ANEXO RED PRIV VIRTUAL MOVIL LIC PUB 7-15

PLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES Y ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS DE PROVISIÓN DE UN SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL MÓVIL (RPVM)
I. Objeto
El presente llamado a licitación tiene por objeto la contratación del servicio móvil de telefonía, mensajes de
texto y datos con las características que se detallan en las especificaciones técnicas, e incluye la provisión
con cargo por única vez de un terminal móvil por cada línea.
El INTA podrá solicitar al adjudicatario de la presente licitación, en caso de no ser mismo que presta hoy
servicio, la portabilidad numérica de toda o parte de la actual flota celular.
El formato será el de orden de compra abierta por los siguientes servicios:
a) Cuatro mil (4.000) líneas telefonía móvil de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas en el
siguiente pliego. Incluye la provisión de líneas para doscientos (200) Modem 3G/LTE.
b) Servicio de telefonía, mensajes de texto (SMS) y datos.
c) Comunicaciones sin costo de llamadas telefónicas y SMS dentro de la flota.
d) Provisión de un terminal móvil por cada línea celular, con cargo por única vez apto para tecnología
2/3/4G
II. Consideraciones Generales
1.
Considerando las necesidades actuales de optimización e integración de los recursos de comunicaciones
de telecomunicaciones requeridos por el Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria, INTA, y haciendo
uso de lo dispuesto por el Decreto Nacional 764/2000, y demás normas concordantes dictadas en el ámbito
del Poder Ejecutivo Nacional y de la Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia de la Nación, se ha
resuelto adherir al régimen legal que surge de la normativa citada con los alcances allí dispuestos.
Consecuentemente, el presente llamado a Licitación Pública Nacional no es sino el ejercicio por parte del
Instituto Nacional de Tecnología Agropecuaria del derecho de elección de su prestador o prestadores que
le compete en su calidad de usuario de los servicios de telecomunicaciones, sin desmedro de las demás
prerrogativas que le corresponden en el marco de la distribución de competencias.
2.
Se trata de la contratación de un servicio cuya calidad ha sido determinada en función de los objetivos y
necesidades del Organismo durante el período de contratación. La misma será a renglón completo.
3.
Para realizar una adecuada calificación de las ofertas, desde el punto de vista de las necesidades del
Organismo, se evaluarán variables relacionadas con el área de cobertura, la tecnología ofertada, la calidad
del servicio de telefonía y datos, la adecuación del diseño de ingeniería a las necesidades, características
de los terminales móviles ofertados y la oferta económica cotizada en la “Planilla de Oferta Económica”.
Dentro de la oferta económica se evaluarán variables como: precio abono, precio del tiempo excedente en
comunicaciones telefónicas fuera del grupo privado incluido en el abono, precio de los mensajes de texto
fuera del grupo privado.
4.
Todos los Oferentes de tecnologías y/o servicios de telecomunicaciones deberán acreditar fehacientemente,
que cuentan con la autorización oficial, emitida por el organismo competente (Secretaría de
Comunicaciones), para operar en el segmento de los servicios requeridos por estos Pliegos de Condiciones
Particulares y Técnicos.
5.
Para la consideración de las Ofertas, el Oferente deberá especificar clara y detalladamente el servicio
propuesto. No se admitirá que se especifique “según pliego” como identificación de los productos
(tecnología) y servicios ofrecidos. Los pedidos de descripción tienen carácter de obligatorio y deberá ir
acompañado de la documentación necesaria.
1
III. Duración del Contrato
La duración del contrato por los servicios que se licitarán será de doce (12) meses, contados a partir de la
fecha de aceptación de la correspondiente Orden de Compra por parte de la empresa que resulte adjudicada,
con opción de hasta doce (12) meses más; esta renovación estará sujeta a que:
a) La calidad de los servicios que haya prestado el Adjudicatario durante el periodo inicial o inmediato
anterior y haya cumplido con los requisitos definidos por el Organismo.
b) El precio mensual podrá ser igual o menor que el estipulado en el período inicial.
IV. Normas Aplicables
A los efectos de la prestación de los servicios mencionados en el artículo segundo, los Oferentes deberán
tener en cuenta lo siguiente:
1. Para el Servicio de Telefonía Móvil:
Marco legal de regulación del mismo que surge de los decretos emanados del Poder Ejecutivo Nacional Nº
764/00, sus anexos, y las Resoluciones emanadas de la Secretaría de Comunicaciones de la Presidencia
de la Nación referidas a este Decreto, y demás normas concordantes para los servicios de Telefonía Básica.
Respecto del marco legal para los servicios de Telefonía Móvil, los mismos deberán contemplar las normas
emitidas en las Resoluciones de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, nros. 490/97 y 1714/97, sus
modificatorias y aclaraciones, referidas al Reglamento General de Clientes de los Servicios de
Comunicaciones Móviles.
2. Para los requisitos formales:
En lo concerniente al cumplimiento de los requisitos formales de la oferta y demás condiciones de la
presentación (forma, documentos, garantías, rechazo ofertas, etc.) que no estén previstas en el presente,
los oferentes deberán ajustarse a las previsiones normativas contenidas en el Pliego de Condiciones
Generales del Organismo.
V. Definiciones
A continuación de describen conceptos para un mejor entendimiento del presente pliego:








Comitente: INTA
Adjudicatario: proveedor beneficiado con la adjudicación del servicio.
Usuario o Abonado: persona que hace uso de la línea asignada por la Gerencia de Informática del
INTA.
Red Privada: conjunto de líneas telefonía móvil contratadas a través de la presente licitación con
comunicación de llamadas telefónicas y de mensajes de SMS sin costo y con conexión de datos a la
intranet de INTA.
SMS (Short Messages Service): servicio de mensajería instantánea de texto por celular.
Clearing de minutos de comunicaciones telefónicas: es la posibilidad de conformar una “bolsa” con
todos los minutos de llamadas telefónicas hacia la red pública fija y móvil nacional de las líneas incluidos
en el abono de una determinada flota celular, que tengan el mismo CUIT y plan celular, y utilizarlos en
función de la demanda de cada línea de la flota sin costo alguno hasta agotar el stock de esa “bolsa”
de minutos.
Stop Selectivo: servicio de corte de comunicaciones de voz y servicio de mensajería cuando el usuario
alcance un valor determinado previamente especificado en Pesos adicionales al abono y determinado
en forma selectiva según el servicio de voz, SMS o datos. Alcanzar el tope de este servicio no impedirá
que el usuario siga comunicándose sin inconvenientes con todos los usuarios de la red privada.
MDM: Mobile Device Management, (MDM) es un software que permite asegurar, monitorear y
administrar dispositivos móviles sin importar el operador de telefonía o proveedor de servicios. El MDM
2
permite hacer instalación de aplicaciones, localización y rastreo de equipos, sincronización de archivos,
reportes de datos y acceso a dispositivos, todo esto de manera remota.
VI. Requisitos generales de la oferta
1. Los Oferentes deberán cotizar el servicio bajo la modalidad "llave en mano" acorde a los requerimientos
citados en el presente pliego de condiciones particulares y técnicos.
2. El Oferente deberá incluir en el canon mensual indicado en su Oferta básica o alternativas todo gasto que
además del abono mensual demande el servicio solicitado, sea este un gasto directo y/o indirecto que
requiera el cumplimiento del servicio (Ej. Ingeniería, instalaciones de vínculos o equipamiento necesario,
fletes, seguros, viajes, viáticos, habilitaciones, impuestos Provinciales, Tasas municipales, etc.).
3. Se deberá tener en cuenta que todos los aranceles, tasas, fletes e impuestos que correspondieren y otros
gastos involucrados correrán por cuenta del proveedor y el Comitente no reconocerá por tal motivo gastos
adicionales o pagos extras.
4. El Comitente no reconocerá ningún gasto por concepto alguno que no haya sido cotizado en la Oferta
respectiva, asumiendo el Adjudicatario estos gastos si así ocurriera.
5. Cualquier variación o modificación de los requisitos especificados en estos pliegos de condiciones,
particulares y técnicos, que fueren propuestos por el Oferente e implicaran beneficios deberán ser
presentada como alternativa y podrán ser aceptadas o rechazadas total o parcialmente por el Comitente.
6. Las Ofertas, así como toda consulta que realicen, deberán ser presentadas en forma impresa y redactada
en idioma español, salvándose toda raspadura, enmienda o texto interlineado.
7. Se deberá acompañar la oferta con la documentación e información técnica que permita conocer e identificar
con toda claridad los equipos y servicios cotizados. Es deseable que esta documentación sea entregada en
español. En el supuesto que estuviere redactada en otro idioma deberá ser idioma inglés.
8. La documentación extranjera, cuyos originales, por su naturaleza, se hallen redactados en el idioma del país
de origen, deberá ser acompañada de la correspondiente traducción al idioma español efectuada por
traductor público nacional matriculado y debidamente certificada y avalada por la Embajada
correspondiente. A su vez tal documentación deberá estar certificada por Escribano Público y/o por
funcionario o autoridad equivalente, legalizada mediante el procedimiento de la "Apostille" o por vía
consular, según corresponda.
9. Los servicios ofertados deben cumplir con la totalidad de los requerimientos indicados en las
Especificaciones Particulares y Técnicas que forman parte del presente llamado a Licitación. Además
deberá entenderse que dichos requerimientos son considerados mínimos y se deberán explicar todas
aquellas ventajas y/o facilidades que el servicio propuesto posee por encima de las especificaciones
solicitadas.
10. Se deberá contestar taxativamente todos los puntos del pliego, datos técnicos de los servicios propuestos y
toda información adicional que permita una correcta evaluación de la Oferta en su conjunto.
VII. Altas de nuevos Servicios
1. Durante la vigencia del contrato y sus ampliaciones, las altas de los servicios implicados en el presente
pliego serán gestionadas por la Gerencia de Informática perteneciente a la DNA SICyC del INTA.
2. El INTA podrá solicitar al Adjudicatario el alta de nuevas líneas telefonía móvil, las cuales se integrarán al
contrato por lo que estarán sujetas a facturación desde la Recepción Definitiva hasta la fecha de fin del
contrato original o prórrogas si la hubiera, o baja siendo aplicable lo que primero suceda.
3. La solicitud de nuevas líneas se hará en el marco de la orden de compra original. A partir de la notificación
habrá un plazo máximo de siete (7) días hábiles para la entrega y puesta en funcionamiento productivo de
la nueva línea celular.
3
4. Las líneas solicitadas, deberán ser entregadas activadas y con los aparatos correspondientes según las
características del servicio solicitado.
5. El Comitente sólo requerirá acuerdo del Adjudicatario, y éste podrá aceptar o negarse, para el requerimiento
de una nueva línea, cuando el pedido se realice dentro de los 3 (tres) meses anteriores a la finalización del
contrato inicial o cualquiera de las renovaciones convenidas.
VIII. Suspensión temporal de un servicio
La suspensión temporal del servicio de una o más líneas solicitada por la Gerencia de Informática de INTA
deberá ser sin cargo alguno al igual que la rehabilitación de estas.
IX. Baja de un Servicio
Durante la vigencia del contrato, y sus prórrogas, el INTA podrá solicitar la baja una o más líneas o de sus
servicios antes de la finalización del contrato sin ningún cargo adicional más que los consumos y abonos
proporcionales y se compromete a mantener hasta la finalización del período inicial o de cada renovación una
cantidad de líneas o servicios no inferior al 50% de lo adjudicado inicialmente
X. Solicitudes y Modificaciones en los Servicios
Durante la vigencia del contrato, y sus prórrogas, el INTA podrá solicitar variaciones de cada servicio dentro
de las modalidades adjudicadas y niveles de servicios adjudicados.
El oferente deberá cumplir con los siguientes tiempos de resolución dependiendo de la clasificación del
trámite:
Tiempo de Resolución
Clasificación del trámite
Legales/ Impositivos/ Contratación
4 días hábiles
Consultas por Facturación
2 días hábiles
Solicitud diagnóstico falla equipos
3 días hábiles
Envío de información del estado de los servicios. Consultas.
Uso de planes y servicios
12 hs.
Suspensiones y rehabilitación de servicios
12 hs.
Comunicación con Operador/ asesor/ representante
12 hs.
SMS- reclamo por suscripciones
12 hs.
Bloqueos por robo/hurto
Pedido “urgente”: 2 hs
Alta Roaming
Pedido normal: 12 hs.
Pedido urgente: 1 hora
Falla en el servicio de Roaming
Pedido urgente: 2 hs.
Inconveniente comunicación datos 2G- 3G y 4G
Pedido normal: 12 hs.
Pedido urgente: 2 hs.
Inconvenientes comunicaciones telefónicas
Pedido urgente: 2 hs.
Consultas técnicas
12 hs.
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XI. Provisión de Equipos Telefonía Móvil
El presente pliego no contempla la reposición de equipos telefonía móvil, solamente la provisión de un terminal
con cargo por única vez con 12 meses de garantía desde su entrega.
En caso de que INTA solicite nuevos equipos, serán presupuestados por el adjudicatario y facturadas en
forma separada a la que incluye todos los servicios de la actual licitación.
El Adjudicatario deberá entregar los equipos en los domicilios de las Estaciones Experimentales, Centros
Regionales y oficinas de CABA indicadas en el ANEXO 1, sin costo adicional a partir del 25 de enero del 2016
según cronograma acordado con la Gerencia de Informática de INTA.
XII. Garantía de los Equipos Telefonía Móvil
La garantía de los equipos telefonía móvil suministrados mediante este proceso licitatorio, deberá contemplar
como mínimo los siguientes requisitos:







Plazo de garantía: doce (12) meses desde la fecha de activación de la línea.
Cobertura: por defectos de fabricación, falla en cualquiera de las funcionalidades incluidas en las
especificaciones del equipo, degradación en los niveles de sensibilidad de recepción de señal de RF y
/o audio, degradación de la potencia del equipo, rotura de pantalla y / o teclado (no por golpe), rotura
de interfaces incorporados a los equipos (USB, audio, video, bluetooth).
Plazo de diagnóstico de la falla: tres (3) días hábiles desde el momento del reclamo. Una vez
transcurrido el plazo el Adjudicatario deberá entregar el aparato reparado o en su defecto un equipo de
repuesto de idénticas o superiores características que el equipo reclamado con la línea habilitada
mientras dure el servicio de reparación/recambio de la unidad fallada.
Plazo de reemplazo del equipo: tres (3) días hábiles desde el momento del diagnóstico, en caso de que
el equipo entregado en reparación sea irreparable.
Para agilizar los reemplazos que correspondan ante fallas de los mismos dentro del período de
garantía, el Adjudicatario deberá proveer al INTA de un stock en carácter de reserva de cien (100)
terminales móviles de Tipo 1 y doscientos (200) terminales móviles de Tipo 2. El procedimiento de
entrega, devolución y reemplazo será acordado entre INTA y el Adjudicatario.
Reemplazo de equipos: en caso que un mismo equipo presente la misma falla en más de una vez en
el transcurso del plazo de garantía el mismo deberá reponerse por otro de idénticas o superiores
características. Los equipos que reemplazan a los defectuosos deberán tener una garantía de doce
(12) meses desde la fecha de entrega del nuevo equipo.
Reemplazo de modelo: en caso que un modelo determinado de equipos presente deficiencias o
problemas atribuibles al propio modelo, siendo las mismas comprobables cuando dicha falla se haya
presentado en más del 20% de equipos del mismo modelo, el Adjudicatario deberá reemplazar en su
totalidad el parque de equipos de ese modelo ya en funcionamiento.
XIII. Área de Cobertura del Servicio
El Oferente deberá brindar cobertura de señal celular 2G/3G y opcional LTE en todo el territorio nacional,
contando con disponibilidad de canales de telefonía suficientes y capacidad en la red de datos para brindar
un servicio adecuado.
XIV. Penalidad por incumplimientos y cortes en el servicio
En caso de incumplimiento por parte del Adjudicatario, según las características del mismo, se aplicarán las
siguientes multas:
5
1.
Multa por Demoras en los plazos de habilitación del servicio (Dh):
Si vencidos los plazos indicados de instalación acordados con INTA en el presente Pliego y el
Adjudicatario no hubiere cumplido con el cronograma de provisión y puesta en servicio de una o más
líneas nuevas se le aplicará una multa equivalente a la que surge de la siguiente fórmula:
AM
Mh = ----------- x 1,5 Dd
30
Mh = Multa por demora en la habilitación de un servicio
AM = Abono mensual del servicio según oferta
Dd = Días de demora
Se realizará el cálculo del descuento por demoras en la activación de nuevas líneas, sobre la primera
facturación de la misma.
2. Multas por demoras en la respuesta a la solicitud de prestación de servicios
El incumplimiento de los plazos indicados en el punto X dará motivo a la aplicación de multas por demora
en la respuesta de trámites equivalentes a:
Cuando la solicitud esté asociada a una o más líneas individualizables:
AM
Md = ----------- x 2 x Dd
30
Md = Multa por demora en la respuesta a la solicitud de prestación de servicios
AM = Abono mensual del servicio según oferta
Dd = Días de demora
Cuando la solicitud esté asociada a la prestación del servicio de más del 50% de las líneas contratadas:
AMt
Md = ----------- x 1,5 x Dd
30
Md = Multa por demora en la respuesta a la solicitud de prestación de servicios
AMt = Abono mensual del total de las líneas contratadas
Dd = Días de demora
3. Multa por Caída de la Red de Telefonía Celular (CT):
En caso de producirse un fallo de un más del 50% de las líneas en servicio por caída de la red de telefonía
celular por un tiempo superior a quince (15) minutos, se generará una multa equivalente al 5% del
promedio de facturación mensual total de los últimos tres meses. Si por la cantidad de eventos el monto
mensual de la multa superara la facturación de dicho mes la diferencia se adjuntará como Nota de Crédito
para la próxima facturación.
4. Quitas por Servicio No Prestado (Qnp):
Se considerará como “Servicio No Prestado” el tiempo transcurrido desde que el reclamo ingresó al
sistema Ticket y quedó registrado con número de registro hasta que el proveedor comunicó la
disponibilidad sin observaciones por el cliente, dentro de los plazos establecidos.
A los efectos de los cálculos de descuentos que realizará el INTA, se considerará una base mensual de
720 horas para los servicios provistos la aplicación de la siguiente fórmula:
Cm
Qnp = ------------- x Hfs
720
6
Qnp = Descuento por servicio no prestado
Cm = Costo mensual facturado de la línea (promedio últimos tres meses)
Hfs = Horas fuera de servicio
XV. Obligaciones
El Adjudicatario deberá prestar un servicio acorde a los caracteres propios de un servicio público, respetando
las pautas de regularidad, continuidad, eficiencia y transparencia, a cuyo efecto empleará todos los recursos
humanos y tecnológicos que la prestación requiera.
Asimismo deberá cumplir con los deberes impuestos en las normas vigentes que regulan la prestación del
servicio, respetando en especial los derechos que le corresponden al distrito que corresponda en su calidad
de usuario, según las normas de la ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y sus modificaciones.
Esto implica la obligación de los oferentes de ajustarse al REGLAMENTO GENERAL DE CLIENTES DE LOS
SERVICIOS DE COMUNICACIONES MOVILES, SUS ACLARATORIAS Y MODIFICACION, aprobadas por
Resoluciones 490/97 y modificatorias de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación. La inclusión de estas
reglamentaciones no implica que el oferente este eximido de ajustarse a lo especificado en los distintos
artículos del presente pliego.
XVI. Rescisión del Contrato.
El Comitente se reserva el derecho de rescindir el contrato de locación de servicios en cualquiera de sus
etapas, y el Operador Adjudicado no tendrá derecho a reclamar resarcimiento alguno, cuando:
1. El Adjudicatario que no cumpla con las condiciones exigidas en el presente pliego.
2. La sumatoria de multas aplicadas en cualquier semestre superare el veinte por ciento (20%) de la
facturación de ese semestre.
3. Alguno de los servicios básicos solicitados o algunos de los servicios de valor agregados ofrecidos por
los Oferentes no cumplieran con el funcionamiento previsto y descripto en las ofertas.
4. El Adjudicatario incumpla los plazos de instalación de todos o cada una de los servicios y dicho
incumplimiento supere los 30 (treinta) días corridos a los acordados con el Comitente.
XVII. ESPECIFICACIONES TECNICAS
A continuación se establecen las especificaciones técnicas solicitadas para la red privada móvil en cada uno
de los servicios de telefonía, mensajería de texto y datos
1. Servicio móvil de telefonía
i.
El servicio solicitado deberá contemplar los siguientes requerimientos para cada línea:






Conformación de una Red Privada de telefonía celular que permita comunicaciones ilimitadas
sin cargo dentro del territorio nacional.
El valor del abono debe incluir al menos quinientos (500) minutos para llamadas telefónicas a
la red pública nacional de telefonía fija y celular sin costo adicional.
Clearing de minutos de comunicaciones telefónicas entre todas las líneas de la Red Privada.
Posibilidad de aplicar STOP en Pesos y/o minutos en cada una de las líneas.
Prefijos interurbanos: todos los prefijos interurbanos serán con característica de AMBA:”11”
minutos en llamadas telefónicas nacionales e internacionales.
Habilitación de roaming internacional por periodos de tiempo debidamente informados al
operador de comunicaciones telefónicas internacionales.
7
ii.
Los servicios mínimos incluidos en el abono deberán ser los siguientes:







Llamadas ilimitadas sin cargo entre los integrantes de la Red Privada
Identificador de llamadas
Llamada en espera
Transferencia y/o desvío de llamadas
Minutos libres fuera de la red privada incluidos en el abono
Facturación detallada o sistema de autogestión a través de web.
Requerimientos técnicos administrativos (solicitud/bloqueo de roaming internacional, stop
selectivo, suspensiones, etc)
2. Servicio mensajería de texto (SMS):
El servicio solicitado deberá contemplar los siguientes requerimientos:

El abono deberá incluir al menos 300 SMS sin cargo adicional.

En caso de no ser posible por parte del adjudicatario el bloqueo de SMS spam (suscripciones a
horóscopos, chats y demás con cargo), deberán ser bonificados en la correspondiente de
consumos y no ser contemplado dentro de los SMS incluidos en el abono.
Habilitación de roaming internacional por periodos de tiempo debidamente informados al
operador de mensajes de texto internacional

3. Servicio móvil de datos:
Requerimientos del servicio:










Los oferentes deberán cotizar 2 tipos de planes para las líneas con servicio de telefonía, SMS
y datos (asociados a terminales Tipo 1 o 2 – punto XVII-5):
o con al menos 10Gbytes de subida y bajada mensuales incluidos en el abono.
o con al menos 2Gbytes mensuales de subida y bajada incluidos en el abono.
Los oferentes deberán cotizar un plan que contenga al menos 10Gbytes de subida y bajada
para los módems 3G/LTE
Todos los servicios de Comunicaciones de datos formarán parte de una red de datos privada
para el INTA (intranet).
El Adjudicatario deberá brindar conexión de datos desde los servicios de Comunicaciones
exclusivamente a esta red. Para implementarlo el Proveedor deberá configurar en su red un
punto de conexión a la red móvil de datos, exclusivo para INTA (APN exclusivo) e interconectar
dicha red a través de un enlace segurizado, de 50Mbps simétrico con CIR 100%, contra el
edificio de INTA ubicado en calle Chile 460 - 2º piso (NOC) proveyendo para ello dos interfaces
100/1000Base-TX que se conectaran al cluster de Firewall que dispone la institución.
El direccionamiento IPv4 de los terminales será administrado por servidores DHCP propiedad
de INTA. Para ello el oferente deberá configurar en su red reenvío para el protocolo DHCP
(DHCP relay) hacia los servidores que INTA informará oportunamente.
Este servicio deberá permitir que los usuarios de los terminales accedan a los contenidos
mediante protocolo IPv4 para interactuar con aplicaciones específicamente desarrolladas
contra los servidores que operan en la red del INTA y acceder a internet a través de la
conectividad del NOC INTA.
El servicio deberá permitir comunicaciones de datos mediante tecnología LTE, 3G, EDGE y
GPRS, priorizando este orden mencionado en función de la capacidad de cobertura a proveer.
El servicio de conectividad asociados a líneas con modem de datos USB LTE/3G también
deben estar dentro del grupo privado de datos y no tendrán acceso a llamadas telefónicas y
envíos de SMS.
El enlace de datos de la red privada del operador a NOC INTA deberá estar incluido y
prorrateado en el abono de cada una de las líneas. El INTA no abonará por separado dicho
servicio.
Habilitación de roaming internacional por periodos de tiempo debidamente informados al
operador con asignación de packs con las siguientes alternativas: a) de trescientos (300)
Mbytes, b) de un (1) Gbytes de datos internacional mundial.
8
4. Equipos móviles


Los equipos serán adquirido por INTA.
Los terminales para brindar el servicio deberán ser nuevos, sin uso, en su estuche original y
conteniendo los accesorios básicos tales como batería (si no está incorporado al equipo),
cargador, cable conexión USB, manual del usuario y tarjeta SIM.
Los equipos terminales móviles a proveer son de tres (3) tipos:

o
o
o




La cantidad de terminales Tipo 1 no será superior a trescientos (300) terminales (7,5%).
La cantidad de terminales Tipo 2 no será superior a tres mil quinientos (3.500) terminales (87,5%)
La cantidad de modem 3G/LTE a proveer no superará la cantidad de 200 (5%)
Características técnicas mínimas exigidas para los terminales:
i.
Tipo 1:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
ii.
Terminales móviles de telefonía celular Tipo 1
Terminales móviles de telefonía celular Tipo 2
Modem de datos USB - 3G/LTE
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Pantalla táctil capacitiva, 16M colores
Tamaño Pantalla:>=5 pulgadas, colores: 16M
Resolución>= 1080 x 1920 pixels
Procesador: 4 núcleos
Velocidad: >=2.5 GHz
Memoria RAM: >=2 GB
Memoria Interna: >=32 GB
Requerimiento microUSB 2.0
Sistema operativo Android - Versión: 4.4 o superior.
Cámara principal: Resolución >=10.0 megapíxeles con Flash Flash LED y Vídeo Full HD
1080p
Cámara frontal: Resolución >=2.0 megapíxeles
Altavoz integrado para uso "Manos libres".
Sistema de localización con GPS
Duración en conversación > 15.00 hs
Duración stand-by: > 24.00 hs
Conectividad:
Bluetooth v4.0, A2DP, EDR, LE
Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac; banda dual; DLNA
Tipo de tarjeta SIM nano/micro SIM
Redes 2G (GSM) 850 / 900 / 1800 / 1900
Redes 3G (HSDPA) 850 / 900 / 1900 / 2100
Redes 4G (LTE) bandas 4 y 28
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Tipo pantalla: LCD touchscreen, 16 colores
Tamaño Pantalla:>=4.5 pulgadas
Resolución: >= 720 x 1280 pixels,
Procesador: >=2 núcleos
Velocidad>= 1.20 GHz
Memoria RAM: >=1 GB
Memoria Interna: >=8 GB
Posibilidad de ampliación por MicroSD
Sistema operativo Android - Versión: 4.2 o superior.
Tipo 2:
9
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
iii.
Cámara principal: Resolución >=5.0 megapíxeles con Flash Flash LED y Vídeo Full HD
>700p
Cámara frontal: Resolución >=1 megapíxeles
Reproductor de audio: MP3
Reproductor de video: MP4
Altavoz integrado para uso "Manos libres".
Sistema de localización con GPS
Batería Capacidad >= 2000 mAh
Duración en conversación> 15.00 hs
Duración stand-by: > 24.00 hs
Conectividad:
Bluetooth v4.0 LE
WiFi 802.11 b/g/n
USB microUSB v2.0
Tipo de tarjeta SIM micro/nano SIM
Redes 2G (GSM) 850 / 900 / 1800 / 1900
Redes 3G UMTS 850 / 1900 / 2100
Redes 4G (LTE) bandas 4 y 28
Las características mínimas solicitadas para los modem USB 3G/LTE son:
o
o
o
o
o
o
o
o
Tecnologías: LTE/HSDPA/UMTS/EDGE/GPRS
Sistemas Operativos admitidos: Windows 7, 8.1, Linux y MAC OS
Velocidad soportada de DL 10 Mbps
Compatibilidad con redes:
Redes 2G (GSM) 850 / 900 / 1800 / 1900
Redes 3G (HSDPA) 850 / 900 / 1900 / 2100
Redes 4G (LTE) bandas 4 y 28
Conectividad a Notebook/PC: USB.
5. Servicio de Mobile Device Management
El Oferente debe contemplar en su oferta la provisión del servicio Mobile Device Management (MDM),
para que el INTA pueda de manera remota instalar, administrar y gestionar los dispositivos y las
aplicaciones masivas en todas las líneas de la red privada, y sincronizar los archivos de los dispositivos
con los servidores. El servicio y sus licencias deberán estar incluidos y prorrateado en el abono de cada
una de las líneas. El INTA no abonará por separado dicho servicio.
Los oferentes deberán hacer una clara descripción de las características técnicas del servicio MDM y
los requerimientos de hardware que pueda requerir del Comitente.
XVIII. Soporte Técnico y Atención de Reclamos
1. El adjudicatario deberá disponer de un servicio de atención al cliente que cubra las VEINTICUATRO (24)
horas del día, los TRESCIENTOS SESENTA Y CINCO (365) días del año, tal que en ningún momento por
cualquier inconveniente los usuarios se vean imposibilitados de contar con los servicios anteriormente
descriptos.
2. Para la formulación de los reclamos de los usuarios el INTA los canalizará a través de la Mesa de Ayuda
dependiente de la Gerencia de Informática y registrará el reclamo del usuario mediante un ticket en el sistema
de reclamos, solicitudes y modificaciones de servicios del Adjudicatario.
10
3. El oferente dispondrá de un Sistema en donde efectuará la Registración de los Reclamos, solicitudes y
Modificaciones de solicitudes de Servicio y el control de los tiempos. A dicho sistema se deberá poder acceder
desde un navegador WEB por Internet y podrán interactuar con éste. El sistema permitirá navegar a través
de árboles de diagnóstico, generación de tickets, seguimiento, reapertura, posibilidad de obtener estadísticas
y métricas de volumen y servicios de distintas casuísticas que se utilizarán para el cálculo de las quitas y
multas.
Por cada reclamo el sistema deberá:

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Entregar un número único por cada pedido
Mostrar Fecha de realización del pedido
Mostrar en qué estado se encuentra el pedido
Mostrar la fecha de última actualización del pedido
Permitir identificar el tipo de trámite
Permitir ingresar una clasificación del tipo de trámite
Permitir ingresar una descripción del problema
Permitir exportar los pedidos de solicitudes/reclamos
XIX. Servicio de Atención y Postventa
1. El oferente deberá presentar un listado con la localización de los Centros de Atención en todo el territorio
nacional y el horario de atención.
2. El oferente deberá ofrecer como parte de la propuesta el costo y los requerimientos de contar con al menos
un operador en la oficina de la Gerencia de Informática del INTA dentro de la CABA para la gestión de los
reclamos de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
3. El oferente deberá poner a disposición del Comitente un ejecutivo de cuenta y un plan de escalamiento ante
inconvenientes en la comunicación o falta/demora de respuesta.
XX. Pruebas y aceptación del tipo de terminales
1. El adjudicado deberá poner a disposición de la Gerencia de Informática un lote de prueba de tres (3) equipos
similares al ofertado como tipo A y tres (3) equipos similares al ofertado como tipo B, con el objeto de verificar
si responden a las características de las solicitadas, así como también llevar a cabo pruebas de performance
y la correspondiente puesta en marcha del servicio. De la misma manera deberá disponerse de los accesos
correspondientes para la plataforma de gestión MDM para comprobar funcionalidades.
2. El plazo de presentación será dentro de los veinte (20) días corridos siguientes al Aceptación de la Orden de
Compra.
3. Los equipos requeridos deberán ser entregados en la Gerencia de Informática dependiente de la DNA SICyC,
sin cargo alguno para el organismo.
4. Las pruebas y comprobaciones mencionadas precedentemente no implicarán reconocimiento de gasto por
parte de la DNA SICyC.
XXI. Entrega de terminales
1. Los equipos terminales deberán ser entregados por el Adjudicatario luego de aceptarse la orden de compra
con una entrega inicial del 70 % al 25 de enero de 2015 y el 30 % restantes de acuerdo a órdenes de provisión.
2. El INTA entregará al Adjudicatario en un plazo de 15 días posteriores a la aceptación por parte del
Adjudicatario de la Orden de Compra, la información de los usuarios finales, tipo de terminal móvil, perfil de
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stop selectivo, localidad/agencia INTA de trabajo asociado, Centro de Atención a Clientes del Adjudicatario
más cercano.
3. Los dispositivos móviles deberán ser entregados al personal designado por la Gerencia de Informática
dependiente de la DNA SICyC en los Centros de Atención a Clientes del Adjudicatario más cercano.
4. El Adjudicatario deberá entregar al Comitente con 10 días de anticipación de la fecha de distribución de los
dispositivos móviles y líneas telefonía móvil los datos que corresponda a cada usuario, identificado por el
nombre, el número de la línea (SIM card), el IMEI, la marca, modelo del equipo asignado.
5. El Adjudicatario deberá contar con la aprobación de la información indicada en el punto precedente para
proceder a la distribución.
6. INTA podrá solicitar al Adjudicatario prorrogar las órdenes de provisión, a una fecha dentro del periodo total
de duración del contrato. Estas líneas/dispositivos serán utilizados para nuevas asignaciones (personal que
aún no dispone de un terminal en la flota actual). Las órdenes de provisión se realizaran en lotes mínimos de
treinta líneas/dispositivos. INTA notificara al adjudicatario con 15 días de anticipación mediante la orden de
provisión la fecha de entrega del lote de líneas/dispositivos junto con la información especificada en el punto
4 y deberá cumplirse lo especificado en los puntos 3,4 y 5.
XXII. Facturación
1. El Adjudicatario deberá facturar a mes vencido todos los abonos de las líneas dadas de alta anteriores al
primer día del mes que emite la factura. Las líneas dadas de alta durante el mes que se factura deberán ser
computadas en forma proporcional al período de servicio y de igual forma considerar los minutos incluidos en
el abono en clearing con el resto de la flota de telefonía móvil.
2. Los minutos de comunicaciones telefónicas nacionales excedentes a la bolsa del clearing de minutos, los
SMS enviado fuera de la red privada, las comunicaciones generadas por la habilitación del roaming
internacional y algún otro concepto que corresponda facturarse, deberá hacerse en forma separada al abono
y discriminar y detallar el concepto por cada línea celular.
3. Las quitas y multas mensuales que correspondiera aplicar de acuerdo a lo estipulado en el punto XIII del
presente pliego generarán una nota de crédito sobre la factura emitida. Estos importes se calcularán con la
información recogida del sistema y los datos emitidos por el Adjudicatario y recibido por INTA antes del día
10 del mes subsiguiente al analizado. El INTA, una vez recibida la información, el INTA informará en un plazo
de diez (10) días corridos el importe de las Quitas y Multas con su correspondiente detalle.
4. Presentación de facturas: el Adjudicatario deberá presentar las facturas por MESA DE ENTRADAS (Rivadavia
1439) con Nota adjunta detallando el Nº de Orden de Compra, periodo facturado, Nº de FC y detalle de
ajustes (Nota de Crédito/Nota de Débito) si correspondiese.
5. Plazo de ajustes de importes de facturación. se establece 15 días hábiles (luego de recibida la factura original
por Mesa de Entradas) para que el adjudicatario aplique y envíe los ajustes correspondientes al periodo, de
lo contrario el INTA procederá a devolver la factura, reiniciándose a contabilizar los plazos de pago. La
facturación deberá ajustarse a los servicios contemplados en la orden de compra.
XXIII. Información adicional
El comitente debe entregar mensualmente un archivo digital cuyo formato será informado conteniendo toda la
información del consumo de cada línea de manera que pueda ser procesado por el organismo para control de
facturación.
PLANILLA DE OFERTA ECONÓMICA
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Licitación Pública Nº______/2015
Empresa:______________________________
Precio abono mensual ($)
Cantidad de minutos incluidos en el abono
Plan línea telefonía Precio minuto excedente ($)
(>=500min),
SMS,
Cantidad de SMS incluidos en el abono
datos (>=2Gbytes)
Precio SMS excedente ($)
Límite de datos (Gbytes)
Precio abono mensual ($)
Cantidad de minutos incluidos en el abono
Plan línea telefonía Precio minuto excedente ($)
(>500), SMS, datos
(>=10Gbytes)
Cantidad de SMS incluidos en el abono
Precio SMS excedente ($)
Límite de datos (Gbytes)
Plan modem
(>=10Gbytes)
datos
Precio Abono mensual
Límite de datos (Gbytes)
Precio minuto de comunicación internacional mundial
Precio mensaje de texto (SMS) internacional mundial
Precio Pack de 300MB de datos internacional mundial
Precio Pack de 1GB de datos internacional mundial
Precio Cargo única vez provisión de terminal tipo 1 ($)
Precio Cargo única vez provisión de terminal tipo 2 ($
Precio Cargo única vez provisión de terminal modem USB 3G/LTE ($)
Los precios deben incluir todos los gravámenes municipales, provinciales y nacionales e IVA.
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