Ingeniería en Informática Guía de Evaluación Unidad 2 Subsistemas de Gestión de Personas I. Unidad de Aprendizaje 2: Subsistemas de Gestión de Personas Aprendizaje esperado Evalúa los subsistemas de gestión de personas desde el enfoque sistémico. (Integrada Competencia Genérica Compromiso, Capacidad Emprendedora, Autogestión) Presentación El Método de Caso es una estrategia didáctica en que el desarrollo de competencias ocurre a partir del análisis intensivo y completo de un hecho, problema, suceso real o ficticio (descrito en un caso) con la finalidad de conocerlo, interpretarlo, resolverlo, generar hipótesis, contrastar datos, reflexionar, diagnosticarlo e, incluso, entrenarse en los posibles procedimientos alternativos de solución. En el MC se hace énfasis en el análisis y toma de decisiones, así como en el aprendizaje sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real. Criterios de evaluación 2.1.1.- Investigando las principales implicancias de la ley de Subcontratación para las empresas y los trabajadores. Actividades 1. Diseño del perfil del cargo 2. Reclutamiento y selección 3. Inducción 4. Diseño de Plan de Carrera Profesional 5. Evaluación de Desempeño 6. Capacitación y Formación 7. Compensaciones e incentivos 2.1.2.- Diseñando un contrato de trabajo ajustado al cargo, de acuerdo a las estipulaciones del código del trabajo chileno. 2.1.3.- Respondiendo a necesidades y oportunidades de mejora que contribuyen al desarrollo del país. 2.1.4.- Detectando oportunidades de innovación en el ámbito académico y profesional. 2.1.5.- Ajustando/adaptando estrategias para optimizar el propio proceso de aprendizaje y el de otros que permitan lograr metas. Evaluación Evaluación sumativa 2 con rúbrica Ponderación 25% Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 1 Ingeniería en Informática II. Instrucciones La unidad 2 Subsistemas de Gestión de Personas implica conocer y aplicar los diferentes componentes del subsistema de gestión de personas, que están integrados y que funcionan como un sistema de gestión del talento de una organización. Para poder trabajar, deberán: 1. Leer instrucciones y caso XYZ para apoyar el desarrollo de sus actividades. 2. Formar equipos de máximo 4 personas, pueden ser las mismas que trabajaron en la unidad anterior. 3. Realizar las actividades de esta guía de trabajo y presentar el desarrollo de éstas en una exposición grupal. Caso: Empresa “XYZ” La empresa XYZ es una empresa dedicada a la compra y venta de insumos tecnológicos, lleva 8 años en el mercado y lentamente ha ido posicionándose en el mercado nacional. Si bien en sus inicios sus principales clientes eran farmacias y particulares, hoy cuentan con una cartera de clientes nacionales que van desde farmacias, Centro de Salud Familiar y 2 hospitales en regiones (Talca y Valparaíso). Estaban en pleno proceso de expansión, cuando se comenzaron a registrar los primeros casos de COVID-19 en el país. En 2019 trabajaban 6 personas y dado el crecimiento, durante la pandemia se contrató a 2 colaboradores más. La Gerenta de la Empresa, Fernanda, inicio este emprendimiento en el 2013. Su frase recurrente es “el cliente siempre tiene la razón”. Es una persona extrovertida, de hecho, ella se preocupa de potenciar las relaciones con sus clientes, a través de atenciones (regalos) o beneficios (descuentos), estrategias que han hecho crecer la empresa. Este carisma con el cliente le ha permitido lidiar con negociaciones y conflictos en el pasado. Sin embargo, esa empatía cambia cuando llega a la oficina. Todos sus colaboradores saben que todos los días a las 8:00 horas tienen una reunión de 30 minutos. En ella, Fernanda da instrucciones a cada colaborador y deja para el final las consultas que alguno de ellos quiera hacerle. Nadie le hace ninguna y el que quiera hacerlo, debe enfrentar la mirada reprobatoria de sus compañeros, porque en la Empresa XYZ, TODOS saben hacer su trabajo. Estos niveles de exigencia y competitividad entre los integrantes de la empresa son motivados por atractivos incentivos económicos y premios, como el viaje para dos personas que disfrutó Marta en Punta de Cana, República Dominicana, el 2019. Marta, mano derecha de Fernanda, ha debido asumir la supervisión de las dos nuevas contrataciones. La primera es José, Ingeniero en Administración de Empresas, quien tiene a su Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 2 Ingeniería en Informática cargo todo el e-comerce o tienda digital de sus productos. Tiene 25 años, es detallista en su trabajo, pero le cuesta cumplir con los tiempos y las metas que le fija Marta. Su frase es “a mí me pagan por lo que trabajo mensual, no por mi meta diaria”. La otra contratación es Carla, encargada de logística de la empresa. Comenzó haciendo la práctica por 3 meses. En marzo de 2020, a la llegada de la pandemia y ante las necesidades de la organización, quedo como colaboradora. Es esforzada y se preocupa de hacer bien su trabajo, pero Marta no le menciona nada de su desempeño. Solo le entrega la pauta de su labor al día y se va. Durante 2022, Fernanda y Marta, han notado que los colaboradores han bajado sus niveles de productividad y hay dos con licencias médicas. Si bien se pensaba que el teletrabajo que han realizado desde junio del 2022, potenciaría la productividad, el efecto ha sido el opuesto. El rendimiento de cada trabajador ha bajado. El clima de la organización es enrarecido y hay una baja energía. En las reuniones diarias, todos los colaboradores tienen sus cámaras apagadas y solo se escucha la voz de Fernanda, entregando las instrucciones. La gerenta se ha reunido hoy con Marta para conversar de un tema que las tiene preocupadas: la vuelta a la presencialidad a partir del 2023. Cada vez se hace más necesario realizar gestiones desde la oficina, por lo que tienen que plantear que en el próximo mes volverán a la sucursal. Fernanda comenta: “Cuando se fueron a trabajar a sus casas, les entregamos un notebook y un smartphone, aparte de que no se le bajo el sueldo a nadie. Solo les pido cumplir con su trabajo y mira lo que está pasando”. Marta le contesta: “Lo sé, incluso mejoramos los incentivos económicos. En mi caso, Carla y José, han realizado su trabajo, pero tengo que presionarlos, no están motivados”. Ambas piensan preocupadas en el nuevo cambio que se acerca, volver a la presencialidad y como lo tomarán el resto de los colaboradores. Fernanda le comenta:” He revisado nuestras ventas y han crecido un 38% desde que comenzamos con la tienda digital en julio del año pasado. José gestiona un e-comerce, a través de la plataforma SHOPIFY, que ha resultado efectiva y de fácil uso. Sin embargo, esta semana he recibido llamadas de 3 clientes quejándose porque solicitan algunos insumos por la plataforma y se tardan dos a tres días más en el despacho que al hacer el mismo pedido vía telefónica con nuestros vendedores. Eso me preocupa y creo que es hora de que te hagas cargo Marta”, quien la mira con una expresión de duda. “Deberás preocuparte de potenciar nuestras ventas por la tienda digital. Para eso deberás realizar una serie de acciones. La primera que te sugiero es contratar a un profesional experto en ventas online, que maneje nuestra plataforma y que pueda focalizarse en la postventa, para dejar más satisfechos a nuestros clientes”. Marta agregó “He notado que Carla y José no comparten información sobre sus áreas, por lo que creo que es necesario que esta nueva contratación sea alguien maneje la información de ambos y nos ayude a conocer las necesidades de nuestros clientes”. Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 3 Ingeniería en Informática A la semana siguiente, Fernanda cita a una reunión urgente a Marta. Le pide los avances en la contratación del experto de ventas online, cuya integración se hace cada vez más urgente. Fernanda le dice a Marta “Me ha llamado el Gerente de Logistics Road, para ofrecerme una plataforma tecnológica que se encargará de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores que nos facilitaría el mantener un stock y ser capaces de cubrir los requerimientos de nuestros clientes, tanto en la tienda digital como en terreno. Por eso quiero que fijes una reunión con Carla y le hagas una serie de preguntas para conocer cuál sería su disponibilidad para capacitarse en la plataforma e implementarlo en la empresa. Como lleva poco tiempo con nosotros, debemos conocer en profundidad cuáles son sus competencias y si aceptara este desafío que es a largo plazo. Días después Fernanda conoce a la nueva Encargada de Ventas Online, Valentina, quien deberá trabajar como un equipo con Carla y José. Ella es analista programador y publicista, 27 años, con capacitación en Marketing Digital, más de 3 años de experiencia en Ventas online en retail y que según mencionó en su entrevista “Puede aportar con buenas ideas para mejorar la satisfacción del cliente online, y que le gusta hacerse cargo de desafíos alcanzables”. III. 1. Actividades Integración de Personas: Diseño de Perfil del Cargo, reclutamiento, selección e inducción a) Diseñar el perfil del cargo para la encargada de la plataforma y de las ventas online que utiliza la empresa XYZ. b) Proponer un plan de trabajo, que contemple diseño de perfil de cargo, reclutamiento, selección e inducción de la nueva colaboradora para la empresa XYZ en un plazo máximo de 3 meses. Para ello deben contemplar la siguiente tabla donde describan las actividades que realizarán en cada estrategia del subsistema de integración de personas, contemplando el tiempo que destinará para ello y la evidencia que corresponde a la prueba o algún documento operativo que valide que el proceso se ejecutó. Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 4 Ingeniería en Informática Actividad 1. Diseño del perfil de cargo 2. Reclutamiento 3. Selección de personal 4. Inducción Descripción Tiempo Evidencia 2.- Desarrollo de Personas: Plan de Carrera Profesional Marta, se ha transformado en una colaboradora de confianza que ha demostrado a través de sus evaluaciones de desempeño, ser un talento dentro de la empresa, con altas posibilidades de proyección y carrera laboral. Por lo tanto, Fernanda, está pensando que es momento de utilizar alguna estrategia que favorezca la carrera laboral de Marta para premiar su buen desempeño y de esa forma aumentar la satisfacción de ella por su trabajo. Cabe mencionar que Marta, no sólo destaca por sus competencias técnicas que la hacen cumplir en forma eficiente y efectiva las funciones mencionadas anteriormente en el caso, sino que también destaca por actitudes tales como la colaboración con sus compañeros de trabajo, su orientación hacia el usuario y liderazgo. Dado las actuales decisiones que debe tomar Fernanda, deberá trabajar con Marta su Crecimiento Laboral. ¿Qué estrategia de carrera laboral realizarían ustedes con Marta? Fundamente su respuesta. 3.- Evaluación de desempeño y retroalimentación: Deberán diseñar una evaluación de desempeño para José. Para ello deberán identificar 5 estándares de desempeño (Qué medir) y para cada estándar, deberán proponer un indicador que les permita medir el estándar (Cómo medir el estándar). Para ello puede seguir el siguiente ejemplo: Cargo y Responsabilidades Estándar de desempeño 1 Estándar de desempeño 2 Estándar de desempeño 3 Estándar de desempeño 4 Indicador de logro Indicador de logro Indicador de logro Indicador de logro Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 5 Ingeniería en Informática Estándar de desempeño 5 Indicador de logro 4.- Capacitación - Formación Ya es tiempo de que los trabajadores de la empresa XYZ, reciban alguna actualización de sus competencias, y ustedes realizarán una propuesta de capacitación desarrollando los siguientes pasos: a) b) c) d) e) f) Necesidad de capacitación seleccionada y justificación: Establezca un objetivo general de la capacitación: Identifique los objetivos específicos: Mencione los contenidos: Seleccione y describa los recursos didácticos: Establezca los criterios e indicadores que utilizará para medir la evaluación. 5. Compensación e Incentivos: Proponga compensaciones e incentivos no tradicionales que incorporaría en el contrato de trabajo del nuevo encargado de las ventas online y la mantención de la plataforma y describa los estándares de desempeño que utilizaría para la compensación o incentivos. Es decir, qué es lo que ofrece y a cambio de qué. IV. Aspectos formales de Exposición oral y de la Ppt a presentar Paso 1. En la diapositiva, considere: 1. Portada 2. Introducción 3. Desarrollo: 1 diapositiva por Integración de Personas: Diseño de Perfil del Cargo, reclutamiento, selección e inducción Integración del personal a la organización. Desarrollo de Personas: Estrategia de Carrera Laboral. Evaluación de desempeño y retroalimentación. Desarrollo y Capacitación – Formación Compensación e Incentivos: 4. Conclusión 5. Bibliografía según normas APA. Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 6 Ingeniería en Informática Paso 2. En la exposición oral, considerar el desempeño grupal: Dominio del tema, Fluidez, Aporte grupal significativos y complementarios. Respuestas a preguntas de manera certera. Gestión de Personas para la Comunicación – GEPC01 Primavera 2022 7
