CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INTERNET CLARO SERVICIOS EMPRESARIALES S.A. Y BIBLIOTECA DEL CONGRESO DEL CONGRESO NACIONAL CONTRATO DE SERVICIOS INTERNET En Valparaíso, a marzo 23 de 2012, la sociedad CLARO SERVICIOS EMPRESARIALES S.A. RUT N° 95.714.000-9, en adelante indistintamente "CLARO", representada en este acto por don Gianpaolo Peirano Bustos, RUT 8.456.319-6 y don Sergio Morales Contreras, Rut 10.629.875-0, en su carácter de representante legal con domicilio Rinconada el Salto 202, Huechuraba, Santiago, por una parte y, por la otra la BIBLIOTECA DEL CONGRESO NACIONAL, RUT N° 60.203.000-8, en adelante indistintamente La BCN", representada en este acto por su Directora, doña Soledad Ferreiro Serrano, RUT 4.466.006-7 ambas con domicilio en Avenida Pedro Montt s/n, Edificio Congreso Nacional, Valparaíso, se ha convenido en el siguiente Contrato de Arriendo, en adelante "el Contrato". PRIMERO: LA BCN requiere contar con un servicio de acceso a Internet que considere al menos los siguientes aspectos: 1. Enlace Internet enValparaíso. 2. El servicio debeincluir herramientas de monitoreo de tráfico, diferenciando el tráfico nacional del internacional. 3. 1a 1 4. Full dúplex SEGUNDO: SERVICIOS Para los efectos de lo previsto en la cláusula anterior, por este acto CLARO brindará un Servicio de Internet Carrier Class (1:1). El enlace de Internet será habilitado en Calle Victoria S/N, Ciudad de Valparaíso, Quinta Región. El enlace contará con la siguiente característica: • Ancho de Banda Nacional: 100 Mbps (Throughtput máximo 300 Mbps) • Ancho de Banda Internacional: 15 Mbps • Tasa de Agregación: 1:1 Full Dúplex Adm inistración de DNS, El servicio Internet incluye: a) Administración del DNS de BCN (Tabla enrutamiento del dominio). b) Servidor primario y secundario a nivel de DNS. c) Acceso Web a bitácora de problemas y soluciones d) Otros aspectos relevantes son: Dirección . W lU U d U ‘ ;. Calle Victoria s/n Edificio del Congreso Valparaíso Nacional, Torre Senado, 5o Piso I . . . i.fju oervtww Internet , - - -y Tipo A cceso. .b w , F.O -.-i -■ • .. ■ 100 Mbps Nacional 15 Mbps Internacional 1:1 TERCERO: PRECIOS La renta mensual de arrendamiento, con el Impuesto al Valor Agregado incluido, de cada uno de los Servicios contratados se indica en el Anexo N° 1: Precios. El valor de la renta mensual comenzará a devengarse con fecha 23 de marzo de 2012. La recepción de los Servicios se producirá cuando La BCN firme el Formulario de Recepción de Servicios que presentará CLARO en cada oportunidad. Este formulario determina la fecha en que comienza a regir la obligación de pago de la renta mensual y el plazo de vigencia de cada Servicio contratado. La renta por los servicios de Internet se pagará en forma anticipada dentro de los 20 primeros días de cada mes, debiendo CLARO presentar a la BCN la factura correspondiente dentro de los primeros 5 días del mes respectivo. La BCN cancelará a CLARO el pago correspondiente en las oficinas de la BCN. En caso de mora o simple retraso mayor a 60 días en el pago de la renta mensual de arriendo de un Servicio en particular, CLARO podrá suspender ese Servicio hasta que La BCN pague íntegramente lo adeudado, renta que devengará, desde el momento mismo de la mora y hasta la fecha de su pago efectivo, el interés convencional máximo que la ley permita estipular. 1 Para efectos de los cálculos se aplicará el valor de la Unidad de Fomento vigente a la fecha de emisión de la respectiva factura. CUARTO: GARANTIA CLARO deberá acompañar una boleta bancaria de garantía de seriedad de su oferta ascendente al valor equivalente a 50 UF. Esta Garantía será tomada por un plazo mínimo de 90 días. QUINTO: DURACIÓN DEL CONTRATO El presente contrato tendrá una duración de 24 meses, a contar de la fecha de suscripción. Una vez cumplido el período de contrato de cada servicio se entenderá renovado por períodos iguales y sucesivos de 24 meses. La BCN podrá poner término al contrato en cualquier momento expresando una causa justificada, mediante carta certificada enviada al domicilio de la otra parte, señalado en este contrato, con una anticipación de a lo menos treinta (30) días. SEXTO: Se entenderán como parte integrante del Contrato las Bases Administrativas Generales, las Bases Técnicas, los anexos, la oferta, las cartas de respuesta y/o aclaraciones y todo otro documento que haya formado parte de la Licitación. SEPTIMO: CONTRAPARTE TÉCNICA CLARO definirá a un Ingeniero de Proyectos, quien será el responsable de la implementación técnica del mismo, gestionando las coordinaciones internas y externas que resulten del caso. Por su parte, La BCN definirá una Contraparte Técnica que deberá contar con las atribuciones necesarias para realizar las coordinaciones internas. Además, en conjunto con el Ingeniero de Proyecto de CLARO, conformarán el equipo de trabajo. Como parte del inicio del proyecto se coordinará una reunión entre ambas partes^ En ella se presentará al equipo de trabajo, se realizará un breve resumen del proyecto y se acotará en detalle el alcance técnico del proyecto. De esta reunión se deberá obtener el Plan de Instalación final, que será utilizado como base de trabajo para el desarrollo de todas las actividades a realizar. Cualquier diferencia debe ser analizada como Control de Cambio y escalada a las áreas comerciales respectivas para evaluar su Incidencia. Como resultado de esta acción, se formalizará la solución de ingeniería de detalle a implementar. OCTAVO: MANTENCIÓN DE SISTEMA DE COMUNICACIONES CLARO se obliga a efectuar la mantención del Sistema de Comunicaciones sin costo alguno para La BCN, sin perjuicio de lo indicado en la cláusula siguiente. NOVENO: REQUISITOS PARA LA CORRECTA INSTALACIÓN Deben existir las condiciones mínimas requeridas para la instalación de equipos de comunicaciones en dependencias de la BCN. Considerando que CLARO integra en sus proyectos elementos y componentes que son provistos por empresas independientes, y que estos elementos no son parte de la plataforma de servicios que CLARO administra, este proyecto considera condiciones de instalación Generales y Específicas, de acuerdo a los siguientes criterios: 1.- SALAS DE EQUIPOS El espacio físico donde se instalarán los equipos deberá ser proporcionado por La BCN, cumpliendo con normas mínimas como son: • Sala líbre de polvo. \» Temperatura que varíe entre15°C a 20°C. V Red de alimentación: o 220 Volts, 50 Hz respaldada o estabilizada [± 10% Tensión (V) & ± 5% Frecuencia (Hz)j. o Circuito eléctrico independiente para los equipos de comunicaciones, o Tierra eléctrica independiente con voltaje Neutro - Tierra no superior a 0,7 VAC. Si La BCN no dispusiese de una red de suministro de energía estable, se requerirá que instale (por su cuenta), algún equipo estabilizador o UPS (Online/Doble conversión). Es deber de La BCN brindar las condiciones requeridas de espacio para la instalación de los equipos, sean estos en rack o bastidor; rack mural o repisa aislada del entorno, dependiendo del tipo de servicio. Es deber de La BCN brindar las condiciones requeridas de espacio para la instalación de los equipos, sean estos en rack o bastidor; rack mural o repisa aislada del entorno, dependiendo del tipo de servicio. Es responsabilidad de La BCN la correcta operación de los equipos terminales y/o elementos adicionales que incorpore como Servidores o Equipos de Comunicaciones (Routers, Switch, Multilineas, Centrales Telefónica); También lo son aquellos que incorpore como Energía, Clima, Terminales de Usuario (PC's, Teléfonos, Fax), y que no son considerados en la presente propuesta. El Gateway quedará alojado en dependencias de Claro. ACCESOS EN COBRE Y FIBRA ÓPTICA La BCN deberá entregar canalizaciones y/o ductos internos para el acceso desde las cámaras de acceso ubicadas en la vía pública, hasta la sala de equipos correspondiente. 2.- OBLIGACIONES ESPECIFICAS PARA SERVICIOS DE INTERNET El servicio Internet Dedicado de CLARO incluye ocho (8) direcciones IP Públicas y Fijas, de las cuales, 3 son utilizadas en la configuración del servicio, quedando 5 direcciones IP a disposición de La BCN. La BCN tiene la opción de solicitar la habilitación de direcciones IP adicionales. Por estas se cobrará un monto no recurrente que dependerá de la cantidad de IPs requeridas. Las direcciones IPs se comercializan en bloques discretos de: 8, 16, 24, 32, 64, 128, 256 (Clase C) y 1024 IPs (4 Clases C). Si La BCN renuncia al servicio Internet Dedicado de Claro Empresas, todas las direcciones IPs que le fueron asignadas quedarán disponibles para que CLARO haga uso de ellas. 3 - PROTOCOLO DE ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS Al momento de la puesta en marcha de cada servicio, se levantará un acta de Aceptación del Servicios del punto en particular. En ella se indicará la correcta recepción de los mismos y del inventario de los equipos instalados, incluyendo sus números de serie para la correcta identificación. En caso de que existan observaciones por parte del cliente, éste deberá señalarlas en el mismo documento, las que serán resueltas por CLARO. Si La BCN no formalizara la recepción de las instalaciones, tendrá un plazo máximo de 5 días corridos para notificar observaciones. Estas deberán enviarse por escrito a CLARO. En caso contrario, se darán por aceptadas las condiciones contenidas en la referida Acta de Aceptación. En la fecha establecida para la entrega de los servicios, La BCN deberá verificar las funcionalidades entregadas, a fin de verificar que éstas se ajusten las especificaciones señaladas en la oferta comercial. Dicha verificación se llevará a cabo conjuntamente con CLARO. En el supuesto de que la verificación de la funcionalidad de los servicios entregados no se realice en los términos previstos en los párrafos previos y el cliente hiciere uso de los mismos, o si éstos ya hubieren sido entregados y el cliente no hiciere uso de los mismos por causas no imputables a CLARO, cualquiera de estos hechos serán considerados como una aceptación tácita de los servicios y de la conformidad de La BCN con el funcionamiento de los mismos. Por lo anterior, CLARO facturará al cliente, quien quedará obligado a cumplir con las obligaciones de pago por los conceptos que correspondan de acuerdo a la fecha de entrega. El sólo uso de los servicios por parte de La BCN implicará aceptación tácita del cliente a los servicios instalados, y dará a CLARO la facultad de proceder con la facturación desde ese instante. Asimismo, si de la verificación del funcionamiento de los servicios se desprendiera que éstos no cumplen con las características solicitadas, se entenderá que ellos no fueron entregados al cliente, debiendo CLARO reprogramar la fecha de entrega, erminado el 100% del proyecto, el Ingeniero de Proyecto se reunirá con el equipo de trabajo para entregar jn Diagrama detallado de la solución instalada, incluyendo: Número de Servicio, Modelos de Equipos, Medios, Direcciones IP, Números Telefónicos, etc. En esta etapa se transfiere la responsabilidades del proyecto a la Unidad de Mantenimiento de CLARO, para o cual, se hará la presentación del equipo encargado del mantenimiento del servicio implementado y de los iistemas de monitoreo (si corresponde). ULARO podrá iniciar la facturación de aquellos servicios que se encuentren funcionando correctamente, aún cuando sean parte de un proyecto global de telecomunicaciones y este proyecto global aún no haya sido rebibido conforme en su totalidad por parte del cliente. 4.- SINIESTROS Y REPOSICIÓN DE EQUIPOS En caso de pérdida de los equipos ubicados en dependencias del cliente (robo, daños, etc.), éste último es el responsable de reponer los equipos entregados por CLARO. Por esto, ante la ocurrencia de pérdida de los equipos, el cliente deberá reportar el hecho para proceder a la reposición de los mismos. Claro Empresas estará facultada para facturar el valor de reposición de los equipos involucrados. 5.- GARANTÍAS DE LOS EQUIPOS Las piezas o partes de Hardware (que forman parte de los servicios entregados) y que presente algún tipo de defecto que esté relacionado con defectos de fabricación (no así por el desgaste normal asociado al uso del mismo), serán recambiadas por otras de similares características, debiendo el cliente devolver las piezas o partes de Hardware defectuosas. La garantía que CLARO entrega - salvo que se indique expresamente lo contrario - considera que ante la ocurrencia de una falla, debe considerarse la indisponibilidad del servicio entregado, durante el tiempo requerido para el retiro, reparación y reposición de las piezas y partes involucradas. A efectos de mantener las condiciones de Garantía, todo cambio de ubicación física de los equipos deberá ser validado, realizado y/o autorizado por CLARO. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la vigencia de dicha Garantías será de seis (6) meses contados a partir de la fecha de instalacion.de los elementos respectivos. 6.- GARANTÍA GENERAL DE ELEMENTOS Y COMPONENTES Considerando que CLARO integra en sus proyectos elementos y componentes que son provistos por empresas independientes, y que estos elementos no son parte de la plataforma de servicios que CLARO administra, este proyecto considera que si bien CLARO es el responsable de la totalidad del proyecto, toda devolución de piezas y componentes que presenten algún tipo de desperfecto de fabricación, será responsabilidad del fabricante. 7.- GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO En caso de que CLARO por causas imputables a éste, no cumpla con la entrega de instalación y puesta en operación de los servicios entregados previo cumplimiento por parte de La BCN de las condiciones para la instalación de éstos, se bonificará al cliente el equivalente al importe de la renta de los servicios en retraso. La bonificación se calculará entre la fecha programada de activación (o fecha de entrega) y la fecha de activación real, hasta un máximo de 30 días. 8.- PRUEBA DE ENLACE INTERNET Las pruebas y mediciones se efectuarán desde el Centro de Operación de Red (NOC) de CLARO llamado Salvador Donoso, Valparaíso, bajo idénticas condiciones del enlace a proveer. Claro proporcionará todas las facilidades para que personal de La BCN pueda efectuar todas las pruebas y evaluaciones que estime convenientes. Se proveerá un punto de red Ethernet (10/100), para que personal técnico de La BCN pueda conectar un notebook. DECIMO: COMUNICACIONES Y RESPUESTAS En los casos de verificación por parte de la Biblioteca de fallas, deberá informarlas a CLARO, dejando constancia de las anomalías verificadas. DECIM O P R IM E R O : D E FIN IC IÓ N DE CAUSALES DE MULTAS Y MONTOS DE LAS MULTAS Especificación de Multas Las causales que harán aplicables multas económicas a la empresa CLARO se harán efectivas mediante notas de crédito: a) Retraso en el inicio del servicio. No se cumple con la fecha de entrada del servicio de acuerdo a lo señalado por CLARO en su oferta. b)/) No hay servicio. Desde el equipo en La BCN que recepciona el enlace de CLARO, no hay salida a CLARO. K Hay enlace nacional pero el enlace internacional está caído I Hay interrupción del servicio internacional, c / En caso de exceso en los tiempos de solución de requerimientos: arequerimientos esde 30 h Debiendo aclararse que los tiempos de solución máximosgarantizados minutos para requerimientos con nivel de prioridad alto (Falla Mayor), y de 60minutos para \ requerimientos de nivel medio y bajo (Falla Menor). e)\ Cuando CLARO realiza interrupciones programadas del servicio en horario de alta. \ CLARO debe programar interrupciones del servicio de acuerdo a lo solicitado en las bases técnicas, \ fines de semana entre 0:00 horas y 7:00 horas. f) \ Mal comportamiento del servicio de monitoreo de CLARO (tráfico nacional e internacional). \ CLARO debe mantener en buen funcionamiento el servicio de monitoreo ya que será una herramienta 'de gestión para La BCN. Montos de las multas Para la especificación de los montos de las multas, es necesario previamente especificar los parámetros a considerar, esto es: a) Definición de Horarios de demanda del servicio. Horario: 00:00 hrs. a 24:00 hrs., todos los días del año. b) Tiempo de resolución de fallas (equipos y enlaces de responsabilidad de CLARO, servicio deficiente), sobre el máximo garantizado: Falla mayor: 1 UF/minutos. Falla menor: 0.5 UF/minutos. c) Por cada semana de atraso en el inicio del servicio: UF 200 semanales, proporcional a los días efectivos de atraso. d) Dos fallas o más en el mes en los servicios de monitoreo solicitados a CLARO: UF 40. DECIMO SEGUNDO: EXCLUSIONES En casos fortuitos o de fuerza mayor, según se define en el Artículo 45 del Código Civil, entre las cuales se incluye los actos terroristas, desorden popular, conmoción interior, incendios, inundaciones, accidentes, explosiones y otros de análoga naturaleza, CLARO y La BCN no se responsabilizan por los daños o perjuicios que puedan producirse en los equipos o por la interrupción del Sistema de Comunicaciones originada por las causales señaladas. DECIMO TERCERO: SOLUCION DE CONFLICTOS Toda duda, dificultad, diferencia o controversia que pueda surgir entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente contrato o de cualquiera otra materia relacionada directa o indirecta con este instrumento será resuelta cada vez por un árbitro designado de común acuerdo por las partes. Dicho arbitro actuará, sin forma de juicio en única instancia, sin ulterior recurso y como amigable componedor, renunciando expresamente las partes a todos los recursos, manteniendo sólo los de reposición, aclaración, rectificación o enmienda deducibles ante el mismo árbitro. A falta de acuerdo entre las partes, o bien si el árbitro designado por las mismas no pudiere o no aceptase desempeñar estas funciones, las partes confieren mandato especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro arbitrador entre los Integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes de esa Cámara, quien resolverá conforme al reglamento de dicho Centro de Arbitraje. Será suficiente para acreditar la falta de acuerdo entre las partes, el sólo mérito de la solicitud de designación de árbitro que cualquiera de las partes presente al Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago. DÉCIMO CUARTO: JURISDICCIÓN Para todos los efectos legales del presente contrato las partes fijan su domicilio en la ciudad de Valparaíso y se someten a la Jurisdicción del árbitro que se designe en conformidad al procedimiento establecido en la cláusula anterior. DECIMO QUINTO: MODIFICACIONES AL CONTRATO Toda modificación o enmienda al presente contrato y sus Anexos deberá efectuarse por escrito y ser firmada por los representantes legales debidamente autorizados de las partes. DECIMO SEXTO: NOTIFICACIONES Todaá las notificaciones o comunicaciones contempladas en este Contrato serán escritas y deberán dirigirse a ,loé/domicilios de cada una de las partes consignados en la comparecencia, salvo que cualquiera de las na íe's comunicare por carta certificada dirigida a la otra el cambio de domicilio. DÉCIMO SEPTIMO: CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS I CLARO se compromete a mantener absoluta reserva de toda la información almacenada en los equipos y Vj/ocumentos a los que tendrá acceso por cumplimiento de este contrato J DECIMO OCTAVO: PERSONERÍA La personería de don Gianpaolo Peirano Bustos y de don Sergio Morales Contreras para representar a CLARO, consta de la escritura pública de fecha 24 de septiembre de 2010 otorgada ante Notario Público de Santiago don Cosme Gomila Gatica y la de doña Soledad Ferreiro Serrano para representar a la Biblioteca \ del Congreso Nacional consta en el Acuerdo Primero de la Sesión N° 2 de la Honorable Comisión de \/B ib lio te c a del Congreso Nacional de Chile de fecha 29 de enero de 2003. \ Los anexos referidos en las distintas cláusulas del presente contrato, conocidos y debidamente firmados por los comparecientes, se entiende forman parte integrante de éste para todos los efectos legales. El presente contrato se extiende en dos ejemplares de idéntico tenor y fecha, quedando uno en poder de CLARO y otro en poder de la Biblioteca. ledad Ferreiro Serrano # ctora del Congreso Nacional npaol^ Peirano Bustos Representante Legal larjo Servicios Empresariales S.A. orales Contreras Representante Legal Claro Servicios Empresariales S.A. ANEXO N° 1: PRECIOS Contrato firmado entre Claro Servicios Empresariales S.A. y la Biblioteca del Congreso Nacional con fecha de marzo de 2012. Valores con IVA incluido, expresado en U.F. Cualquier otro gasto no especificado en la oferta, se entenderá de cargo de CLARO. VALORES DEL SERVICIO ítem Alcanc e 50 Mbps Incremento Internet c/5 Mbps Nacional Internet internacional 15 Mbps Incremento Internet c/2 Mbps Internacional Valor mensualidad por paquete completo Internet nacional A jJ S Í Mensualidad (24 meses) en U.F. Valor Uptime instalac garantizado ion <%> 13,09 0 99,13 2,0 0 99,13 28,56 0 99,13 4,0 0 99,13 41,65 0 R í^ ^ lC T á d ^ r fe tr o S e r r a n o í^ y ^ergio iVf irales Contreras [ I ' directora' T ' f ^ R e p r e s e n t a n t e Legal Biblió/eca peí Congreso Nacional Claro Servicios Empresariales S.A. _^© íanpaplo Peirano Bustos Repesentante Legal Claro Servicios Empresariales S.A.
