, dotada de personalidad jurídica, que desarrolla sus funciones, de acuerdo con la
legislación vigente, en régimen de autonomía, y a la que corresponde la prestación del servicio
público de educación superior, mediante el estudio, la docencia y la investigación, así como la
generación, desarrollo y difusión del conocimiento al servicio de la sociedad y de la ciudadanía”.
La Universidad se organiza, desde los Estatutos de 1988 y actualmente con el Estatuto del
2003, de forma que en su gobierno se asegura la representación de todos los sectores de la
Comunidad Universitaria: Profesores, Estudiantes y Personal de Administración y Servicios.
1.1.- Reseña histórica
En el mundo de la cultura latina, el currículo académico o plan de estudios más común estaba
constituido por las siete artes liberales. Estas siete artes se distribuían entre los departamentos del
trivium y del quadrivim. Las artes de la palabra y el pensamiento formaban el trivium (gramática,
retórica y dialéctica).
Isidoro de Sevilla (570-636) establece en sus Origines (pronto conocidos como las
Etimologiae) el diseño de los estudios universitarios medievales, al situar las siete artes liberales
como propedéutica del estudio profundo de todas las demás materias profanas o religiosas. Isidoro
establece, asimismo, el siguiente orden en los siete artes: Gramática, Retórica, Dialéctica;
Aritmética, Música, Geometría y Astronomía. Las tres primeras configuran, el Trivium; y las cuatro
últimas, el Cuadrivium. Trivium y Cuadrivium fueron el currículo de los estudios universitarios
durante toda la Edad Media.
A principios del siglo XIII, cuando se formaliza el sistema universitario, las escuelas o
facultades son de dos órdenes diversos, un orden es el integrado por la facultades mayores o
profesionales, y el otro es el de las menores. Las facultades o escuelas de artes menores
comprendían, al nivel y a la altura de aquellos tiempos, los saberes humanísticos. Sus estudios
debían cursarse previamente a los de las facultades mayores para aprender latín, y esas artes del
pensamiento, la palabra y la medida que, empezando por la gramática, llegaban por la vida de la
dialéctica a las distintas partes de la filosofía.
Este esquema organizativo subsiste en España
hasta las reformas de la primera mitad del siglo XIX.
La Ley de 9 de septiembre de 1857 (Ley Moyano), uniformiza planes y procedimientos,
distribuyendo la enseñanza universitaria en seis Facultades: Filosofía y Letras; Ciencias Exactas,
Físicas y Naturales; Medicina; Derecho y Teología. Establece también que los estudios de facultad se
harán en tres periodos, que habilitarán respectivamente para los tres grados académicos de
Bachiller, Licenciado y Doctor. No podrán los alumnos pasar de un periodo a otro sin haber recibido
el grado correspondiente. Los estudios propios de la facultad de Filosofía y Letras son:
Literatura general.
Lengua y Literatura griega.
Literatura latina.
Literatura de las lenguas neolatinas.
Literatura de las lenguas de origen teutónico.
Literatura española.
Historia universal.
Historia de España.
Filosofía.
Historia de la Filosofía.
A la facultad de Filosofía y Letras corresponden también los estudios de hebreo y caldeo,
árabe y demás lenguas orientales, cuya enseñanza tenga por conveniente establecer el Gobierno.
Durante la I República, y en RD del 7 de junio de 1873, se propone la división de dos
facultades, la Facultad de Filosofía y la Facultad de Letras, sin embargo se deja en suspenso hasta el
curso siguiente. Esta reforma no se llevaría a cabo por la reinstauración al año siguiente de la
monarquía. El Real Decreto de 13 de agosto de 1880 reformaría los Planes de estudios de Filosofía y
Letras, y Ciencias, no existiendo otras reformas de 1886 a 1898. Ahora bien, el Real Decreto de 30 de
septiembre de 1898, establece nuevo Plan de Filosofía y Letras, y clasifica sus estudios en:
Lingüísticos, Históricos y Filosóficos, que quedan implantados en el curso 1899-1900. De esta forma
se dividen los estudios en las materias generales que conformarían posteriormente facultades
independientes. Durante los años siguientes se produjeron más reformas y diversos planes de
estudios, pero no fue hasta 1978 cuando se creó la actual Facultad de Filología.
Por Orden Ministerial del Ministerio de Educación y Ciencia de 7 de septiembre de 1978, que
regula la división de la Facultad de Filosofía y Letras, nace la actual Facultad de Filología de la
Universidad de Sevilla. En sus inicios incluye cuatro titulaciones: Anglogermánica, Clásica, Hipánica
y Románica (francesa). No será hasta 1985, cuando la facultad aumente el número de titulaciones
hasta 7: Filologías Alemana, Árabe, Clásica, Francesa, Hispánica, Inglesa e Italiana.
Finalmente, en el curso 2009-10, se han implantado nuevos grados académicos (Títulos de
Grado) en el primer curso de nuestras carreras, en sustitución de las licenciaturas —las cuales, eso
sí, perviven de segundo a quinto curso de carrera—. En concreto, en 2009 entran en vigor los
grados en Estudios Árabes e Islámicos, Estudios Franceses, Estudios Ingleses, Filología Clásica,
Filología Hispánica, Lengua y Literatura Alemanas. Ello implica, además, la articulación de parte de
la oferta académica en créditos ECTS, así como la adecuación de las metodologías docentes a las
directrices europeas, y, como consecuencia de todo ello, la transversalidad de nuestros estudios
con el resto de las universidades españolas y otros países de la Unión Europea. Todo ello reportará
importantes ventajas al alumnado como un mayor fomento de la movilidad, la adopción de
mecanismos de homologación automática hasta ahora inexistentes o la expedición, junto con su
título universitario, del Suplemento Europeo al Título como elemento novedoso útil para su futura
competitividad laboral.
También en este curso se pretende consolidar, aún más si cabe, el interesante sistema de
prácticas en empresa que desde hace unos años viene poniendo en funcionamiento nuestro
Centro, en el marco tanto de nuestras licenciaturas como de nuestros estudios de postgrado. En lo
relativo a esta cuestión la Facultad de Filología debe mostrarle a la sociedad la amplia
competitividad de su alumnado, así como las interesantes posibilidades de inserción laboral de
estos estudios. Buena prueba de ello son las múltiples posibilidades que están surgiendo de
concertar convenios con empresas, las cuales, todas ellas, están siendo especial objeto de atención
por parte de nuestro Centro.
1.2.- Gestión de la Calidad
Uno de los pilares fundamentales de la gestión en las Administraciones Públicas en los
últimos años es la implantación progresiva de un sistema de calidad. Las Universidades españolas
también se han hecho eco de estas nuevas tendencias, recogiéndose en su marco normativo, tanto
estatal como autonómico, diversas referencias relacionadas con la mejora, promoción y evaluación
de la calidad del servicio público universitario. Asimismo, en el Estatuto de la Universidad de Sevilla,
también encontramos dichas referencias.
Así en el art. 70 de los Estatutos, referido a la Garantía de la calidad, se establece como un
objetivo el fomento de la excelencia de la actividad docente, investigadora y de gestión, y en el art.
71 se establece que las actividades del personal de administración y servicios serán objeto de
evaluación, certificación y acreditación.
Por otra parte y según también los Estatutos, el personal de administración y servicios de la
Universidad de Sevilla tiene, entre otros, el derecho a ser oído en la evaluación de sus actividades y
el deber de participar en la evaluación de la calidad de su actividad.
En el año 2005, con la puesta en marcha del Plan de Mejora de Calidad de la Administración y
Servicios de la Universidad de Sevilla (PCASUS), la calidad ha llegado a la Administración y Servicios
de la misma, con la constitución de grupos de mejora en los distintos centros y unidades
administrativas, entre los que se encuentra el de nuestro Centro, el Grupo de Mejora de la Facultad
de Filología.
Como ya mencionamos en la reseña histórica de la Universidad, la quinta y actual etapa en la
que se encuentra la Universidad y que fija su atención en Europa, el personal de administración y
servicios de la Facultad Filología tiene un reto añadido para progresar en calidad, dado que este
Centro, al ser el que más alumnos Erasmus recibe, es el exponente más claro en la Universidad de
Sevilla de la gradual integración en el Espacio Europeo de Educación Superior.
2.- DATOS GENERALES DEL SERVICIO O UNIDAD
2.1.- Datos básicos de la Facultad de Filología (curso 2009/10)
ENSEÑANZAS IMPARTIDAS
Máster: Traducción e Interculturalidad
Licenciaturas
Estudios de Grado
F. Alemana
Lengua y Literatura Alemanas
F. Árabe
Estudios Árabes e Islámicos
F. Clásica
Filología Clásica
F. Francesa
Estudios Franceses
F. Hispánica
Filología Hispánica
F. Inglesa
Estudios Ingleses
F. Italiana
Departamentos que coordinan las enseñanzas del Centro
F. Alemana
F. Francesa
F. Griega y Latina
F. Inglesa. Lengua Inglesa
F. Inglesa. Literatura Inglesa y Norteamericana
F. Integradas
Lengua Española, Lingüística y Teoría de la Literatura
Literatura Española
Profesores: 226
Becarios de Investigación: 18
Alumnos Oficiales: 1566
Alumnos de Movilidad: 546
2.2.- Ubicación e instalaciones de la Facultad de Filología
La Facultad de Filología, como ya se ha mencionado, se encuentra ubicada en el antiguo
edificio de la Fábrica de Tabacos, sede institucional de la Universidad de Sevilla. Las instalaciones
que alberga se encuentran distribuidas en dos plantas y la entrada principal de la facultad está en la
fachada de la calle Palos de la Frontera s/n.
Las características propias de tan singular edificio hacen que la facultad carezca de
uniformidad en sus instalaciones, y pese a los esfuerzos puestos en la renovación y gestión de los
espacios, los resultados no son del todo satisfactorios. La nueva ubicación de la facultad de Derecho
fuera de estos muros, permitirá una nueva reestructuración y aprovechamiento de los espacios.
2.3.- Instalaciones de la Facultad de Filología
2.3.1.-Administración del centro. Se encuentra en la planta baja, en la antesala del decanato.
La administradora de gestión y una gestora de centro, encargada de la gestión económica, son las
personas que aquí realizan su trabajo.
2.3.2.-Aulas. Hay 39 aulas en el centro, 25 en la planta baja y 14 en la alta, equipadas con
recursos audiovisuales. Las aulas, al igual que los departamentos y las bibliotecas de los mismos, se
encuentran distribuidas por todo el edificio, es decir, podemos encontrar aulas de filología en zonas
de la facultad de Derecho y de Geografía e Historia. Si hacemos hincapié en esta cuestión es por la
laboriosidad que supone para el personal de la conserjería tener las instalaciones tan separadas unas
de otras. El personal no siempre es suficiente para cubrir en poco tiempo tantas distancias.
2.3.3.- Aula de Informática/Servicio Informático (SIFF). El Servicio Informático, ubicado en la
planta baja frente a la secretaría, ha sufrido varias reformas. En la actualidad cuenta con un aula de
docencia, un aula de campus, una sala de investigadores, y una zona para el personal de
administración y servicios. Las instalaciones resultan insuficientes por el gran número de alumnos,
sobre todo extranjeros, que necesitan acceder a los ordenadores. Los recursos técnicos son los
necesarios para el desarrollo de su actividad.
2.3.4.-Biblioteca de Humanidades. La Biblioteca de Humanidades recoge fondos de las
facultades de Geografía e Historia y Filología.
2.3.5.- Conserjería. La conserjería, sita en la planta baja junto a la puerta principal de
Filología, es un espacio destinado a la atención al público y a las tareas propias del servicio. Para el
almacenamiento de material, y equipamiento audiovisual que instalan en las aulas, utilizan
dependencias habilitadas en distintos puntos de la facultad.
2.3.6.-Departamentos. Ubicados en las dos plantas del edificio.
2.3.7.-Dependencias de los órganos de gobierno. El decanato y los vicedecanatos se
encuentran en la planta baja, junto a la administración del centro y la secretaría
2.3.8-Laboratorio de Fonética. El Laboratorio de Fonética se encuentra en la primera planta,
y se inauguró en diciembre de 1990, pero no fue hasta 1999 cuando contó con personal asignado al
servicio.
2.3.9.-Laboratorio de Idiomas. También situado en la primera planta, junto al Laboratorio de
Fonética. Cuenta con una larga trayectoria por su especialización en filología. Sin embargo, hasta la
fecha, no tiene asignado personal de administración y servicios para la prestación del servicio.
2.3.10.-Secretaría. Ubicada en la planta baja del edificio, cuenta con dos ventanillas de
atención al público, y una más, en la galería, específica para alumnos Erasmus.
2.4.- Estructura administrativa de la Facultad
La Facultad de Filología de la Universidad de Sevilla, tiene una estructura administrativa
similar a la del resto de los Centros de la misma, y tal como prevén los Estatutos de la US su
representación la ostenta el Decano que es el órgano unipersonal que ejerce las funciones de
dirección y gestión ordinaria.
Esta similitud con otros centros es especialmente evidente en lo que se refiere a la
Administración, Conserjería y Departamentos. Sin embargo hay dos subunidades: Laboratorio de
Fonética y Servicio Informático, que son específicas de la Facultad de Filología, y que están
relacionadas, en el caso del Laboratorio con los contenidos de las enseñanzas que se imparten en el
Centro, y en el caso del Servicio Informático por ser un Centro de Cálculo, siendo la Facultad de
Filología uno de los primeros centros de la Universidad de Sevilla en tener Centro de Cálculo.
En la Relación de Puestos de Trabajo del Personal de Administración y Servicios de la
Universidad de Sevilla, figuran los puestos de personal de administración y servicios, que
posteriormente se relaciona. En relación a dichos puestos, debe decirse que actualmente todos ellos
están desempeñados por personal fijo.
Administración
Decano
Administradora de Gestión
de Centro (1)
Operadores (2)
Técnico Auxiliar Laboratorio
Informática (1)
Secretaría
Coordinador de Servicios de Conserjería
(1)
Técnico Especialista Información (1)
Técnicos Auxil. Servicios Conserjería (6)
Laboratorio de
Fonética
Servicio
Informático
Conserjería
Encargado Equipo Conserjería (1)
Responsable de administración de
centro (1)
Gestor de centro universitario (4)
Puesto Singularizado Administrativo (3)
Auxiliares y Administrativos (2)
Titulado Grado Medio Apoyo a la
Docencia y la Investigación (1)
Tanto del análisis como de los resultados de las encuestas, se desprende que la dotación de
la plantilla es insuficiente en todas las Unidades, especialmente en los momentos críticos de trabajo
así como en la atención de los servicios en el turno de tarde.
En un nivel posterior, por la vinculación tan estrecha que tienen con la Unidad, habría que
añadir a esta estructura básica:
- Departamentos que se ubican en la Facultad
- Biblioteca de Humanidades
2.5.- Servicios que presta el personal de administración y servicios
Según el art. 25 de los Estatutos de la US, la Facultad de Filología, como el resto de los
Centros de la misma, se encarga de la organización de las enseñanzas y de los procesos académicos,
administrativos y de gestión conducentes a la obtención del Título de Licenciado en Filología. Por
tanto el personal de administración y servicios adscrito a la misma, es el encargado de gestionar y
materializar los citados procesos.
A continuación se incluye el mapa general de procesos.
3.- PROCESOS
3.1 Mapa de Procesos:
MP-UN24-00
Procesos
Estratégicos
Procesos Clave
MAPA DE PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y
SERVICIOS DE LA FACULTAD DE FILOLOGÍA
• LEGISLACIÓN Y NORMATIVA
• POLÍTICA Y ESTRATEGIA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA
• GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DE SERVICIOS DE LA ACTIVIDAD
ACADÉMICA
• GESTIÓN ADMININSTRATIVA Y DE SERVICIOS DEL ÁREA DE
ALUMNOS
INFORMACIÓN / ATENCIÓN AL USUARIO
Procesos
Soporte
• GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, ECONÓMICOS, MATERIALES Y
TECNOLÓGICOS
• APOYO Y ASESORAMIENTO A LOS ÓRGANOS DE GOBIERNO
3.2 Unidades que gestionan estos procesos
Proceso
Gestión Administrativa y de Servicios de la
actividad académica
Procesos Clave Gestión Administrativa y de Servicios del área de
alumnos
Información/Atención al usuario
Gestión de Recursos
Procesos
Soporte
Unidad
Conserjería
Secretaría
Secretaría
Todas
Económicos
Administración
Humanos
Administración
Materiales
Administración
Conserjería
Tecnológicos
Laboratorio de
Fonética
Servicio Informático
Apoyo y asesoramiento a órganos de gobierno
Todas
4.- PLAN ESTRATÉGICO
4. 1.- Antecedentes
El Grupo de Mejora de la Facultad de Filología, consensuó desarrollar un plan
estratégico basado en el propio de la Universidad de Sevilla, siguiendo algunas de sus líneas
estratégicas y haciendo hincapié en aquellos objetivos en los cuales el PAS podía aportar algo
para su consecución. No obstante, los objetivos que se desarrollan en este Plan, no sólo están
basados en el Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla, sino que recogen tanto los no
finalizados del Plan de Mejora de Administración y Servicios (2007-2009), como los del Plan de
Mejora EFQM 2009-2010.
4.1.1.- Plan de Mejora período 2007-2009.
El Plan de Mejora período 2007-2009, quedó finalizado el 16 de abril de 2009, un año
después de su revisión, con el siguiente balance: de las 34 acciones emprendidas, se han
conseguido finalizar con éxito 23; 7 acciones están pendientes de procesos administrativos, de
infraestructura y/o de gestión ajenos a la unidad; y 4 no han sido finalizadas. Se han incluido en
este Plan las acciones no finalizadas que se prevén viables.
4.1.2.- Plan de Mejora EFQM 2009-2010.
Asimismo, con posterioridad a la evaluación externa, según modelo EFQM, se elaboró
un Plan de Mejora con los objetivos y acciones que el Equipo Evaluador propuso en su informe,
y que, a su vez, se ha convertido en otro referente para la preparación de este Plan.
4.2.- Período de vigencia: 2009-2012
4.3.- Misión, Visión y Valores
La Universidad de Sevilla tiene una misión bien definida que se fundamenta en su
estatuto. En el título preliminar, Artículo 1. Definición, (pág. 1397 B.O.E. de 14 enero 2004)
encontramos los elementos definitorios de la misión de la Universidad:
La Universidad de Sevilla es una institución pública cuya misión es “la prestación del
servicio público de educación superior, mediante el estudio, la docencia y la investigación, así como
la generación, desarrollo y difusión del conocimiento al servicio de la sociedad y de la ciudadanía.”
La misión, la visión y los valores de la Facultad de Filología, en cuanto a Administración y
Servicios se refiere se encuentran definidos en la primera versión del Plan de Mejora del PAS de
la Facultad de Filología:
“MISIÓN: La Administración y Servicios de la Facultad de Filología, como servicio público,
está formada por profesionales que conforman el apoyo administrativo, de servicios y de gestión de
calidad que sustentan la tarea académica e investigadora de la Facultad cuyos principales
destinatarios son los estudiantes y profesores.
VISIÓN: La Administración y Servicios de la Facultad de Filología aspira a sustentar de la
manera más eficaz y eficiente, siempre en el marco de las necesidades administrativas y de servicios
de la comunidad universitaria y la sociedad en general, el proceso académico e investigador de
nuestro Centro en el seno del Espacio Europeo de Educación Superior
VALORES:
Compromiso ético y empatía
Contribución a la mejora de la sociedad
Afán de superación
Eficacia y profesionalidad”
Línea estratégica nº 1
Objetivo nº 1.1
Pertinencia
Acción nº 1.1.1
Iniciar un nuevo ciclo de
autoevaluación por el modelo
EFQM y registrar el grado de
avance del mismo para alcanzar
el EFQM 300.
Acción nº 1.1.2
Superación de la evaluación del
desempeño
del
personal
adscrito a la Facultad de
Filología, conforme al sistema y
metodología establecidos por la
Universidad de Sevilla
Acción nº 1.1.3
Elaboración de un sistema de
indicadores, una vez revisado el
actual, para medir los resultados
de los procesos y servicios de la
Unidad, y puesta en marcha del
mismo.
1
Una Facultad moderna y renovada en la gestión de sus servicios
Alcanzar el tramo 3 y 4 del Complemento de Productividad para la Mejora y la Calidad de los Servicios (CPMCS)
de las Universidades Públicas, por parte del Personal de Administración y Servicios de la Facultad
Autoevaluación EFQM y mejora del sistema de gestión
Plazo
L
Responsable
Magdalena Fernández
Indicador1
Meta a conseguir
Cumplimiento del objetivo EFQM 300
Sí/No
Plazo
Responsable
Indicador
Meta a conseguir
L
Magdalena Fernández
Cumplimiento del objetivo
Sí/No
Cumplir requisitos
tramo 4 CPMCS
Plazo
Responsable
Indicador
Meta a conseguir
C
Indicador o medio de control del cumplimiento.
Magdalena Fernández
Nº
de
indicadores Medición de procesos
implantados
Nº de mediciones o
reuniones de seguimiento
Fecha máxima
ejecución
02/ 2011
Fecha máxima
ejecución
02/2011
Fecha máxima
ejecución
01/2010
Acción nº 1.1.4
Obtener resultados de todos los
indicadores de todos los
procesos. Revisar los procesos
tras la medición.
Acción nº 1.1.5
Plazo
C
Plazo
Grabar en la aplicación ICASUS el M
presente Plan, así como los
objetivos, acciones e indicadores
de las líneas estratégicas
Acción nº 1.1.6
Verificar el grado de
cumplimiento de la jornada
laboral, mediante el índice de
absentismo
Objetivo nº 1.2
Pertinencia
Acción nº 1.2.1
Mejorar el resultado de las
encuestas de satisfacción,
mediante el rediseño de la
encuesta y la mejora del proceso
de encuestación para identificar
las necesidades del alumnado y
PDI.
Plazo
Responsable
Magdalena Fernández
Miguel Hurtado
Responsable
Magdalena
Arroyo
Indicador
Nº de procesos medidos
Nº de procesos revisados
Meta a conseguir
Mejora de los procesos
Fecha máxima
ejecución
Fernández Cumplimiento del objetivo Utilizar ICASUS como 12/2010
Sí/No
único
medio
de
anotación de todas las
acciones derivadas de
la puesta en marcha
del Plan Estratégico
Meta a conseguir
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
C, M, L Magdalena Fernández
Índice de absentismo
Mantener el valor del 12/2010
índice de absentismo 12/2011
en un valor igual o
inferior a 3
Asegurar la calidad de las prestaciones que realiza la Facultad a través de sus servicios
Plazo
C
Responsable
Indicador
Fecha máxima
ejecución
10/2011
Responsable
Magdalena Fernández
Marina Barrio
Pilar Paneque
Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla
Indicador
Meta a conseguir
-Cumplimiento del objetivo
Sí/No
-% de variación con
respecto a la encuesta
anterior
Fecha máxima
ejecución
Modelos de encuestas 09/ 2010
según cliente con
recogida de datos
estadísticamente
representativas
Acción nº 1.2.2
Plazo
Responsable
Revisar y mejorar el sistema de
L
recogida de información sobre el
estado de la infraestructura y
equipamiento de las aulas para
agilizar la reparaciones e
incrementar el mantenimiento
preventivo
Acción 1.2.3
Plazo
Magdalena Fernández
Minimizar las incidencias en la
ocupación de aulas mediante la
consulta de la disponibilidad online
Acción 1.2.4
Miguel Hurtado
C
Plazo
Desarrollo de planes de mejora
M
continua con el fin de aumentar L
la calidad de los servicios, para
los cursos 2010-2011 y 2011-2012
Responsable
Responsable
Magdalena Fernández
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
Cumplimiento del objetivo Hacer coincidente la 07/2012
Sí/No
comunicación de la
reparación con la
detección
del
problema
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
Nº de incidencias en el aula Reducir las incidencias 09/2010
Nº de consultas a la web de en el aula a través de
disponibilidad de aulas
un mejor acceso a la
información.
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
Nº de acciones de mejora Llevar a la práctica el 12/2010
llevadas a cabo
100% de las acciones 12/2011
diseñadas
Línea Estratégica nº 2
Una Facultad comprometida con las aspiraciones de sus estudiantes
Objetivo nº 2.1
Satisfacer las necesidades y las expectativas de los estudiantes, incrementando el resultado de las encuestas
de satisfacción en los ítems 15 y 17, para alcanzar un valor igual o superior al 75%:
15-“Como usuario conozco las posibilidades que me ofrece el servicio”
17-“He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en mis visitas al mismo”
Pertinencia
Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla
Resultados Encuestas anteriores
Acción nº 2.1.1
Plazo
Fomentar el conocimiento de los M
servicios de la Facultad
publicitando los Servicios
mediante la colocación de
carteles informativos y
distribución de octavillas
Acción nº 2.1.2
Plazo
Fomentar el conocimiento de los M
servicios de la Facultad
publicitando los Servicios
mediante la elaboración de las
FAQS de las Unidades de la
Facultad
Acción nº 2.1.3
Fomentar el conocimiento de
los servicios de la Facultad
publicitando los Servicios
mediante la publicación de las
FAQS en la página web
Acción nº 2.1.4
Plazo
M
Plazo
Fomentar el conocimiento de los M
servicios de la Facultad
publicitando los Servicios
mediante la divulgación de las
Cartas de Servicios
Responsable
Magdalena Fernández
Miguel Hurtado
Responsable
Miguel Hurtado
Magdalena Fernández
Responsable
Magdalena Fernández
Responsable
Magdalena Fernández
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011
Sí/No
satisfacción del 75%
Indicador
Meta a conseguir
Indicador
Meta a conseguir
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011
Sí/No
satisfacción del 75%
Fecha máxima
ejecución
Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011
Sí/No
satisfacción del 75%
Fecha máxima
ejecución
Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011
Sí/No
satisfacción del 75%
Acción nº 2.1.5
Plazo
Publicitar las acciones de mejora M
de los servicios llevadas a cabo, a
través de los distintos medios de
difusión que tiene la Facultad
Línea estratégica nº 3
Responsable
Magdalena Fernández
Acción nº 3.1.2
Fomentar los programas de
movilidad para los miembros de
PAS.
Acción nº 3.1.3
Fecha máxima
ejecución
Cumplimiento del objetivo Alcanzar un índice de 09/2011
Sí/No
satisfacción del 75%
Apoyo a la integración multicultural
Pertinencia
Mejorar la formación del PAS
para la atención al estudiante
extranjero.
Meta a conseguir
Una Facultad integrada en su entorno
Objetivo nº 3.1
Acción nº 3.1.1
Indicador
Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla
Plazo
L
Plazo
L
Plazo
Contabilizar las horas destinadas C,M,L
a la formación, de todo el
personal de administración y
servicios de la Facultad
Responsable
Magdalena Fernández
Miguel Hurtado
Responsable
Magdalena Fernández
Responsable
Magdalena Fernández
Indicador
Nº de participantes
Indicador
Nº de participantes
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
25% del Personal de la 07/ 2012
plantilla con formación
en idiomas
Meta a conseguir
1 participante
curso académico
Fecha máxima
ejecución
por 07/ 2012
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
Sumatorio del número de El valor del indicador 12/2010
horas anuales de formación debe ser igual o 12/2011
realizadas por el PAS de la superior a 30
Facultad
Línea estratégica nº 4
Una Facultad solidaria y comprometida con el medio ambiente.
Objetivo nº 4.1
Promover la sostenibilidad ambiental
Pertinencia
Acción nº 4.1.1
Plan Estratégico de la Universidad de Sevilla
Plazo
Responsable
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
M,L
Magdalena Fernández
Cumplimiento del objetivo
Sí/No
El número de
campañas anuales
debe ser igual o
superior a 1
12/2010
12/2011
Plazo
Responsable
Indicador
Meta a conseguir
Repetir
anualmente
la
campaña de concienciación
en temas medioambientales
a todo el profesorado
Acción nº 4.1.2
Revisar, registrar y aumentar
puntos de recogida de residuos.
Acción nº 4.1.3
M
Plazo
Establecer estrategias para la
L
concienciación entre el PAS del
uso responsable de la energía, de
los consumibles y para la gestión
de los residuos.
Julián Cosano
Isabel Vázquez
Responsable
Manuel López
Marina Barrio
Fecha máxima
ejecución
Nº y distribución de puntos Facilitar el acceso a los 9/ 2011
de recogida
2 de puntos de
Nº de puntos ampliados
recogida de pilas
Indicador
Meta a conseguir
Fecha máxima
ejecución
-Kilos de papel reciclado en El índice del papel 12/ 2012
el centro
reciclado debe ser
-Kilos de pilas recicladas en anualmente igual o
el centro
superior a 4.500 kilos
-Nº de campañas de ahorro
energético