ENEL - Generacion Inspeciones

GENERACIÓN DE INSPECCIONES
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GENERACIÓN DE INSPECCIONES
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GENERACIÓN DE INSPECCIONES
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GENERACIÓN DE INSPECCIONES
Generación de inspecciones
inconsistencias en el proceso
Vamos hacer un recorderis de como debemos generar
las inspecciones según cada situación presentada por
el cliente, es importante que esta información la
tengas clara debido a que hemos presentado
inconsistencias en el proceso.
Tipo de
Inspección
Detección
Definiciones
Situación
Todos los casos relacionados con
daños en la medida. Por ejemplo:
medidor no registra consumo
(med. frenado), medidor está
quemado, riesgo eléctrico,
atención de emergencias deja en
servicio directo, falla en el
medidor, retiro de medidor por
cancelación de cuenta, reconexión
del servicio a cuentas suspendidas
por pérdidas, denuncias por hurto.
En este tipo de atenciones
dependemos de la información
suministrada por el cliente, para
el cual cualquier incremento en
el consumo se deriva de un
daño de la medida. ¿Cuál es el
criterio para identificar o para
determinar “daños en la
medida” (inspección anterior,
anomalía de lectura, etc)?
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Si bien es cierto en todos los casos la
información proviene del cliente, sin
embargo debemos analizar
adecuadamente la solicitud del
cliente dado que el puede percibir y
asociar erróneamente variaciones en
el consumo con errores o fallas en la
medida. Así, No todo lo que tiene
incremento en el consumo deriva de
un daño en la medida.
Por ejemplo:
Una vivienda vacacional, unos
meses pudo estar desocupada y en
temporada alta se arrienda
(Estacionalidades) – esto trae un
incremento que en la realidad no
corresponde a un daño en la medida.
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Los criterios para determinar realmente daño en la medida son:
A
Medidor no registra consumo (medidor frenado)
El consumo entre meses no varía
Consumo = 0
0
Levantamiento de información y retiro
de medidor por cancelación de cuenta
D
Conexión del servicio a cuentas
suspendidas por pérdidas
E
Denuncias por hurto de energía
F
Medidor está quemado
B
c
Físicamente se evidencia (Popularmente: Candela,
chispas , fuego, etc)
Cliente reporta con falla visible (Popularmente: Color
y olor propio a quemado)
El consumo entre meses no varía
Consumo = 0
Atención de emergencias deja servicio directo
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Se incluyen los siguientes criterios
Desviación significativa de
consumo, originado por alguna
de las causales anteriormente
mencionados y no por ejemplo
asociado a predios que estaban
sin arrendar, deshabitados,
estacionalidades etc.
Inversión de medidores (para los
casos en que la inversión la haya
dejado pérdidas. Para esto se
debe analizar las inspecciones
previas con el fin de verificar el
causante de la inversión). Si la
inversión la dejó nuevos
suministros se debe dirigir a esta
área.
Independizar cuentas: Este caso
debe ser enviado a NNCC como
COM (para realizarse con contrato
SOT SOC) a nivel interno el área
de NNCC DEBERA VERIFICAR Si
esa cuenta tiene medida técnica,
de tener medida técnica deberá
realizarse vía Data Analytics
(NCO) para revisión.
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Tipo de
Inspección
Comercial
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Definiciones
Verificación de actividad económica
(realización de aforo), cambio de tarifa,
exención de contribución por decreto,
inversión de medidores (si es causante de la
inversión se deriva de una inspección de
NNCC), independizar cuentas(nuevas
conexiones), verificación de lecturas (nuevas
conexiones o facturación), confirmación de
cancelación de cuenta, cambios de visor.
Es importante que tengas
muy presente que las
empresas contratistas que
realizan las inspecciones
comerciales tienen la
capacidad para hacer
inspecciones en:
GENERACIÓN DE INSPECCIONES
Situación
Dentro de los casos
reportados como mal
generados se
identificaron varios
casos de desviación
significativa de
consumos. ¿Estos
casos cómo deben
generarse?
Ten en cuenta que: que cuando se te presenten
casos de clientes con las siguientes características:
Medidores en altura
Medidores diferentes a factor 1
Medida indirecta – semidirecta y grupos de medida
Medidores con altura
Ya no es necesario que generes inspecciones por
detección, debes generarla por inspección
comercial por ejemplo:
Pruebas en medidores
diferente a factor 1
Si una cuenta con medida semidirecta requiere
una validación de lectura por deviación sin
ninguna evidencia de falla de medidor se debe
generar inspecciones de tipo comercial.
Grupos de Medida:
Medida Indirecta o
Semidirecta
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