PROYECTO

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN REGIONAL DE EDUCACIÓN DE ANCASH
INSTITUCION DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNOLÓGICO PÚBLICO
“ELEAZAR GUZMÁN BARRÓN”
PROGRAMA DE ESTUDIO TECNICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PROYECTO
AGENCIA DE SERVICIO DEL “CUIDADO CON VALORES PARA NIÑOS¨
EN LA PROVINCIA DE HUARAZ
PRESENTADO POR:
-
ASHNATE MORALES Diego Frank
DEPAZ RODRIGUEZ Sandra Bella
ASESORA:
ZUÑIGA RONDAN JUDITH DEL PILAR
HUARAZ - ANCASH - PERU
2022
1 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 TEMA
Creación de una agencia que preste servicios de “Cuidado para niños a domicilio en los
distritos de Independencia y Huaraz ubicado en la Provincia de Huaraz”.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente en la Provincia de Huaraz (distrito de Independencia y Huaraz), no existe
una agencia de servicio de “Cuidado para niños a domicilio”. En la mayoría de casos los
que realizan el cuidado de menores en la ausencia de los padres llega hacerlo los abuelos,
familiares o solamente entre hermanos (el mayor cuidado al menor), pero aquellas
personas mencionadas con anterioridad no están calificadas para el cuidado de los menores
ni mucho menos en la tutoría y enseñanzas que requieren los menores para su día a día.
1.3 FORMULACION DEL PROBLEMA
a) Problema General
✔ ¿De qué manera la agencia de servicio del Cuidado con valores para niños ayudara en
la provincia de Huaraz en el año 2022?
b) Problema Especifico
✔ ¿En qué medida la agencia de servicio del Cuidado con valores para niños en la
provincia de Huaraz en el año 2022, afectara a los distritos de Huaraz y de
Independencia?
✔ ¿Cómo la agencia de servicio del Cuidado con valores para niños en la provincia de
Huaraz en el año 2022 influirá a las familias en el distrito de independencia y en el
de Huaraz?
1.4 OBJETIVOS
a) Objetivos Generales
✔ Establecer una agencia de servicio del Cuidado con valores para niños en la provincia
de Huaraz en el año 2022.
b) Objetivos Específicos
✔ Categorizar una agencia de servicio del Cuidado con valores para niños en la provincia
de Huaraz en el año 2022, con propósito de ayudar a los padres.
2
✔ Operar una agencia de servicio del Cuidado con valores para niños en la provincia de
Huaraz en el año 2022 en el distrito de Huaraz y en el distrito de Independencia.
✔ Calificar una agencia de servicio del Cuidado con valores para niños en la provincia
de Huaraz en el año 2022 para menores entre 3 a 11 años.
1.5 FODA
a) Fortalezas
✔ Servicio a domicilio: se considera una fortaleza ya que las guarderías tienen centros
específicos donde se debe ir a dejar al niño.
✔ Personal capacitado al cuidado de los niños: Muchas madres dejan a los niños al
cuidado de empleadas domésticas, las mismas que no son personas capacitadas para el
efecto, ni siquiera tienen instrucción académica.
✔ Horario flexible a la necesidad del cliente: se considera una fortaleza, ya que las
guarderías funcionan bajo horarios laborales (7:00 a 5:00) y solo de lunes a viernes,
nosotros ofrecemos el servicio a la hora que el cliente lo requiere.
✔ El precio competitivo con mayor valor agregado: Nuestros precios no varían en
relación con los otros tipos de cuidado existentes, tomando en cuenta que nuestro
servicio está basado en la calidad, por lo tanto, pretende dar cero preocupaciones a
nuestros clientes.
✔ Amplitud de rango de cuidado de niños hasta de 10 años: las guarderías tienen
admisión de niños hasta de cinco años, nosotros ofrecemos cuidar a niños de hasta 10
años, ya que consideramos que también requieren de cuidado y supervisión, muchas
veces se quedan solos, ya que las madres no tienen donde dejarlos y no tienen quien
los supervise en tareas, a pesar de que en algunos establecimientos educativos existen
los deberes dirigidos, lo que significa que los niños deben permanecer más tiempo en
el colegio y se debe pagar más tanto por ese servicio como por alimentación.
Debilidades
b) Debilidades
✔ Falta de disponibilidad de jóvenes para trabajar: Consideramos este factor una
debilidad inicial ya que son personas de clase media a alta que hace que en algunos
casos no tengan una necesidad económica fuerte para trabajar
3
✔ Mercado potencial alto: Existen un número grande de madres que demandan este
servicio.
✔ Poca experiencia en este tipo de servicio: El servicio que pretendemos dar es nuevo en
la región de Huaraz, lo que hace que seamos vulnerables a cometer errores.
c) Oportunidades
✔ Mercado potencial alto: Existen un número grande de madres que demandan este
servicio.
✔ Demanda insatisfecha: De acuerdo al estudio de mercado ha determinado la demanda
que requiere este servicio.
d) Amenazas
✔ Competencia agresiva: Es una amenaza, ya que los centros de cuidado de niños pueden
incrementar este tipo de servicio con el fin de no perder clientela.
✔ Alta inseguridad en la región de Huaraz: El no contratar la gente adecuada puede hacer
que nuestro proyecto tenga dificultades, ya que la responsabilidad es alta, tanto en
recursos humanos como materiales.
1.6 VISION
Ser la empresa líder en el servicio del cuidado de niños, así como en el desarrollo de sus
competencias, hábitos y valores
1.7 MISION
Brindar un servicio especializado para el cuidado de niños con personal altamente
capacitado
1.8 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Hoy en día los tiempos han cambiado mucho en relación con la posición de la mujer
dentro de la sociedad. Existen mujeres trabajadoras, madres, esposas, profesionales, etc.
categorías que antes en muchos casos no eran posibles, ya que la mujer solo se dedicaba
a ser ama de casa, era quien cuidaba a los niños mientras el hombre trabajaba y se
preparaba profesionalmente.
4
Con el tiempo la mujer ha luchado por abrirse paso dentro de la sociedad, con el fin de
sentirse más útil y poder ayudar a las necesidades que cada vez aumentan dentro del hogar
y los salarios son insuficientes.
Desde el año de 2017 existen 414 455 madres Huaracinas que trabajan, según el dato
obtenido en el CENSO, actualmente no tenemos todavía los valores del último censo DEL
2022 sobre el número de madres que es nuestro segmento de mercado, sin embargo este
valor nos indica que la difícil situación económica ha hecho que la mujer se vea obligada
a trabajar preparándose para poder desempeñar diversas actividades que permitan mejorar
la calidad de vida de su hogar y alcanzar al desarrollo profesional deseado.
La necesidad económica llevó a que la mujer trabaje, sin embargo, ese concepto ha sido
superado y las mujeres ya no lo hacen sólo por eso, sino que han retomado el hecho de
que como seres humanos son capaces de realizar muchas actividades que antes eran solo
para hombres, buscan su realización personal, desempeñando diferentes roles y con todos
ellos ha logrado un equilibrio, ya que como mencioné antes no sólo es madre, sino
profesional, esposa, estudiante, amiga, hija, en fin debe cumplir con todos sus roles, lo
que hace que la mujer ya no sea considerada como el sexo débil.
Todo lo mencionado antes es muy importante, sin embargo no es fácil, ya que en el
cumplimiento de esos aspectos la mujer ha sacrificado un poco el hecho de ser madre a
tiempo completo y debe dejar a sus hijos al cuidado de una empleada doméstica o en
guarderías, causando una separación temprana del hogar a los niños, quienes algunas
veces pueden pasar por problemas Psicológicos, como el sentirse abandonados,
maltratados o poco amados porque a su corta edad no comprenden la ausencia de sus
padres, especialmente el de la madre; sin embargo, no existe información sobre los efectos
que tiene la variedad de tipos de cuidado diario en el desarrollo de los niños. Es por eso
que el propósito de este proyecto es crear un servicio de cuidado de niños a domicilio,
bajo la responsabilidad o cuidado de personas que se ajusten al perfil requerido por la
Compañía.
Estas características y condicionalidad del personal de trabajadoras harán que los niños
no sientan mucho el cambio del cuidado de la madre. En "México y Chile" se utiliza
mucho este tipo de servicio, a la hora que se la requiera, incluyendo fines de semana, días
feriados, ya que muchas veces los padres tienen compromisos, deben asistir a la
universidad o deben salir de viaje y no tienen con quien dejar a los niños, por lo que este
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servicio facilita y así los padres obtienen el cumplimiento de sus actividades con la
tranquilidad de saber que sus hijos están en buenas manos y seguros.
Con diferencia con las empleadas domésticas radica en que estas no se dedican por
completo al cuidado de los niños exclusivamente, sino a lo básico (darles de comer y
hacerlos dormir). En cambio, las señoritas a domicilio se dedican netamente solo a ellos,
por lo que se ocupan de hacerlos jugar, ayudarles con sus tareas escolares, entretenerlos,
hacerlos sentir acompañados, etc.
1.9 ALCANCE
a) Alcance General
El presente proyecto explora acerca del cuidado de niños y niñas de edades entre 3 a 11
años, a modo de apoyo a los padres de familia en la crianza de sus hijos con personas
altamente capacitadas en el cuidado de menores, quienes brindarán un servicio completo
ya que ayudarán al menor en el área intelectual, psicomotricidad, etc. dependiendo de las
edades de los niños a cuidar.
b) Alcance temporal
El tiempo en el cual este proyecto esta pronosticado es con una vida de 5 años de
utilidad.
c) Alcance geográfico
El proyecto abarcar exactamente en dos distritos en la Provincia de Huaraz, el distrito
de Independencia y en el distrito de Huaraz.
d) Alcance social
El proyecto tiene el fin del cuidado de niños entre 3 a 11 años de edad, con el fin de
apoyar a los padres de familias.
1.10
MATRIS DE ANALISIS DE PERFILES COMPETITIVOS
Clasificación
Proyecto
5=bueno 4=bueno 3=aceptable
2=deficiente 1=malo
6
Competencia
No.
Factores
4=fortaleza importante 3=fortaleza
amor 2=debilidad menos 1: debilidad
importante
Calaif.
Pond
Calaif.
Res. Pond
Calaif.
Res. Pond
1
Horarios flexibles
5
0.15
4
0.6
2
0.3
2
Servicio a domicilio
4
0.12
4
0.48
1
0.12
3
Precios Competitivos
4
0.12
3
0.36
2
0.24
4
Personal Capacitado
5
0.15
3
0.45
1
0.15
5
Disponibilidad del de
personal
4
0.12
2
0.24
1
0.12
6
Amplio rango de edades
(3 a 10)
5
0.15
4
0.6
3
0.45
7
Seguridad
4
0.12
3
0.36
1
0.12
8
Experiencia
3
0.09
2
0.18
2
0.18
33
1.00
TOTAL
3.27
1.68
Según esto debemos recalcar que nuestra competencia tiene un resultado un poco bajo
del punto promedio que es 2.5, esto se debe a que en algunos casos el servicio que prestan
no es específicamente el que nuestra empresa ofrece, es decir el cuidado de niños a
domicilio, sin horario establecido, por personas capacitadas y con un máximo de edad de
hasta 10 años; que en otros casos como las guarderías, solo son hasta los 5 años y
únicamente en horario de trabajo, haciendo que los padres o más específicamente las
madres se vean obligadas a salir de inmediato de sus labores a recogerlos o esperarlos en
la casa, sin posibilidad de hacer nada más y en casos como el de niños mayores de 5 años
muchas veces llegan de la escuela y son recibidos por las domésticas quienes se limitan
a darlos de comer y vigilar que no hagan nada fuera de lo normal.
2
1.11
LIMITACIONES DE LA COMPETENCIA
Con relación a las guarderías las dificultades son las siguientes:
✔ Tienen bajo su responsabilidad a muchos niños
✔ El horario es solo de lunes a viernes y en horas de trabajo (07:00 a 17:00),
✔ La persona que cuida a los niños se dedica al grupo no solo a su menor hijo contagio
de enfermedades respiratorias
2 MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES
a) Políticos
Se han dado varios cambios Legislativos que tienen como propósito incentivar la
inversión para así devolver el dinamismo en la economía del país. Una de las
modificaciones más resaltantes y que nos beneficiaria como empresa es la reducción
progresiva de la tasa del impuesto a la renta que de 30% paso a 28% y para el 2017 y
2018 pasará a 27% y del 2019 en adelante sería de 26%. Esto haría que dispongamos de
mayor liquidez para poder invertir en expandir nuestro negocio.
b) Social- Cultural
Actualmente, cada vez más mujeres, madres de familia, trabajan e inclusive llegando a
ocupar cargos importantes en empresas de todos los sectores. Todo ello ha llevado a que
los padres de familia dispongan de menos tiempo para estar con sus hijos y deleguen en
muchas ocasiones la supervisión de estos a otras personas. Por otro lado, se ha
incrementado la inversión que hacen los padres de familia en la educación de sus hijos,
aumentando así la tasa de alumnado a colegios privados en un 6%. Los padres de familia
consideran que los colegios privados brindan una mejor educación que los públicos, esto
se ve reflejado en las evaluaciones internacionales como por ejemplo el informe PISA
(Programa Internacional para la Evaluación de Estudiantes) que ubica en los últimos
lugares en educación a nuestro país. Es por ello que buscan brindarles mejores
oportunidades a sus hijos y además del colegio se contrata a tutores que refuerzan las
clases brindadas.
2.2 ELEMENTO DEL PROBLEMA
2
a) Variable Independiente
d) Lugar
Agencia de servicio.
Provincia de Huaraz
b) Variable Dependiente
e) Tiempo
Cuidado con valores
2022
c) Población
Niños
3 MARCO METODOLÓGICO
3.1 ESTRATEGIA GENERICA
Desarrollaremos la estrategia por diferenciación referente a los demás, contando con
personal capacitado y con experiencia en tutoría de niños y capacitadas en temas de
actualidad para brindar a los niños un cuidado efectivo.
3.2 PLAN DE MARKETING
Se utilizará medios no tradicionales de promoción para lograr estos objetivos e impulsar
la boca en boca, mediante el uso de aplicaciones web y páginas web.
a) Estrategia de marketing
✔ Segmentación: Este segmento se compone por padres de familia con niños entre 4 a
11 años de edad, presentando las siguientes características:
- Nivel Socioeconómico B
- Zonas el distrito de Huaraz e independencia (Belén, la soledad, shancayan)
✔ Posicionamiento: La estrategia de marketing de nuestra agencia consistirá en
desarrollar un posicionamiento de “más de lo mismo”, basado en un servicio de
cuidado de niños con beneficios adicionales y a un precio accesible en comparación
de la competencia. Nuestra agencia se colocará en la propuesta de valor “Espera
más”, en donde las niñeras contaran con estudios y experiencia en educación El
posicionamiento se logrará a través del B2B (business to business), teniendo como
socio estratégico a los colegios según nuestro target, cuyo objetivo es brindar
publicidad informativa de nuestro servicio y promover el cambio de percepción en
comparación al servicio de cuidado tradicional.
b) Estrategia de producto / servicio
✔ Diseño de producto / servicio: Nuestra agencia se brinda el servicio de cuidado y
tutoría para niños entre 3 a 11 años. Este consiste en apoyar a los niños en sus tareas
escolares a través de técnicas de aprendizaje y hábitos de estudios. Asimismo, se les
enseñara hábitos de limpieza, orden y comportamiento para su mejor desarrollo
formativo. Nuestro servicio de cuidado de niños a domicilio, cuenta con un capital
humano inicial de 4 colaboradoras especializadas y con experiencia en educación de
niños según la edad. Para el mejor desempeño del servicio al primer día se le realizara
una evaluación psicológica y académica para conocer al niño; y poder brindarle un
servicio personalizado según sus necesidades.
c) Estrategia de precio
Para la determinación del precio del servicio se desarrollaron las siguientes estrategias:
 Fijación de precio basada en el costo del servicio: La empresa tiene como costos
variables los sueldos de las colaboradoras. Para la determinación de los sueldos se
realizaron entrevistas a profesoras de colegios del segmento B, donde nos comentaron
su horario (lunes a viernes de 7:30 am – 2:30 pm) e ingreso mensual (promedio de S/.
9.3 por hora) como maestras. Nuestro servicio por turno dura 4 horas a S/. 12.5 por
hora, ganando 34% más por hora que en los colegios, siendo el costo variable por
colaboradora S/. 50. En base a ello el precio final por turno de 4 horas es de S/. 70,
obteniendo un margen de contribución del 29%.
 Fijación de precio basada en el valor para el cliente: Para desarrollar la estrategia
se realizaron entrevistas a los padres, en donde se les comento los atributos del servicio
y el precio final, demostrando interés para disponer del servicio. Asimismo, nos
indicaron que invierten hasta S/. 2, 000 en la educación de sus niños, estando el precio
del servicio dentro del rango indicado.
3.3 CUADRO DE INVOLUCRADOS
2
POSICIÓN
PODER
INTERES
MADRES Y PADRES DE LA PROVINCIA DE HUARAZ
+
4
5
SEÑORITAS INSTITUTRICES EN TUTORIA Y CUIDADO
+
3
3
AGENCIA DE TAXIS PLUS
+
3
4
COMERCIANTES TEXTILES Y ACCESORIOS QUE
APOYAN
+
4
2
MENOS ENTRE 3 A 11 AÑOS DE EDAD
+
5
4
CENTRO PSICOLOGICO
+
1
2
INVOLUCRADOS
3.4 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
En este proyecto no seguirá una estrategia basada en publicidad tradicional de
comunicación másica. Inicialmente utilizara los siguientes recursos:
✔ Marketing online y móvil: Construcción del sitio Web del servicio, creación de
presencia en las redes sociales Facebook (Fan Page) y Twitter.
3.5 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Nuestro servicio presenta una distribución directa, ya que nuestras colaboradoras se
movilizarán a las casas de nuestros clientes para ofrecer el servicio.
3.6 PLAN DE OPERACIONES
a) Políticas Operacionales
En este punto definiremos las políticas que aplicaremos para el correcto desarrollo del
proyecto.
✔ Calidad:
Consideramos a la calidad como la base fundamental para el desarrollo del proyecto,
siendo la calidad del servicio la característica fundamental para la diferenciación que
buscamos
✔ Proceso
- Contratación de personal.
3
1. Registro interno de requerimiento de personal a través de canales: página
web, contacto telefónico o presencial.
2. Se solicita a una persona particular (prestadora del servicio de evaluación
de personal) que evalúe y nos envíe candidatas según el perfil solicitado.
3. Las candidatas tienen entrevista final con Gerencia General, en caso no se
obtenga a la persona requerida se vuelve al punto 2.
✔ Búsqueda de nuevos clientes.
Búsqueda de potenciales clientes a través de contactos en diferentes centros
educativos, de preferencia directamente con la directora, esto nos permitirá publicitar
nuestro servicio de manera personal. La finalidad principal es encontrar el nivel de
confianza necesario para que los representantes de los centros educativos puedan
recomendar el servicio.
De esta forma se busca que los centros educativos sean nuestros socios estratégicos. Los
centros educativos recibirán dos beneficios: reforzar el aprendizaje de los niños y se
coordinará brindar charlas a los padres sobre manejo de situaciones (rabietas infantiles,
celos ante la llegada de un nuevo hermano, problemas para leer o leer bien, cómo vencer
la timidez, entre otros.
4 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES
Para la primera etapa pensamos alquilar una oficina en determinados horarios, por horas.
Pensamos en las oficinas compartidas por tener un costo que se adapta a nuestra primera
etapa.
Se encuentra en un lugar de fácil acceso, céntrico para los distritos de la provincia de
Huaraz donde queremos ofrecer el servicio, en la Av. Mariscal Toribio Luzuriaga en el
distrito de Huaraz (una cuadra antes de la plazuela de belén)
Se busca además contar con una oficina que transmita seriedad y profesionalismo a los
clientes. Independientemente de la seguridad que nos brinda contar con una oficina de
estas características.
4
4.2 MAPA
4.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO
Las características del servicio a brindar son:
- Turnos de 4 horas por día al niño.
- Costo por cada turno: S/.70
Por este costo el cliente recibe un servicio especializado de apoyo a los padres de familia
en la crianza de sus hijos con personas altamente capacitadas en el cuidado de menores,
quienes brindarán un servicio completo ya que ayudarán al menor en el área intelectual,
psicomotricidad, etc. dependiendo de las edades de los niños a cuidar.
4.4 Recursos y/o presupuesto de ejecución, viabilidad y factibilidad de la
propuesta
4.5 Cronograma de ejecución
5 REFERENCIA
6 ANEXOS
5