Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Contaduría Pública y Administración (Campus Linares) LIC. ADMINISTRACIÓN Administración del capital humano FASE 3. CAPACITACIÓN, DESARROLLO Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL CAPITAL HUMANO Evidencia 3. Reporte de un plan de capacitación para el incremento de la productividad laboral Nombre del docente: Edgar Chávez Hernández Equipo 4 Candanosa Guevara Yaretsi Yamileth 2123666 Cepeda Rodríguez Devanny Denisse 2018608 González Hernández Adrián 1964957 González Valdes Victoria 2015557 Martínez Atilano Vanessa Berenice 2123665 Rodríguez Pérez Gonzalo Yerin 2011096 Viera Marroquín Angel 1971151 Wong Sánchez Ana Alicia 2012981 Grupo: CBI Semestre: Tercero Linares, Nuevo León a 30 de octubre de 2022 1 Introducción A lo largo de esta evidencia se hablará acerca de la empresa llamada Hershey´s en donde se eligió un puesto para darle una capacitación utilizando la carta descriptiva con base en el EC02017, el puesto elegido fue en el área de marketing en donde se menciona porque es importante darle capacitación al responsable de ese puesto por lo que de una manera resumida se puede decir de antemano que es muy importante ya que los encargados de es este puesto se encargan de hacer estudios del mercado y estudiar las necesidades que tiene sus consumidores, esto para generar ese éxito en sus ventas, por otra parte no solo esas son las funciones de los responsables de ese puesto, sino que hay muchísimas mas funciones que se hablarán más adelante. Por esta razón fue que decidimos darle capacitación a este puesto por que es muy importante para la empresa ya que gracias a la mercadotecnia de esta empresa se logra que la empresa se posicione como una de las mejores empresas de chocolates a nivel mundial y que tenga mucho éxito en sus ventas. Finalmente se utiliza la carta descriptiva en donde se detalla todas las activades, los objetivos de la capacitación así como también los tiempos definidos para cada actividad que se llevara a cabo en la capacitación. 2 Reporte Plan de capacitación La empresa elegida fue Hershey´s, esta empresa se localiza en la ciudad de Hersey, en el estado de Pensilvania, Estados Unidos. En ese lugar se ubica la gran y más tecnología de fábricas de chocolate de todo el mundo, está produce más de 70 millones de Hershey´s kisses. Con esta empresa, hicimos una suposición que al puesto que queremos darle una capacitación es al Responsable de Marketing, este puesto se encarga de la rentabilidad comercial de la empresa. También se encarga de crear momentos de compra positivos y definir un producto, servicio, marca o empresa. Ahora bien, la necesidad que se tiene de darle capacitación a este puesto de la empresa, es que, en este puesto, el responsable se encarga del marketing, este es muy importante ya que se encarga o ayuda a las marcas a investigar cual es su objetivo del público, a que personas quieren llegar, en otras palabras se encarga de estudiar al mercado y saber las necesidades de los consumidores, por esta razón sin el marketing no se generaría esa rentabilidad para la empresa y no cubriría con las necesidades que tienen los clientes. Muchos piensan que el marketing tiene que ver solo con la publicidad y no es así, ya que el responsable del marketing debe de saber e implementar muchas estrategias como la creación de la marca, el marketing de contenidos, las relaciones públicas, 3 investigar a los consumidores que quiere llegar, elaborar estrategias de ventas, y por supuesto que la publicidad es una de las muchas estrategias que comprende el marketing o la mercadotecnia. Por esta razón, en Hershey´s es demasiado importante que la persona que este en ese puesto sea la mejor preparada y que este bien capacitada, como sabemos Hershey´s en cuanto a sus ventas han tenido gran éxito gracias a sus sabores que es lo que la diferencian de las demás empresas de chocolates y con esto ha podido conquistar el paladar de muchos de sus consumidores y con esto generando el éxito en sus ventas. En Hershey´s se utilizan diversas estrategias de la mercadotecnia, como el estudio del mercado, determinación de los objetivos, análisis del comportamiento de fuerzas, selección de las estrategias, la publicidad de sus productos, entre otros. Como ya se mencionó hicimos una suposición de que en Hershey´s se necesitaba de una capacitación para el puesto de directivos del marketing, así como también ya se mencionó la importancia que tiene de darle esta capacitación, a continuación, se muestra de manera general las partes más importantes del plan de capacitación. PLAN DE CAPACITACIÓN 1. Actividad de la empresa Como ya menciono la empresa Hershey´s es la compañía fabricante de chocolates más grande de los Estados Unidos. 2. Justificación Uno de los recursos más importantes para la empresa desde nuestro punto de vista es el área de mercadotecnia, es muy importante porque es la que se encarga de 4 implementar muchas estrategias como la creación de la marca, el marketing de contenidos, las relaciones públicas, investigar a los consumidores que quiere llegar, elaborar estrategias de ventas, y por supuesto que la publicidad es una de las muchas estrategias que comprende el marketing o la mercadotecnia. Por lo que, en tal sentido se implementaría este Plan de Capacitación en el área de mercadotecnia para mejor la calidad de los productos, satisfacer las necesidades de los consumidores y posicionar la empresa en el mercado. 3. Alcancé En este caso el alcance que nosotros queremos es para el responsable del área de marketing y en general a toda al área. 4. Fines de la capacitación El propósito general de esta capacitación es que Hershey´s siga teniendo ese gran éxito en sus ventas gracias a sus sabores que es lo que la diferencian de las demás empresas de chocolates y con esto ha podido conquistar el paladar de muchos de sus consumidores y con esto generando el éxito en sus ventas. 5. Objetivos Como ya se mencionó el objetivo general de esta capacitación es que el responsable que se encarga del marketing, es muy importante ya que se encarga o ayuda a las marcas a investigar cuál es su objetivo del público, a que personas quieren llegar, en otras palabras se encarga de estudiar al mercado y saber las necesidades de los consumidores, por esta razón sin el marketing no se generaría esa rentabilidad para la empresa y no cubriría con las necesidades que tienen los clientes. 5 CARTA DESCRIPTIVA CON BASE EN EL EC02017 Con todo esto se procede con el uso de la carta descriptiva con la que se realizará la capacitación, dentro de esta carta en la parte de Datos generales en donde se muestras todos los datos como el nombre del curso, el nombre del instructor, el lugar en donde se realizará la capacitación, el horario, en esta apartada se muestran todos los datos importantes de la capacitación. Después se encuentra el apartado de los objetivos, aquí como su nombre lo indica se detallan los objetivos generales y los particulares de nuestra capacitación. Por último, se encuentra el apartado del cuerpo de la carta, en donde se resume temas, actividades para entrenadores y participantes, el tiempo destinado a cada actividad formativa y métodos de aprendizaje preferidos al aprender contenido, material didáctico de apoyo al encuentro, equipamiento técnico necesario para lograrlos, los recursos humanos requeridos y métodos para medir el rendimiento académico de los participantes. 6 Firma de los Instructores Conclusiones Individuales Yaretsi Yamileth Candanosa Guevara Con la elaboración de esta evidencia comprendí de una mejor manera lo que es el plan de capacitación y todos los puntos que esta abarca, en este caso se presentó la información sobre la empresa chocolatera Hershey's en donde se explica desde como está basada su actividad como empresa hasta sus objetivos ya sea a corto, mediano y largo plazo. Con esta empresa como ejemplo también aprendí como se elabora y como ayuda mucho la carta descriptiva basada en el EC02017, así como los apartados que esta posee, que en resumen se dividen en los datos generales de la empresa, los objetivos tanto generales como particulares y las actividades con sus respectivos temas de la empresa. En mi opinión, me parece que es un tema interesante y de gran importancia y que nos ayudará de gran manera en algún momento de nuestra vida profesional. Devanny Denisse Cepeda Rodríguez Mi conclusión en lo personal es que tenían ya una necesidad de darle una buena capacitación al responsable del marketing que su puesto se encarga de la rentabilidad comercial de la empresa y pues crear momentos de compra positivos y definir el producto y servicio, así mismo la capacitación que se le debe de dar es que, en este puesto, el responsable se encarga del marketing, ya que este es muy importante porque se encarga o ayuda a las marcas a investigar cuál es su objetivo del público, a que personas quieren llegar, en otras palabras se encarga de estudiar al mercado y saber las necesidades de los consumidores, por esta razón sin el marketing no se generaría esa rentabilidad para la empresa y no cubriría con las necesidades que tienen los clientes, no solo se basa en la publicidad también se debe a saber e implementar muchas estrategias como la creación de la marca, el marketing de contenidos, las relaciones públicas, investigar a los consumidores que quiere llegar, elaborar estrategias de ventas, y por supuesto que la publicidad es una de las muchas estrategias que comprende el marketing o la mercadotecnia para llevar acabo un buen control de ello como vimos que Hershey debe llevar una persona que sepa hacer su trabajo y esté bien capacitada para incrementar sus ventas. Adrián González Hernández Esta actividad hablamos sobre la empresa de chocolates Hersheys que es una empresa de estados unidos que gracias a la responsable del marketing que se encarga de la rentabilidad comercial y que se encargan de los productos que produce esta, su imagen de empresa de cómo es tan reconocida y los servicios que realiza ya sea ahí dentro de la empresa o de traslados a ciertos lugare, gracias a todo esto hersheys ha sido muy reconocido por su excelente calidad de chocolate ya que esto es por la que sus ventas subieron en tiempo muy rápido,en esta breve investigación nos ayudó con las principales características de cómo podemos tener una empresa muy reconocible ya que lo importante es la calidad del producto que uno produzca, nos pareció interesante y esperamos en un futuro aplicar estas técnicas y construir nuestra propia empresa con producto excelencia, esto puede sonar complicado más no imposible. Victoria González Valdes (NO MANDO CONCLUSIÓN) Vanessa Berenice Martinez Atilan Para este trabajo se llegó a cabo un avance para la creación de marketing y una capacitación avanzada para que nuestro equipo pudiera hacer un trabajo con una visión excelente y facilidad de llegar a cabo trabajos de gran escala como es hershey'S, así pudimos hacer la actividad de la empresa, justificación alcance y demás objetivos Para poder llevar a cabo un excelente trabajo acerca de chocolates hershey's. Gonzalo Yerin Rodríguez Pérez Para este ensayo, se llevó a cabo organizar un plan de capacitación con el cual podemos hablar de la empresa Hershey’s en la cual se da a conocer de dónde viene el nombre de esta, se emplea lo que se necesita lograr y se mencionan 5 puntos de la capacitación, los cuales están hechos para preparar al personal y elaborar un buen trabajo. Por último, se da a conocer una carta descriptiva en la cual se reunirán los datos generales. Angel Viera Marroquín La capacitación en una empresa y en la vida debe entenderse como la oportunidad que se tiene para aumentar la capacidad y competitividad de una persona o empresa. Es fundamental que se estructure un programa sistemático que defina las necesidades reales de una capacitación y que no se desperdicien recursos que no son relevantes para las metas de dicho programa. Debe entenderse que por sí solo un programa de capacitación no garantiza el éxito de una empresa ni unos empleados comprometidos con ella, si no que forma parte de una serie de actividades que las organizaciones deben realizar para mantener la competitividad reduciendo costos de capacitación, costos de oportunidad, costos de clientes insatisfechos por una mala ejecución de los procesos de la empresa etc. sólo por mencionar algunos costos relacionados con una mala capacitación. Ana Alicia Wong Sánchez Cómo conclusión puedo decir que gracias a este evidencia entendí de una mejor manera lo que es una carta descriptiva algo que se me hizo difícil fue como realizarla ya que es un poco extensa debido que en ella se debe colocar todas las actividades que se van a realizar dentro de la capacitación, por otra parte se me hizo muy interesante acerca sobre el puesto elegido, como se menciona en el reporte se hizo una suposición de que la empresa Hershey´s se necesitaba de esa capacitación en ese puesto, pero suponiendo que fuera verdad con este reporte y con lo que pude investigar me di cuenta que este área de la empresa es demasiado importante ya que sin ella una empresa o la empresa de Hershey´s no tendría ese éxito que tiene hoy en día en cuanto a sus ventas y en cuanto a su calidad de sus productos que ofrece en el mercado. Por último, me pareció de gran importancia esta evidencia porque ahora sé lo que es una carta descriptiva y de como elaborarla, asi como también como dar una capacitación en puesto dentro de una organización. Bibliografía Hershey´s. (15 de Abril de 2021). Hershey´s. Obtenido de Historia Hershey´s: https://www.thehersheycompany.com/es_xl/sobre/historia.html Mousinho, A. (12 de Abril de 2019). RockContent. Obtenido de Aprende a crear una estrategia efectiva de Marketing Empresarial en 5 pasos: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-marketingempresarial/ UNILA. (13 de Enero de 2022). UNILA. Obtenido de ¿Ya conoces la importancia de la mercadotecnia en las empresas?: https://www.unila.edu.mx/importanciamercadotecnia/#:~:text=La%20mercadotecnia%20es%20un%20proceso,una%20correcta%20int erpretaci%C3%B3n%20del%20mercado.
