GESTION DE CALIDAD I Mgs. Dennis Zambrano Ingeniería en Teleinformática 1.1. Definición de la administración de la Calidad y la productividad. Un mundo cambiante con respecto del manejo de la información ha presentado cuatro cambios profundos que son: La escritura El libro La imprenta La Informática Hoy la globalización posibilita la interconexión financiera, económica, social, política y cultural que se acelera por la incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación. 1.1. Definición de la administración de la Calidad y la productividad. Lo anterior ha estado acompañado de diversos cambios en los procesos de producción, en los que es cada vez más frecuente que el valor de los productos dependa más de los elementos no materiales que llevan incorporados (como diseño del producto, imagen de marca, patentes, mercadotecnia, distribución, etc.) que de los elementos materiales que los integran. En el precio de un programa de videojuegos o de computación valen más las horas de creatividad y de programación que el costo del disco que contiene este programa. 1.1. Definición de la administración de la Calidad y la productividad. En la actualidad es posible tercerizar parte de los procesos. para proporcionar un producto o servicio competitivo en términos de calidad, costos y tiempos de respuesta. Esto, además de reducir costos, permite que las compañías que contratan estos servicios se concentren en los aspectos clave de su negocio. De esta manera, es cada vez más frecuente que aspectos como atención a clientes, contabilidad, recursos humanos, finanzas, servicios de gestión de información y mercadotecnia se encarguen a empresas especializadas, regularmente ubicadas en países en vías de desarrollo. 1.1. Definición de la administración de la Calidad y la productividad. Cada día es más claro que la riqueza se genera a partir de intangibles como el conocimiento y la información; y de ellos se derivan aspectos como: Liderazgo Mejora de la calidad Atención del cliente Nicho de Mercados Logística Distribución Alianzas corporativas Innovación Investigación y desarrollo 1.1. Definición de la administración de la Calidad y la productividad. Como lo señala Drucker (1999): “El activo más valioso de una empresa del siglo xx era su aparato de producción. El activo más valioso de una institución del siglo xxi, tenga o no un carácter comercial, serán sus trabajadores del conocimiento y productividad de los mismos” Esto obliga a repensar la dirección y el diseño de las organizaciones para adaptarla a las nuevas realidades (Bryan y Joyce, 2007) 1.2. Importancia de la Calidad Evolución de la Calidad 1.2. Importancia de la Calidad Precursores de la Calidad. E.Deming (1986) Joseph Duran Kaouro Ishikawa Philips Crosby Shigeo Shingo Genichi Taguchi Peter Senge Stephen Covey Michael Porter 1.2. Importancia de la Calidad Factores críticos de la competitividad. 1.2. Importancia de la Calidad (Calidad vs Competitividad). 1.3. Proyección de la Calidad en el mundo actual. Cómo es la calidad de su producto y servicio comparado con la de sus competidores? En que se distingue su producto y servicio? Cuáles son las ventajas competitivas a desarrollar o fortalecer? Para Juran (1990) “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencias de deficiencias en aquellas características que satsfacen al cliente”. 1.3. Proyección de la Calidad en el mundo actual. Creación del valor del Cliente 1.3. Proyección de la Calidad en el mundo actual. Productividad. 1.3. Proyección de la Calidad en el mundo actual. Creación del valor del Cliente 1.3. Proyección de la Calidad en el mundo actual. Evolución de los costos de calidad. 1.3. Proyección de la Calidad en el mundo actual. Medición del desempeño
