NeuronForest VALUE DELIVERY TEAMS GUÍA PRÁCTICA PARA REESTRUCTURAR TU EMPRESA CON EL FOCO EN LA ENTREGA DE VALOR Edición 1.0 de “Guía Value Delivery Teams”. 20/12/2022 Todos los Derechos Reservados. La presente publicación es un aporte con propósitos académicos, no persigue fines lucrativos. Se prohíbe su reproducción parcial o total sin el permiso de NeuronForest S.C. 2.022 NeuronForest S.C. © Todos los derechos reservados. 2 Guía Práctica para llevar Agile a toda la organización Definición El Relato ¡Tenemos una idea! Componer el equipo Ordenemos el trabajo Trabajar en equipo Crecimiento Horizontal Value Meeting Coordination Meeting Strategy Service Team Estructura Organizativa Redarquía Liderazgo y Conexión Cierre Value Delivery Teams 4 5 5 6 7 8 8 9 10 12 13 14 14 15 16 3 DEFINICIÓN Un Value Delivery Team es un equipo end-2-end que gestiona todo el flujo de trabajo desde los clientes, necesidades o problemas hasta las personas que construyen soluciones para generar valor e impacto en el negocio de su organización. Cada Value Delivery Team es responsable del impacto que se produce en un determinado mercado en el que trabaja su organización. Un Value Delivery Team debe estar empoderado para que pueda tomar decisiones rápidamente y generar valor. En una empresa pueden existir varios Value Delivery Teams que trabajen enfocados en diferentes mercados. Un conjunto de Value Delivery Teams conforman una redarquía, en la que cada uno de ellos colabora con el resto para maximizar el valor que genera la empresa. “Si todas las personas involucradas en un reto están en el mismo equipo, se encontrará una solución en menos tiempo.” NeuronForest 4 EL RELATO ¡TENEMOS UNA IDEA! Imagina que en tu organización o empresa aparece una nueva idea de negocio que queréis poner en marcha cuanto antes. Puede ser un nuevo producto, una ampliación de uno existente, expandir un producto a un nuevo mercado, generar nuevos servicios. Necesitamos convertir la idea en un Propósito claro que nos permita componer el Value Delivery Team. Para ello, debemos responder a la pregunta: ¿cuál es el propósito de nuestra idea? Podemos apoyarnos en técnicas como Lean Inception o Elevator Pitch que nos sirvan para ajustar expectativas. Sin un propósito claro dudaremos mucho en el tiempo. Para que sea tangible, debemos de acompañarlo de métricas claras que respondan a la pregunta clave: ¿cómo sabremos que nuestro producto aporta valor? La respuesta serán Métricas con objetivos que queramos alcanzar. Value Delivery Teams 5 COMPONER EL EQUIPO Tenemos un propósito y un conjunto de métricas clave. La siguiente pregunta es: ¿qué habilidades necesitamos para entregar valor? Un Value Delivery Team debe ser capaz de gestionar el flujo end-toend desde la relación con cliente hasta la entrega de soluciones. Debemos conformar un equipo que cubra la mayor cantidad de áreas posibles de la organización. Debemos incluir personas con habilidades que excedan de la propia construcción, como pueden ser Legal, RRHH etc. Todas las habilidades que no estén cubiertas, las gestiona un Service Team. La composición de un Value Delivery Team debe ser estable en el tiempo. Cuando cambiamos los miembros de un equipo se tarda tiempo en estabilizarse, lo que afecta a nuestra capacidad de entregar valor. Los miembros del Value Delivery Team que construyen la solución al propósito que nos hayamos marcado los denominaremos Makers. 6 ORDENEMOS EL TRABAJO Disponemos de un propósito a largo plazo, métricas que nos aportan información y un equipo de trabajo. El siguiente paso es decidir qué vamos a hacer. Dado que trabajamos contra un mercado incierto y complejo, necesitamos ordenar todas las opciones que se nos presenten: toca decidir. Saber qué es importante en cada momento es clave para evitar desperdicios, pérdidas de rumbo o ineficiencias. Para ordenar el trabajo necesitamos una persona que asuma dicha responsabilidad. En los Value Delivery Teams dispondremos de un Request Manager, la persona responsable de gestionar todas las peticiones del equipo. Además, necesitamos un Team Backlog que recoja todo el trabajo pendiente y sobre el que el Request Manager pueda ordenar. Value Delivery Teams 7 TRABAJAR EN EQUIPO El Value Delivery Team trabaja sobre los principios de libertad, transparencia y responsabilidad. Un equipo podrá entregar valor (responsable) cuando tome sus propias decisiones (libertad) y, para ello, debe tener toda la información disponible (transparencia). Necesitamos experiencia en autogestión y en multidisciplinariedad para garantizar que el Value Delivery Team entrega valor. Por tanto, la siguiente pregunta que nos haremos será: ¿cómo garantizamos que el equipo se centrará en entregar valor? Nace la figura del VDT Master, cuya función es asegurar los principios de libertad, transparencia y responsabilidad con foco en la entrega de valor. La persona que asume la responsabilidad de VDT Master trabajará con varias dimensiones: equipo, organización y todo aquello que afecte a la entrega de valor. CRECIMIENTO HORIZONTAL Un Value Delivery Team debe ser inferior a 150 personas y 8 podemos organizarnos en equipos más pequeños que mejoren la comunicación y aumenten la entrega de valor. ¿Cómo podemos organizarnos en equipos pequeños? La única regla que debemos respetar es que, en la medida de lo posible, los equipos que tengamos dentro de un Value Delivery Team deben ser Feature Team. Es decir, cada equipo debe ser capaz de entregar valor por sí mismo. Dentro de un Value Delivery Team seguiremos teniendo una persona que asume la responsabilidad de Request Manager y otra para VDT Master. VALUE MEETING Cada Value Delivery Team puede funcionar con el marco o método que consideren apropiado: Scrum, Kanban, Nexus, eXtreme Programming… Será decisión de las personas que integren el equipo decidir lo que necesitan. Value Delivery Teams 9 En los Value Delivery Teams solo hay un evento periódico: La Value Meeting. Si un Value Delivery Team se centra en desarrollar valor, la Value Meeting es el momento donde descubrimos el valor real que estamos entregando. Durante la Value Meeting debemos responder a preguntas clave cómo: ¿Cuánto valor estamos entregando? ¿El valor aumenta o disminuye? ¿Cómo vamos a seguir generando valor? COORDINATION MEETING Dentro de una misma organización podemos tener diferentes Value Delivery Team. Rara vez, estos equipos estarán tan aislados que las dependencias entre ellos sean nulas. Por tanto, en caso de que haya varios Value Delivery Teams, necesitamos la Coordination Meeting. Esta reunión responde a la pregunta: ¿Qué impedimentos o dependencias tenemos para entregar valor? 10 En la Coordination Meeting, miembros de los diferentes equipos implicados trabajarán las dependencias entre ellos. La periodicidad y la asistencia dependerá mucho de los equipos y de las dependencias entre ellos que debamos resolver. Un exceso de Coordination Meeting puede ser un síntoma de que nuestros Value Delivery Teams no pueden entregar valor por sí mismos. Value Delivery Teams 11 STRATEGY En las organizaciones disponemos de la estrategia y la operativa diaria como dos herramientas clave para generar valor. Por un lado, tenemos que trabajar diariamente en nuestros productos y servicios para conseguir entregar valor. También, debemos dedicar tiempo al largo plazo, en lo qué nos queremos convertir en el futuro. ¿Cómo podemos tener una estrategia corporativa que alinee los diferentes Value Delivery Teams? Dentro de nuestra organización dispondremos de un Strategy Team, un equipo que puedan marcar una estrategia corporativa y alineada para todos los equipos. 12 Además, los Value Delivery Teams disponen de la Strategy Meeting, un evento donde se reúnen con el Strategy Team para conocer la estrategia e incorporarla en su Team Backlog. La conexión entre el Strategy Team y los diferentes Value Delivery Teams es clave porque sirve de punto de alineamiento entre todos los mercados o áreas de negocio. SERVICE TEAM Dentro de una organización disponemos de departamentos. El gran problema de los departamentos es que se orientan a una especialidad en vez de a entregar valor. Los Value Delivery Teams se centran en la entrega de valor uniendo a personas de varios departamentos bajo la misma responsabilidad, estos círculos los denominamos Service Team. Esto nos genera una duda: ¿qué ocurre con las labores legales de una empresa? Las organizaciones pueden tener Service Team cuya función sea prestar servicios diversos a los Value Delivery Teams para que puedan centrarse en la entrega de valor. Value Delivery Teams 13 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA REDARQUÍA Una organización basada en Value Delivery Teams tendrá una estructura redárquica similar a esta: Nuestra organización es el círculo exterior que acoge a todos los Value Delivery Teams (naranja) y al resto de equipos (Service Teams y Strategy Team). Dejamos fuera del círculo al mercado. Los Value Delivery Teams trabajan con una parte del mercado donde generan valor. Esto se representa en las flechas hacia fuera. El Strategy Team debe conectar con los Value Delivery Teams de manera bidireccional porque deben trabajar la estrategia de la organización continuamente. Necesitan información del mercado a través de los Value Delivery Team y tienen que ser capaces de informar a los equipos con las novedades que aparezcan. 14 Los Service Teams se ubican en el interior ya que su trabajo es prestar servicio al resto de la organización. LIDERAZGO Y CONEXIÓN Una organización redárquica compuesta por Value Delivery Teams tendrá equipos diferentes centrados en mercados distintos. Esto puede parecer que dividimos nuestra organización en pequeñas organizaciones. Dentro de la organización necesitamos de conexiones entre los diferentes equipos de cara a crear sinergias y oportunidades compartidas. Estas conexiones vendrán fomentadas por el liderazgo de los responsables de nuestra organización. Podemos crear comunidades de prácticas o actividades que fomenten la conexión. Ahora bien, cada miembro debe anteponer la entrega de valor de su Value Delivery Team al resto de actividades. Otra labor esencial de la organización es descentralizar la toma de decisiones. Cada Value Delivery Team debe conocer sus límites en la toma de decisiones definidos por el Strategy Team. Además, puede ser una decisión asimétrica, donde algunos equipos puedan tomar decisiones que a otros aún no se les permite. Value Delivery Teams 15 Los Value Delivery Teams trabajan bajo el triángulo de la cultura que une Libertad, Transparencia y Responsabilidad. Cuanta mayor responsabilidad queramos que asuman, mayor libertad y transparencia deberán manejar. CIERRE Los Value Delivery Teams son el resultado de muchas personas que trabajamos desde hace años con muchas organizaciones implantando Agile a muchos niveles. Buscamos un mundo mejor, más ágil, que permita a las empresas desarrollar mejores productos y servicios. Si decides utilizarlo nos encantará escuchar tu historia ya que creemos que en comunidad podremos conseguir nuestro objetivo. ¿Te apuntas? 16 Value Delivery Teams 17 Ayudamos a las empresas a ser más efectivas Acompañamos a las organizaciones a ser más adaptativas mejorando su efectividad mediante la construcción de equipos de entrega de valor neuronforest.es linkedin.com/company/neuronforest/ youtube.com/neuronforest hola@ neuronforest.es
