1.1CRECIMIENTO EMPRESARIAL EN LA EMPRESA F&F TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE CALCA, CUSCO - 2022 20 06 2022

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS:
“CRECIMIENTO EMPRESARIAL EN LA EMPRESA F&F TELECOMUNICACIONES
EN LA CIUDAD DE CALCA, CUSCO - 2022”
PRESENTADO POR:
Cusiyupanqui Peña, Miguel Angel
Dueñas Vargas, Joseph Igor
Para optar al
Administración
CUSCO-PERÚ
2022
título
Profesional
de
1.1.
Capítulo I: Introducción
Planteamiento del problema
En la actualidad, el crecimiento es algo esencial para asegurar el posicionamiento de una
empresa en un determinado mercado hacia un largo plazo, y es que, a través de éste, es posible
llegar a nuevos clientes, abarcar un mayor espacio, e impulsar los ingresos económicos de la
empresa, así como también mejorar el nivel de experiencia obtenido en el camino.
Así mismo se puede apreciar que el crecimiento es fundamental para la supervivencia a
largo plazo de una empresa, no obstante, como en cualquier aspecto de la vida, crecer requiere de
claves que permitan ser lo más sostenible posible.
En lo que al aspecto global se refiere, el crecimiento empresarial se ha visto muy presente
en los mercados internacionales, pues la búsqueda de abarcar nuevos horizontes por medio de la
empresa, es una idea que recorre por las mentes de un sinnúmero de individuos a nivel mundial.
Los objetivos que persigue una empresa a través de una estrategia internacional pueden ser
variados: desde ampliar la demanda potencial; diversificar el riesgo comercial con apoyo de
clientes que operan en entornos económicos diferentes y que conocen coyunturas más favorables;
asimismo alargar el ciclo de vida del producto mediante su implante en mercados que no están en
el mismo nivel de desarrollo y en los que la demanda global está en expansión. (Puerto Becerra,
2010, pág. 3)
Ahora bien, el Perú no es la excepción en lo que concierne al crecimiento empresarial. Pese
a encontrarnos ante un entorno de gran competencia, varias empresas peruanas están en constante
crecimiento, ya que en varios sectores existe mucha demanda. Por lo que es posible notar la
importancia de ejercer una correcta gestión del crecimiento empresarial, pues esto involucra no
solo la expansión de la empresa hacia nuevos potenciales clientes, sino también un mayor riesgo
en relación a la calidad del producto o servicio ofrecido, así como también en relación a las nuevas
competencias, que siendo afrontadas del modo adecuado, pueden llegar a convertirse en factores
de ventaja por encima de otras organizaciones.
Es relevante también indicar que, en el departamento de Cusco, el crecimiento empresarial
está presente en los diferentes sectores económicos, y es que en el Cusco el crecimiento
empresarial se está llevando a cabo por medio del progreso económico que tiene las empresas, ya
sea por el desarrollo de nuevos servicios o productos, demanda de clientes y el posicionamiento
de mercado, pues un factor tan importante como es el turismo, es algo que diversas empresas están
tomando cada vez más en cuenta al momento de realizar la toma de decisiones. Es por tal motivo,
que es necesario considerar el nivel de crecimiento empresarial que una empresa está teniendo en
su determinado mercado, pues mediante este es posible identificar factores que puedan ser tomados
como elementos de ventaja en el mercado.
Por tal, el crecimiento empresarial está presente en las empresas, no solo a nivel nacional,
sino también a lo largo del mundo, y es que, tanto grandes, medianas, como pequeñas empresas
comparten el mismo fin que es el de generar cada vez más ingresos y posicionarse en el mercado
por encima de la competencia.
La presente investigación se llevará a cabo en la empresa F&F telecomunicaciones S.A.C
que brinda los servicios de telefonía, televisión satelital, internet, venta de celulares, y también
cuenta con una alianza estratégica con la empresa Claro Perú. La empresa F&F
Telecomunicaciones S.A.C. es una empresa que se encuentra en la ciudad de Calca, en la región
del Cusco, y desea llegar a más consumidores potenciales que requieren de los servicios ya
mencionados, por ende, la empresa requiere expandir y/o crecer a las zonas que no cuenta o
cuentan de forma parcial con los servicios de telecomunicaciones.
1.2.
Formulación del problema
1.2.1. Problema General
i. ¿Cómo es el crecimiento empresarial de la empresa F&F Telecomunicaciones en la
ciudad de Calca, Cusco-2022?
1.2.2. Problemas Específicos
i. ¿Cómo influye la perspectiva de ciclo de vida en el crecimiento empresarial de la
empresa F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, Cusco-2022?
ii. ¿Cómo influye la perspectiva basada en los recursos en el crecimiento empresarial de la
empresa F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, Cusco-2022?
iii. ¿Cómo influye la perspectiva basada en la motivación en el crecimiento empresarial de
la empresa F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, Cusco-2022?
1.3.
Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo general:
i. Determinar el crecimiento empresarial de la empresa F&F Telecomunicaciones en la
ciudad de Calca, Cusco-2022.
1.3.2. Objetivos específicos:
i. Determinar la influencia de la perspectiva de ciclo de vida en el crecimiento empresarial
de la empresa F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, Cusco-2022.
ii. Determinar la influencia de la perspectiva basada en los recursos en el crecimiento
empresarial de la empresa F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, Cusco-2022.
iii. Determinar la influencia de la perspectiva basada en la motivación en el crecimiento
empresarial de la empresa F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, Cusco-2022.
1.4.
Justificación de la investigación
1.4.1. Relevancia social:
El presente trabajo de investigación busca aportar al conocimiento respecto al crecimiento
empresarial y la influencia que éste vaya a tener en las diferentes empresas del mercado, y de ese
modo, dar un mayor alcance de recursos para futuras investigaciones que resulten pertinentes
acorde al actual panorama empresarial, y del mismo modo, aportar a la empresa F&F
Telecomunicaciones en el alcance que sus servicios tienen en el presente.
1.4.2. Implicancias prácticas:
El presente estudio implica un análisis respecto al crecimiento empresarial de la empresa
F&F Telecomunicaciones en la ciudad de Calca, siendo así, una referencia de estudio para llevar
a cabo la identificación de problemáticas relacionadas al crecimiento empresarial en la actualidad.
Y a su vez, dar una mayor posibilidad a la empresa de llegar a más clientes potenciales y así obtener
mejores resultados.
1.4.3. Valor Teórico:
La presente investigación tiene sus bases teóricas fundamentadas por medio del concepto
del crecimiento empresarial brindado por diferentes autores, aportando al conocimiento del tema
por medio de la descripción de la situación problemática de la empresa F&F Telecomunicaciones,
y así mismo, generando las recomendaciones permitan ampliar el estudio del tema. Además,
buscar la contribución referencial a investigaciones futuras.
1.4.4. Utilidad metodológica:
Para llevar a cabo la presente investigación se hizo uso del método cuantitativo, así como
también la búsqueda de información y recolección de datos para llegar a una solución de problema
y así en un futuro ayudar a futuras investigaciones.
1.4.5. Viabilidad o factibilidad:
La presente investigación es factible ya que contamos con accesibilidad a la información y
recursos necesarios para su elaboración ya que la empresa F&F Telecomunicaciones S.A.C. nos
facilitara el acceso.
1.5.
Delimitación de la investigación
1.5.1. Delimitación Temporal:
El presente trabajo de investigación se realizará con información del año 2021 en la
empresa F&F Telecomunicaciones S.A.C. en la ciudad de Calca.
1.5.2. Delimitación Espacial:
La investigación se llevará a cabo en la empresa F&F Telecomunicaciones S.A.C.
específicamente en la ciudad de Calca.
1.5.3. Delimitación Conceptual:
El presente trabajo de investigación se basa en el análisis del crecimiento empresarial con
información recopilada de libros, artículos científicos e internet, tomando en cuenta las estrategias
de recolección de datos para una mejor realización de la investigación pertinente.
Capítulo II: Marco Teórico
2.1.
Antecedentes de la Investigación
2.1.1. Antecedentes internacionales
En
el
aspecto
internacional
del
crecimiento
empresarial,
tenemos
que
las
telecomunicaciones argentinas se destacan en la fase de crecimiento por diversas cuestiones. Esta
industria presenta un fuerte dinamismo a partir de la salida de la crisis de 2001/2002 evidenciado
a través del crecimiento de las ventas del sector. En términos nominales, luego de una caída del
orden del 30% durante los años de la crisis, las ventas se recuperaron rápidamente a partir del
siguiente año alcanzando una tasa de crecimiento promedio cercana al 25% anual. (Rodriguez
Miglio, 2016, pág. 122)
Considerando los acontecimientos vividos durante la crisis causada por la pandemia, se
pudo ver que, a nivel internacional, a pesar de sufrir caídas, el sector de las telecomunicaciones
fue capaz de recuperarse de forma rápida y eficiente, y es que, durante los días de confinamiento
cobró una gran relevancia para la vida diaria de las personas en todo el mundo, tanto para la
telefonía móvil, el acceso a internet, y el servicio de televisión.
2.1.2. Antecedentes nacionales
Vásquez (2019) expresa que:
La empresa Claudiplast Color, cuenta con un buen posicionamiento dentro del mercado de
la ciudad de Chiclayo, debido a que cuenta con clientes recurrentes y buenas reseñas acerca
de los servicios y productos que ofrece. Sin embargo, es necesario un mejor manejo del
inventario de la mercadería, acceder a mayor tecnología y creación de un plan de marketing
para mejora en despacho de productos. Además, concluye que la empresa cuenta con una
estructura sólida, lo cual puede permitir realizar mejoras. Igualmente, en el análisis externo,
la corrupción de instituciones públicas privadas, no se ha logrado reducir ni eliminar y por
eso mismo son una gran amenaza para la empresa por lo cual se debe trabajar en preparar
su permanencia en el mercado. (pág. 47)
En lo que concierne al crecimiento empresarial a nivel nacional, es posible determinar
ciertas falencias con respecto al posicionamiento, uso de tecnología, y manejo de adecuados planes
de marketing, por lo que un sinnúmero de medianas y pequeñas empresas que surgen cada año,
pierden rápidamente su oportunidad de desempeño y crecimiento frente a la capacidad competitiva
que poseen aquellas empresas ya posicionadas y que si cuentan con los recursos para subsistir ante
la competitividad.
2.1.3. Antecedentes locales
En el mundo actual, el cambio es la única constante, las organizaciones se encuentran
inmersas en un ambiente que se caracteriza por el rápido desarrollo tecnológico, por la creciente
competencia y las variables económicas. Debido a que el entorno es dinámico y complejo, los
cambios que se producen inciden de manera directa en las organizaciones, por ello se deben
desarrollar procesos o cursos de acción en el que se coordinen las diversas actividades y decisiones
sobre diseño de productos, precios, promociones y sistemas de distribuciones, los cuales se
resumen de una manera más adecuada a través de las estrategias de crecimiento , los cuales han de
tener como fin principal el de incrementar la participación de mercado. Las estrategias de
crecimiento se han convertido como una nueva forma de o factor clave para el éxito empresarial,
debido a que actualmente las compañías se enfrentan cada vez a una competencia cada vez más
fuerte, al aplicarlas la recompensa será responder de manera más satisfactoria las necesidades de
los clientes. Por tales motivos se van a desarrollar estrategias de crecimiento para ser aplicadas en
la empresa Ingeniería Médica Electrónica Eléctrica Y De Control S.R. L, empresa que ha sido
seleccionada para dicho estudio por presentar una serie de características que resultan muy
interesantes para la investigación. Esta empresa, a pesar de que fue fundada hace 9 años no ha
logrado posicionarse adecuadamente y su participación de mercado no es muy notoria. (Mora
Kjuno & Quispe Condori, 2015, pág. 12)
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Concepto de crecimiento
Perroux (1963) considera que: "el crecimiento se define por el aumento duradero de la
dimensión de una unidad económica simple o compleja, realizado con cambios de estructura y
eventualmente de sistema, y acompañado de progresos económicos variables. Este concepto enlaza
indisolublemente con el aumento de la dimensión y con el cambio estructural".
Según (Penrose, 1962)"el crecimiento se caracteriza por la acción compleja de las
modificaciones internas que desembocan en un aumento de las dimensiones y cambios en las
características de los objetos sometidos a tal proceso". Penrose aborda la perspectiva del
crecimiento empresarial desde un enfoque organizativo o interno de la empresa. Según esta misma
autora, “desde el momento en que la dirección se esfuerza por explotar al máximo los factores de
producción de que dispone se produce un proceso dialéctico verdaderamente dinámico que
favorece el crecimiento continuo”.
Ortiz (2005) expone que el crecimiento empresarial, como objetivo de los diferentes
sectores con los cuales sostiene relaciones una empresa (proveedores, mercado financiero y de
capitales, compradores), puede afectarse por la inexistencia de estímulos estatales, las
características del financiamiento externo, el atraso tecnológico, la falta de adaptación a las
condiciones cambiantes en las apetencias de los consumidores, la desviación de fondos hacia
inversiones especulativas, la desidia en la medición del tamaño, y las tendencias de mercado.
2.2.2. Concepto de crecimiento empresarial
De acuerdo a Blank (2002) citado por Oyola López et al. (2021), “El crecimiento
empresarial es un objetivo inherente; todas las organizaciones buscan crecer, con el fin de obtener
un beneficio que les permita ser sostenibles, crear una imagen corporativa positiva, y garantizar su
permanencia y consolidación en el ámbito empresarial.” (Pág. 9)
El crecimiento en las empresas puede ser abordado de muchas perspectivas, dentro de las
cuales tenemos las siguientes, cuya mención es la más relevante: Perspectiva de ciclo de vida.
Perspectiva basada en los recursos. Perspectiva basada en la motivación. (Blázquez, Dorta y
Verona, 2006)
2.2.3. Teoría económica clásica
Bajo las explicaciones de esta corriente de estudio, se puede entender al crecimiento en las
empresas como un resultado de buscar la eficiencia ante la competencia de un determinado sector
del mercado. Entonces, se puede afirmar que el crecimiento empresarial como tal, es algo que se
ve más palpable en las empresas pequeñas durante el proceso de obtener un alcance que resulte
eficiente respecto a las actividades económicas que llevan a cabo en su respectivo sector. (Iurrita,
y otros, 2011)
2.2.4. Teoría del aprendizaje
De acuerdo a las teorías de aprendizaje, las empresas que tienen mayor posibilidad de
destacarse e incluso permanecer en el mercado a largo plazo son aquellas cuya eficiencia es óptima,
es por tal, que se busca entender el crecimiento por medio de factores como el tiempo que tiene la
empresa en vigencia, como también el sector en el que ésta se desempeña, tomando dichos factores
como referentes para la búsqueda de resultados positivos futuros para la empresa. (Machado, 2016)
2.2.5. Teoría de la organización
Bajo el enfoque otorgado por las teorías de la organización, ha de existir una relación
estrecha entre la organización de una empresa, sus elementos, y el entorno en que ésta se
desempeña, para de ese modo, obtener una gestión organizativa apegada a las situaciones
problemáticas que se presenten. Entonces, la teoría de la organización pretende ofrecer recursos
argumentativos que permitan interpretar al crecimiento de la empresa desde la relevancia que una
correcta organización posee. (Lawrence & Lorsch, 1967)
2.2.6. Crecimiento empresarial según las perspectivas
El crecimiento empresarial puede abordarse desde diversas perspectivas; Blázquez, Dorta
y Verona (2006, págs. 174-180)establecen que entre las más mencionadas en la literatura se
encuentran las siguientes:
i.
La perspectiva de configuración del crecimiento o perspectiva del ciclo de vida:
desde esta perspectiva la empresa va evolucionando por fases, donde cada una es
consecuencia de una revolución de la anterior, lo cual genera una curva de crecimiento
gradual con períodos de crecimiento interrumpidos por crisis volátiles. La lógica de
este modelo de crecimiento discontinuo es que en cada fase de crecimiento la empresa
debe adoptar una configuración específica, que viene determinada por las relaciones
entre el tamaño, la estrategia, la estructura de organización y el entorno. Analizando la
curva del ciclo de vida, las empresas en realidad buscan establecer una serie de
actividades que les permitan innovar y diferenciarse de manera clara de su competencia
una vez se alcanza la madurez en el mercado.
ii.
Perspectiva basada en los recursos: esta perspectiva se centra en la existencia de
recursos con capacidad sobrante, susceptibles de ser empleados en nuevas áreas de
actividad como inductores a la decisión de crecimiento empresarial en el que, sin duda,
desempeña un papel primordial la actitud emprendedora del empresario o directivo.
iii.
Perspectiva basada en la motivación: la perspectiva basada en la motivación ayuda a
entender por qué algunos empresarios o directivos actúan de una manera determinada
o cómo afrontan mayores riesgos en determinadas decisiones sobre todo en lo referente
al crecimiento empresarial; mientras que otros, con idénticos recursos e incluso
mayores recursos, no desarrollan una actitud más emprendedora. De ahí que dicha
perspectiva se centre en las actitudes individuales.
2.3. Marco conceptual
2.3.1. Crecimiento
El crecimiento es el incremento del tamaño que una unidad económica posee, dándose
cambios significativos en su valor y estructura. Para, consecuentemente, generar mejoras
económicas. (Perroux, 1963)
2.3.2. Crecimiento empresarial
El crecimiento empresarial es la producción de un valor agregado para una organización,
y puede ser considerado cómo la búsqueda de subsistencia a largo plazo de cualquier organización
vigente. (Iurrita, y otros, 2011)
2.3.3. Competitividad
La competitividad es la facultad de las empresas para generar estrategias que les permitan
mejorar el desempeño de sus productos o servicios en un determinado mercado. (Ferraz, Kupfer,
& Haguenauer, 1996)
2.3.4. Recursos
Los recursos son los medios empleados por la organización en la ejecución de sus labores
y en su búsqueda para lograr los objetivos planteados. (Chiavenato, 1999)
2.3.5. Motivación
La motivación es el impulso que un individuo realiza ante la búsqueda de la satisfacción
de sus necesidades, ejerciendo un comportamiento peculiar que le permite lograr resultados
óptimos dentro de los objetivos de la empresa. (Robbins, 1999)
2.4. Matriz de operacionalización
Tabla 01
Matriz de operacionalización
VARIABLE
DEFINICIÓN DE LA
VARIABLE
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
Crecimiento
Empresarial
De acuerdo a Blank
(2002) citado por Oyola
López et al. (2021), “El
crecimiento empresarial
es un objetivo
inherente; todas las
organizaciones buscan
crecer, con el fin de
obtener un beneficio
que les permita ser
sostenibles, crear una
imagen corporativa
positiva, y garantizar su
permanencia y
consolidación en el
ámbito empresarial.”
(Pág. 9)
El crecimiento en las
empresas puede ser
abordado de muchas
perspectivas, dentro de
las cuales tenemos las
siguientes, cuya
mención es la más
relevante:
Perspectiva de ciclo de
vida.
Perspectiva basada en
los recursos.
Perspectiva basada en
la motivación.
(Blázquez, Dorta y
Verona, 2006)
DIMENSIONES
INDICADORES
Perspectiva de ciclo
de vida
Evolución por fases
Innovación y diferenciación
Evaluación
Perspectiva basada
en los recursos
Recursos estratégicos
Capacidad sobrante
Nuevas áreas de actividad
Perspectiva basada
en la motivación
Capacidad de afrontar riesgos
Capacidad de emprendimiento
3.1.
Capítulo III: Método De Investigación
Tipo de investigación:
La investigación básica tiene como propósito fundamental generar conocimientos y teorías
que aporten al saber respecto a algún tema.
La presente investigación es de tipo; investigación básica, pues tiene como fin profundizar
y ampliar los conocimientos obtenidos respecto al crecimiento empresarial en la empresa F&F
Telecomunicaciones.
3.2.
Enfoque de investigación:
La investigación cuantitativa es considerada un proceso de secuencias, el cual está
condicionado a seguir etapas en la realización de una investigación. (Sampieri, 2014)
La presente investigación es cuantitativa, pues hace uso de datos medibles y cuantificables,
hace uso de hipótesis, y busca obtener respuestas a problemas planteados por medio de un
determinado análisis de información recopilada.
3.3.
Diseño de la investigación:
La investigación de diseño no experimental tiene como propósito el estudio de una
determinada variable sin aplicar la manipulación de la misma, observando los fenómenos tal como
se dan en su contexto natural. (Sampieri, 2014)
El diseño de la presente investigación es de carácter no experimental de corte transversal.
3.4.
Alcance de la investigación:
La investigación de alcance descriptivo, consiste en la descripción de situaciones,
contextos y fenómenos, detallando y explicando sus implicancias, con el fin de someterlas a un
análisis de medición y recolección de información. (Sampieri, 2014)
El alcance de la presente investigación es descriptivo, pues tiene como finalidad conocer
recolectar información de manera independiente con respecto al crecimiento empresarial de la
empresa F&F Telecomunicaciones.
3.5.
Población y muestra de la investigación
3.5.1. Población
La población del trabajo de investigación está compuesta por los clientes que demandan
los servicios de T&T Telecomunicaciones S.A.C.
3.5.2. Muestra
Para la muestra del trabajo de investigación se considera la participación de clientes de la
empresa T&T Telecomunicaciones S.A.C.
3.6.
Técnica e instrumento
3.6.1. Técnica
Para la presente investigación se empleará como técnica de recolección de datos una
encuesta realizada a los clientes de la empresa T&T Telecomunicaciones S.A.C.
3.6.2. Instrumento
El instrumento de investigación que se utilizará será un cuestionario con el propósito de
obtener información de los clientes de la empresa.
3.7.
Procesamiento de datos
Para el procesamiento de datos se utilizó el programa SPSS, el cual es un software de
análisis de datos para crear tablas y gráficas con data compleja.
Aspectos administrativos
4.1. Asignación de recursos
4.1.1. Recursos humanos
La presente investigación sostiene su desarrollo por medio del siguiente equipo de trabajo:

Tesista

Asesor de tesis
Tabla 02.
Recursos humanos
Ítem
Descripción
Contenido
1
Tesista
2
1
Asesor de tesis
1
Nota: Elaboración propia
4.1.2. Recursos materiales
La presente investigación hará uso de los siguientes materiales a lo largo de su desarrollo:
Tabla 03.
Recursos materiales
Ítem
Descripción
1
Copias
2
Lapiceros
3
Hojas bond
4
Cuadernos
5
Impresión
Nota: Elaboración propia
4.1.3. Recursos de bienes
El presente trabajo de investigación hará uso de los siguientes bienes durante su desarrollo:
Tabla 04.
Recursos de bienes
Ítems
Descripción
1
Laptop
2
Impresora
3
Escritorio
Nota: Elaboración propia
4.2. Presupuesto
El presente trabajo de investigación será financiado con recursos propios
Tabla 05.
Presupuesto del proyecto de investigación
Rubros
Costos (en Nuevos Soles)
Bienes
1,440.00
Material de escritorio
230.00
Bibliografía
600.00
Material de impresión
150.00
Transporte
60.00
Redacción de tesis
400.00
Imprevistos
200.00
Total
1,640.00
Nota: Elaboración propia
4.3. Cronograma de actividades
Tabla 06.
Cronograma de actividades
Actividades
2022
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Revisión de Literatura
Elaboración del plan
de tesis
Aprobación del Plan
de Tesis
Aplicación de las
encuestas
Procesamiento de
datos
Elaboración de
informe final (tesis)
Aprobación del
informe final (tesis)
Sustentación de tesis
Nota: Elaboración propia
Noviembre Diciembre
Anexos
Anexo 1: Matriz de consistencia
“CRECIMIENTO EMPRESARIAL EN LA EMPRESA F&F TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE CALCA,
CUSCO - 2022”
PROBLEMA
OBJETIVO
PROBLEMA GENERAL
OBJETIVO GENERAL
¿Cómo es el crecimiento empresarial
de la empresa F&F
Telecomunicaciones en la ciudad de
Calca, Cusco-2022?
Determinar el crecimiento empresarial
de la empresa F&F
Telecomunicaciones en la ciudad de
Calca, Cusco-2022
PROBLEMAS ESPECÍFICOS
P.E.1. ¿Cómo influye la perspectiva de
ciclo de vida en el crecimiento
empresarial de la empresa F&F
Telecomunicaciones en la ciudad de
Calca, Cusco-2022?
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
O.E.1. Determinar la influencia de la
perspectiva de ciclo de vida en el
crecimiento empresarial de la empresa
F&F Telecomunicaciones en la ciudad
de Calca, Cusco-2022.
P.E.2. ¿Cómo influye la perspectiva
basada en los recursos en el
crecimiento empresarial de la empresa
F&F Telecomunicaciones en la ciudad
de Calca, Cusco-2022?
O.E.2. Determinar la influencia de la
perspectiva basada en los recursos en
el crecimiento empresarial de la
empresa F&F Telecomunicaciones en
la ciudad de Calca, Cusco-2022.
P.E.3. ¿Cómo influye la perspectiva
basada en la motivación en el
crecimiento empresarial de la empresa
F&F Telecomunicaciones en la ciudad
de Calca, Cusco-2022?
O.E.3. Determinar la influencia de la
perspectiva basada en la motivación en
el crecimiento empresarial de la
empresa F&F Telecomunicaciones en
la ciudad de Calca, Cusco-2022.
VARIABLES
ASPECTOS
METODOLÓGICOS
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación básica
VARIABLE DE ESTUDIO
Crecimiento Empresarial
DIMENSIONES
Perspectiva de ciclo de vida.
Perspectiva basada en los
recursos.
Perspectiva basada en la
motivación.
Nota: Elaboración propia
ENFOQUE DE
INVESTIGACIÓN
Cuantitativo
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN
Diseño no experimental
POBLACIÓN DE ESTUDIO
Población: (..)
Muestra: (..)
TÉCNICA DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
Encuesta
INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
Cuestionario
Anexo 2: Matriz de instrumento para la recolección de datos
Nota: Elaboración propia
Variable
Dimensiones
Indicadores
N° de ítems
Peso (%)
Evolución por fases
Perspectiva de ciclo
de vida
Crecimiento
Empresarial
Innovación y
diferenciación
8
33%
Recursos estratégicos
7
Capacidad sobrante
Criterio de
evaluación
¿Considera que la empresa mostró un
crecimiento el presente año?
¿Considera que la empresa ha mostrado
mejoras en sus servicios con respecto al
año pasado?
Evaluación
Perspectiva basada
en los recursos
Ítem o reactivos
33%
¿Considera que la empresa en constante
evolución para la mejora de su servicio?
¿Considera que la empresa se diferencia
de las demás?
¿Considera que la empresa innova con sus
servicios?
¿Considera que la empresa cuenta con
mejor atención que las demás empresas?
¿Establece
los
controles
según
corresponda para garantizar el diseño y
desarrollo del servicio?
¿Determinar sus requisitos para la
adquisición de productos y servicios?
¿Considera que la empresa emplea
recursos para posicionarse en el mercado?
¿Considera que la empresa cuenta con
estrategias?
¿Considera que la empresa aplica buenas
estrategias en su servicio?
¿Considera que la empresa cuenta con
servicios desaprovechados?
¿Considera que la empresa podría
aprovechar nuevos servicios?
-
Siempre
Casi siempre
A veces
Eventualmente
Nunca
Nuevas áreas de
actividad
Capacidad de afrontar
riesgos
Perspectiva basada
en la motivación
6
34%
21
100%
Capacidad de
emprendimiento
¿Considera que la empresa usa recursos
para insertarse en nuevas áreas de
actividad?
¿Usted estaría de acuerdo que la empresa
cuente con nuevas áreas para optimizar el
servicio?
¿Considera que la empresa es arriesgada
en su toma de decisiones?
¿Considera que la empresa es arriesgada
para dar a conocer nuevos servicios?
¿Considera que la empresa tomo el riesgo
de ofrecer sus servicios en Calca?
¿Considera que la empresa usa recursos
para mejorar sus servicios?
¿Considera que los funcionarios de la
empresa
tienen
una
actitud
emprendedora?
¿Considera usted que la empresa cuenta
con la capacidad de emprender?
Referencias
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