Sílabo: Organización y Administración del Soporte Técnico

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO DE HUARMEY
CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACION E INFORMATICA
Creado con R.M. N° 540-87-ED
Revalidado con R.D. N° 0065-2006-ED; R.D. N° 0629-2006 - ED
SILABO
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL SOPORTE
TÉCNICO.
I.
INFORMACION GENERAL:
1.1. Carrera Profesional
1.2. Módulo
1.3. Unidad Didáctica
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
Créditos
Semestre Académico
Semestre Académico
Horario
1.7.1. Teoría
1.7.2. Práctica
1.8. Duración
1.9. Docente
II.
: Computación e Informática.
: Gestión de Soporte técnico, Seguridad y
Tecnologías de la Información y Comunicación.
: Organización y Administración del Soporte
Técnico.
3
I
: 2014 I
: 4 horas
: 2 horas
: 2 horas
: 72 Horas (18 semanas)
: Mg. Antúnez Carrillo, Dennis
E-mail
: [email protected]
Celular
: 965048194
COMPETENCIA DEL MODULO PROFESIONAL:
Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y
operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicación y
los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta
los criterios y estándares vigentes.
III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACION:
CAPACIDAD TERMINAL


Planificar
y
organizar
el
servicio de soporte técnico
para la optimización de los
recursos.


CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica, analiza y determina los recursos
necesarios para la planeación, organización y
administración de un soporte técnico o centro
de cómputo de una empresa.
Propone procedimientos de organización y
distribución de funciones técnicas de acuerdo a
las necesidades de la empresa.
Elabora
un
plan
de
actividades
para
implementar el servicio de acuerdo a las
necesidades de cada área que posee la
empresa.
Considera factores externos e internos, ya sea
de carácter natural o creados por el usuario,
que pueden afectar en los equipos y servicios
del soporte técnico de una empresa.
Formando el Futuro de Nuestra Región
IV.
ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BASICOS:
Semanas/
fechas
Elementos de
Capacidad
Semana: 01
Semana: 02
Semana: 03
Semana: 04
Semana: 05
Semana: 06
Semana: 07
Semana: 08
Semana: 09
Semana: 10
Semana: 11
Semana: 12
Semana: 13
Semana: 14
Semana: 15
Semana: 16
Semana: 17
Semana: 18
Aplica adecuadamente
los
principios
y
fundamentos de la
Administración
de
Soporte
Técnico,
llevando
correctamente
y
secuencialmente
los
procesos
administrativos.
Actividades de
Aprendizaje
Nº 01
Conociendo acerca de
administración de soporte
técnico.
Nº 02
Conociendo acerca de los
procesos administrativos.
Nº 03
Conociendo acerca de
planeación, organización.
Nº 04
Conociendo referente
dirección.
Nº 05
Conociendo relacionado a
supervisión o control.
Nº 06
Conociendo relacionado a
administración de los
recursos informáticos.
Nº 07
Conociendo acerca de la
organización de un centro
de cómputo.
Nº 08
Conociendo respecto al
manual de organización y
funciones.
Contenidos Básicos
 Administración de Soporte
Técnico
y
centro
de
cómputo:
Definición,
objetivos.
 Procesos
Administrativos:  Averiguar referente a la
Planeación,
Organización,
planeación
y
Dirección y Control.
organización.
 Planeación: Niveles, Tipos.
 Investigar respecto a
 Organización: Fases.
dirección.
 Dirección: Toma decisiones,  Averiguar
acerca
de
liderazgo,
motivación,
control
y
recursos
Orientación, comunicación
humanos.
 Supervisión o control.
 Averiguar acerca de los
 Recursos Humanos
recursos informáticos de
una empresa
 Administración
de
los  Investigar relacionado a
recursos informáticos en la
las áreas importantes de
empresa.
un centro de cómputo.
Organiza
correctamente
un
 Organización de un Centro
centro de cómputo,
de Cómputo: principales
de acuerdo a las
departamentos.
necesidades
y
realidad, teniendo en
 Manual de Organización y
cuenta los factores
Funciones.
económicos, sociales,
técnicos
y otros,
implementando
los
 Adquisición de software y
diferentes
Nº 09
hardware:
Selección,
departamentos.
Conociendo respecto a las
propuesta,
adquisición,
adquisición de hardware y
financiamiento, permisos y
software.
licencias.
Nº 10
 Problemas más comunes de
Conociendo los problemas
un centro de cómputo:
más comunes de un
Hardware y software.
centro de computo
 Plan de actividades de
Conoce los problemas
Nº 11
implementación
de
más comunes que se
Conociendo acerca al plan
Mantenimiento preventivo.
pueden presentar en
de actividades.
Formatos
un
centro
de
cómputo,
dando
Nº 12
 Inventarios
Laboratorio:
alternativas
de
Realizando inventarios de
Formatos
solución a través de
equipos de cómputo.
planes de actividades.
Nº 13
Conociendo acerca de los
recursos humanos.
Tareas Previas
 Recursos
captación,
control.
 Investigar
acerca del
MOF de un centro de
cómputo.
 Investigar
acerca de
adquisición de software
 Averiguar acerca de los
problemas de hardware
a
solucionar
en
el
soporte técnico
 Investigar el plan de
actividades
en
el
mantenimiento
preventivo
 Investigar y diseñar
formato de inventarios.
 Investigar referente
a
los recursos
humanos
en
un
centro
de
computo
 Investigar acerca de los
Humanos:
factores a considerar en
Selección,
y
un centro de computo
acerca del
Centro
de
Cómputo
y
estado de las líneas de
alimentación eléctrica
soporte técnico: factores
ambientales, factores de
Administra
interferencia,
factores
correctamente
la
perjudiciales.
seguridad
Nº 15
 Estados
de
líneas
de  Investigar relacionado a
estableciendo planes
Revisando los estados de
alimentación
eléctrica,
las
medidas
de
de contingencia que
líneas de transmisión de
seguridad de energía
líneas de alimentación
contrarresten algunos
datos.
eléctrica.
eléctrica.
factores perjudiciales
 Medidas
de
seguridad:  Investigar referente al
a considerar para el
Nº 16
supresor
de
pico,
servicio de consultoría
centro de cómputo,
Realizando las medidas
estabilizador, UPS, Pozo a
en el soporte técnicos.
para un buen control
de seguridad.
Tierra
del mismo.
Nº 17
 Servicio de consultoría y  Elaborar un plan de
Realizando servicio de
implementación
de
soporte técnico de un centro
centro de información.
consultoría y soporte
de cómputo fuera y dentro
técnico.
de una empresa.
Evaluación de Aprendizajes, por jurado, del estudiante que obtuviera nota en la U.D entre 10 y 12.
Nº 14
Conociendo acerca de los
factores en un centro de
computo
 Factores a considerar en un  Investigar
Formando el Futuro de Nuestra Región
V.
METODOLOGIA:
 Método Participativo y Experimental: Exposiciones analíticas de carácter
teórico realizadas por el docente responsable, propiciando el auto e inter
aprendizaje, reflexión individual y colectiva sobre el tema tratado.
 Prácticas en el laboratorio de cómputo de Organización y Administración del
Soporte Técnico de cada sesión de clase de aprendizaje.
 Realización de proyecto de Organización y Administración del Soporte Técnico
bajo tutoría.
 Ejecución y sustentación de tareas asignadas.
VI.
EVALUACION:
1. La evaluación del aprendizaje de los estudiantes es permanente y vigesimal,
El calificativo mínimo aprobatorio es 13 (trece). En todos los casos la fracción
0.5 o más se considera como una unidad a favor del estudiante.
2. El estudiante que acumulará inasistencia injustificadas en número igual o
mayor al 30% del total de horas programadas en la unidad didáctica será
desaprobado(a) en forma automática, anotándose en el registro la nota 00
(cero).
3. Los estudiantes con dificultades de aprendizaje,
que obtuvieran entre 10
y
12 en la unidad didáctica, participan en un programa de actividades de
recuperación, en este programa deben participar todos los estudiantes a fin
de reforzar sus aprendizajes y la de los estudiantes con deficiencias de
aprendizaje; luego del cual el estudiante será evaluado.
4. Los estudiantes que habiendo realizado el programa de actividades de
recuperación obtuvieran como resultado de evaluación en la unidad didáctica
entre 10 y 12, serán evaluados por un jurado.
5. Si después de haber sido evaluado por el jurado, el estudiante obtuviera nota
menor a 13, repite la unidad didáctica.
La nota de la Unidad Didáctica (UD) será promediado de la siguiente manera:
CE
= PC + AP + EX + ACT
UD
= (CE1 + CE2 + CE3 + CE4) / 4
Dónde:
CE
PC
AP
EX
ACT
=
=
=
=
=
Criterio de Evaluación
Practica calificada
Actividades de Aprendizaje
Examen Teórico
Actitudinal
(60%).
(20%).
(10%).
(10%).
Formando el Futuro de Nuestra Región
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS
IMPRESOS







Corporate Information Managament. Prentice Hall. México.
HERNÁNDEZ Jiménez, Ricardo
Administración de Centro de Cómputo.
Trillas. México. 2010
Seguridad en Centros de cómputo Trillas México.
JACKSON, Ivan F. 2008
Planeación y Organización de Empresas.
Guillermo Gómez Ceja / McGrawHill.
Administración de centros de cómputo.
Ricardo Hernández Jiménez / Trillas.
Manual de Organización de la Dirección General Adjunta de Sistemas y
Procedimientos de Grupo Financiero Bancrecer.
Administración de Centros de Cómputo.
Ricardo Hernandez Jimenez. Editorial Trillas.
DIGITAL
Disponible en:





www.lawebdelprogramador.com
www.elprisma.com
www.aulaclic.es
www.aulafacil.com
www.monografias.com
Huarmey, 04 de abril del 2014
….….........................................
Mg. Antúnez Carrillo, Dennis
Docente del IESTP-Hy
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CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACION E INFORMATICA
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Ministerio de
Educación
IESTP
Huarmey
PLAN DE PRÁCTICAS DE LA UNIDAD DIDACTICA
Semana/
fecha
Semana: 01
Semana: 02
Actividad a Realizar
Lugar de Ejecución
 Caso práctico de Administración de Soporte Técnico.
 Caso de Planeación.
 Caso de Organización.
Semana: 03
 Aula
 Aula
 Laboratorio de
 Caso de Dirección.
Semana: 04
 Laboratorio de
 Caso de Supervisión o control.
Semana: 05
 Laboratorio de
 Caso práctico de Instalación de un centro de
Semana: 06
 Laboratorio de
 Visita guiada: centro de cómputo universidad
Semana: 07
 ULADECH HY
 Visita guiada: centro de cómputo de la
Semana: 08
 CIM HY
computo
computo
cómputo.
computo
ULADECH-HY
Semana: 09

computo
municipalidad provincial HY
Elaboración de Manual de Organización y Funciones.
 Laboratorio de
computo
 Análisis de cotizaciones de software Licenciado y
Semana: 10
 Laboratorio de
 Visita guiada: centro de cómputo de la SENATI HY
 Análisis de cotizaciones de Adquisición de hardware.
Semana: 12  Problemas más comunes de un centro de cómputo:
 SENATI HY
 Laboratorio de
software libre. Licencias.
Semana: 11
Semana: 13
Semana: 14
Semana: 15
Semana: 16
Semana: 17
Semana: 18





computo
computo
software y hardware
Plan de actividades de implementación de
 Laboratorio de
Mantenimiento preventivo. Formatos
computo
Gestión de recursos humanos, captación, selección,
 Laboratorio de
capacitación.
computo
Análisis de Factores a considerar en un Centro de
 Laboratorio de
Cómputo y soporte técnico.
computo
Problemas de suministro de energía en un centro de  Laboratorio de
cómputo.
computo
Servicios Consultoría, soporte técnico dentro de un
 Laboratorio de
centro de cómputo y/o empresas.
computo
Evaluación de Aprendizajes, por jurado, del estudiante que obtuviera nota
en la U.D entre 10 y 12.
Huarmey, 04 de abril del 2014
….….........................................
Mg. Antúnez Carrillo, Dennis
Docente del IESTP-Hy
Formando el Futuro de Nuestra Región
PROGRAMACION CURRICULAR DE UNIDAD DIDACTICA
UNIDAD DIDÁCTICA: Organización y Administración del Soporte Técnico.
CAPACIDAD TERMINAL: Planificar y organizar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos.
ELEMENTO DE
CAPACIDAD
PROCEDIMIENTOS
TERMINAL
 Realiza
la
Aplica
adecuadamente
organización
y
los principios y
administración
del
fundamentos de
soporte técnico de
la
una
cabina
de
Administración
internet aplicando los
de
Soporte
procesos
Técnico,
administrativos
y
llevando
presentando
correctamente y
propuestas
de
organización
y
secuencialmente
los
procesos
supervisión o control.
administrativos.
Organiza
 Desarrolla
correctamente
propuestas
de
un centro de
organización,
cómputo,
de
funciones del área de
acuerdo a las
soporte técnico y
necesidades y
propuestas
de
realidad,
adquisición
de
teniendo
en
software y hardware
cuenta
los
según requerimientos
factores
de
actividad
a
económicos,
realizar.
sociales,
técnicos y otros,
implementando
los
diferentes
departamentos.
CONTENIDOS
CONCEPTOS
 Administración
de
Soporte Técnico y
centro de cómputo:
Definición, objetivos.
 Procesos
Administrativos:
Planeación,
Organización,
Dirección y Control.
 Planeación: Niveles,
Tipos.
 Organización: Fases.
 Dirección:
Toma
decisiones, liderazgo,
motivación,
Orientación,
comunicación
 Supervisión o control.
 Recursos Humanos
 Administración de los
recursos informáticos
en la empresa.
 Organización de un
Centro de Cómputo:
principales
departamentos.
 Manual
de
Organización
y
Funciones.
 Adquisición
de
software y hardware:
Selección, propuesta,
adquisición,
financiamiento,
permisos y licencias.
ACTITUDES
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CRITERIOS DE
EVALUACION
INDICADORES DE
EVALUACION
 Practica
la
 Identifica, analiza y  Describe la importancia
Nº 01
puntualidad.
determina
los
de la administración de
Conociendo acerca de
 Trabaja en equipo
recursos necesarios
soporte técnico y centro
administración de soporte
 Demuestra cuidado y
para la planeación,
de cómputo aplicando los
técnico.
limpieza
de
los
organización
y
procesos administrativos.
Nº 02
equipos
y
el
administración
de  Realiza la verificación de
ambiente
de Conociendo acerca de los
un soporte técnico
la correcta instalación de
procesos administrativos.
cómputo.
o
centro
de
centro
de
cómputos
 Responsabilidad en la
cómputo de una
según normas técnicas.
Nº 03
empresa.
 Realiza la administración
ejecución.
Conociendo acerca de
de recursos informáticos
planeación, organización.
en la empresa realizando
el
inventario
según
Nº 04
formatos establecidos.
Conociendo referente
HORAS
20 Horas
(5 sem)
dirección.
Nº 05
Conociendo relacionado a
supervisión o control.
Nº 06
 Practica
la
 Analiza la organización
 Propone
Conociendo relacionado a
puntualidad.
procedimientos de
de un centro de cómputo
administración de los
 Trabaja en equipo
organización
y
y
sus
principales
recursos informáticos.
 Demuestra cuidado y
distribución
de
departamentos según las
Nº 07
limpieza
de
los
funciones establecidas.
funciones técnicas
equipos
y
el Conociendo acerca de la
de acuerdo a las  Realiza el manual de
ambiente
de organización de un centro
funciones del área de
necesidades de la
de cómputo.
cómputo.
soporte técnico según
empresa.
Nº 08
 Responsabilidad en la
perfil profesional.
Conociendo respecto al
ejecución.
 Prepara propuestas de
manual de organización y
adquisición de hardware
funciones.
y software estudiando
Nº 09
proformas y formatos
Conociendo respecto a las
establecidos.
adquisición de hardware y
software.
Formando el Futuro de Nuestra Región
16 Horas
(4 sem)
ELEMENTO DE
CONTENIDOS
ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
INDICADORES DE
CAPACIDAD
APRENDIZAJE
EVALUACION
EVALUACION
PROCEDIMIENTOS
CONCEPTOS
ACTITUDES
TERMINAL
Nº 10
la
 Elabora listado de los
Conoce
los  Realiza la solución de  Problemas
más  Practica
 Elabora un plan de
Conociendo los problemas
problemas más
problemas
en
comunes
de
un
puntualidad.
actividades
para
problemas más comunes
más comunes de un
comunes que se
software y en la
centro de cómputo:  Trabaja en equipo
implementar
el
de hardware y software
centro de computo
pueden
parte
hardware
Hardware y software.  Demuestra cuidado y
servicio de acuerdo
planteando soluciones.
Nº 11
presentar en un
planificando
 Plan de actividades
plan
de
limpieza
de
los
a las necesidades  Elabora
centro
de
actividades
de
de
implementación
equipos
y
el Conociendo acerca al plan
de cada área que
mantenimiento
de actividades.
cómputo, dando
mantenimiento
de
Mantenimiento
ambiente
de
posee la empresa.
preventivo
según
alternativas de
preventivo.
preventivo. Formatos
cómputo.
indicaciones del docente.
Nº 12
 Responsabilidad en la Realizando inventarios de
 Realiza formatos para
solución a través
 Inventarios
de planes de
Laboratorio:
ejecución.
realizar
mantenimiento
equipos de cómputo.
actividades.
Formatos
de hardware y software
Nº 13
 Recursos Humanos:
con responsabilidad.
Conociendo acerca de los
captación, Selección,
recursos humanos.
y control.
la
Administra
 Realiza Servicios de
 Factores a considerar  Practica
 Considera factores  Elabora un listado de los
Nº 14
correctamente la
soporte técnico y
en un Centro de
puntualidad.
externos e internos,
factores
a
considerar
Conociendo acerca de los
seguridad
evaluaciones
Cómputo y soporte  Trabaja en equipo
ya sea de carácter
antes de la instalación de
factores en un centro de
estableciendo
reconociendo una red
técnico:
factores  Demuestra cuidado y
natural o creados
un centro de cómputo
computo
planes
de
y lo analiza sus
ambientales, factores
por el usuario, que
según las condiciones de
limpieza
de
los
contingencia que
problemas
en
un
de
interferencia,
pueden afectar en
la zona.
equipos
y
el
Nº 15
contrarresten
centro de cómputo.
factores perjudiciales.
los
equipos
y  Realiza la verificación de
ambiente
de
Revisando los estados de
algunos factores
 Estados de líneas de
servicios
del
cómputo.
las
líneas
de
líneas de alimentación
perjudiciales a
 Responsabilidad en la
alimentación
soporte técnico de
alimentación teniendo en
eléctrica.
considerar para
eléctrica, líneas de
ejecución.
una empresa.
cuenta las medidas de
el
centro
de
transmisión de datos.
seguridad.
cómputo,
para
 Elabora material de
 Medidas
de
Nº 16
un buen control
seguridad: supresor
publicidad de
servicios
Realizando las medidas
del mismo.
de pico, estabilizador,
de soporte técnico según
de seguridad.
UPS, Pozo a Tierra
las
necesidades
del
 Servicio
de
público.
consultoría y soporte
Nº 17
técnico de un centro
Realizando servicio de
de cómputo fuera y
consultoría y soporte
dentro
de
una
técnico.
empresa.
Evaluación de Aprendizajes, por jurado, del estudiante que obtuviera nota en la U.D entre 10 y 12.
HORAS
16 Horas
(4 sem)
20 Horas
(5 sem)
Huarmey, 04 de Abril del 2014
….…........................................
Mg. Antunez Carrillo, Dennis
Docente del IESTP-Hy
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