TEMA: LAS CONCLUSIONES CIENTÍFICAS 1. ¿Qué son las conclusiones científicas? Las conclusiones científicas son la etapa final de un texto en la que se presenta la información más relevante o aquello que se propone como ‘nuevo’ en el texto. La conclusión está en directa relación con algo que se admitió, propuso o evidenció anteriormente en la introducción y el desarrollo del texto. En la conclusión se reitera la tesis que se defendió en el texto o la idea que se abordó en el trabajo; se da respuesta a las preguntas iniciales o se revisa el cumplimiento de los objetivos presentados a la luz de lo elaborado en el desarrollo. De esta manera, podemos concebir la conclusión como un reflejo de la introducción, pero con la información nueva que el trabajo desarrolla. 2. Refiera qué requisitos se deben tener en cuenta para elaborar las conclusiones científicas. El contenido de la conclusión está regido por lo propuesto en la introducción, es decir, si en la introducción se propone una tesis, en la conclusión se deberá retomar y confirmar; si se presenta un tema o los objetivos, en la conclusión se deberá verificar el cumplimiento o no de estos. En la conclusión se suele presentar también posibles áreas débiles de la argumentación, la explicación o el modelo teórico revisado. Es por ello que al momento de elaborar las conclusiones científicas debemos tener en cuenta lo siguiente: Realizar una sintesis de lo planteado en el desarrollo, de este modo la evaluación que realices de tu texto en la conclusión será lógica, pues está basada en todo lo expuesto anteriormente. Al momento de construir una conclusión, es importante asegurarse de escribir lo que corresponde a lo anunciado en la introducción y responder al objetivo de la investigación. Destacar información nueva que propone el texto, que debe ser consecuente con el desarrollo del trabajo, pero que resalte en última sección. Debe contar con una proyección conforme a los resultados o evaluación final que promueve el texto. Plantear un nuevo estudio que surja a partir de lo que no fue posible abordar en el texto. Realizar la proyección de nuevas preguntas de investigación y propuesta de modificación de la materia tratada. Finalmente toda conclusión debe facilitar la toma de decisiones, señalar un curso de acción, mostrar una problemática o un enfoque nuevo, respecto al tema estudiado y presentado en todo el desarrollo de la investigación, sustentado con la teoría y descubierto con la metodología, deben estar claramente enumeradas, deben responder a la o las preguntas de investigación. Las conclusiones deben ser directas y precisas, deben basarse en los resultados, deben ser coherentes con todo el informe donde se presenta el trabajo de investigación realizado. Hernández, Fernández y Batista (2006) 3. ¿Qué requisitos usted tendría en cuenta para elaborar las conclusiones de su proyecto de investigación? De los requisitos anteriormente mencionados, para elaborar las conclusiones de mi proyecto de investigación, en primer lugar, desarrollo una sintesís y establezco un vínculo lógico entre lo desarrollado y el planteamiento de la conclusión, posteriormente, construyo mi conclusión respondiendo al objetivo planteado, para finalmente establecer una proyección a modo de nuevas preguntas de investigación y propuesta de modificación de la materia tratada. 4. Retome la tesis que usted consultó para realizar el foro 2 y establezca la relación entre los objetivos y las conclusiones. La tesis consultada referente al tema: ¨Diseño procesos para la atención al cliente de la empresa Fibernet Cía. Ltda. En la Ciudad de Ambato¨ establece los siguientes objetivos: General Determinar la incidencia de la sobrecarga laboral al personal administrativo en la demora de la prestación del servicio técnico, mediante un análisis interno en la organización, con el fin de proponer un diseño de procesos para atención al cliente de la empresa Fibernet Cía. Ltda. Específicos Determinar el tiempo de respuesta del servicio técnico mediante un análisis de indicadores de gestión. Establecer las funciones del personal administrativo en la empresa proveedora de internet, mediante un esquema que indique las asignaciones laborales del empleado. Diseñar un modelo de procesos para el área de atención al cliente en la empresa proveedora de internet, mediante acciones estratégicas. Mientras que la conclusión, indica lo siguiente: Se determinó el tiempo de respuestas del servicio técnico mediante un análisis lo cual se realizó nuevas normas y políticas para el personal para mejorar la condición en la que estaban. Se establecieron las actividades del personal administrativo mediante un manual de funciones detallando los requerimientos o competencias de cada uno de los puestos, además determinó las líneas de autoridad y responsabilidad. Mediante el análisis se pudo observar que Fibernet se ha estructurado de forma espontánea sin tener claro la idea de una estructura diseñada, creada en base a las necesidades para lo cual se diseñó un modelo funcional para el área de atención al cliente, y actualmente la empresa cuenta con una distribución de sus instalaciones que facilita las actividades de la misma. a) ¿Las consideras correctas o pertinentes? ¿Por qué? Recordando que existe una relación directa entre los objetivos y conclusiones, puesto que este último responde a los objetivos propuestos. En ese sentido, las conclusiones y objetivos planteados en la tesis, se podría decir que estan correctas, porque las conclusiones responden a cada objetivo planteado en la investigación, se determinaron las acciones, se mostraron los problemas y las soluciones, sin embargo, considero que faltó expresar una conclusión genérica que recoja el objetivo general, además de establecer las proyecciones ante el nuevo desafio para la implementación de este modelo funcional, asi como también una breve síntesis que permita establecer un vínculo lógico entre lo desarrollado y el planteamiento de la conclusión. Referencias Gallegos, C. (s.f.). Cómo elaborar una conclusión. Obtenido de Programa de Apoyo a la Educación Académica: http://comunicacionacademica.uc.cl/images/recursos/espanol/escritura/recurs o_en_pdf_extenso/17_Como_elaborar_una_conclusion.pdf Santos, L. (2013). El proceso de escritura y publicación de un artículo científico. Recuperado el Diciembre de 2022, de Revista Electrónica Educare: https://www.scielo.sa.cr/pdf/ree/v17n1/a02v17n1.pdf Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la Investigación. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores S.A de C.V.
